Fakturering och betalning

I den här artikeln förklaras hur fakturering för ChatGPT Ads fungerar, bland annat vad som måste konfigureras innan kampanjer kan börja visas, hur debiteringar görs, hur utgifterna styrs och vad du ska göra om du behöver hjälp med ett faktureringsproblem.

Konfigurera faktureringen innan visningen börjar

Faktureringen måste vara fullständigt konfigurerad i Ads Manager innan kampanjer kan börja visas. För självbetjäningskonton med kortbetalning omfattar detta två steg:

• Skapa en faktureringsprofil: ange företagets namn och adress samt e-postadressen för fakturor. E-postadressen för fakturor används för fakturor och annan faktureringsrelaterad kommunikation.

• Lägg till en betalningsmetod: ange dina kreditkortsuppgifter och faktureringsadress.

Så fungerar faktureringen

ChatGPT Ads använder för närvarande efterhandsbetalning, vilket innebär att annonsörer debiteras efter att annonserna har visats. Kostnader ackumuleras på ditt konto medan kampanjerna körs. För självbetjäningskonton med kortbetalning debiteras kostnaderna via den betalningsmetod som sparats i Ads Manager.

Behöriga annonsörer som hanteras av säljteamet och betalar i efterskott mot faktura följer sina faktureringsvillkor. Deras sparade kort debiteras alltså inte när en betalningströskel nås.

Om du skapade annonser under registreringen förklarar introduktionsmeddelandet nedan att de kan börja visas efter granskning. När annonserna har godkänts kan de börja visas och generera kostnader, förutsatt att faktureringen och kontot är redo och kampanjinställningarna tillåter det. Kontrollera kampanjens status, budget, schema och visningsaktivitet i Ads Manager om du är osäker på när annonseringen började.

Exempel på introduktionsmeddelande: ”Dina annonser börjar visas när de har godkänts vid granskningen.” Annonser kan börja visas efter godkännandet när även kraven för konto, fakturering och kampanj är uppfyllda.

ChatGPT Ads stöder kostnad per tusen visningar (CPM), kostnad per klick (CPC) och konverteringsoptimerade annonsköp utifrån det kampanjmål och faktureringsalternativ du väljer.

• Välj målet Visningar för att betala per tusen visningar (CPM) och optimera för räckvidd. Med det här målet debiteras du för annonsvisningar.

• Välj målet Klick för att betala per klick (CPC) och optimera för trafik. Med det här målet debiteras du för varje klick.

• Välj målet Konverteringar för att optimera mot en vald standardhändelse för konvertering. Behöriga annonsörer kan välja antingen oCPC (debitering per klick) eller oCPM (debitering för visningar). Annonser debiteras inte per konvertering. Se Konverteringsoptimerade kampanjer för förutsättningar, behörighetskrav och anvisningar.

Kampanjbudgeten anger ramarna för kampanjens kostnader. När du skapar en kampanj väljer du en av följande budgettyper:

• Daglig budget: Det genomsnittliga belopp du vill att kampanjen ska spendera per dag under en sjudagarsperiod. Det är inte en kostnadsgräns för varje enskild dag. De debiterade annonskostnaderna kan uppgå till dubbla den valda dagliga budgeten en enskild dag, men överstiger inte sju gånger din dagliga budget under den aktuella sjudagarsperioden. Om annonskostnaderna understiger din dagliga budget vissa dagar kan oanvända belopp användas senare under samma sjudagarsperiod. Se Dagliga budgetar för mer information.

• Total kampanjbudget: Det högsta belopp du är villig att spendera på hela kampanjen. Ads Manager fördelar utgifterna över tid utifrån din återstående budget och kampanjens schema.

Du kan ändra budgetbeloppet efter att kampanjen har skapats. Du kan också byta från en total kampanjbudget till en daglig budget, men du kan inte byta tillbaka till en total kampanjbudget för samma kampanj. De faktiska kostnaderna kan variera beroende på annonsvisningar, användarengagemang och vald prismodell.

Läs om hur Ads Manager fördelar utgifterna över tid för dagliga budgetar och totala kampanjbudgetar i Budgetfördelning över tid.

