Fakturering och betalning

I den här artikeln förklaras hur fakturering för ChatGPT Ads fungerar, bland annat vad som måste konfigureras innan kampanjer kan börja visas, hur debiteringar görs, hur utgifterna styrs och vad du ska göra om du behöver hjälp med ett faktureringsproblem.

Konfigurera faktureringen innan visningen börjar

Faktureringen måste vara fullständigt konfigurerad i Ads Manager innan kampanjer kan börja visas. För självbetjäningskonton med kortbetalning omfattar detta två steg:

• Skapa en faktureringsprofil: ange företagets namn och adress samt e-postadressen för fakturor. E-postadressen för fakturor används för fakturor och annan faktureringsrelaterad kommunikation.

• Lägg till en betalningsmetod: ange dina kreditkortsuppgifter och faktureringsadress.

Så fungerar faktureringen

ChatGPT Ads använder för närvarande efterhandsbetalning, vilket innebär att annonsörer debiteras efter att annonserna har visats. Kostnader ackumuleras på ditt konto medan kampanjerna körs. För självbetjäningskonton med kortbetalning debiteras kostnaderna via den betalningsmetod som sparats i Ads Manager.

Behöriga annonsörer som hanteras av säljteamet och betalar i efterskott mot faktura följer sina faktureringsvillkor. Deras sparade kort debiteras alltså inte när en betalningströskel nås.

Om du skapade annonser under registreringen förklarar introduktionsmeddelandet nedan att de kan börja visas efter granskning. När annonserna har godkänts kan de börja visas och generera kostnader, förutsatt att faktureringen och kontot är redo och kampanjinställningarna tillåter det. Kontrollera kampanjens status, budget, schema och visningsaktivitet i Ads Manager om du är osäker på när annonseringen började.

Exempel på introduktionsmeddelande: ”Dina annonser börjar visas när de har godkänts vid granskningen.” Annonser kan börja visas efter godkännandet när även kraven för konto, fakturering och kampanj är uppfyllda.

ChatGPT Ads stöder kostnad per tusen visningar (CPM), kostnad per klick (CPC) och konverteringsoptimerade annonsköp utifrån det kampanjmål och faktureringsalternativ du väljer.

• Välj målet Visningar för att betala per tusen visningar (CPM) och optimera för räckvidd. Med det här målet debiteras du för annonsvisningar.

• Välj målet Klick för att betala per klick (CPC) och optimera för trafik. Med det här målet debiteras du för varje klick.

• Välj målet Konverteringar för att optimera mot en vald standardhändelse för konvertering. Behöriga annonsörer kan välja antingen oCPC (debitering per klick) eller oCPM (debitering för visningar). Annonser debiteras inte per konvertering. Se Konverteringsoptimerade kampanjer för förutsättningar, behörighetskrav och anvisningar.

Kampanjbudgeten anger ramarna för kampanjens kostnader. När du skapar en kampanj väljer du en av följande budgettyper:

• Daglig budget: Det genomsnittliga belopp du vill att kampanjen ska spendera per dag under en sjudagarsperiod. Det är inte en kostnadsgräns för varje enskild dag. De debiterade annonskostnaderna kan uppgå till dubbla den valda dagliga budgeten en enskild dag, men överstiger inte sju gånger din dagliga budget under den aktuella sjudagarsperioden. Om annonskostnaderna understiger din dagliga budget vissa dagar kan oanvända belopp användas senare under samma sjudagarsperiod. Se Dagliga budgetar för mer information.

• Total kampanjbudget: Det högsta belopp du är villig att spendera på hela kampanjen. Ads Manager fördelar utgifterna över tid utifrån din återstående budget och kampanjens schema.

Du kan ändra budgetbeloppet efter att kampanjen har skapats. Du kan också byta från en total kampanjbudget till en daglig budget, men du kan inte byta tillbaka till en total kampanjbudget för samma kampanj. De faktiska kostnaderna kan variera beroende på annonsvisningar, användarengagemang och vald prismodell.

Läs om hur Ads Manager fördelar utgifterna över tid för dagliga budgetar och totala kampanjbudgetar i Budgetfördelning över tid.

