Allmänna felsökningssteg
När du loggar in med e-post ska du använda e-postadressen som är kopplad till ditt ChatGPT-konto. Det kan vara en annan e-postadress än den du får fakturor eller kvitton till.
Om du fortfarande är inloggad i ChatGPT på webben går du till Inställningar > Konto för att kontrollera kontots e-postadress innan du loggar ut. Om du har ändrat kontots e-postadress ska du använda den nya adressen.
Om du använder Google, Microsoft eller Apple för att logga in väljer du motsvarande inloggningsalternativ och använder samma konto hos leverantören.
Om du valde Dölj min e-postadress när du registrerade dig med Apple kan ditt ChatGPT-konto använda en @privaterelay.appleid.com-adress. Välj Fortsätt med Apple och använd samma Apple-konto för att komma åt det. För hjälp med att hitta den privata vidarebefordringsadressen, se: Visa dina adresser för Dölj min e-postadress.
Om du fortfarande inte kan identifiera kontot kan du kontakta OpenAI:s support. Ange vilka e-postadresser och inloggningsmetoder du har provat, din e-postadress för fakturering om den är en annan, samt relevanta prenumerationsuppgifter.
Om enheten eller nätverket hanteras av en organisation ska du fråga IT-teamet innan du ändrar inställningar för VPN, proxy, webbläsartillägg eller cookies.
Om du har problem med att logga in på ChatGPT men har kunnat logga in tidigare:
Rensa webbläsarens cache och cookies.
Vi rekommenderar att du försöker igen på en dator.
Kontrollera din autentiseringsmetod. Prova den metod du använde för att skapa kontot. Om du har lagt till en annan inloggningsmetod ska du använda en som är aktiverad för ditt konto. För tillgängliga alternativ och MFA-krav, se: Ändra kontots inloggningsmetod.
Använd ett inkognitofönster. Ibland kan webbläsartillägg eller cachade data orsaka problem. Ett inkognitofönster hjälper dig att utesluta detta.
Prova en annan enhet eller webbläsare. Vissa tillägg, föråldrade webbläsare eller enhetsinställningar kan störa inloggningen.
Prova Fortsätt med Apple om du registrerade dig med Apple, och använd samma Apple-konto. Om du aktiverade Apples Dölj min e-postadress kan ditt konto vara kopplat till en @privaterelay.appleid.com-adress. Om du försöker logga in med din privata e-postadress eller en annan leverantör kan du därför få felmeddelandet ”Det finns redan en användare med e-postadressen …” eller ”Fel autentiseringsmetod”.
Åtgärda verifieringsloopar i Cloudflare (”Kontrollerar din webbläsare …”):
Stäng tillfälligt av eventuella privata VPN- eller proxytjänster och ladda om sidan.
Inaktivera tillfälligt annonsblockerare, integritetsverktyg eller skriptblockerare.
Kontrollera att cookies (även tredjepartscookies) och JavaScript är tillåtna för chatgpt.com, openai.com och auth.openai.com.
Försök igen i ett inkognitofönster eller privat fönster, eller med en ny webbläsarprofil utan tillägg eller sparade data.
Byt till ett annat nätverk (till exempel från företagets wifi till mobildata).
På företagsnätverk eller andra hanterade nätverk kan IT-teamet behöva tillåta Cloudflares verifieringskontroller. Kontakta dem om loopen fortsätter.
Kontrollera banners för cookiesamtycke och inställningar för cookie- och annonsblockering. Vissa dialogrutor för cookiesamtycke, cookiehanterare eller verktyg som blockerar annonser och spårning kan blockera inloggningsknappar eller verifieringsflöden. Inaktivera dessa verktyg eller godkänn cookies för help.openai.com, chatgpt.com och auth.openai.com och försök sedan igen.
Om inloggningen misslyckas i ChatGPT-appen för iOS
Prova att logga in på samma konto på webben. Om det fungerar men inloggningen fortfarande misslyckas i ChatGPT-appen för iOS kan du prova att avinstallera och installera om appen och sedan logga in med din ursprungliga inloggningsmetod.
Åtgärda felet ”Cookies är inaktiverade” vid Google-inloggning på iOS
Om du får ett meddelande om att cookies är inaktiverade när du loggar in med Google:
Öppna Inställningar på enheten och välj Appar > Safari.
