ChatGPT อาจพบปัญหาทางเทคนิคเป็นครั้งคราวจากปัจจัยต่างๆ เช่น การตั้งค่าเครือข่าย ส่วนขยายของเบราว์เซอร์ หรือปัญหาชั่วคราวฝั่งเซิร์ฟเวอร์ คู่มือนี้สรุปข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยและขั้นตอนที่ทำตามได้เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น
“เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง”
นี่คือข้อผิดพลาดทั่วไปที่อาจบ่งชี้ถึงปัญหาชั่วคราวของเซิร์ฟเวอร์หรือปัญหาการตั้งค่าในอุปกรณ์ของคุณ
รีเฟรชหน้าเว็บหรือเริ่มแชทใหม่
ตรวจสอบปัญหาบริการขัดข้องที่มีรายงานแล้วได้ที่ status.openai.com
ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
ใช้หน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตนหรือหน้าต่างเรียกดูแบบส่วนตัว
ปิดใช้งานส่วนขยายของเบราว์เซอร์ โดยเฉพาะเครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวหรือความปลอดภัย
ปิด VPN หรือเครื่องมือ DNS ที่ปลอดภัย เช่น Web Protect
เปลี่ยนไปใช้เครือข่ายอื่นหากทำได้
“เกิดข้อผิดพลาดของเครือข่าย”
“เกิดข้อผิดพลาดขณะเชื่อมต่อกับ WebSocket”
ข้อผิดพลาดเหล่านี้บ่งชี้ว่าอุปกรณ์ของคุณไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่เสถียรกับเซิร์ฟเวอร์ของเราได้
ปิดใช้งาน VPN หรือการเชื่อมต่อผ่านพร็อกซี
ปิด Web Protect หรือตัวกรองความปลอดภัยอื่นๆ
ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นหรือโหมดไม่ระบุตัวตน
เปลี่ยนไปใช้เครือข่ายหรืออุปกรณ์อื่น
“เราตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัย” / “ตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติ”
ข้อความนี้จะแสดงเมื่อระบบของเราตรวจพบการรับส่งข้อมูลที่อาจมีลักษณะคล้ายการใช้งานแบบอัตโนมัติหรือพฤติกรรมที่ผิดปกติ
ปิดใช้งาน VPN หรือพร็อกซีที่อาจส่งข้อมูลของคุณผ่าน IP ที่ถูกระบุว่าน่าสงสัย
รีสตาร์ทเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ของคุณ
ใช้หน้าต่างเรียกดูแบบส่วนตัวเพื่อเริ่มเซสชันใหม่
ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ใช้บัญชี ChatGPT ร่วมกับผู้อื่น เปลี่ยนรหัสผ่านและตรวจสอบว่าบัญชีอีเมลของคุณปลอดภัย
หากคุณไม่ได้ใช้บอตหรือเครื่องมืออัตโนมัติ ให้ติดต่อเราเพื่อรายงานปัญหา
“เกิดปัญหาขณะเตรียมแชทของคุณ”
ข้อผิดพลาดเหล่านี้มักเกิดขึ้นเมื่อส่วนขยายของเบราว์เซอร์หรือเครื่องมือบล็อก URL รบกวนการโหลดหน้าเว็บ
ปิดใช้งานส่วนขยายที่บล็อกสคริปต์หรือปรับเปลี่ยนเนื้อหาหน้าเว็บ
ปิดส่วนขยายของเบราว์เซอร์ที่ไม่คุ้นเคยหรือไม่ได้ใช้งานไว้ชั่วคราว
เปิด ChatGPT ในหน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตนหรือเบราว์เซอร์อื่น
“เกิดข้อผิดพลาดในการสร้างคำตอบ”
การตอบกลับล้มเหลวเมื่อ ChatGPT ไม่สามารถสร้างคำตอบได้
อาจเป็นข้อผิดพลาดครั้งเดียว ให้คลิกปุ่ม “สร้างใหม่”
รีสตาร์ทเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ของคุณ
ปิด VPN หรือการเชื่อมต่อพร็อกซี
ปิด Web Protect หรือตัวกรองความปลอดภัยอื่นๆ
ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นหรือโหมดไม่ระบุตัวตน
เปลี่ยนไปใช้เครือข่ายหรืออุปกรณ์อื่น
ค้างที่ “กำลังคิด…/กำลังสร้าง…/กำลังทำงาน…” หรือไอคอนหมุนไม่สิ้นสุด
“ChatGPT ทำงานช้า” หน่วง ค้าง หรือไม่ตอบสนอง
หาก ChatGPT ใช้เวลาตอบนาน ดูเหมือนจะค้าง หรือไม่ตอบสนอง ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
ตรวจสอบปัญหาที่กำลังเกิดขึ้นได้ที่ status.openai.com
เริ่มแชทใหม่หากบทสนทนายาวหรือมีการโต้ตอบหลายครั้ง
รีเฟรชหน้าเว็บหรือรีสตาร์ทแอป
ปิดใช้งานส่วนขยายของเบราว์เซอร์, VPN, พร็อกซี หรือเครื่องมือ DNS ที่ปลอดภัย
ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรือการเรียกดูแบบส่วนตัว หรือเปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์ อุปกรณ์ หรือเครือข่ายอื่น
ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์หากยังพบปัญหาอยู่
หากเครื่องมือในแอป Android ยังค้างหรือแสดงข้อผิดพลาดซ้ำๆ โปรดดู: การแก้ปัญหาด้วยการติดตั้งใหม่ในคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแอป ChatGPT สำหรับ Android
หาก ChatGPT ดูเหมือนจะค้างไม่สิ้นสุดโดยไม่ตอบให้เสร็จ ให้ทำตามขั้นตอนแก้ปัญหาต่อไปนี้ตามลำดับ:
รอ 30–60 วินาทีเพื่อดูว่าจะสร้างคำตอบจนเสร็จหรือไม่
คลิก “หยุดสร้าง” แล้วคลิก “สร้างใหม่” เพื่อลองอีกครั้ง
เริ่มแชทใหม่แล้วส่งพรอมต์ของคุณอีกครั้ง
รีเฟรชหน้าเว็บแบบไม่ใช้แคช (Cmd/Ctrl + Shift + R) หรือโหลดแอปเดสก์ท็อปใหม่
ออกจากระบบ ChatGPT แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
เปิด ChatGPT ในหน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตนหรือหน้าต่างเรียกดูแบบส่วนตัว โดยปิดใช้งานส่วนขยายไว้
ปิดใช้งาน VPN, พร็อกซี หรือบริการ DNS ที่ปลอดภัย
ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น หรือเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายหรืออุปกรณ์อื่น
ตรวจสอบปัญหาที่กำลังเกิดขึ้นได้ที่ status.openai.com
หากยังพบปัญหาแม้เปลี่ยนเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ และเครือข่ายแล้ว ให้รวบรวมไฟล์ HAR และข้อผิดพลาดในคอนโซลของเบราว์เซอร์พร้อมเวลาที่เกิด บันทึกโมเดลที่ใช้และ URL หรือ ID ของบทสนทนา แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุน
“ดาวน์โหลดไม่สำเร็จ” / “ไม่พบไฟล์”
ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเมื่อพยายามดาวน์โหลดไฟล์หรือคลิกลิงก์ไฟล์ที่ ChatGPT สร้างขึ้น
สำหรับ CustomGPT ให้ตรวจสอบว่าเปิดใช้งาน “เครื่องมือรันโค้ด” แล้ว และได้อัปเดต GPT หลังจากเลือกช่องทำเครื่องหมายที่เกี่ยวข้องแล้ว
ตรวจสอบว่าเป็นไฟล์ที่เพิ่งสร้างขึ้น เพราะไฟล์ที่ ChatGPT สร้างจะหมดอายุอย่างรวดเร็ว
ปิดใช้งาน VPN หรือการเชื่อมต่อผ่านพร็อกซี
ตรวจสอบว่าไฟล์ที่จะดาวน์โหลดมีขนาดต่ำกว่าขีดจำกัด 512 MB
“หน้าจอว่าง หน้าเว็บค้าง หรือโหลดไม่สิ้นสุด”
หาก ChatGPT ไม่แสดงเนื้อหาใดๆ ค้างอยู่ที่การโหลด หรือไม่ตอบสนองโดยไม่แสดงข้อความข้อผิดพลาดที่ชัดเจน ให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง
รีเฟรชหน้าแบบเต็ม (Cmd/Ctrl + Shift + R) หรือบังคับโหลดแอปเดสก์ท็อปใหม่
ออกจากระบบ ChatGPT แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
ล้างข้อมูลไซต์หรือคุกกี้สำหรับ chat.openai.com
ปิดส่วนขยายหรือตัวบล็อกเนื้อหาที่อาจรบกวนหน้าเว็บ
เปิด ChatGPT ในหน้าต่างไม่ระบุตัวตน/ส่วนตัว โปรไฟล์เบราว์เซอร์ใหม่ หรือเบราว์เซอร์อื่น
ปิด VPN, DNS แบบปลอดภัย หรือตัวกรองความปลอดภัยอื่นๆ
เปลี่ยนไปใช้เครือข่ายหรืออุปกรณ์อื่น
หากปัญหายังคงอยู่ ให้รวบรวมบันทึกคอนโซลของเบราว์เซอร์และไฟล์ HAR พร้อมการประทับเวลา แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุน
“ต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์”
หากระบบขอให้คุณระบุหมายเลขโทรศัพท์ในแอป ChatGPT สำหรับ Windows หรือ macOS ให้เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์มือถือจากประเทศหรือภูมิภาคที่รองรับ แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อยืนยันให้เสร็จสิ้นและดำเนินการต่อ
ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่
หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้บันทึกไฟล์ HAR ขณะคุณจำลองข้อผิดพลาดก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน โดยใช้คำแนะนำในบทความที่ลิงก์ไว้ด้านบน