I Ads Manager kan du följa kostnader och resultat med hjälp av mätvärden som visningar, klick, kostnader, CTR, genomsnittlig CPC, genomsnittlig CPM och konverteringar om konverteringsmätning har konfigurerats.

Visningar, klick och CTR uppdateras ungefär var 15:e minut. Kostnadsstatistiken kan vara fördröjd med 7–8 timmar. Att den totala kostnaden visas som noll eller uppdateras med fördröjning betyder inte att inga kostnader uppstår.

När debiteringar sker

För självbetjäningskonton med kortbetalning debiteras din sparade betalningsmetod när kontot når sin tilldelade betalningströskel.

När du registrerar ett självbetjäningskonto med kortbetalning i Ads Manager tilldelas kontot en betalningströskel. Den avgör hur stora obetalda kostnader som kan samlas innan din sparade betalningsmetod debiteras. Det är inte samma sak som en kampanjbudget och inte heller ett utgiftstak för kontot.

Godkända annonsörer börjar vanligtvis med en lägre betalningströskel. Vi kan höja din betalningströskel automatiskt med tiden utifrån genomförda betalningar och andra faktorer.

Om ditt konto till exempel har en betalningströskel på 25 USD debiteras ditt kort när kontots obetalda kostnader uppgår till 25 USD. Efter en genomförd betalning minskas ditt utestående saldo med det betalda beloppet. Om annonserna fortsätter att visas kan nya kostnader samlas på kontot tills tröskeln nås eller månaden är slut.

Läs mer om debiteringar på samma belopp under Varför ser jag två annonsdebiteringar på samma belopp? Är det dubbeldebiteringar? nedan.

Om kontot fortfarande har ett utestående saldo vid månadens slut debiteras även det beloppet då, även om du ännu inte har nått din betalningströskel. Du får ett kvitto via e-post för varje genomförd betalning.

Du kan inte ändra din betalningströskel manuellt, och vårt supportteam ändrar inte trösklar åt annonsörer.

Kan jag ange en daglig utgiftsgräns för kontot?

Kvalificerade annonskonton med fakturabetalning i efterskott kan ange en daglig utgiftsgräns för hela kontot i Ads Manager under Fakturering → Kontogränser, där även det befintliga alternativet Datumintervall finns. Det här alternativet är inte tillgängligt för annonsörer med självbetjäningskonton och kortbetalning.

Det dagliga beloppet delas mellan kampanjerna, återställs vid midnatt i kontots tidszon och börjar gälla tidigast nästa dag. Dagliga gränser och gränser för datumintervall kan inte överlappa varandra.

En utgiftsgräns för kontot fungerar som ett skydd. Den fördelar inte utgifter mellan kampanjer och styr inte takten på annonsvisningen. Kampanjbudgetarna gäller fortfarande. Betalningströskeln för kort som beskrivs ovan utlöser en debitering och är inte en daglig utgiftsgräns. Se Utgiftsgränser för konton för referensinformation för utvecklare.

PayNow för fakturor som utfärdas när betalningsgränsen nås i Indien

För annonsörer i Indien kan PayNow vara tillgängligt för vissa obetalda fakturor som utfärdas när betalningsgränsen nås och som kräver ditt godkännande. När Betala nu är tillgängligt kan du betala fakturan direkt i Ads Manager.

1. Välj det berörda annonskontot och öppna Fakturering i Ads Manager. Om du har fått en påminnelse om Betala nu via e-post kan du följa länken i meddelandet till Fakturering.

2. Om Betala nu är tillgängligt för fakturan väljer du det alternativet och kontrollerar fakturabeloppet.

3. Slutför betalningen och autentiseringen hos banken genom att följa stegen som visas. Om du uppmanas att lämna ett medgivande godkänner du det för att tillåta framtida automatiska betalningar.

4. Kontrollera att fakturan är markerad som betald och att det utestående saldot har uppdaterats. Du får ett kvitto via e-post när betalningen har genomförts.

Att spara ett medgivande eller en betalningsmetod är inte i sig en bekräftelse på att fakturan har betalats. Kontrollera fakturans betalningsstatus innan du försöker igen.

Om dina annonser har pausats ska du kontrollera statusen för kampanjen, annonsgruppen och annonsen efter betalningen. En genomförd betalning garanterar inte att annonserna visas igen. Andra krav kan fortfarande behöva uppfyllas.

