ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร?

การติดต่อฝ่ายสนับสนุน

คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ OpenAI ได้โดยเปิดไอคอนฟองแชทที่แสดงอยู่มุมขวาล่างของ help.openai.com

เมื่อคุณเริ่มแชทใหม่ คุณจะโต้ตอบกับผู้ช่วยเสมือนของเราก่อน หากบอตไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้และมีเอเจนต์ที่เป็นมนุษย์เข้าร่วม โปรดเตรียมรายละเอียดตามรายการในเช็กลิสต์แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านล่าง เพื่อให้เราส่งต่อและแก้ไขคำขอของคุณได้เร็วที่สุด

แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์

• สำหรับปัญหาเกี่ยวกับบัญชี การเข้าสู่ระบบ และการเรียกเก็บเงิน โปรดดูส่วนเฉพาะของเราได้ที่: บัญชี การเข้าสู่ระบบ และการเรียกเก็บเงิน

• หากต้องการตรวจสอบสถานะปัจจุบันของบริการของเรา โปรดไปที่: status.openai.com

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งคำขอรับการสนับสนุน

เพื่อให้เราช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โปรดใส่ข้อมูลต่อไปนี้ในคำขอรับการสนับสนุนของคุณ:

• คำอธิบายปัญหา: อธิบายปัญหาที่คุณพบอย่างชัดเจนและกระชับ

• อีเมลบัญชี: ระบุอีเมลที่คุณใช้ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนค้นหาบัญชีที่ถูกต้องได้ หากคุณไม่แน่ใจหรือติดต่อมาจากอีเมลอื่น ให้ระบุอีเมลที่อาจเป็นไปได้ทั้งหมดและวิธีลงชื่อเข้าใช้ที่ใช้ (Google/Apple/Microsoft/password) ห้ามแชร์รหัสผ่านหรือรหัสแบบใช้ครั้งเดียว

• ขั้นตอนในการทำให้เกิดปัญหาอีกครั้ง: ระบุขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหา หากมี

• การประทับเวลา: ระบุวันที่และเวลาที่เกิดปัญหา พร้อมทั้งเขตเวลาของคุณ

• อีเมลบัญชี (และแพ็กเกจ): ระบุอีเมลที่คุณใช้ลงชื่อเข้าใช้ (และระดับการสมัครใช้งานของคุณ หากมี) เพื่อช่วยให้เราค้นหาและยืนยันบัญชีของคุณได้ ห้ามแชร์รหัสผ่าน หากคุณมีอีเมลสำหรับการเรียกเก็บเงินหรืออีเมลสำรองอื่น โปรดระบุด้วย

• รหัสคำขอหรือรหัสการดำเนินการเสร็จสิ้น: หากรายงานปัญหาเกี่ยวกับ API ให้แชร์รหัสที่เกี่ยวข้องกับปัญหานั้น โปรดดูเอกสาร APIเกี่ยวกับการดีบักคำขอ

• ภาพหน้าจอ วิดีโอบันทึกหน้าจอ และโค้ดสั้นๆ: แนบสื่อประกอบที่ช่วยอธิบายปัญหาให้ชัดเจนขึ้น

• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลอ่อนไหวรวมอยู่ด้วย

• รายละเอียดสภาพแวดล้อม: ระบุชื่อและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ ประเภทอุปกรณ์ และไม่ว่าคุณจะใช้เครือข่ายองค์กรหรือเครือข่ายที่บ้าน

• ID ของเวิร์กสเปซหรือองค์กร: หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กสเปซ ChatGPT Team, Business หรือ Enterprise โปรดระบุ ID เฉพาะหรือชื่อเวิร์กสเปซ

• ตัวระบุ GPT แบบปรับแต่งเอง: หากปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับ GPT แบบปรับแต่งเอง ให้แชร์ลิงก์สาธารณะหรือ ID ของ GPT

• ข้อมูลแฟล็กด้านความปลอดภัยหรือนโยบาย: หากคุณได้รับการแจ้งการละเมิดนโยบายหรือแฟล็กด้านความปลอดภัย ให้ใส่ข้อความที่แน่นอนและรหัสคำขอที่เกี่ยวข้อง

การให้รายละเอียดเหล่านี้จะช่วยให้ทีมสนับสนุนของเราจัดการข้อกังวลของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

การบันทึกไฟล์ HAR เพื่อแก้ไขปัญหา UI

เพื่อช่วยตรวจสอบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับอินเทอร์เฟซของ ChatGPT, Platform และผลิตภัณฑ์อื่นๆ, การสนทนา ChatGPT หรือสถานการณ์อื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ API ทีมสนับสนุนอาจขอให้คุณบันทึกไฟล์ HAR ในเบราว์เซอร์เพื่อจำลองปัญหา

