Kontakta Support
Du kan kontakta OpenAI Support genom att öppna chattbubbelikonen som visas längst ned till höger på help.openai.com.
När du startar en ny chatt kommer du först att interagera med vår virtuella assistent. Om boten inte kan lösa ditt problem och en mänsklig Agent ansluter, var beredd att dela informationen i checklistan med bästa praxis nedan så att vi kan dirigera och lösa din begäran så snabbt som möjligt.
Användbara resurser
För problem med konto, inloggning och fakturering, se vårt dedikerade avsnitt: Konto, inloggning och fakturering
Besök status.openai.com för att kontrollera aktuell status för våra tjänster
Bästa praxis för att skicka in en supportbegäran
För att vi ska kunna hjälpa dig så effektivt som möjligt, inkludera följande information i din supportbegäran:
Beskrivning av problemet: Ge en tydlig och kortfattad förklaring av problemet du upplever.
E-postadress för kontot: Inkludera e-postadressen du använder för att logga in så att Support kan hitta rätt konto. Om du är osäker eller kontaktar oss från en annan e-postadress, ange alla möjliga e-postadresser och vilken inloggningsmetod som använts (Google/Apple/Microsoft/lösenord). Dela inte lösenord eller engångskoder.
Steg för att återskapa problemet: Beskriv stegen som ledde till problemet, om tillämpligt.
Tidsstämplar: Inkludera datum och tid när problemet uppstod samt din tidszon.
Kontots e-postadress (och abonnemang): Ange e-postadressen du använder för att logga in (och din abonnemangsnivå, om tillämpligt) för att hjälpa oss att hitta och verifiera ditt konto. Dela inte lösenord. Om du har en annan fakturerings- eller alternativ e-postadress, nämn även den.
Begärande- eller slutförande-ID:n: Om du rapporterar ett problem med API:t, dela relevanta ID:n kopplade till problemet. Se API-dokumentationen om felsökning av förfrågningar.
Skärmbilder, skärminspelningar och kodsnuttar: Bifoga visuella hjälpmedel som kan hjälpa till att illustrera problemet.
Se till att inga personuppgifter eller andra känsliga uppgifter ingår.
Miljödetaljer: Inkludera namn och version på webbläsare, operativsystem, enhetstyp och om du använder ett företags- eller hemnätverk.
ID för arbetsyta eller organisation: Om du ingår i en ChatGPT Team-, Business- eller Enterprise-arbetsyta, ange det unika ID:t eller namnet på arbetsytan.
Identifierare för anpassad GPT: Om ditt problem gäller en anpassad GPT, dela GPT:ns offentliga länk eller ID.
Information om säkerhets- eller policyflagga: Om du fick en policyöverträdelse eller säkerhetsflagga, inkludera det exakta meddelandet och tillhörande begärande-ID.
Genom att lämna dessa uppgifter kan vårt supportteam hantera dina frågor mer effektivt.
Spela in en HAR-fil för felsökning av gränssnittsproblem
För att hjälpa till med olika problem i gränssnittet för ChatGPT, Plattform och andra produkter, ChatGPT-konversationer eller andra scenarier som inte rör API:et, kan Support be dig spela in en HAR-fil i din webbläsare för att återskapa problemet.
En HAR-fil, eller HTTP Archive-fil, är ett JSON-formaterat arkiv som loggar en webbläsares interaktioner med en webbplats. Den fångar detaljer som förfrågningar, svar, headers och tider, vilket gör den användbar för felsökning och prestandaanalys
Det är enkelt att spela in en HAR-fil och det kräver inga tekniska kunskaper.
Se stegen nedan:
Öppna Developer Tools genom att högerklicka på webbsidan och välja ”Inspect”, eller genom att trycka på Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) eller Cmd+Opt+I (Mac).
Gå till fliken ”Network”.
Aktivera kryssrutan ”Preserve log”.
Klicka på knappen ”crossed circle” för att rensa befintliga loggar från fliken Network.
(Viktigt) Återskapa problemet medan nätverksförfrågningarna registreras (utför specifikt de åtgärder som leder till ett fel eller annat oväntat beteende som du är bekymrad över).
Klicka på nedladdningsikonen (knappen ”Export HAR (sanitized)...”) för att spara filen på din dator.
Du kan använda den här videoguiden (inte associerad med OpenAI) som referens.
Observera att HAR-filer kan innehålla personuppgifter eller andra känsliga data. Du kan använda ett verktyg som Cloudflare's HAR sanitizer för att ta bort personuppgifter innan du delar filen. Vissa webbläsare, till exempel Google Chrome, rensar HAR-filen automatiskt vid sparning.
Obs! ChatGPT:s skrivbordsapp erbjuder för närvarande inte utvecklarverktyg för att samla in HAR-filer. Om din HAR-fil överskrider bilagegränsen på 25 MB, ladda upp den till en säker molnlagringsplats (t.ex. Google Drive eller Dropbox) och dela en visningslänk i ditt supportärende.
Felsökning av vanliga ChatGPT-gränssnittsproblem
Prova stegen nedan innan du eskalerar till Support:
Misslyckade filuppladdningar: Kontrollera att filen är under 20 MB, uppdatera sidan, rensa webbläsarens cache och cookies, inaktivera tillägg eller använd ett inkognito-/privatfönster. Nätverksfilter (VPN, proxyservrar, brandväggar) kan också blockera uppladdningar.
SSO ”Inga konton hittades”: Logga in med samma Microsoft- eller Google-konto som äger eller är inbjudet till arbetsytan. Prova ett privat fönster, logga ut och in igen, eller be en administratör bjuda in rätt e-postadress om din organisation nyligen bytt domän.
Vägledning för administratörsportalen för Enterprise och Business
Administratörer för ChatGPT Team-, Business- och Enterprise-planer kan hantera användare och inställningar från administratörsportalen (Inställningar → Admin Console).
Bjud in eller ta bort medlemmar och hantera platsfördelning
Konfigurera SSO-domäner och SCIM-provisionering
Granska användnings- och granskningsloggar
Ange datalagring, exportkontroller och policyinställningar