ภาพรวม

OpenAI Presence คือแพลตฟอร์มระดับองค์กรแบบมีการจัดการ สำหรับสร้าง ปรับใช้ ดำเนินงาน และปรับปรุงเอเจนต์ AI ที่มีการกำกับดูแลอย่างต่อเนื่อง สำหรับเวิร์กโฟลว์ที่มีปริมาณงานสูงและมีความสำคัญสูง

Presence ผสานโมเดลของ OpenAI เข้ากับเครื่องมือที่องค์กรต้องใช้เพื่อกำหนดนโยบายและสิทธิ์ เชื่อมต่อระบบธุรกิจ ทดสอบพฤติกรรมของเอเจนต์ ติดตามผลลัพธ์ในสภาพแวดล้อมจริง และให้มนุษย์เข้ามามีส่วนร่วมเมื่อจำเป็นต้องใช้ดุลยพินิจของมนุษย์

บทความนี้ให้ภาพรวมทั่วไป ฟีเจอร์ โมเดล ช่องทาง ความจุ การจัดการข้อมูล ราคา และข้อผูกพันด้านบริการที่แน่นอนจะกำหนดแยกตามการปรับใช้แต่ละครั้ง

OpenAI Presence เหมาะกับใคร

OpenAI Presence ออกแบบมาสำหรับองค์กรที่มีขนาดงานใหญ่ มีเวิร์กโฟลว์ที่ทำซ้ำได้ และต้องการการกำกับดูแล ความน่าเชื่อถือ และการควบคุมดูแลการดำเนินงานอย่างเข้มแข็ง งานสนับสนุนลูกค้าและงานเสียงเป็นกรณีการใช้งานช่วงแรกที่เหมาะสมมาก แต่ Presence ยังรองรับเวิร์กโฟลว์ทั้งที่ติดต่อกับลูกค้าและภายในองค์กรได้ด้วย

ขณะนี้ Presence เปิดให้ใช้งานในรูปแบบการเปิดให้ใช้งานทั่วไปแบบจำกัด (limited GA) ในฐานะการปรับใช้แบบมีการจัดการ (ดูด้านล่าง) ผลิตภัณฑ์นี้ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์แบบบริการตนเอง การเข้าถึงขึ้นอยู่กับความเหมาะสมของเวิร์กโฟลว์ ความพร้อมในการนำไปใช้ และกำลังการส่งมอบที่มีอยู่ ติดต่อผู้ดูแลบัญชี OpenAI ของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

เอเจนต์ Presence ทำอะไรได้บ้าง

เอเจนต์ Presence สามารถกำหนดค่าให้ทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• ปฏิบัติตามคำสั่งที่ได้รับอนุมัติ ขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) และนโยบายขององค์กร

• ใช้ความรู้ที่ได้รับอนุมัติ และเชื่อมต่อกับระบบธุรกิจผ่าน API และเครื่องมือที่มีสิทธิ์แบบจำกัดขอบเขต

• ดึงข้อมูล อัปเดตระบบ และดำเนินการที่ได้รับอนุมัติให้เสร็จสมบูรณ์

• สื่อสารผ่านประสบการณ์เสียงหรือแชทที่รองรับ โดยขึ้นอยู่กับการปรับใช้

• ส่งต่อให้บุคคลหรือช่องทางสนับสนุนอื่นเมื่อมีนโยบาย ความเสี่ยง หรือเวิร์กโฟลว์ที่ต้องใช้ดุลยพินิจของมนุษย์

ความสามารถและการผสานการทำงานที่แน่นอนจะได้รับการยืนยันระหว่างการกำหนดขอบเขตทางเทคนิค

เอเจนต์ Presence ถูกกำกับดูแลอย่างไร

Presence มีการควบคุมสำหรับทดสอบและดำเนินงานเอเจนต์ในสภาพแวดล้อมจริง ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับการปรับใช้ โดยอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้

• การจำลองและการประเมินที่ทดสอบเวิร์กโฟลว์ทั่วไปและกรณีขอบก่อนเผยแพร่

• มาตรการป้องกัน สิทธิ์ และขั้นตอนการอนุมัติที่กำหนดว่าเอเจนต์ทำอะไรได้บ้าง

• บันทึกเซสชัน ประวัติการดำเนินการ และสัญญาณคุณภาพที่ทีมตรวจสอบได้เพื่อปรับปรุงเอเจนต์

• เส้นทางการส่งต่อให้มนุษย์ พร้อมบริบทที่มีโครงสร้างสำหรับทีมที่รับเรื่อง

• กระบวนการทยอยเปิดใช้งานแบบควบคุม การติดตาม และการย้อนกลับสำหรับเวอร์ชันใหม่

การควบคุมเหล่านี้ช่วยให้องค์กรประเมินการเปลี่ยนแปลงก่อนเผยแพร่ และปรับปรุงเอเจนต์โดยใช้หลักฐานจากการใช้งานจริง พร้อมรักษาการควบคุมไว้ภายในองค์กร

