OpenAI มุ่งมั่นด้านความปลอดภัย ความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และการคุ้มครองสิทธิขั้นพื้นฐาน รวมถึงเสรีภาพในการแสดงความคิดเห็นและการเข้าถึงข้อมูล บทความนี้อธิบายว่า OpenAI สนับสนุนการปฏิบัติตาม DSA อย่างไร รวมถึงวิธีที่ผู้ใช้สามารถรายงานเนื้อหา ทำความเข้าใจแนวทางการกำกับดูแลของเรา และเข้าถึงข้อมูลความโปร่งใสเพิ่มเติม
เรามุ่งสร้างสมดุลระหว่างการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเข้าถึงได้แก่ผู้ใช้ กับการใช้กระบวนการและเครื่องมือหลากหลายเพื่อปกป้องผู้ใช้จากเนื้อหาที่ผิดกฎหมายและเป็นอันตราย รวมถึงการรายงานเนื้อหาผิดกฎหมาย การตัดสินใจและการอุทธรณ์เกี่ยวกับการกำกับดูแล และการรายงานความโปร่งใส ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หน้าความโปร่งใสและการกำกับดูแลเนื้อหาของเรา และรายงานความโปร่งใสภายใต้ DSA
ช่องทางติดต่อที่กำหนดภายใต้ DSA สำหรับหน่วยงานในสหภาพยุโรป
ตามมาตรา 11 ของ DSA พอร์ทัลคำขอจากภาครัฐ (Kodex)ของเราได้รับการกำหนดให้เป็นช่องทางติดต่อของ OpenAI สำหรับการสื่อสารกับหน่วยงานของรัฐสมาชิก คณะกรรมาธิการยุโรป และคณะกรรมการยุโรปด้านบริการดิจิทัล คุณจะต้องลงทะเบียนบัญชีด้วยข้อมูลประจำตัวภาครัฐของคุณ และส่งคำขอผ่านพอร์ทัล Kodex การสื่อสารดังกล่าวควรเป็นภาษาอังกฤษ ช่องทางนี้สงวนไว้สำหรับการติดต่อกับหน่วยงานที่ระบุข้างต้น และสำหรับการยื่นเรื่องจากภาครัฐอื่น ๆ เพื่อขอให้ลบเนื้อหา
สำหรับข้อสอบถามประเภทอื่น โปรดใช้กลไกที่อธิบายไว้ด้านล่าง
การติดต่อ OpenAI ผ่าน Kodex (สำหรับหน่วยงานรัฐ)
OpenAI ใช้Kodexเพื่อรับและตอบกลับการสื่อสารจากหน่วยงานรัฐ หน้านี้อธิบายวิธีส่งคำขอหรือข้อสอบถามถึง OpenAI ผ่าน Kodex
ก่อนเริ่มต้น
คุณจะต้องมีบัญชี Kodex หากคุณยังไม่มีบัญชี ให้สร้างบัญชีบนเว็บไซต์ Kodexและดำเนินขั้นตอนการยืนยันใด ๆ ที่ Kodex ขอระหว่างการลงทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์
หากคุณมีปัญหาในการสร้างบัญชี เข้าสู่ระบบ หรือเข้าถึงแพลตฟอร์ม Kodex โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Kodex: help@kodexglobal.com
หมายเหตุ: พอร์ทัลนี้สงวนไว้สำหรับหน่วยงานรัฐที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น หากคุณไม่ใช่หน่วยงานรัฐที่ได้รับอนุญาต โปรดใช้แบบฟอร์มรายงานเนื้อหาของเราเพื่อแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับการละเมิดนโยบายที่อาจเกิดขึ้นหรือเนื้อหาผิดกฎหมาย
วิธีส่งคำขอถึง OpenAI
ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ระบบและเลือก OpenAI
ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล Kodex ของคุณ
ในรายการองค์กรที่มีอยู่ใน Kodex ให้เลือก OpenAI
ขั้นตอนที่ 2: เลือกช่องทางการส่งเรื่องที่เกี่ยวข้อง
Kodex มีช่องทางหลักสองช่องทางสำหรับการส่งเรื่องถึง OpenAI:
1) การลบเนื้อหา
ใช้การลบเนื้อหาเมื่อคำขอของคุณเกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่คุณเชื่อว่าควรถูกลบหรือจำกัด ซึ่งรวมถึง:
คำขอหรือคำสั่งที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาเฉพาะ
การแจ้งว่าเนื้อหาอาจผิดกฎหมายหรือถูกห้ามด้วยเหตุอื่น
คำขอที่ต้องมีการตรวจสอบเนื้อหาและดำเนินการ
2) ข้อมูลผู้ใช้
ใช้ข้อมูลผู้ใช้เมื่อคำขอของคุณเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ ดูคำแนะนำได้ในนโยบายการขอข้อมูลผู้ใช้จากภาครัฐของ OpenAI
หากคุณไม่แน่ใจว่าควรใช้ช่องทางใด ให้เลือกช่องทางที่ตรงกับคำขอของคุณมากที่สุด คุณอาจใช้คำถามด่วน (ด้านล่าง) เพื่อขอคำแนะนำได้เช่นกัน
