ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร?

การติดต่อฝ่ายสนับสนุน

คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ OpenAI ได้โดยเปิดไอคอนฟองแชทที่แสดงอยู่มุมขวาล่างของ help.openai.com

เมื่อคุณเริ่มแชทใหม่ คุณจะโต้ตอบกับผู้ช่วยเสมือนของเราก่อน หากบอตไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้และมีเอเจนต์ที่เป็นมนุษย์เข้าร่วม โปรดเตรียมแชร์รายละเอียดที่ระบุไว้ในรายการตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านล่าง เพื่อให้เราสามารถส่งต่อและแก้ไขคำขอของคุณได้เร็วที่สุด

แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์

• สำหรับปัญหาเกี่ยวกับบัญชี การเข้าสู่ระบบ และการเรียกเก็บเงิน โปรดดูส่วนเฉพาะของเรา: บัญชี การเข้าสู่ระบบ และการเรียกเก็บเงิน

• หากต้องการตรวจสอบสถานะปัจจุบันของบริการของเรา โปรดไปที่: status.openai.com

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งคำขอรับการสนับสนุน

เพื่อช่วยให้เราช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด โปรดใส่ข้อมูลต่อไปนี้ในคำขอรับการสนับสนุนของคุณ:

• คำอธิบายปัญหา: ระบุคำอธิบายปัญหาที่คุณพบอย่างชัดเจนและกระชับ

• ที่อยู่อีเมลของบัญชี: ระบุที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนสามารถค้นหาบัญชีที่ถูกต้องได้ หากคุณไม่แน่ใจหรือติดต่อจากอีเมลอื่น ให้ระบุที่อยู่อีเมลที่เป็นไปได้ทั้งหมดและวิธีการลงชื่อเข้าใช้ที่ใช้ (Google/Apple/Microsoft/รหัสผ่าน) อย่าแชร์รหัสผ่านหรือรหัสแบบใช้ครั้งเดียว

• ขั้นตอนในการทำซ้ำปัญหา: สรุปขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหา หากเกี่ยวข้อง

• การประทับเวลา: ระบุวันที่และเวลาที่เกิดปัญหา พร้อมเขตเวลาของคุณ

• อีเมลบัญชี (และแพ็กเกจ): ระบุที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ลงชื่อเข้าใช้ (และระดับการสมัครใช้งานของคุณ หากเกี่ยวข้อง) เพื่อช่วยให้เราค้นหาและยืนยันบัญชีของคุณ อย่าแชร์รหัสผ่าน หากคุณมีอีเมลสำหรับการเรียกเก็บเงินหรืออีเมลสำรองอื่น โปรดระบุด้วย

• ID คำขอหรือ Completion: หากรายงานปัญหาเกี่ยวกับ API ให้แชร์ ID ที่เกี่ยวข้องกับปัญหานั้น ดูเอกสารประกอบ APIเกี่ยวกับการดีบักคำขอ

• ภาพหน้าจอ การบันทึกหน้าจอ และตัวอย่างโค้ด: แนบสื่อภาพใดๆ ที่ช่วยอธิบายปัญหาได้

• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนรวมอยู่ด้วย

• รายละเอียดสภาพแวดล้อม: ระบุชื่อและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ ประเภทอุปกรณ์ และคุณใช้งานบนเครือข่ายองค์กรหรือเครือข่ายที่บ้าน

• ID เวิร์กสเปซหรือองค์กร: หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กสเปซ ChatGPT Team, Business หรือ Enterprise ให้ระบุ ID ที่ไม่ซ้ำกันหรือชื่อเวิร์กสเปซ

• ตัวระบุ GPT แบบปรับแต่งเอง: หากปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับ GPT แบบปรับแต่งเอง ให้แชร์ลิงก์สาธารณะหรือ ID ของ GPT นั้น

• ข้อมูลแฟล็กด้านความปลอดภัยหรือนโยบาย: หากคุณได้รับการแจ้งเตือนการละเมิดนโยบายหรือแฟล็กด้านความปลอดภัย ให้ระบุข้อความที่ตรงตามจริงและ ID คำขอที่เกี่ยวข้อง

การให้รายละเอียดเหล่านี้จะช่วยให้ทีมสนับสนุนของเราจัดการข้อกังวลของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

การบันทึกไฟล์ HAR เพื่อแก้ปัญหา UI

เพื่อช่วยแก้ปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับอินเทอร์เฟซของ ChatGPT, แพลตฟอร์ม และผลิตภัณฑ์อื่นๆ, บทสนทนา ChatGPT หรือสถานการณ์อื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ API ทีมสนับสนุนอาจขอให้คุณบันทึกไฟล์ HAR ในเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อทำซ้ำปัญหา