I Ads Manager kan du följa kostnader och resultat med hjälp av mätvärden som visningar, klick, kostnader, CTR, genomsnittlig CPC, genomsnittlig CPM och konverteringar om konverteringsmätning har konfigurerats.

Visningar, klick och CTR uppdateras ungefär var 15:e minut. Kostnadsstatistiken kan vara fördröjd med 7–8 timmar. Att den totala kostnaden visas som noll eller uppdateras med fördröjning betyder inte att inga kostnader uppstår.

När debiteringar sker

För självbetjäningskonton med kortbetalning debiteras din sparade betalningsmetod när kontot når sin tilldelade betalningströskel.

När du registrerar ett självbetjäningskonto med kortbetalning i Ads Manager tilldelas kontot en betalningströskel. Den avgör hur stora obetalda kostnader som kan samlas innan din sparade betalningsmetod debiteras. Det är inte samma sak som en kampanjbudget och inte heller ett utgiftstak för kontot.

Godkända annonsörer börjar vanligtvis med en lägre betalningströskel. Vi kan höja din betalningströskel automatiskt med tiden utifrån genomförda betalningar och andra faktorer.

Om ditt konto till exempel har en betalningströskel på 25 USD debiteras ditt kort när kontots obetalda kostnader uppgår till 25 USD. Efter en genomförd betalning minskas ditt utestående saldo med det betalda beloppet. Om annonserna fortsätter att visas kan nya kostnader samlas på kontot tills tröskeln nås eller månaden är slut.

Läs mer om debiteringar på samma belopp under Varför ser jag två annonsdebiteringar på samma belopp? Är det dubbeldebiteringar? nedan.

Om kontot fortfarande har ett utestående saldo vid månadens slut debiteras även det beloppet då, även om du ännu inte har nått din betalningströskel. Du får ett kvitto via e-post för varje genomförd betalning.

Du kan inte ändra din betalningströskel manuellt, och vårt supportteam ändrar inte trösklar åt annonsörer.

Kan jag ange en daglig utgiftsgräns för kontot?

Kvalificerade annonskonton med fakturabetalning i efterskott kan ange en daglig utgiftsgräns för hela kontot i Ads Manager under Fakturering → Kontogränser, där även det befintliga alternativet Datumintervall finns. Det här alternativet är inte tillgängligt för annonsörer med självbetjäningskonton och kortbetalning.

Det dagliga beloppet delas mellan kampanjerna, återställs vid midnatt i kontots tidszon och börjar gälla tidigast nästa dag. Dagliga gränser och gränser för datumintervall kan inte överlappa varandra.

En utgiftsgräns för kontot fungerar som ett skydd. Den fördelar inte utgifter mellan kampanjer och styr inte takten på annonsvisningen. Kampanjbudgetarna gäller fortfarande. Betalningströskeln för kort som beskrivs ovan utlöser en debitering och är inte en daglig utgiftsgräns. Se Utgiftsgränser för konton för referensinformation för utvecklare.

Om en betalning misslyckas

Om en betalning misslyckas efter att ett självbetjäningskonto med kortbetalning har nått betalningströskeln kan annonserna sluta visas tills faktureringsproblemet är löst. Du får ett e-postmeddelande om betalningen misslyckas. Dina kampanjer, annonsgrupper och annonser kan få statusen Visas inte. Öppna verktygstipset för statusen för mer information.

Välj det berörda annonskontot och granska den utestående fakturan och betalningsstatusen under Fakturering. Om dina betalningsuppgifter behöver ändras, se över din betalningsmetod i faktureringsinställningarna. Att spara en betalningsmetod bekräftar inte i sig att en utestående faktura har betalats.

När fakturan är betald, kontrollera kampanjens, annonsgruppens och annonsens status igen. En genomförd betalning garanterar inte att annonserna har börjat visas igen. Andra krav som gäller kontot, faktureringen, policyer eller kampanjen kan fortfarande behöva uppfyllas.

Om betalningsproblemet kvarstår, kontakta ads-support@openai.com och ange ditt annonskonto-ID, faktura-ID om det finns, det exakta felet och när det inträffade samt bifoga en skärmbild där känsliga uppgifter är maskerade. Skicka inte fullständiga kortuppgifter eller säkerhetskoder. Kontakta din kortutgivare om kortet fortsätter att nekas.

