Målgrupp: IT-avdelningar som administrerar nätverket för ett företags WiFi -- och -- användare av ett företags WiFi-nätverk.
Innan du felsöker problem med nätverksanslutning kan du börja med att kontrollera vår statussida för de senaste uppdateringarna om kända, systemomfattande störningar.
Följande rekommendationer är avsedda för IT-avdelningar på företag vars anställda kommer att använda ChatGPT i webbläsaren. Eftersom varje företags IT-konfiguration är unik är följande steg mer avsedda att fungera som en bred uppsättning riktlinjer.
OpenAI-/ChatGPT-domäner att tillåtlista
OpenAI använder följande domäner. Se till att de inte blockeras i företagets nätverk och att eventuell webb-/URL-filtrering inte svarar med oväntat innehåll:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
WebSocket-krav för ChatGPT och Codex
Vissa funktioner i ChatGPT och Codex använder säkra WebSocket-anslutningar utöver vanliga HTTPS-förfrågningar. Om din organisation blockerar WebSocket-trafik som standard kan vissa funktioner stanna av, kopplas från eller misslyckas med att strömma uppdateringar korrekt.
Tillåt WebSocket-trafik via TCP-port 443 och se till att din proxy, brandvägg eller säkra webbgateway tillåter standardhandskakningen ”Upgrade: websocket” för följande destinationer:
| Produktområde | Destination | Syfte |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Konversationsuppdateringar och aviseringar |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Codex-modellsampling och strömning |
Om din proxy eller brandvägg inte kan tillåtlista WebSocket-trafik efter URL-sökväg, tillåt WebSocket-uppgraderingar till chatgpt.com via TCP-port 443 för Codex-trafik.
För nätverk som använder TLS-inspektion, SSL-dekryptering, webbfiltrering eller proxytillämpning ska du bekräfta att dessa kontroller inte blockerar, skriver om eller stänger WebSocket-handskakningen eller den resulterande långvariga WebSocket-anslutningen i förtid. Om sessioner ansluter men senare stannar av eller kopplas från, kontrollera tidsgränsen för inaktivitet och policyer för maximal ram- eller meddelandestorlek för WebSocket-trafik.
Säkerhetsprogramvara i ett nätverk
Utöver VPN:er är följande vanlig säkerhetsprogramvara som företagsnätverksadministratörer brukar använda och som kan vara konfigurerad för att filtrera webbtrafik/proxyförfrågningar via företagets nätverk:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, tidigare OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (tidigare Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Vanligtvis behöver säkerhetsprogramvaran antingen:
Sluta blockera ChatGPT uttryckligen
Detta gäller även cookie-avlyssning
Börja uttryckligen tillåtlista domänlistan ovan
När OpenAI Support granskar ett potentiellt nätverksproblem som omfattar en reproduktion, skärmbilder och en HAR (för att inspektera webb-/nätverkstrafik) letar vi alltid efter om det finns nätverksspecifika problem på kundens sida, för att isolera problemets källa till företagsnätverket där det är tillämpligt.
Så felsöker du misslyckade uppladdningar på grund av nätverksinställningar
Det är möjligt att du stöter på ett fel som detta, där någon form av nätverksproblem har identifierats:
I det här exemplet behöver IT-teamet i företagets nätverk sannolikt tillåtlista *.oaiusercontent.com för att lösa problemet för användarna i företagets nätverk, antingen på VPN-nivå eller i annan programvara för nätverkssäkerhet.
Brandväggsinställningar för ChatGPT Voice
ChatGPT Voice ansluter till OpenAI-servrar via UDP-port 3478. Aktuella IP-adressintervall för servrarna finns i chatgpt-voice.json.
Att tillåtlista dessa IP-intervall för UDP-trafik på port 3478 bör lösa kvalitetsproblem, avbrott i strömmen och andra problem som orsakas av att en brandvägg blockerar delar av trafiken. Om UDP-åtkomst inte tillåts kan TCP-port 443 användas i stället, även om UDP föredras. chatgpt-voice.json uppdateras löpande när IP-adresser ändras.
ChatGPT iOS-fel: ”Ovanlig aktivitet har upptäckts från din enhet. Försök igen senare”
Allmänna felsökningssteg att börja med:
Logga ut/logga in igen i ChatGPT iOS-appen.
Avinstallera/installera om ChatGPT iOS-appen.
Inaktivera din VPN.
Uppdatera till den senaste versionen av iOS-appen i App Store
Avancerad felsökning att prova om felet kvarstår:
Ändra dina iOS DNS-inställningar till 8.8.8.8 och 8.8.4.4 – använd de här instruktionerna.
Om felen fortfarande finns kvar öppnar du webbläsaren Safari och går till https://register.appattest.apple.com/. Starta en supportkonversation med oss och se till att dela en skärmbild av felet du ser, dvs. ”Safari kan inte öppna sidan eftersom adressen är ogiltig”, eller något annat fel du ser.
Om felet fortfarande inte försvinner, meddela oss i en supportförfrågan och bekräfta att du har provat varje steg ovan, använder den senaste versionen av ChatGPT iOS-appen, har försökt ändra DNS med de länkade instruktionerna och kan dela en skärmbild av vad du ser i Safari när du går till https://register.appattest.apple.com/.
Felsöka SSL-relaterade fel i MacOS-skrivbordsappen
I MacOS-skrivbordsklienten för ChatGPT kan du stöta på felet `Network configuration issue` med ett meddelande: ”Det verkar som att [certificate] är fel SSL-certifikat...”.
SSL-inspektion/-dekryptering i ditt nätverk kan leda till SSL-fel och störa åtkomsten till appen. Om möjligt, inaktivera SSL-inspektion/-dekryptering i ditt nätverk för alla offentliga OpenAI-domäner.
Uppgradera till den senaste versionen av macOS-appen och starta om den.
Om felen kvarstår och du befinner dig i en miljö där TLS-inspektion krävs enligt företagspolicy, kontakta supporten för ytterligare vägledning.
Om du för närvarande är blockerad i macOS-skrivbordsappen kan du använda ChatGPT på webben som en tillfällig lösning.
Felsöka åtkomstproblem när du använder de inbyggda MacOS- eller iOS-apparna med Cloudflare Zero Trust
Mer information finns i den här hjälpcenterartikeln.
Hur vet jag att nätverket är problemet?
Båda sakerna nedan är avgörande för felsökning och bör alltid kontrolleras:
Bara din dator eller hela nätverket? Uppstår felet i ChatGPT bara för dig på din dator – ELLER – händer detta även för andra på ditt företag i ert nätverk?
Företagets Wi-Fi-nätverk jämfört med mobil hotspot Försvinner felet i ChatGPT om du byter från företagets Wi-Fi-nätverk till att i stället använda ett mobilnätverk, dvs. hotspot på din smartphone?