ภาพรวม

OpenAI Presence เป็นแพลตฟอร์มสำหรับองค์กรที่มีทีมดูแล เพื่อสร้าง นำไปใช้งาน ดำเนินงาน และปรับปรุงเอเจนต์ AI ที่มีการกำกับดูแลอย่างต่อเนื่อง สำหรับกระบวนการทำงานที่มีปริมาณมากและมีความเสี่ยงหรือผลกระทบสูง

Presence ผสานโมเดลของ OpenAI เข้ากับเครื่องมือที่องค์กรต้องใช้ในการกำหนดนโยบายและสิทธิ์ เชื่อมต่อระบบธุรกิจ ทดสอบพฤติกรรมของเอเจนต์ ติดตามผลลัพธ์จากการใช้งานจริง และให้บุคลากรเข้ามามีส่วนร่วมเมื่อต้องใช้วิจารณญาณของมนุษย์

บทความนี้ให้ข้อมูลภาพรวมทั่วไป รายละเอียดของฟีเจอร์ โมเดล ช่องทาง ความจุในการรองรับงาน การจัดการข้อมูล ราคา และข้อผูกพันด้านบริการ จะกำหนดแยกสำหรับการนำระบบไปใช้งานแต่ละครั้ง

OpenAI Presence เหมาะกับใคร?

OpenAI Presence ออกแบบมาสำหรับองค์กรที่มีกระบวนการทำงานซ้ำในปริมาณมาก ซึ่งต้องการการกำกับดูแลที่เข้มงวด ความน่าเชื่อถือ และการควบคุมดูแลการดำเนินงาน งานสนับสนุนลูกค้าและงานผ่านช่องทางเสียงเป็นกรณีการใช้งานที่เหมาะอย่างยิ่งในระยะแรก แต่ Presence รองรับได้ทั้งกระบวนการทำงานที่ติดต่อกับลูกค้าและกระบวนการทำงานภายในองค์กร

ปัจจุบัน Presence เปิดให้บริการทั่วไปแบบจำกัด (limited GA) โดยมีทีมดูแลการนำระบบไปใช้งาน (ดูด้านล่าง) ผลิตภัณฑ์นี้ไม่ได้เปิดให้เริ่มใช้งานด้วยตนเอง การเข้าถึงบริการขึ้นอยู่กับความเหมาะสมของกระบวนการทำงาน ความพร้อมในการนำระบบไปใช้ และกำลังในการส่งมอบบริการที่มีอยู่ ติดต่อตัวแทน OpenAI ที่ดูแลบัญชีของคุณเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

เอเจนต์ Presence ทำอะไรได้บ้าง?

คุณสามารถกำหนดค่าเอเจนต์ Presence ให้:

• ปฏิบัติตามคำสั่ง ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) และนโยบายองค์กรที่ได้รับอนุมัติ

• ใช้แหล่งความรู้ที่ได้รับอนุมัติ และเชื่อมต่อกับระบบธุรกิจผ่าน API และเครื่องมือที่กำหนดขอบเขตสิทธิ์ไว้

• ดึงข้อมูล อัปเดตระบบ และดำเนินการที่ได้รับอนุมัติให้เสร็จสมบูรณ์

• สื่อสารผ่านช่องทางเสียงหรือแชทที่รองรับ โดยขึ้นอยู่กับการนำระบบไปใช้งาน

• ส่งต่อเรื่องให้เจ้าหน้าที่หรือช่องทางสนับสนุนอื่น เมื่อนโยบาย ความเสี่ยง หรือกระบวนการทำงานกำหนดให้ต้องใช้วิจารณญาณของมนุษย์

ความสามารถและการเชื่อมต่อระบบที่แน่นอนจะได้รับการยืนยันในขั้นตอนกำหนดขอบเขตทางเทคนิค

เอเจนต์ Presence มีการกำกับดูแลอย่างไร?

Presence มีมาตรการควบคุมสำหรับการทดสอบและการใช้งานเอเจนต์ในระบบจริง มาตรการเหล่านี้อาจรวมถึงรายการต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับการนำระบบไปใช้งาน:

• การจำลองสถานการณ์และการประเมินผลเพื่อทดสอบกระบวนการทำงานทั่วไปและกรณีพิเศษที่เกิดขึ้นไม่บ่อยก่อนเปิดใช้งาน

• มาตรการป้องกัน สิทธิ์ และขั้นตอนการอนุมัติที่กำหนดว่าเอเจนต์สามารถทำอะไรได้บ้าง

• บันทึกเซสชัน ประวัติการดำเนินการ และตัวบ่งชี้คุณภาพที่ทีมสามารถตรวจสอบเพื่อนำไปปรับปรุงเอเจนต์

• เส้นทางการส่งต่อเรื่องให้เจ้าหน้าที่ พร้อมข้อมูลบริบทที่จัดเป็นระบบสำหรับทีมที่รับเรื่อง

• กระบวนการเปิดใช้งานเวอร์ชันใหม่อย่างมีการควบคุม การติดตามผล และการย้อนกลับไปใช้เวอร์ชันก่อนหน้า

มาตรการควบคุมเหล่านี้ช่วยให้องค์กรประเมินการเปลี่ยนแปลงก่อนเปิดใช้งาน และปรับปรุงเอเจนต์โดยใช้หลักฐานจากการใช้งานจริง โดยองค์กรยังคงเป็นผู้ควบคุม

การนำระบบไปใช้งานมีขั้นตอนอย่างไร?