ไฟล์ HAR หรือไฟล์ HTTP Archive คือไฟล์เก็บถาวรรูปแบบ JSON ที่บันทึกการโต้ตอบของเว็บเบราว์เซอร์กับเว็บไซต์ ไฟล์นี้บันทึกรายละเอียด เช่น คำขอ การตอบกลับ ส่วนหัว และเวลา ทำให้มีประโยชน์สำหรับการแก้ปัญหาและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ


การบันทึกไฟล์ HAR ทำได้ง่ายและไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิค

ดูขั้นตอนด้านล่าง:

1. เปิดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาโดยคลิกขวาที่หน้าเว็บแล้วเลือก “ตรวจสอบ” หรือกด Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) หรือ Cmd+Opt+I (Mac)

2. ไปที่แท็บ “เครือข่าย”

3. เปิดใช้ช่องทำเครื่องหมาย “เก็บบันทึกไว้”

4. คลิกปุ่ม “วงกลมมีขีดทับ” เพื่อล้างบันทึกที่มีอยู่จากแท็บเครือข่าย

5. (สำคัญ) ทำซ้ำปัญหาขณะที่มีการบันทึกคำขอเครือข่ายอยู่ (โดยเฉพาะ ให้ดำเนินการที่นำไปสู่ข้อผิดพลาดหรือพฤติกรรมที่ไม่คาดคิดอื่นๆ ที่คุณกังวล)

6. คลิกไอคอนดาวน์โหลด (ปุ่ม “ส่งออก HAR (ล้างข้อมูลแล้ว)...”) เพื่อบันทึกไฟล์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ

คุณสามารถใช้วิดีโอแนะนำนี้ (ไม่มีความเกี่ยวข้องกับ OpenAI) เป็นแหล่งอ้างอิงได้

โปรดทราบว่าไฟล์ HAR อาจมีข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่างตัวล้างข้อมูล HAR ของ Cloudflareเพื่อลบข้อมูลส่วนบุคคลก่อนแชร์ บางเบราว์เซอร์ เช่น Google Chrome จะล้างข้อมูลไฟล์ HAR โดยอัตโนมัติเมื่อบันทึก

หมายเหตุ: แอปเดสก์ท็อป ChatGPT ยังไม่มีเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาเพื่อจับไฟล์ HAR ในขณะนี้ หากไฟล์ HAR ของคุณเกินขีดจำกัดไฟล์แนบ 25 MB ให้อัปโหลดไปยังตำแหน่งที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ปลอดภัย (เช่น Google Drive หรือ Dropbox) แล้วแชร์ลิงก์แบบดูอย่างเดียวในตั๋วขอรับการสนับสนุนของคุณ

การแก้ปัญหา UI ทั่วไปของ ChatGPT

ลองทำตามขั้นตอนด้านล่างก่อนส่งเรื่องต่อให้ฝ่ายสนับสนุน:

• การอัปโหลดไฟล์ล้มเหลว: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์มีขนาดต่ำกว่า 20 MB รีเฟรชหน้า ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ ปิดใช้งานส่วนขยาย หรือใช้หน้าต่างไม่ระบุตัวตน/ส่วนตัว ตัวกรองเครือข่าย (VPN, พร็อกซี, ไฟร์วอลล์) อาจบล็อกการอัปโหลดได้เช่นกัน

• SSO “ไม่พบบัญชี”: ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft หรือ Google เดียวกับที่เป็นเจ้าของหรือได้รับเชิญให้เข้าร่วมเวิร์กสเปซ ลองใช้หน้าต่างส่วนตัว ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง หรือขอให้ผู้ดูแลเชิญอีเมลที่ถูกต้อง หากองค์กรของคุณเพิ่งเปลี่ยนโดเมน

คำแนะนำเกี่ยวกับพอร์ทัลผู้ดูแลระบบสำหรับ Enterprise และ Business

ผู้ดูแลระบบสำหรับแพ็กเกจ ChatGPT Team, Business และ Enterprise สามารถจัดการผู้ใช้และการตั้งค่าได้จากพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ (การตั้งค่า → คอนโซลผู้ดูแลระบบ)

• เชิญหรือลบสมาชิก และจัดการการกำหนดที่นั่ง

• กำหนดค่าโดเมน SSO และการจัดสรร SCIM

• ตรวจสอบการใช้งานและบันทึกการตรวจสอบ

• ตั้งค่าการเก็บรักษาข้อมูล การควบคุมการส่งออก และการตั้งค่านโยบาย