Välj Avancerat.
Stäng av Blockera alla cookies.
Gå tillbaka till ChatGPT och försök logga in med Google igen.
Apples anvisningar finns här: Cookieinställningar i Safari.
Välj en webbläsare för inloggning på Android
Om inloggningssidan inte öppnas eller inloggningen inte slutförs kan du prova att installera eller uppdatera Google Chrome och ange den som standardwebbläsare:
Öppna Inställningar på enheten.
Välj Appar och sedan Standardappar.
Välj Webbläsarapp och sedan Chrome.
Gå tillbaka till ChatGPT och försök logga in igen.
Namnen på inställningarna kan variera beroende på enhetens tillverkare. Chrome och Brave stöds för det webbläsarbaserade inloggningsflödet.
Logga in med Microsoft på Android
Om du skapade ditt ChatGPT-konto med Microsoft:
Öppna ChatGPT och välj Logga in eller Logga in eller registrera dig, beroende på vilken skärm som visas.
Om inloggningssidan först ber om din e-postadress anger du den adress som är kopplad till ditt konto.
Välj Fortsätt med Microsoft när inloggningsalternativen visas och följ sedan Microsofts anvisningar med samma Microsoft-konto.
Uppdatera Google Play efter felet ”Något gick fel”
En föråldrad version av Google Play Butik kan orsaka det här inloggningsfelet. Så här söker du efter en uppdatering:
Öppna appen Google Play Butik och välj din profilbild.
Välj Inställningar > Om.
Välj Uppdatera Play Butik.
Följ anvisningarna i uppdateringsmeddelandet. Om en uppdatering är tillgänglig väntar du några minuter medan den installeras och provar sedan ChatGPT igen.
Googles aktuella anvisningar finns här: Uppdatera Google Play-appen.
Om ChatGPT visar ett mer specifikt meddelande om Google Play ska du följa anvisningarna i det:
Aktivera Google Play Butik: Välj Öppna inställningar, aktivera Google Play Butik och försök sedan logga in igen.
Uppdatera Google Play-tjänster: Använd uppdateringslänken i meddelandet, slutför uppdateringen av Google Play-tjänster och försök sedan igen. Google Play-tjänster är separat från appen Google Play Butik.
Fel: ”Det finns redan en användare med e-postadressen …” eller ”Fel autentiseringsmetod”
Det här felet kan uppstå när du försöker logga in med en inloggningsmetod som inte är aktiverad för ditt konto.
Exempel: Om du registrerade dig med Google-autentisering kan du prova Fortsätt med Google med samma Google-konto.
Om du är osäker på vilken metod du använde från början kan du prova vart och ett av följande alternativ:
Användarnamn + lösenord
”Fortsätt med Google”
”Fortsätt med Microsoft”
”Fortsätt med Apple”
Om du är osäker kan du använda ett inkognitofönster för att prova att logga in utan påverkan från sparade webbläsardata.
Fel: ”Den här användaren finns redan” under registrering
Detta betyder vanligtvis:
Du påbörjade redan registreringsprocessen tidigare men slutförde den inte.
I stället för att försöka registrera dig igen, försök logga in.
Fått ett välkomstmeddelande men inget verifieringsmeddelande?
Besök chatgpt.com/auth/login och försök logga in med din registreringsmetod.
När du slutför inloggningsprocessen där bör kontoaktivering initieras vid behov.
Fel: ”Vi har upptäckt misstänkt inloggningsaktivitet”
Om du får en varning om misstänkt inloggningsaktivitet:
Rensa webbläsarens cache och cookies.
Prova ett annat nätverk (byt till exempel från wifi till mobildata eller tvärtom).
Stäng tillfälligt av din privata VPN om du använder en.
Vänta upp till 1 timme innan du försöker logga in igen – flera misslyckade försök kan utlösa tillfälliga begränsningar.
Om problemen kvarstår:
Prova att logga in med en annan webbläsare, enhet eller nätverksanslutning.
Inkognitoläge eller privat surfning kan också hjälpa till att undvika konflikter med webbläsartillägg.
Andra inloggningsfel (”Något gick fel” eller ”Hoppsan...”)
Om du fortsätter att se generiska inloggningsfel:
Vänta minst 60 sekunder och försök sedan igen.
