Allmänna felsökningssteg
När du loggar in med e-post ska du använda e-postadressen för ditt ChatGPT-konto. Den kan skilja sig från e-postadressen dit du får fakturor eller kvitton.
Om du fortfarande är inloggad på ChatGPT på webben går du till Inställningar > Konto för att kontrollera kontots e-postadress innan du loggar ut. Om du har ändrat kontots e-postadress ska du använda den nya adressen.
Om du loggar in med Google, Microsoft eller Apple väljer du motsvarande inloggningsalternativ och använder samma konto hos leverantören.
Om du valde Dölj min e-postadress när du registrerade dig med Apple kan ditt ChatGPT-konto använda en adress som slutar på @privaterelay.appleid.com. Välj Fortsätt med Apple och använd samma Apple-konto för att få åtkomst till kontot. Information om hur du hittar den privata reläadressen finns här: Visa adresser för Dölj min e-postadress.
Om du fortfarande inte kan identifiera kontot kan du kontakta OpenAI-supporten. Ange vilka e-postadresser och inloggningsmetoder du har provat, e-postadressen för fakturering om den är en annan samt relevanta abonnemangsuppgifter.
Om du har problem med att logga in på ChatGPT trots att du tidigare har kunnat göra det:
Rensa webbläsarens cacheminne och cookies.
Vi rekommenderar att du försöker igen på en stationär eller bärbar dator.
Kontrollera din autentiseringsmetod. Om du ursprungligen registrerade dig med "Fortsätt med Google", "Fortsätt med Microsoft" eller "Fortsätt med Apple" måste du fortsätta använda samma metod.
Använd ett inkognitofönster. Ibland kan webbläsartillägg eller cachade data orsaka problem. Med ett inkognitofönster kan du utesluta dessa orsaker.
Prova en annan enhet eller webbläsare. Vissa tillägg, inaktuella webbläsare eller enhetsinställningar kan störa inloggningen.
Fortsätt med Apple om du registrerade dig med Apple. Om du använde "Fortsätt med Apple" när du registrerade dig måste du fortsätta logga in med Apple. Om du aktiverade Apples "Dölj min e-postadress" kan ditt konto vara kopplat till en @privaterelay.appleid.com-adress. Om du försöker logga in med din personliga e-postadress eller en annan leverantör kan du därför få felen "Det finns redan en användare med e-postadressen …" eller "Fel autentiseringsmetod".
Lös problem med upprepade Cloudflare-verifieringar (”Kontrollerar din webbläsare …”):
Inaktivera eventuella VPN- eller proxytjänster och uppdatera sidan.
Inaktivera tillfälligt annonsblockerare, integritetsverktyg och skriptblockerare.
Kontrollera att cookies (även från tredje part) och JavaScript tillåts för chatgpt.com, openai.com och auth.openai.com.
Försök igen i ett inkognito- eller privat fönster eller med en ren webbläsarprofil.
Byt till ett annat nätverk (till exempel från företagets wifi till mobildata).
I företagsnätverk eller administrerade nätverk kan IT-teamet behöva tillåta Cloudflare-kontroller. Kontakta teamet om verifieringen fortsätter att upprepas.
Kontrollera banners för cookiesamtycke och inställningarna för cookie- och annonsblockering. Vissa dialogrutor för cookiesamtycke, cookiehanterare eller annons- och spårningsblockerare kan blockera inloggningsknappar eller verifieringsflöden. Inaktivera dessa verktyg eller godkänn webbplatsens cookies för help.openai.com, chatgpt.com och auth.openai.com och försök sedan igen.
Fel: ”Det finns redan en användare med e-postadressen...” eller ”Fel autentiseringsmetod”
Du ser det här felet eftersom du försöker logga in med en annan metod än den du använde när du först registrerade dig.
Exempel: Om du registrerade dig med Google-autentisering måste du fortsätta logga in med Google.
Om du är osäker på vilken metod du använde från början, prova var och en av följande:
Användarnamn + lösenord
”Fortsätt med Google”
”Fortsätt med Microsoft”
”Fortsätt med Apple”
Använd ett inkognitofönster för ett rent inloggningsförsök om du är osäker.
Fel: ”Den här användaren finns redan” under registrering
Detta betyder vanligtvis:
Du påbörjade redan registreringsprocessen tidigare men slutförde den inte.
I stället för att försöka registrera dig igen, försök logga in.
Fått ett välkomstmeddelande men inget verifieringsmeddelande?