วิศวกรของ OpenAI ที่ทำงานร่วมกับลูกค้าโดยตรง พาร์ทเนอร์ด้านการนำระบบไปใช้งานที่ผ่านการคัดเลือก หรือทั้งสองฝ่าย จะร่วมงานกับลูกค้าผ่านกระบวนการที่มีทีมดูแล ซึ่งโดยทั่วไปประกอบด้วย:

1. กำหนดผลลัพธ์ทางธุรกิจ เกณฑ์ความสำเร็จ และกระบวนการทำงานที่จะเริ่มนำมาใช้

2. เชื่อมต่อระบบที่จำเป็น และกำหนดนโยบาย สิทธิ์ และเส้นทางการส่งต่อเรื่องไว้ในระบบ

3. ดำเนินการตรวจสอบด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และกฎหมายสำหรับการนำระบบไปใช้งานให้ครบถ้วน

4. จำลองสถานการณ์ ประเมินผล และทดสอบเพื่อการยอมรับระบบ

5. ทยอยเปิดใช้งานจริงอย่างมีการควบคุมและติดตามผลลัพธ์

6. ทบทวนหลักฐานและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยผ่านการทดสอบ

เอเจนต์ Presence ไม่ได้พร้อมใช้งานจริงเพียงแค่ป้อนเอกสารให้ การนำระบบไปใช้งานแต่ละครั้งต้องผ่านการกำหนดขอบเขต การเชื่อมต่อระบบ การทดสอบ การตรวจสอบ และการอนุมัติก่อนเปิดใช้งาน

OpenAI Presence รองรับช่องทางใดบ้าง?

ในช่วงเปิดให้บริการทั่วไปแบบจำกัด (limited GA) Presence รองรับกระบวนการทำงานแบบสนทนาผ่านเสียงหรือแชท ช่องทางที่ใช้ได้ การเชื่อมต่อกับศูนย์บริการลูกค้า การกำหนดเส้นทางการติดต่อ การยืนยันตัวตน และรูปแบบการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ จะได้รับการยืนยันสำหรับการนำระบบไปใช้งานแต่ละครั้ง

Presence ใช้โมเดลใดของ OpenAI?

Presence ใช้โมเดลของ OpenAI การกำหนดค่าโมเดลจะเลือกให้เหมาะกับกระบวนการทำงาน และอาจผสานการโต้ตอบแบบเรียลไทม์เข้ากับการให้เหตุผลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นหรือการเรียกใช้เครื่องมือ การกำหนดค่าที่ใช้จริงจะผ่านการตรวจสอบความเหมาะสมสำหรับการนำระบบไปใช้งานแต่ละครั้ง และอาจเปลี่ยนแปลงตามพัฒนาการของกระบวนการทำงาน

มีการจัดการข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยอย่างไร?

แนวทางการจัดการข้อมูลจะได้รับการกำหนดและตรวจสอบสำหรับการนำระบบไปใช้งานแต่ละครั้ง ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่เอเจนต์เข้าถึงได้ สิ่งที่จะบันทึกไว้ในระบบ วิธีลบหรือปกปิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูล สถานที่จัดเก็บข้อมูล และผู้ที่เข้าถึงข้อมูลได้

โปรดดูสถาปัตยกรรมที่ได้รับอนุมัติ เอกสารด้านความปลอดภัย และสัญญาสำหรับการนำระบบไปใช้งานของคุณ การกำหนดค่า Presence อาจแตกต่างกันในแต่ละการนำระบบไปใช้งาน ดังนั้นให้ยึดเอกสารการนำระบบไปใช้งานของคุณเป็นหลักสำหรับรายละเอียดเหล่านี้

OpenAI Presence แตกต่างจากเอเจนต์ในเวิร์กสเปซ ChatGPT อย่างไร?

OpenAI Presence เป็นผลิตภัณฑ์สำหรับองค์กรที่แยกต่างหากและมีทีมดูแล สำหรับกระบวนการทำงานในระบบจริงที่ต้องมีการเชื่อมต่อระบบ การทดสอบ มาตรการป้องกัน การติดตามผล และการสนับสนุนการนำระบบไปใช้งาน

เอเจนต์ในเวิร์กสเปซ ChatGPT สำหรับ Enterprise และ Business สามารถสร้าง ใช้งาน แชร์ และจัดการได้ภายในเวิร์กสเปซ ChatGPT และ Slack ที่รองรับ เอเจนต์ Presence จะได้รับการกำหนดขอบเขตและนำไปใช้งานร่วมกับ OpenAI พาร์ทเนอร์ด้านการนำระบบไปใช้งานที่ผ่านการคัดเลือก หรือทั้งสองฝ่าย โดยไม่ได้สร้างผ่านอินเทอร์เฟซเอเจนต์ในเวิร์กสเปซ ChatGPT

จะขอเข้าใช้งาน OpenAI Presence ได้อย่างไร?

ติดต่อทีม OpenAI ที่ดูแลบัญชีของคุณเพื่อหารือเรื่องคุณสมบัติในการใช้บริการ ความเหมาะสมของกระบวนการทำงาน ความพร้อมในการนำระบบไปใช้ และกำลังในการส่งมอบบริการ ราคาและขอบเขตการดำเนินงานจะกำหนดเฉพาะสำหรับลูกค้าและการนำระบบไปใช้งานแต่ละราย