Översikt
OpenAI Presence är en förvaltad företagsplattform för att bygga, driftsätta, driva och kontinuerligt förbättra AI-agenter med tydlig styrning för arbetsflöden med stora volymer där mycket står på spel.
Presence kombinerar OpenAI-modeller med de verktyg organisationer behöver för att definiera policyer och behörigheter, ansluta verksamhetssystem, testa agenters beteende, följa upp resultat i produktion och involvera människor när mänskligt omdöme behövs.
Den här artikeln ger en allmän översikt. Exakta funktioner, modeller, kanaler, kapacitet, datahantering, priser och serviceåtaganden fastställs för varje implementation.
Vem är OpenAI Presence till för?
OpenAI Presence är utformat för organisationer med storskaliga, återkommande arbetsflöden som kräver strikt styrning, tillförlitlighet och operativ tillsyn. Kundsupport och röstbaserade tjänster är lovande tidiga användningsområden, men Presence kan stödja både kundinriktade och interna arbetsflöden.
Presence erbjuds för närvarande med begränsad allmän tillgänglighet (begränsad GA) och ett hanterat införande (se nedan). Det är inte en självbetjäningsprodukt. Tillgången beror på hur väl arbetsflödena lämpar sig, hur redo organisationen är för införandet och vilken leveranskapacitet som finns. Kontakta din kundansvariga på OpenAI för mer information.
Vad kan en Presence-agent göra?
En Presence-agent kan konfigureras för att:
Följa godkända instruktioner, standardrutiner (SOP:er) och organisationens policyer.
Använda godkända kunskapskällor och ansluta till verksamhetssystem via API:er och verktyg med avgränsade behörigheter.
Hämta information, uppdatera system och utföra godkända åtgärder.
Kommunicera via de röst- eller chattgränssnitt som stöds, beroende på implementationen.
Eskalera till en person eller en annan supportkanal när en policy, risk eller ett arbetsflöde kräver mänskligt omdöme.
Exakta funktioner och integrationer bekräftas när den tekniska omfattningen fastställs.
Hur styrs en Presence-agent?
Presence innehåller kontrollmekanismer för att testa och driva agenter i produktion. Beroende på implementationen kan dessa omfatta:
Simuleringar och utvärderingar som testar vanliga arbetsflöden och gränsfall före lansering.
Skyddsräcken, behörigheter och godkännandesteg som definierar vad agenten får göra.
Sessionsloggar, åtgärdshistorik och kvalitetsindikatorer som team kan granska för att förbättra agenten.
Eskaleringsvägar till personal, med strukturerad bakgrundsinformation för det mottagande teamet.
Processer för kontrollerad utrullning, övervakning och återställning av nya versioner.
Dessa kontrollmekanismer hjälper organisationer att utvärdera ändringar före lansering och förbättra agenten utifrån data från produktionen, samtidigt som organisationen behåller kontrollen.
Hur går införandet till?
OpenAI:s kundnära ingenjörer, utvalda införandepartner eller båda arbetar med kunden i en styrd process som vanligtvis omfattar att:
Definiera verksamhetsmål, framgångskriterier och de första arbetsflödena.
Ansluta nödvändiga system och omsätta policyer, behörigheter och eskaleringsvägar i systemregler.
Slutföra granskningen av säkerhet, integritet och juridiska frågor inför driftsättningen.
Genomföra simuleringar, utvärderingar och acceptanstester.
Genomföra en kontrollerad utrullning i produktionsmiljön och följa upp resultaten.
Granska underlag och löpande införa testade förbättringar.
En Presence-agent blir inte redo för produktion enbart genom att läsa in dokument. Varje införande kräver att omfattningen fastställs och att integration, testning, granskning och godkännande genomförs före lanseringen.
Vilka kanaler stöder OpenAI Presence?
Under perioden med begränsad GA stöder Presence konversationsbaserade arbetsflöden via röst eller chatt. Tillgänglig kanal, integration med kontaktcenter, dirigering, autentisering och utformning av överlämning till personal bekräftas för varje implementation.
Vilka OpenAI-modeller använder Presence?
Presence använder OpenAI-modeller. Modellkonfigurationen väljs utifrån arbetsflödet och kan kombinera interaktion i realtid med djupare resonemang eller verktygskörning. Den exakta konfigurationen valideras för varje implementation och kan ändras i takt med att arbetsflödet utvecklas.
Hur hanteras data, integritet och säkerhet?
Datahanteringen definieras och granskas för varje implementation. Det omfattar vilka data agenten får åtkomst till, vad som loggas, hur känslig information tas bort eller maskeras, hur länge data sparas, var de lagras och vem som har åtkomst till dem.
Se den godkända arkitekturen, säkerhetsdokumentationen och avtalet för er implementation. Konfigurationen kan skilja sig mellan olika Presence-implementationer. Det är därför dokumentationen för er implementation som gäller för dessa uppgifter.
Hur skiljer sig OpenAI Presence från ChatGPT:s arbetsyteagenter?
OpenAI Presence är en separat, förvaltad företagsprodukt för arbetsflöden i produktion som kräver integrationer, testning, skyddsräcken, övervakning och stöd vid införandet.
ChatGPT:s arbetsyteagenter för Enterprise och Business skapas, används, delas och hanteras i arbetsytor i ChatGPT och Slack som stöds. Presence-agenternas omfattning fastställs och agenterna driftsätts tillsammans med OpenAI, en utvald införandepartner eller båda. De skapas inte via gränssnittet för arbetsyteagenter i ChatGPT.
Hur får jag tillgång till OpenAI Presence?
Kontakta ditt kundteam på OpenAI för att diskutera vilka krav som gäller, hur väl arbetsflödena lämpar sig, hur redo organisationen är för införandet och vilken leveranskapacitet som finns. Priser och införandets omfattning fastställs för varje kund och implementation.