Kontrollera status.openai.com för att bekräfta om det finns ett aktivt tjänsteproblem.
Om inget avbrott rapporteras, rensa cache och cookies.
Prova att använda ett inkognitofönster.
Försök logga in från en annan enhet, ett annat nätverk eller en annan webbläsare.
Inaktivera webbläsartillägg tillfälligt för att utesluta konflikter.
Kontot är inaktiverat eller avstängt
Om ditt konto har inaktiverats eller stängts av kan du inte logga in. Läs eventuella mejl från OpenAI för mer information och nästa steg. Om du tror att detta är ett misstag kan du kontakta supporten och bifoga eventuella mejl som rör kontot.
Om du använder en annan e-postadress eller ett annat konto hos en inloggningsleverantör kan separata konton och prenumerationer skapas. OpenAI slår inte ihop konton automatiskt – se till att du loggar in på det konto som har den prenumeration eller de data du förväntar dig.
Om du behöver hjälp med fakturering men inte kommer åt kontot ska du ta med relevanta fakturerings- eller betalningsuppgifter i din supportförfrågan och ange vilka e-postadresser eller inloggningsmetoder du har provat. Supporten kan ge råd om hur du återfår åtkomsten eller vid behov verifiera att kontot är ditt.
Om verifieringskoder kommer fram sent eller hinner gå ut ska du begära en ny kod och alltid använda den senaste. Kontrollera mapparna för skräppost och karantän och lägg till noreply@openai.com som tillåten avsändare. Om avsändaren av OpenAI:s inloggningskoder finns på din lista över blockerade avsändare ska du ta bort blockeringen och sedan begära en ny kod. Om du inte får några koder kan du prova ett annat nätverk, tillfälligt stänga av privata VPN-tjänster eller annonsblockerare, eller kontakta din e-postadministratör eller e-postleverantör.
Om en knapp för ”Fortsätt med Google/Microsoft/Apple” saknas kan du prova att ladda om sidan utan cache, använda en annan webbläsare eller öppna ett inkognitofönster. Inaktivera tillägg som ändrar sidans innehåll. Om knappen fortfarande inte visas kan du prova att logga in separat hos leverantören och sedan återvända till chatgpt.com/auth/login.
Vid problem med SSO-inbjudningar för Business/Enterprise eller SAML-fel ska du kontrollera med organisationens IT-administratör att inbjudan skickades till rätt e-postadress och att ditt konto har konfigurerats för åtkomst. Administratörer kan behöva skicka inbjudan på nytt eller kontrollera identitetsleverantörens inställningar.
Länkar för export, verifiering eller återställning kan gå ut. Om en länk har gått ut ska du begära en ny export- eller återställningslänk i appen eller fråga supporten om nästa steg.
Om du behöver mer hjälp kan du kontakta vårt supportteam. Om du kan återskapa problemet i en webbläsare kan supporten be om en HAR-fil. Följ anvisningarna i den länkade artikeln för att spela in filen och rensa den från känsliga uppgifter.
Kan inte komma åt e-postinkorgen på ditt konto
Om du inte kan ta emot e-postmeddelanden för inloggning, verifiering eller lösenordsåterställning eftersom du inte längre har åtkomst till e-postinkorgen på ditt konto hjälper inte självbetjäningsfelsökning.
SMS är inte ett alternativ till e-postbaserad inloggning eller verifiering.
Om du har en prenumeration kontaktar du supporten för att be om hjälp med uppsägning.
När du kontaktar supporten ska du inkludera kontots e-postadress, inloggningsmetoden du försökte använda och relevanta fakturerings- eller prenumerationsuppgifter så att vi kan hjälpa till att verifiera ägarskap och nästa steg.
Kontakta supporten
Om du fortfarande inte kan logga in efter att ha provat stegen ovan kan du kontakta OpenAI:s support via Hjälpcenter på help.openai.com.
Om ett felmeddelande visas ska du kopiera hela felmeddelandet och klistra in det i din supportförfrågan. Se till att ta med begärans ID om det visas. Kopiera hela ID:t exakt som det visas, inklusive alla bokstäver, siffror och bindestreck. Det kan finnas mot slutet av meddelandet efter ”Ange begärans ID”.
Om du inte kan kopiera texten ska du bifoga en skärmbild där hela felmeddelandet och begärans ID syns tydligt.