Besök chatgpt.com/auth/login och försök logga in med din registreringsmetod.
När du slutför inloggningsprocessen där bör kontoaktivering initieras vid behov.
Fel: ”Vi har upptäckt misstänkt inloggningsbeteende”
Om du ser en varning om misstänkt inloggning:
Rensa webbläsarens cache och cookies.
Prova ett annat nätverk (t.ex. byt från wifi till mobildata eller tvärtom).
Stäng av din VPN (om du använder en).
Vänta upp till 1 timme innan du försöker logga in igen – flera misslyckade försök kan utlösa tillfälliga begränsningar.
Om problemen kvarstår:
Försök logga in med en annan webbläsare, enhet eller ett annat nätverk.
Inkognito-/privat surfläge kan också hjälpa till att eliminera konflikter med webbläsartillägg.
Andra inloggningsfel (”Något gick fel” eller ”Hoppsan...”)
Om du fortsätter att se generiska inloggningsfel:
Vänta minst 60 sekunder och försök sedan igen.
Kontrollera status.openai.com för att bekräfta om det finns ett aktivt tjänsteproblem.
Om inget avbrott rapporteras, rensa cache och cookies.
Prova att använda ett inkognitofönster.
Försök logga in från en annan enhet, ett annat nätverk eller en annan webbläsare.
Inaktivera webbläsartillägg tillfälligt för att utesluta konflikter.
Konto inaktiverat eller avstängt
Om ditt konto har inaktiverats eller stängts av kommer du inte att kunna logga in. Kontrollera eventuella e-postaviseringar från OpenAI för detaljer och nästa steg. Om du tror att detta är ett fel kontaktar du supporten och inkluderar eventuell kontorelaterad e-post.
Olika inloggningsmetoder (e-post/lösenord jämfört med Fortsätt med Google/Microsoft/Apple) kan skapa separata konton och prenumerationer. OpenAI slår inte automatiskt ihop konton – se till att du loggar in med kontot som har den prenumeration eller de data du förväntar dig.
Om du behöver faktureringshjälp men inte kan komma åt kontot ska du inkludera relevant fakturerings- eller betalningsinformation i din supportförfrågan och ange den/de e-postadress(er) eller inloggningsmetod(er) du försökte använda. Supporten kan ge råd om återställningssteg eller verifiera ägarskap vid behov.
Om verifieringskoder kommer sent eller upphör att gälla, begär en ny kod och använd alltid den senaste. Kontrollera skräppost-/karantänmappar och tillåtlista noreply@openai.com. Om du inte får koder kan du prova ett annat nätverk, inaktivera VPN/annonsblockerare eller kontakta din e-postadministratör/-leverantör.
Om knappen ”Fortsätt med Google/Microsoft/Apple” saknas kan du prova en fullständig uppdatering, en annan webbläsare eller ett inkognitofönster. Inaktivera tillägg som ändrar sidans innehåll. Om knappen fortfarande inte visas kan du prova leverantörens inloggningsflöde separat och sedan återgå till chatgpt.com/auth/login.
För Business/Enterprise SSO-inbjudningar eller SAML-fel, be organisationens IT-administratör bekräfta att inbjudan skickades till rätt e-postadress och att ditt konto är etablerat. Administratörer kan behöva skicka om inbjudan eller kontrollera inställningarna för identitetsleverantören.
Export-, verifierings- eller återställningslänkar kan upphöra att gälla. Om en länk har upphört att gälla, begär en ny export- eller återställningslänk från programmet eller be supporten om nästa steg.
Om du behöver ytterligare hjälp, kontakta vårt supportteam. Se till att spela in HAR-filen när du återskapar ett fel innan du kontaktar supporten, enligt anvisningarna i artikeln som länkas ovan.
Kan inte komma åt e-postinkorgen på ditt konto
Om du inte kan ta emot e-postmeddelanden för inloggning, verifiering eller lösenordsåterställning eftersom du inte längre har åtkomst till e-postinkorgen på ditt konto hjälper inte självbetjäningsfelsökning.
SMS är inte ett alternativ till e-postbaserad inloggning eller verifiering.
Om du har en prenumeration kontaktar du supporten för att be om hjälp med uppsägning.
När du kontaktar supporten ska du inkludera kontots e-postadress, inloggningsmetoden du försökte använda och relevanta fakturerings- eller prenumerationsuppgifter så att vi kan hjälpa till att verifiera ägarskap och nästa steg.