การส่งคำถามทั่วไปหรือข้อสอบถามด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด (“คำถามด่วน”)
หากข้อความของคุณไม่ใช่คำขอลบเนื้อหา และไม่ใช่คำขอข้อมูลผู้ใช้ เช่น คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด กระบวนการ หรือวิธีส่งคำขอ ให้ใช้ตัวเลือกคำถามด่วน:
เลือกการลบเนื้อหาหรือข้อมูลผู้ใช้อย่างใดอย่างหนึ่ง (ทั้งสองตัวเลือกใช้ได้สำหรับข้อสอบถามทั่วไป)
ค้นหาคำถามด่วน (มุมขวาบนของหน้า)
ส่งข้อสอบถามของคุณเป็นภาษาอังกฤษในช่องข้อความแบบอิสระ และใส่รายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากคุณส่งเรื่อง
เรื่องที่คุณส่งจะถูกส่งต่อไปยัง OpenAI เพื่อการตรวจสอบ
OpenAI จะตอบกลับผ่าน Kodex
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนใน Kodex และ/หรือทางอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Kodex ของคุณเมื่อมีการโพสต์คำตอบ
ภาษา
เพื่อช่วยให้ OpenAI ตอบกลับได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ โปรดส่งการสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษ หากคุณจำเป็นต้องส่งเป็นภาษาอื่น OpenAI จะใช้เครื่องมือแปลภายในและตอบกลับเป็นภาษาอังกฤษ
ช่องทางติดต่อที่กำหนดภายใต้ DSA สำหรับผู้ใช้ในสหภาพยุโรป
คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของเราผ่านอินเทอร์เฟซแชท AI ซึ่งทำหน้าที่เป็นช่องทางติดต่อเดียวของเราสำหรับผู้ใช้ในสหภาพยุโรปภายใต้ DSA
ผู้ใช้ยังมีตัวเลือกเพิ่มเติมในการติดต่อ OpenAI โดยส่งอีเมลไปที่ support@openai.com หรือโทร 1-888-GPT-0090
เรามุ่งตอบคำถามของผู้ใช้อย่างทันท่วงทีและเหมาะสม ตามภาระหน้าที่ของเราภายใต้ DSA
หากคุณมีบัญชีอยู่แล้ว
เข้าสู่ระบบและใช้ปุ่ม “ความช่วยเหลือ” เพื่อเริ่มการสนทนา
หากคุณไม่มีบัญชีหรือไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้
คุณยังคงติดต่อเราได้โดยเลือกไอคอนฟองแชทที่มุมขวาล่างของ help.openai.com
เว็บฟอร์มรายงานเนื้อหาผิดกฎหมาย
ตามมาตรา 16 ของ DSA หากคุณเป็นผู้ใช้ที่ต้องการรายงานเนื้อหาผิดกฎหมาย คุณสามารถส่งรายงานผ่านเว็บฟอร์มของเรา
โปรดดูหน้าการรายงานเนื้อหาของเราเพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีรายงานเนื้อหาในผลิตภัณฑ์ รวมถึงเนื้อหาผิดกฎหมาย OpenAI มุ่งมั่นที่จะให้ความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีที่เรากำกับดูแลเนื้อหาและปฏิบัติตามภาระหน้าที่ทางกฎหมาย ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการกำกับดูแลและการบังคับใช้นโยบายของเราระบุไว้ในหน้าความโปร่งใสและการกำกับดูแลเนื้อหาของเรา
รายงานที่ส่งผ่านกระบวนการนี้จะได้รับการตรวจสอบตามกฎหมายที่ใช้บังคับและนโยบายของเรา และอาจนำไปสู่การลบเนื้อหา การจำกัดเนื้อหา หรือการดำเนินการอื่นที่เหมาะสม
จำนวนผู้รับบริการที่ใช้งานรายเดือนในสหภาพยุโรปสำหรับการค้นหา ChatGPT
ตามภาระหน้าที่ของเราภายใต้มาตรา 24(2) ของ DSA OpenAI Ireland Limited เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับค่าเฉลี่ย “ผู้รับบริการที่ใช้งานรายเดือน” ของการค้นหา ChatGPT (กล่าวคือ ฟีเจอร์ค้นหาออนไลน์ของเรา) ในสหภาพยุโรป โดยคำนวณจากช่วงเวลาหกเดือน
สำหรับช่วงเวลาหกเดือนที่สิ้นสุดวันที่ 31 มีนาคม 2026 การค้นหา ChatGPT มีผู้รับบริการที่ใช้งานรายเดือนโดยเฉลี่ยประมาณ 159.1 ล้านรายในสหภาพยุโรป
ค่าเฉลี่ยนี้คำนวณขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของเราภายใต้ DSA เท่านั้น และไม่ควรนำไปใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงหรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น