Använd den här guiden för att felsöka vanliga problem i Ads Manager Beta. Börja med den problemkategori som bäst matchar ditt problem, gå igenom de rekommenderade kontrollerna och kontakta support om problemet kvarstår.
1. Onboarding och kontokonfiguration
Jag kan inte komma åt Ads Manager
Kontrollera verifieringen först: Bekräfta att användaren är inloggad med det OpenAI-konto som är kopplat till organisationen som annonskontot har konfigurerats för, och att användaren har fått åtkomst till rätt Ads Manager Beta-konto
Hjälpsamma uppgifter för support: Användarens e-postadress, kontonamn, skärmbild av felmeddelandet
Faktureringsprofil eller betalningsmetod saknas
Kontrollera först: Bekräfta att en faktureringsprofil har skapats, att en betalningsmetod har lagts till och att faktureringsinställningarna är korrekt konfigurerade
Hjälpsamma uppgifter för support: Kontonamn, skärmbild av faktureringssidan, beskrivning av det steg som saknas eller blockeras
Har inte behörighet att skapa ett annonskonto
Kontrollera först: Om ditt företag redan har en OpenAI-tenant, be ditt IT-team eller din administratör att ge dig rollen Ads Admin i OpenAI-adminpanelen på https://admin.openai.com/. Det gör de genom att gå till Users, välja din användarprofil, öppna Direct roles, klicka på + och tilldela Ads Admin
Hjälpsamma uppgifter för support: Tenantnamn, skärmbild av felmeddelandet
2. Uppladdning och lansering av kampanjer
Min kampanjuppladdning gav ett fel
Kontrollera först: Granska felmeddelandet eftersom det vanligtvis identifierar det exakta problemet. Jämför din fil med checklistan för kampanjstruktur och åtgärda eventuella problem i mallen innan du laddar upp igen
Hjälpsamma uppgifter för support: Den exakta fil som användes, raden eller objektet som du tror orsakar felet, felmeddelandet eller en skärmbild
Mina bilder går inte att ladda upp
Kontrollera först: Bekräfta att bilderna är PNG eller JPG, kvadratiska och inte större än 1200 x 1200. Bilderna måste också vara offentligt tillgängliga och öppnas direkt till bilden i webbläsaren. Godkända alternativ för bildhosting inkluderar offentligt tillgängliga Google Drive-länkar, AWS-hostade bildlänkar som S3 eller CloudFront, samt självhostade bildlänkar på annonsörens domän eller CDN
Hjälpsamma uppgifter för support: Kontonamn, kampanjnamn, annonstitel kopplad till bilden, bild-URL
Min annons avvisades
Kontrollera först: Granska annonsens ”Status” på fliken Ads i Ads Manager Beta. Om statusen är ”Levereras inte”, håll muspekaren över annonsen för att se orsaken. Vanliga orsaker är annonskopior eller landningssidor som inte överensstämmer med våra annonspolicyer, eller landningssidor som blockerar OpenAI user agents eller IP-adresser. Om detta händer kan du redigera annonsen och skicka in den för granskning igen, eller begära en ny granskning om du tror att annonsen avvisades av misstag
Hjälpsamma uppgifter för support: Annonstitel och annonstext, kod eller meddelande för avslag, kreativ text, landnings-URL och tiden då du fick meddelandet
3. Rapportering och mätning
Min kampanj har lanserats men får inga visningar
Kontrollera först: Bekräfta att faktureringen är helt konfigurerad, att din betalningsmetod är giltig, att kampanjbudgeten inte har uppnåtts, att kampanjens slutdatum inte har passerat och att ditt konto har slutfört verifieringen. Annonser som aktivt levereras ska visa statusen ”Levereras”. Vänta minst 24 timmar efter lansering innan du rapporterar leveransproblem, och observera att det vanligtvis finns en fördröjning på upp till 7 timmar mellan annonsleverans och att rapporteringen visas i Ads Manager Beta.
Hjälpsamma uppgifter för support: Kontonamn, kampanjnamn, lanseringsdatum, skärmbild som visar noll leverans
Rapporteringen stämmer inte med vad jag förväntade mig
Kontrollera först: Bekräfta att annonserna i din rapportering är markerade som ”Levereras”. Om du jämför mätvärden mellan tabellvy, CSV-nedladdningar eller diagram, se till att samma kampanjer, filter och datumintervall används i varje vy. Om du har bekräftat ovanstående och fortfarande ser avvikelser, rapportera problemet till support för vidare granskning
Hjälpsamma uppgifter för support: Skärmbild eller export av rapporten, datumintervall, använda filter, en kort notering om vad du förväntade dig att se
Så skickar du en supportförfrågan
Du kan skicka en supportförfrågan direkt till ads-support@openai.com eller använda supportwidgeten längst ned till höger på den här sidan.
Så beskriver du hur brådskande det är
Om problemet verkar vara större än en kampanj eller en användare, säg det tydligt. Nämn om det påverkar flera kampanjer, flera konton eller ett helt arbetsflöde, till exempel rapportering eller lansering. Om du misstänker en större incident, inkludera några konkreta exempel i stället för ett allmänt påstående om att plattformen ligger nere.