Annonsörer med självbetjäningskonton och kortbetalning som uppfyller villkoren kan få högre betalningströsklar över tid utifrån sin historik av genomförda betalningar. Misslyckade debiteringar, bestridanden och kortreklamationer kan pausa höjningen till högre gränser.

Vanliga frågor om fakturering

Är min betalningströskel samma sak som min kampanjbudget?

Nej. För självbetjäningskonton med kortbetalning styr betalningströskeln när din sparade betalningsmetod debiteras för upparbetade kostnader. Din kampanjbudget styr hur mycket kampanjen får kosta. Att betalningströskeln nås betyder inte att kampanjens budget är förbrukad, och en kampanjbudget är inte samma sak som en utgiftsgräns för kontot.

Kan supporten höja eller sänka min betalningströskel?

Nej. Självbetjäningskonton med kortbetalning tilldelas betalningströsklar som kan höjas automatiskt över tid utifrån genomförda betalningar och andra faktorer. Supporten ändrar inte annonsörers trösklar manuellt.

Varför ser jag två annonsdebiteringar på samma belopp? Är det dubbeldebiteringar?

Inte nödvändigtvis. För självbetjäningskonton med kortbetalning kan automatisk tröskelfakturering ge separata fakturor på samma belopp när nya annonskostnader når betalningströskeln. Varje faktura avser nya annonskostnader, så debiteringar på samma belopp är inte nödvändigtvis dubbeldebiteringar.

Enligt nuvarande standardregler kan betalningströskeln höjas efter två separata, genomförda fakturabetalningar där beloppet före skatt för varje faktura når eller överstiger den kvalificerande tröskeln. Trösklar och villkor varierar mellan konton och valutor. Exemplet i USD nedan visar därför en möjlig utveckling, inte en garanti för alla konton.

I det här exemplet följs två fakturor på 25 USD av två fakturor på 50 USD och sedan två fakturor på 100 USD, innan betalningströskeln höjs till 200 USD. Varje faktura avser nya annonskostnader. Tillämpliga skatter kan göra att kortdebiteringen överstiger betalningströskeln.

En högre betalningströskel ändrar när du debiteras, men höjer inte din kampanjbudget.

Betyder det att jag har tjänat in krediter om jag ser ett erbjudande?

Nej. Att se ett erbjudande, anmäla sig, uppfylla kraven och få krediter är separata steg. Följ erbjudandets villkor, anmälningsanvisningar, krav på kvalificerande annonskostnader och tidsgränser. Att skapa ett konto eller välja en kampanjbudget innebär inte att du har tjänat in krediter.

Förseningar i verifieringen innebär inte i sig att tidsfristen för att kvalificera sig ändras. Ditt specifika erbjudande och villkoren för annonskrediter styr vem som är berättigad till krediter och hur de får användas.

Var kan jag se hur krediter från erbjudanden har använts?

Välj rätt annonskonto och öppna Fakturering → Aktivitet. Granska de relevanta datumen och leta efter poster för Erbjudanden.

Krediter används för berättigade kostnader efter att de har tilldelats. De återbetalar inte de kostnader som krävdes för att kvalificera sig. En saknad post eller ett återstående saldo på noll visar inte i sig om krediter ännu inte har tilldelats, har använts, har löpt ut eller är otillgängliga av andra skäl. Kontakta supporten om aktiviteten på ditt konto inte stämmer överens med erbjudandet du fick.

Varför debiterades jag efter att ha lagt till en betalningsmetod?

När du lägger till ett kort kan banken visa en tillfällig kortreservation. Beloppet kan visas som motsvarande summa i kortets valuta. Detta är inte en genomförd debitering. Reservationen släpps automatiskt efter verifieringen, men kan synas i 8 dagar eller längre beroende på din bank.

När du lägger till ett kort visas det förväntade reservationsbeloppet på sidan där du lägger till kortet och på sidan för annonsfakturering i Ads Manager.

Hur kontrollerar jag statusen för en kortreservation?

Om banken visar en debitering men du inte hittar någon motsvarande genomförd betalning eller faktura, kontrollera om det är en kortreservation. Jämför datum, belopp, valuta och eventuella maskerade kortuppgifter som visas. Enbart beloppet räcker inte för att identifiera transaktionen.

