I vissa situationer kan du bli ombedd att slutföra ett extra verifieringssteg när du loggar in – till exempel att bekräfta en begäran från din mobilapp eller ange en kod som skickats till din e-post. Det hjälper till att säkerställa att bara du kan komma åt ditt konto, särskilt på nya eller okända enheter. Du kan behöva verifiera din inloggning om:
Du loggar in från en ny eller okänd enhet
Det har gjorts ett försök att logga in från en ovanlig plats
Du uppdaterar känslig kontoinformation
Du har begärt en säkerhetskontroll av ditt konto
Beroende på ditt konto och dina enhetsinställningar kan du se olika verifieringsmetoder. Här är de vanligaste.
Engångslösenord (OTP)
En OTP (engångslösenord) är en tillfällig, unik kod som vi skickar till din e-post för att verifiera din identitet när du loggar in, särskilt från en ny enhet eller plats. Detta extra säkerhetslager hjälper till att skydda ditt konto mot obehörig åtkomst. Om du någon gång är osäker på om ett OTP-e-postmeddelande är legitimt ska du kontrollera att det skickades från en av våra officiella domäner – noreply@tm.openai.com eller otp@tm1.openai.com.
Hur fungerar OTP-processen?
Inloggningsförsök: När du försöker logga in eller göra ändringar i ditt konto kontrollerar vi om åtgärden kräver extra verifiering.
OTP skickad: Om ytterligare verifiering krävs skickar vi en sexsiffrig OTP till din registrerade e-postadress.
Ange OTP: Du uppmanas att ange OTP på inloggningsskärmen för att bekräfta att det verkligen är du.
Åtkomst beviljad: När du har angett rätt OTP kan du slutföra din inloggning eller åtgärd.
Den här processen hjälper till att säkerställa att bara du – eller någon du auktoriserar – kan komma åt ditt konto.
Vanliga problem med engångskoder och hur du åtgärdar dem
Använd tabellen nedan för att identifiera problemet och snabbt hitta lösningen.
| Scenario | Möjlig orsak | Lösning |
|---|---|---|
| Fick du inte e-postmeddelandet med engångskoden? | E-postfilter (skräppost), felaktig e-postadress i systemet | Kontrollera skräppostmappen, skicka engångskoden igen, verifiera din e-postadress eller kontakta supporten. |
| Angav du engångskoden, men den fungerar inte? | Skrivfel eller användning av en utgången/äldre engångskod | Dubbelkolla koden, begär en ny engångskod och kontrollera att det inte finns några skrivfel. |
| Gick engångskoden ut innan du hann använda den? | Engångskoder är tidskänsliga och går snabbt ut | Begär en ny engångskod och ange den direkt. |
| Låstes kontot efter flera misslyckade försök? | Flera felaktiga engångskoder har angetts | Vänta tills låsningen upphör, begär en ny engångskod eller kontakta supporten vid behov. |
| Fick du en inloggningsavisering från en okänd plats? | Inloggningsförsök från en okänd plats eller enhet | Uppdatera ditt lösenord omedelbart och övervaka kontoaktiviteten. |
Pushnotis – inloggningsgodkännande
När ytterligare verifiering krävs kan vi skicka en pushnotis till ChatGPT-appen så att du kan godkänna eller neka försöket. Om pushgodkännande inte är tillgängligt eller inte kan levereras kan du verifiera med en engångskod som skickas till din e-post.
Hur fungerar processen för pushgodkännande?
Inloggningsförsök: När du försöker logga in eller göra ändringar i ditt konto kontrollerar vi om åtgärden kräver extra verifiering.
Push skickad: Om ytterligare verifiering krävs och du är inloggad i ChatGPT-mobilappen skickar vi en pushnotis där du ombeds godkänna inloggningen.
Godkänn eller neka: Tryck på ”Ja, det är jag” i appen om det är du. Om du inte initierade inloggningen trycker du på ”Nej, neka åtkomst” för att blockera försöket.
Åtkomst beviljad: När det har godkänts kan du slutföra din inloggning eller åtgärd.
Den här processen hjälper till att säkerställa att bara du – eller någon du auktoriserar – kan komma åt ditt konto.
Vanliga problem med pushnotiser och hur du åtgärdar dem
Använd tabellen nedan för att identifiera problemet och snabbt hitta lösningen.
| Scenario | Möjlig orsak | Lösning |
|---|---|---|
| Fick du ingen pushnotis, eller slutfördes inte inloggningen? | Appen är inte inloggad, notiser är inaktiverade, pushgodkännande kanske ännu inte är tillgängligt för din enhet eller kontoprofil, eller så är anslutningen dålig. | Se till att du är inloggad i ChatGPT-appen, att notiser är aktiverade och att enheten har internetåtkomst. Om pushnotisen fortfarande inte kommer fram eller om du inte kan slutföra processen väljer du ”Testa med e-post” på enheten du loggar in från för att få en engångskod i inkorgen i stället. |
| Fick en inloggningsbegäran som du inte gjorde | Okänt inloggningsförsök | Om du inte initierade inloggningen trycker du på ” Nej, neka åtkomst” för att blockera försöket. Vi rekommenderar också att du återställer ditt lösenord , granskar kontots säkerhetsinställningar och aktiverar multifaktorautentisering (MFA) för extra skydd. Besök vår säkerhetsguide för konton för fler säkerhetstips. |
Behöver du mer hjälp?
Om du fortfarande har problem med din OTP eller behöver mer information om något av scenarierna ovan kan du läsa hela vår hjälpcenterartikel:
Hur ändrar jag lösenordet för mitt konto?