Översikt
OpenAI Presence är en hanterad företagsplattform för att bygga, driftsätta, driva och kontinuerligt förbättra styrda AI-agenter för arbetsflöden med hög volym och höga insatser.
Presence kombinerar OpenAI-modeller med de verktyg organisationer behöver för att definiera policyer och behörigheter, ansluta affärssystem, testa agentbeteende, övervaka produktionsresultat och involvera människor när mänskligt omdöme behövs.
Den här artikeln ger en allmän översikt. Exakta funktioner, modeller, kanaler, kapacitet, datahantering, prissättning och serviceåtaganden definieras för varje driftsättning.
Vem är OpenAI Presence till för?
OpenAI Presence är utformat för organisationer med stor skala och upprepningsbara arbetsflöden som kräver stark styrning, tillförlitlighet och operativ överblick. Kundsupport och röst är starka tidiga användningsfall, men Presence kan stödja både kundnära och interna arbetsflöden.
Presence är för närvarande tillgängligt via begränsad allmän tillgänglighet (limited GA) som en hanterad driftsättning (se nedan). Det är inte en självbetjäningsprodukt. Åtkomst beror på hur väl arbetsflödet passar, implementeringsberedskap och tillgänglig leveranskapacitet. Kontakta din OpenAI-kontoansvariga för mer information.
Vad kan en Presence-agent göra?
En Presence-agent kan konfigureras för att:
Följa godkända instruktioner, standardrutiner (SOP:er) och organisationens policyer.
Använda godkänd kunskap och ansluta till affärssystem via API:er och verktyg med avgränsade behörigheter.
Hämta information, uppdatera system och slutföra godkända åtgärder.
Kommunicera via röst- eller chattupplevelser som stöds, beroende på driftsättningen.
Eskalera till en person eller en annan supportväg när en policy, risk eller ett arbetsflöde kräver mänskligt omdöme.
Exakta funktioner och integrationer bekräftas under den tekniska avgränsningen.
Hur styrs en Presence-agent?
Presence innehåller kontroller för att testa och driva agenter i produktion. Beroende på driftsättningen kan dessa omfatta:
Simuleringar och utvärderingar som testar vanliga arbetsflöden och gränsfall före lansering.
Skyddsräcken, behörigheter och godkännandesteg som definierar vad agenten kan göra.
Sessionsposter, åtgärdshistorik och kvalitetssignaler som team kan granska för att förbättra agenten.
Eskalering till människor med strukturerad kontext för det mottagande teamet.
Kontrollerad utrullning, övervakning och återställningsprocesser för nya versioner.
Dessa kontroller hjälper organisationer att utvärdera ändringar före lansering och förbättra agenten med hjälp av produktionsunderlag, samtidigt som organisationen behåller kontrollen.
Hur fungerar driftsättningen?
OpenAI:s kundnära ingenjörer, utvalda driftsättningspartner eller båda arbetar med kunden genom en hanterad process som vanligtvis omfattar:
Definiera affärsresultat, framgångskriterier och de första arbetsflödena.
Ansluta nödvändiga system och koda policyer, behörigheter och eskaleringsvägar.
Genomföra säkerhets-, integritets- och juridisk granskning för driftsättningen.
Köra simuleringar, utvärderingar och acceptanstester.
Förbereda en kontrollerad produktionsutrullning och övervaka resultaten.
Granska underlag och göra testade förbättringar över tid.
En Presence-agent blir inte produktionsklar bara genom att läsa in dokument. Varje driftsättning kräver avgränsning, integration, testning, granskning och godkännande före lansering.
Vilka kanaler stöder OpenAI Presence?
Under begränsad allmän tillgänglighet stöder Presence konversationsbaserade arbetsflöden via röst eller chatt. Tillgänglig kanal, kontaktcenterintegration, dirigering, autentisering och utformning av överlämning till människa bekräftas för varje driftsättning.
Vilka OpenAI-modeller använder Presence?
Presence använder OpenAI-modeller. Modellkonfigurationen väljs utifrån arbetsflödet och kan kombinera realtidsinteraktion med djupare resonemang eller verktygskörning. Den exakta konfigurationen valideras för varje driftsättning och kan ändras i takt med att arbetsflödet utvecklas.
Hur hanteras data, integritet och säkerhet?
Datahantering definieras och granskas för varje driftsättning. Detta omfattar vilka data agenten kan komma åt, vad som loggas, hur känslig information tas bort eller maskeras, hur länge data sparas, var data lagras och vem som kan komma åt dem.
Se den godkända arkitekturen, säkerhetsdokumentationen och avtalet för din driftsättning. Konfigurationen kan skilja sig mellan olika Presence-driftsättningar, så dokumentationen för din driftsättning är den definitiva källan till dessa uppgifter.
Hur skiljer sig OpenAI Presence från ChatGPT Workspace Agents?
OpenAI Presence är en separat, hanterad företagsprodukt för produktionsarbetsflöden som kräver integrationer, testning, skyddsräcken, övervakning och stöd vid driftsättning.
ChatGPT Workspace Agents för Enterprise och Business skapas, används, delas och hanteras i ChatGPT- och Slack-arbetsytor som stöds. Presence-agenter avgränsas och driftsätts med OpenAI, en utvald driftsättningspartner eller båda, och skapas inte via gränssnittet för ChatGPT-arbetsyteagenter.
Hur får jag åtkomst till OpenAI Presence?
Kontakta ditt OpenAI-kontoteam för att diskutera behörighet, arbetsflödets lämplighet, implementeringsberedskap och leveranskapacitet. Prissättning och implementeringens omfattning är specifika för varje kund och driftsättning.