Om du behöver hjälp med en obetald faktura eller inte kan slutföra betalningen kontaktar du ads-support@openai.com. Ange ditt annonskonto-ID, faktura-ID om det finns tillgängligt, det exakta felet och när det inträffade. Bifoga även en skärmbild där känsliga uppgifter har maskerats. Skicka inte fullständiga kortuppgifter eller säkerhetskoder.

Om en betalning misslyckas

För självbetjäningskonton med kortbetalning kan annonsvisningen stoppas om en betalning misslyckas efter att kontot har nått sin betalningströskel, tills faktureringsproblemet är löst. Du får ett e-postmeddelande om betalningen misslyckas. Dina kampanjer, annonsgrupper och annonser kan få statusen Visas inte. Öppna verktygstipset för statusen för mer information.

Välj det berörda annonskontot och granska den utestående fakturan och betalningsstatusen under Fakturering. Om dina betalningsuppgifter behöver ändras, granska din betalningsmetod i faktureringsinställningarna. Att enbart spara en betalningsmetod bekräftar inte att en utestående faktura har betalats.

Om du är annonsör i Indien och PayNow är tillgängligt för din tröskelfaktura, använd betalningsflödet i Ads Manager och följ eventuella instruktioner för Stripe-autentisering. I flödet ingår att spara ett betalningsmedgivande, men att enbart spara ett medgivande eller en betalningsmetod bekräftar inte att betalningen har genomförts. Kontrollera att den utestående fakturan är betald innan du kontrollerar om annonsvisningen har återupptagits.

När fakturan är betald kontrollerar du kampanjens, annonsgruppens och annonsens status igen. En genomförd betalning garanterar inte att annonsvisningen har återupptagits. Andra krav som rör kontot, fakturering, policyer eller kampanjen kan fortfarande behöva åtgärdas.

Om betalningsproblemet kvarstår, kontakta ads-support@openai.com och ange ditt annonskonto-ID, faktura-ID om det finns, det exakta felet och när det inträffade samt bifoga en skärmbild där känsliga uppgifter har dolts. Skicka inte fullständiga kortuppgifter eller säkerhetskoder. Kontakta din kortutgivare om ditt kort fortsätter att nekas.

Berättigade annonsörer med självbetjäningskonton och kortbetalning kan få högre betalningströsklar med tiden utifrån tidigare genomförda betalningar. Misslyckade debiteringar, tvister och kortreklamationer kan pausa höjningar av gränserna.

Vanliga frågor om fakturering

Är min betalningströskel samma sak som min kampanjbudget?

Nej. För självbetjäningskonton med kortbetalning styr betalningströskeln när din sparade betalningsmetod debiteras för upparbetade kostnader. Din kampanjbudget styr hur mycket kampanjen får kosta. Att en betalningströskel nås betyder inte att en kampanj har förbrukat sin budget, och en kampanjbudget är inte samma sak som en utgiftsgräns för kontot.

Kan supporten höja eller sänka min betalningströskel?

Nej. Självbetjäningskonton med kortbetalning tilldelas betalningströsklar som kan höjas automatiskt med tiden baserat på tidigare genomförda betalningar och andra faktorer. Supporten ändrar inte annonsörers trösklar manuellt.

Varför ser jag två annonsdebiteringar med samma belopp? Är det dubbeldebiteringar?

Inte nödvändigtvis. För självbetjäningskonton med kortbetalning kan automatisk tröskelfakturering skapa separata fakturor med samma belopp när ytterligare annonskostnader når betalningströskeln. Varje faktura avser ytterligare annonskostnader, så lika stora debiteringar är inte nödvändigtvis dubbeldebiteringar.

Enligt nuvarande standardinställning kan betalningströskeln höjas efter två separata genomförda fakturabetalningar som var och en uppgår till eller överstiger den kvalificerande tröskeln exklusive skatt. Trösklar och villkor varierar beroende på konto och valuta. Exemplet i USD nedan visar därför en möjlig utveckling, inte en garanti för alla konton.