การปรับใช้ทำงานอย่างไร

OpenAI Forward Deployed Engineer (FDE) พาร์ทเนอร์ด้านการปรับใช้ที่คัดเลือกไว้ หรือทั้งสองฝ่าย จะทำงานร่วมกับลูกค้าผ่านกระบวนการแบบมีการจัดการ ซึ่งโดยทั่วไปประกอบด้วย

1. กำหนดผลลัพธ์ทางธุรกิจ เกณฑ์ความสำเร็จ และเวิร์กโฟลว์เริ่มต้น

2. เชื่อมต่อระบบที่จำเป็น และเข้ารหัสนโยบาย สิทธิ์ และเส้นทางการส่งต่อ

3. ดำเนินการตรวจสอบด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และกฎหมายสำหรับการปรับใช้ให้เสร็จสมบูรณ์

4. ดำเนินการจำลอง การประเมิน และการทดสอบเพื่อยอมรับงาน

5. เตรียมการทยอยเปิดใช้งานในสภาพแวดล้อมจริงแบบควบคุม และติดตามผลลัพธ์

6. ทบทวนหลักฐานและปรับปรุงด้วยวิธีที่ผ่านการทดสอบแล้วอย่างต่อเนื่อง

เอเจนต์ Presence ไม่ได้พร้อมใช้งานจริงเพียงเพราะรับเอกสารเข้ามา การปรับใช้แต่ละครั้งต้องมีการกำหนดขอบเขต การผสานการทำงาน การทดสอบ การตรวจสอบ และการอนุมัติก่อนเปิดตัว

OpenAI Presence รองรับช่องทางใดบ้าง

ในช่วง limited GA นั้น Presence รองรับเวิร์กโฟลว์การสนทนาผ่านเสียงหรือแชท ช่องทางที่พร้อมใช้งาน การผสานกับศูนย์ติดต่อ การกำหนดเส้นทาง การยืนยันตัวตน และการออกแบบการส่งต่อให้มนุษย์ จะได้รับการยืนยันสำหรับการปรับใช้แต่ละครั้ง

Presence ใช้โมเดลใดของ OpenAI

Presence ใช้โมเดลของ OpenAI การกำหนดค่าโมเดลจะถูกเลือกให้เหมาะกับเวิร์กโฟลว์ และอาจผสานการโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับการให้เหตุผลเชิงลึกยิ่งขึ้นหรือการเรียกใช้เครื่องมือ การกำหนดค่าที่แน่นอนจะได้รับการตรวจสอบยืนยันสำหรับการปรับใช้แต่ละครั้ง และอาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเวิร์กโฟลว์พัฒนาไป

ข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยได้รับการจัดการอย่างไร

การจัดการข้อมูลจะได้รับการกำหนดและตรวจสอบสำหรับการปรับใช้แต่ละครั้ง ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่เอเจนต์เข้าถึงได้ สิ่งที่ถูกบันทึก วิธีลบหรือปกปิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล สถานที่จัดเก็บข้อมูล และผู้ที่เข้าถึงข้อมูลได้

โปรดดูสถาปัตยกรรม เอกสารความปลอดภัย และสัญญาที่ได้รับอนุมัติสำหรับการปรับใช้ของคุณ การกำหนดค่าอาจแตกต่างกันไปในการปรับใช้ Presence แต่ละครั้ง ดังนั้นเอกสารการปรับใช้ของคุณจึงเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ที่สุดสำหรับรายละเอียดเหล่านี้

OpenAI Presence แตกต่างจาก ChatGPT เวิร์กสเปซ Agents อย่างไร

OpenAI Presence เป็นผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรแบบมีการจัดการที่แยกต่างหาก สำหรับเวิร์กโฟลว์ในสภาพแวดล้อมจริงที่ต้องใช้การผสานการทำงาน การทดสอบ มาตรการป้องกัน การติดตาม และการสนับสนุนด้านการปรับใช้

ChatGPT เวิร์กสเปซ Agents สำหรับ Enterprise และ Business ถูกสร้าง ใช้ แชร์ และจัดการภายในประสบการณ์ ChatGPT และเวิร์กสเปซ Slack ที่รองรับ เอเจนต์ Presence จะได้รับการกำหนดขอบเขตและปรับใช้ร่วมกับ OpenAI พาร์ทเนอร์ด้านการปรับใช้ที่คัดเลือกไว้ หรือทั้งสองฝ่าย และไม่ได้สร้างผ่านอินเทอร์เฟซเอเจนต์ในเวิร์กสเปซของ ChatGPT

ฉันจะเข้าถึง OpenAI Presence ได้อย่างไร

ติดต่อทีมบัญชี OpenAI ของคุณเพื่อหารือเกี่ยวกับคุณสมบัติ ความเหมาะสมของเวิร์กโฟลว์ ความพร้อมในการนำไปใช้ และกำลังการส่งมอบ ราคาและขอบเขตการนำไปใช้จะเฉพาะเจาะจงตามลูกค้าและการปรับใช้แต่ละครั้ง