Välj det berörda annonskontot och öppna Fakturering → Aktivitet. Välj ett datumintervall som omfattar när kortet lades till eller uppdaterades. Tillgängliga poster visas som Kortreservation med datum, belopp, valuta, maskerade kortuppgifter och status.

Dessa poster är endast avsedda som information och är separata från annonskostnader, betalningskrediter och fakturor.

• Aktiv: Kortreservationen är fortfarande aktiv.

• Avbruten eller Utgången: Kortreservationen har avslutats hos betalningsförmedlaren. Banken kan fortfarande behöva tid för att frigöra det reserverade beloppet.

• Debiterad: Beloppet har dragits. Kontrollera motsvarande betalnings- och fakturaposter.

• Status saknas: Kortreservationens aktuella status kunde inte bekräftas.

Om en post saknas, kontrollera det valda kontot och datumen. Vissa äldre kortreservationer kanske inte visas i den här vyn.

Om uppgifterna inte stämmer med ditt kontoutdrag, kontakta supporten och ange annonskonto-ID, transaktionsdatum, belopp och valuta samt bifoga en skärmbild där känsliga uppgifter är maskerade. Skicka inte ditt fullständiga kortnummer eller din säkerhetskod.

Kan jag ta bort en betalningsmetod?

Om du inte kan ta bort betalningsmetoden själv, se till att eventuellt utestående saldo är reglerat och pausa eller avsluta kampanjer som du inte vill fortsätta med. Om du behöver hjälp med att inaktivera kontot eller har frågor om betalningsmetoder, kontakta ads-support@openai.com och ange ditt annonskonto-ID och dina faktureringsuppgifter.

Kan jag ändra faktureringsland, valuta eller juridisk person efter att kontot har skapats?

Faktureringsland, valuta och uppgifter om juridisk person är kopplade till kontots ursprungliga inställningar och faktureringshistorik. Du kanske inte kan ändra dem själv efter att kontot har skapats. Om fel uppgifter har angetts, kontakta supporten med annonskonto-ID, nuvarande uppgifter, önskade uppgifter och skälet till ändringen.

Kan jag använda ett kreditkort utfärdat i ett annat land?

Dina faktureringsuppgifter och din betalningsmetod bör stämma överens med det företag och det land eller den region som angavs när ditt Ads Manager-konto skapades.

Om ditt annonsörskonto till exempel skapades för ett USA-baserat företag bör du använda en faktureringsadress och betalningsmetod i USA. Ett kort eller en betalningsmetod som är kopplad till ett annat land kanske inte godtas.

Om du behöver faktureras i ett annat land, en annan region eller via en annan juridisk person kan du behöva skapa ett separat annonsörskonto med rätt företags- och faktureringsuppgifter.

Varför visas inte mina annonser efter en misslyckad betalning?

Annonser kan sluta visas så länge ett betalningsproblem är olöst. Läs verktygstipsen för kampanjens, annonsgruppens och annonsens status för mer information. För självbetjäningskonton med kortbetalning, följ anvisningarna i ”Om en betalning misslyckas” ovan. Bekräfta att den utestående fakturan är betald och kontrollera sedan om något fortfarande hindrar annonserna från att visas. Att uppdatera ett kort eller se en kortreservation bekräftar inte att betalningen är genomförd, och en genomförd betalning garanterar inte att annonserna har börjat visas igen. Kontakta din kortutgivare om kortet fortsätter att nekas. För berättigade konton som hanteras av säljteamet och faktureras i efterskott gäller i stället era avtalade faktureringsvillkor.

Kan jag se debiteringar efter att ha pausat en kampanj?

Det kan ta tid innan kampanjändringar slår igenom i alla våra system för annonsvisning. Därför kan ytterligare visningar, klick eller kostnader uppstå efter att en kampanj har pausats. I vissa fall kan annonser fortsätta visas i upp till 24 timmar. Annonskostnader som uppstår under den här perioden debiteras fortfarande.

Rapporter och debiteringar kan även uppdateras efter att en kampanj har pausats eller avslutats för att återspegla tidigare annonsaktivitet. De rapporterade kostnaderna kan därför ändras efter att annonserna har slutat visas, men de överstiger inte den gällande budgetgränsen.