I det här exemplet följs två fakturor på 25 $ av två fakturor på 50 $ och sedan två fakturor på 100 $, innan betalningströskeln höjs till 200 $. Varje faktura avser ytterligare annonskostnader. Tillämpliga skatter kan göra att kortdebiteringen överstiger betalningströskeln.

En högre betalningströskel ändrar när du debiteras. Den höjer inte din kampanjbudget.

Betyder det att jag har tjänat in krediter om jag ser ett erbjudande?

Nej. Att se ett erbjudande, anmäla sig, uppfylla kraven och få krediter är separata steg. Följ erbjudandets behörighetsregler, anmälningsinstruktioner, krav på kvalificerande annonsutgifter och angivna datum. Att skapa ett konto eller välja en kampanjbudget innebär inte att du har tjänat in krediter.

Fördröjningar i verifieringen innebär inte i sig att tidsfristen för att kvalificera sig ändras. Ditt specifika erbjudande och villkoren för annonskrediter reglerar behörighet och användning. För annonserbjudanden via självbetjäning kan supporten inte förlänga eller starta om perioden för kvalificerande annonsutgifter. Följ kraven och datumen i ditt specifika erbjudande.

Var kan jag se hur erbjudandekrediter har använts?

Välj rätt annonskonto och öppna Fakturering → Aktivitet. Granska de relevanta datumen och leta efter poster under Erbjudanden.

Krediter används för berättigade kostnader efter att de har tilldelats. De återbetalar inte de utgifter som krävdes för att kvalificera sig. En saknad post eller ett återstående saldo på noll visar inte i sig om krediterna ännu inte har tilldelats, har använts, har löpt ut eller är otillgängliga av andra skäl. Kontakta supporten om aktiviteten på ditt konto inte stämmer överens med erbjudandet du fick.

Varför debiterades jag efter att ha lagt till en betalningsmetod?

När du lägger till ett kort kan vi tillfälligt reservera ett belopp för att verifiera din betalningsmetod. Reservationsbeloppet varierar mellan länder och begärs i den faktureringsvaluta som sparats för ditt annonskonto. Kontrollera inställningssidan eller sidan för annonsfakturering i Ads Manager för att se det förväntade reservationsbeloppet. Din bank kan visa motsvarande belopp i kortets valuta.

En tillfällig kortreservation är inte en genomförd debitering för annonsering. Den hävs automatiskt efter verifieringen, men kan synas i 8 dagar eller längre beroende på din bank.

För att granska en post på ditt kontoutdrag följer du anvisningarna i ”Hur kontrollerar jag statusen för en kortreservation?” nedan.

Hur kontrollerar jag statusen för en kortreservation?

Om din bank visar en debitering men du inte hittar någon motsvarande genomförd betalning eller faktura, kontrollera om det är en kortreservation. Jämför datum, belopp, valuta och eventuella maskerade kortuppgifter som visas. Enbart beloppet räcker inte för att identifiera transaktionen.

Välj det berörda annonskontot och öppna Fakturering → Aktivitet. Välj ett datumintervall som omfattar när kortet lades till eller uppdaterades. Tillgängliga poster visas som Kortreservation, med datum, belopp, valuta, maskerade kortuppgifter och status.

Dessa poster är endast information och är separata från annonskostnader, betalningskrediteringar och fakturor.

• Aktiv: Kortreservationen är fortfarande öppen.

• Avbruten eller utgången: Kortreservationen har avslutats hos betalningsförmedlaren. Din bank kan fortfarande behöva tid för att frigöra det reserverade beloppet.

• Debiterad: Beloppet har dragits. Kontrollera motsvarande betalnings- och fakturaposter.

• Status ej tillgänglig: Kortreservationens aktuella status kunde inte bekräftas.

Om en post saknas, kontrollera det valda kontot och datumen. Vissa äldre kortreservationer kanske inte visas i den här vyn.

Om uppgifterna inte stämmer överens med ditt kontoutdrag, kontakta supporten och ange ditt annonskonto-ID, transaktionsdatum, belopp och valuta samt bifoga en skärmbild där känsliga uppgifter har dolts. Skicka inte ditt fullständiga kortnummer eller din säkerhetskod.

Kan jag ta bort en betalningsmetod?