ไฟล์ HAR หรือไฟล์ HTTP Archive คือ ไฟล์เก็บถาวรในรูปแบบ JSON ที่บันทึกการโต้ตอบของเว็บเบราว์เซอร์กับเว็บไซต์ โดยจะเก็บรายละเอียดต่างๆ เช่น คำขอ การตอบกลับ ส่วนหัว และเวลา จึงมีประโยชน์สำหรับการแก้ไขปัญหาและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

การบันทึกไฟล์ HAR ทำได้ง่ายและไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิค

ดูขั้นตอนด้านล่าง:

1. เปิด Developer Tools โดยคลิกขวาที่หน้าเว็บแล้วเลือก “Inspect” หรือกด Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) หรือ Cmd+Opt+I (Mac)

2. ไปที่แท็บ “Network”

3. เปิดใช้ช่องทำเครื่องหมาย “Preserve log”

4. คลิกปุ่ม “crossed circle” เพื่อล้างบันทึกที่มีอยู่ในแท็บ Network

5. (สำคัญ) ทำให้เกิดปัญหาซ้ำอีกครั้งขณะที่กำลังบันทึกคำขอเครือข่ายอยู่ (โดยเฉพาะให้ทำการกระทำที่นำไปสู่ข้อผิดพลาดหรือพฤติกรรมไม่คาดคิดอื่นๆ ที่คุณกังวล)

6. คลิกไอคอนดาวน์โหลด (ปุ่ม “Export HAR (sanitized)...”) เพื่อบันทึกไฟล์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ

คุณสามารถใช้วิดีโอแนะนำนี้ (ไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกับ OpenAI) เป็นข้อมูลอ้างอิงได้

โปรดทราบว่าไฟล์ HAR อาจมีข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลอ่อนไหวอื่นๆ คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง HAR sanitizer ของ Cloudflare เพื่อลบข้อมูลส่วนบุคคลก่อนแชร์ได้ เบราว์เซอร์บางตัว เช่น Google Chrome จะล้างข้อมูลสำคัญในไฟล์ HAR โดยอัตโนมัติเมื่อบันทึก

หมายเหตุ: ขณะนี้แอปเดสก์ท็อป ChatGPT ยังไม่มีเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาเพื่อจับ HAR หากไฟล์ HAR ของคุณมีขนาดเกินขีดจำกัดไฟล์แนบ 25 MB ให้อัปโหลดไปยังตำแหน่งจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่ปลอดภัย (เช่น Google Drive หรือ Dropbox) แล้วแชร์ลิงก์แบบดูอย่างเดียวในทิกเก็ตการสนับสนุนของคุณ

การแก้ไขปัญหา UI ทั่วไปของ ChatGPT

ลองทำตามขั้นตอนด้านล่างก่อนส่งเรื่องต่อไปยังฝ่ายสนับสนุน:

• การอัปโหลดไฟล์ล้มเหลว: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์มีขนาดไม่เกิน 20 MB รีเฟรชหน้าเว็บ ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ ปิดส่วนขยาย หรือใช้หน้าต่างไม่ระบุตัวตน/ส่วนตัว ตัวกรองเครือข่าย (VPN, พร็อกซี, ไฟร์วอลล์) ก็อาจบล็อกการอัปโหลดได้เช่นกัน

• SSO “ไม่พบบัญชี”: ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft หรือ Google เดียวกันที่เป็นเจ้าของหรือได้รับเชิญเข้าเวิร์กสเปซ ลองใช้หน้าต่างส่วนตัว ออกจากระบบแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง หรือขอให้ผู้ดูแลเชิญอีเมลที่ถูกต้องหากองค์กรของคุณเพิ่งเปลี่ยนโดเมน

คำแนะนำเกี่ยวกับพอร์ทัลผู้ดูแลระบบสำหรับ Enterprise และ Business

ผู้ดูแลระบบของแพ็กเกจ ChatGPT Team, Business และ Enterprise สามารถจัดการผู้ใช้และการตั้งค่าได้จากพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ (การตั้งค่า → Admin Console)

• เชิญหรือนำสมาชิกออก และจัดการการกำหนดที่นั่ง

• กำหนดค่าโดเมน SSO และการจัดเตรียม SCIM

• ตรวจสอบการใช้งานและบันทึกการตรวจสอบ

• ตั้งค่าการเก็บรักษาข้อมูล การควบคุมการส่งออก และการตั้งค่านโยบาย