Vilka uppgifter kan jag lägga till på mina fakturor?

Du kan lägga till eller uppdatera momsregistreringsnummer och skatte-ID:n som stöds direkt i Ads Manager. Vilka typer av skatte-ID som är tillgängliga beror på ditt faktureringsland.

1. Öppna Fakturering → Inställningar.

2. Välj Redigera bredvid Faktureringsprofil om alternativet är tillgängligt. För vissa konton visas fälten för skatte-ID i formuläret som öppnas via Betalningsmetoder → Redigera.

3. Välj rätt typ av skatte-ID, ange ditt nummer och fyll i övriga obligatoriska fält.

4. Spara ändringarna och kontrollera sedan att skatte-ID:t visas under Faktureringsprofil.

Ändringarna gäller framtida fakturor och påverkar inte redan utfärdade fakturor.

Debiteras japansk konsumtionsskatt (JCT) på fakturor för ChatGPT Ads?

Nej. OpenAI debiterar för närvarande inte japansk konsumtionsskatt (JCT) på fakturor för ChatGPT Ads för annonsörer som faktureras i Japan, oavsett om ett japanskt skatte-ID har angetts.

Denna hantering gäller specifikt för ChatGPT Ads och kan skilja sig från den allmänna vägledningen i Japansk konsumtionsskatt på dina fakturor från OpenAI. Om du har frågor som specifikt gäller fakturor för ChatGPT Ads, se informationen i dessa vanliga frågor.

Obs! OpenAI kan inte ge skatterådgivning. Kontakta din skatterådgivare om du har frågor om JCT eller andra skattskyldigheter som kan gälla för ditt företag.

Kan jag begära återbetalning av annonskostnader?

Korrekt debiterade kostnader för annonser som redan har visats återbetalas i regel inte. Att du ångrar dig, missar tydlig och korrekt information om kampanjaktivering eller fakturering, eller får färre konverteringar, färre potentiella kunder eller lägre avkastning än väntat ger inte i sig rätt till återbetalning av korrekt debiterade kostnader för annonser som redan har visats.

Kontakta supporten om du har belägg för att ett tekniskt problem, felaktig debitering eller obehörig aktivitet har påverkat dina annonskostnader. Supporten granskar relevanta uppgifter om fakturering och annonsvisning tillsammans med tillgängliga underlag. Att annonser har visats är inte i sig ett bevis på att den bestridda aktiviteten var godkänd eller att debiteringen var korrekt. Rätten till återbetalning beror på utredningens resultat och den policy som gäller.

Ange ditt annonskonto-ID, relevanta faktura- eller debiterings-ID:n och berörda kampanj-ID:n, datum och tidsstämplar med tidszon, bestridet belopp och valuta samt tillgängliga skärmbilder eller underlag som visar vad som hände. Du behöver inte identifiera den tekniska grundorsaken för att rapportera ett misstänkt problem. Skicka inte fullständiga kortuppgifter eller lösenord.

Vilken faktureringsperiod täcker min faktura?

På fakturor som utfärdas när faktureringströskeln nås för självbetjäningskonton visas en ungefärlig faktureringsperiod i sidfoten. Datumen anges i UTC, och det första och sista datumet kan omfatta endast en del av dagen.

Utgå från den här perioden när du jämför en faktura med rapporter i Ads Manager. Kontrollera rapportens tidszon och valda datum: en rapport som omfattar hela kalenderdagar kan inkludera aktivitet utanför fakturans tidsgränser om fakturan bara täcker delar av dessa dagar.

Sidfoten ger ingen exakt avstämning för varje enskild kampanj. Om ett belopp fortfarande inte går att förklara kan du kontakta supporten och ange uppgifterna nedan.

Om du tror att ett fakturerat belopp är felaktigt

Börja med att samla all relevant information innan du kontaktar supporten på ads-support@openai.com.

En väl underbyggd supportförfrågan om fakturering bör innehålla:

• Faktura-ID eller debiterings-ID

• Datumintervallet som frågan gäller

• Beloppet som frågan gäller

• Berörda kampanj-ID:n

• Relevanta skärmbilder eller exporter av rapporter