Om du inte kan ta bort den själv, se till att eventuella utestående belopp är reglerade och pausa eller avsluta kampanjer som du inte vill fortsätta med. För hjälp med att inaktivera kontot eller frågor om betalningsmetoder, kontakta ads-support@openai.com och ange ditt annonskonto-ID och dina faktureringsuppgifter.

Kan jag ändra land eller valuta för mitt annonskonto efter att det har konfigurerats?

Land/region, faktureringsvaluta och tidszon för ett befintligt annonskonto kan inte ändras.

Du behöver ett separat annonskonto för att använda andra inställningar som stöds. Behöriga självbetjäningsannonsörer med kortbetalning kan följa instruktionerna för ytterligare konton i Konfigurera ett konto i Ads Manager. Kontrollera vilket land och vilken valuta som visas innan du slutför konfigurationen.

Vad gör jag om mina faktureringsuppgifter är felaktiga eller om faktureringen behöver ske till en annan juridisk person?

Att korrigera uppgifter för samma företag är inte samma sak som att ändra vilken juridisk person som ansvarar för kontot. Kontakta supporten och ange ditt annonskonto-ID, nuvarande uppgifter, önskad korrigering eller ändring och skälet till den. Supporten kan granska begäran och förklara vilka nästa steg som är möjliga. Kontots fasta land eller valuta kan inte ändras genom att kontakta supporten.

Kan en byrå betala för en kunds annonser och stå på fakturorna?

För en kunds självbetjäningskonto för annonser med kortbetalning och utan godkänt kommersiellt faktureringsavtal blir byrån inte juridisk fakturamottagare genom att använda ett godkänt byråkort eller en faktureringskontakt hos byrån. Med detta upplägg kan vi inte ersätta den befintliga juridiska fakturamottagaren med ett annat företag eller utfärda befintliga fakturor på nytt i det andra företagets namn.

Korrigeringar för samma juridiska kund hanteras separat. Kontakta supporten och ange annonskonto-ID, nuvarande uppgifter, önskade uppgifter och skälet till korrigeringen. Befintliga godkända faktureringsupplägg via försäljning, partner eller byrå följer den kommersiellt ansvarigas process.

Kan jag använda ett kreditkort som utfärdats i ett annat land?

Dina faktureringsuppgifter och din betalningsmetod bör stämma överens med den juridiska person och det land eller den region som angavs när ditt Ads Manager-konto skapades.

Om ditt annonsörskonto till exempel skapades för ett företag i USA bör du använda en faktureringsadress och betalningsmetod från USA. Ett kort eller en betalningsmetod som är kopplad till ett annat land kanske inte godkänns.

Information om hur du skapar ytterligare ett annonsörskonto finns i Konfigurera ett konto i Ads Manager. Möjligheten beror på ditt konto, dina behörigheter i organisationen och hur många fler konton som får skapas. Det nya kontot måste genomgå den konfiguration och de granskningar som krävs.

Varför visas inte mina annonser efter en misslyckad betalning?

Annonser kan sluta visas så länge ett betalningsproblem är olöst. Se verktygstipsen för kampanjens, annonsgruppens och annonsens status för mer information. För självbetjäningskonton med kortbetalning följer du anvisningarna i ”Om en betalning misslyckas” ovan. Bekräfta att den utestående fakturan är betald och kontrollera sedan om något annat fortfarande hindrar annonserna från att visas. Att uppdatera ett kort eller se en kortreservation bekräftar inte att betalningen har genomförts, och en genomförd betalning garanterar inte att annonserna har börjat visas igen. Kontakta din kortutgivare om kortet fortsätter att nekas. För behöriga konton som hanteras av säljteamet och faktureras i efterskott följer du i stället det avtalade faktureringsupplägget.

Kan jag debiteras efter att ha pausat en kampanj?

Det kan ta tid innan kampanjuppdateringar slår igenom i alla våra system för annonsvisning. Därför kan ytterligare visningar, klick eller kostnader uppstå efter att en kampanj har pausats. I vissa fall kan annonser fortsätta att visas i upp till 24 timmar. Annonskostnader som uppstår under denna period debiteras fortfarande.

Rapportering och debiteringar kan också uppdateras efter att en kampanj har pausats eller avslutats för att återspegla tidigare annonsaktivitet. Rapporterade kostnader kan därför ändras efter att annonserna har slutat visas, men kommer inte att överstiga den tillämpliga budgetgränsen.

Vilka uppgifter kan jag lägga till på mina fakturor?

Du kan lägga till eller uppdatera momsregistreringsnummer och skatte-ID:n som stöds direkt i Ads Manager. Vilka typer av skatte-ID som är tillgängliga beror på ditt faktureringsland.

1. Öppna Fakturering → Inställningar.

2. Välj Redigera bredvid Faktureringsprofil, om alternativet är tillgängligt. På vissa konton visas fälten för skatte-ID i formuläret som öppnas via Betalningsmetoder → Redigera.

3. Välj rätt typ av skatte-ID, ange ditt nummer och fyll i övriga obligatoriska fält.

4. Spara ändringarna och kontrollera sedan att ditt skatte-ID visas under Faktureringsprofil.

Ändringarna gäller framtida fakturor och uppdaterar inte redan utfärdade fakturor.

Tas japansk konsumtionsskatt (JCT) ut på fakturor för ChatGPT Ads?

Nej. OpenAI tar för närvarande inte ut japansk konsumtionsskatt (JCT) på fakturor för ChatGPT Ads för annonsörer som faktureras i Japan, oavsett om ett japanskt skatte-ID har angetts.

Denna hantering gäller specifikt för ChatGPT Ads och kan skilja sig från den allmänna vägledningen i Japansk konsumtionsskatt på dina OpenAI-fakturor. För frågor som specifikt gäller fakturor för ChatGPT Ads, se informationen i dessa vanliga frågor.

Obs! OpenAI kan inte ge skatterådgivning. Kontakta din skatterådgivare om du har frågor om JCT eller eventuella skattskyldigheter som kan gälla för ditt företag.

Kan jag begära återbetalning av annonskostnader?

Korrekt debiterade kostnader för annonser som redan har visats återbetalas i regel inte. Att du ångrar dig, missar tydlig och korrekt information om kampanjaktivering eller fakturering, eller får färre konverteringar, färre potentiella kunder eller lägre avkastning än väntat ger inte i sig rätt till återbetalning av korrekt debiterade kostnader för annonser som redan har visats.

Kontakta supporten om du har belägg för att ett tekniskt problem, felaktig debitering eller obehörig aktivitet har påverkat dina annonskostnader. Supporten granskar relevanta uppgifter om fakturering och annonsvisning tillsammans med tillgängliga underlag. Att annonser har visats är inte i sig ett bevis på att den bestridda aktiviteten var godkänd eller att debiteringen var korrekt. Rätten till återbetalning beror på utredningens resultat och den policy som gäller.

Ange ditt annonskonto-ID, relevanta faktura- eller debiterings-ID:n och berörda kampanj-ID:n, datum och tidsstämplar med tidszon, bestridet belopp och valuta samt tillgängliga skärmbilder eller underlag som visar vad som hände. Du behöver inte identifiera den tekniska grundorsaken för att rapportera ett misstänkt problem. Skicka inte fullständiga kortuppgifter eller lösenord.

Vilken faktureringsperiod täcker min faktura?

På fakturor som utfärdas när faktureringströskeln nås för självbetjäningskonton visas en ungefärlig faktureringsperiod i sidfoten. Datumen anges i UTC, och det första och sista datumet kan omfatta endast en del av dagen.

Utgå från den här perioden när du jämför en faktura med rapporter i Ads Manager. Kontrollera rapportens tidszon och valda datum: en rapport som omfattar hela kalenderdagar kan inkludera aktivitet utanför fakturans tidsgränser om fakturan bara täcker delar av dessa dagar.

Sidfoten ger ingen exakt avstämning för varje enskild kampanj. Om ett belopp fortfarande inte går att förklara kan du kontakta supporten och ange uppgifterna nedan.

Om du tror att ett fakturerat belopp är felaktigt

Börja med att samla all relevant information innan du kontaktar supporten på ads-support@openai.com.

En väl underbyggd supportförfrågan om fakturering bör innehålla:

• Faktura-ID eller debiterings-ID

• Datumintervallet som frågan gäller

• Beloppet som frågan gäller

• Berörda kampanj-ID:n

• Relevanta skärmbilder eller exporter av rapporter