Ads Manager Beta’daki yaygın sorunları gidermek için bu kılavuzu kullanın. Sorununuzla en iyi eşleşen sorun kategorisinden başlayın, önerilen kontrolleri uygulayın ve sorun devam ederse destekle iletişime geçin.
1. İlk kurulum ve hesap ayarları
Ads Manager’a erişemiyorum
Önce doğrulamayı kontrol edin: Kullanıcının, reklam hesabının bağlı olduğu kuruluşla ilişkili OpenAI hesabıyla oturum açtığını ve doğru Ads Manager Beta hesabına erişim izni verildiğini doğrulayın
Destek için yararlı bilgiler: Kullanıcı e-postası, hesap adı, hata mesajının ekran görüntüsü
Fatura profili veya ödeme yöntemi eksik
Önce kontrol edin: Bir fatura profili oluşturulduğunu, bir ödeme yöntemi eklendiğini ve faturalandırma ayarlarının doğru yapılandırıldığını doğrulayın
Destek için yararlı bilgiler: Hesap adı, faturalandırma sayfasının ekran görüntüsü, eksik veya engellenen adımın açıklaması
Reklam hesabı oluşturma iznim yok
Önce kontrol edin: Şirketinizin zaten bir OpenAI kiracısı varsa, BT ekibinizden veya yöneticinizden https://admin.openai.com/ adresindeki OpenAI yönetici konsolunda size Ads Admin rolünü vermesini isteyin. Bunu Users’a gidip kullanıcı profilinizi seçerek, Direct roles’u açarak, + işaretine tıklayarak ve Ads Admin atayarak yapabilirler
Destek için yararlı bilgiler: Kiracı adı, hata mesajının ekran görüntüsü
2. Kampanyaları yükleme ve başlatma
Kampanya yüklememde hata oluştu
Önce kontrol edin: Hata mesajını inceleyin; genellikle tam sorunu belirtir. Dosyanızı Kampanya Yapısı Kontrol Listesi ile karşılaştırın ve yeniden yüklemeden önce şablondaki sorunları düzeltin
Destek için yararlı bilgiler: Kullanılan tam dosya, hatalı olduğunu düşündüğünüz satır veya nesne, hata mesajı ya da ekran görüntüsü
Görsellerim yüklenmiyor
Önce kontrol edin: Görsellerin PNG veya JPG, kare biçimde ve 1200 x 1200’den büyük olmadığını doğrulayın. Görseller ayrıca herkese açık erişilebilir olmalı ve tarayıcıda doğrudan görsele açılmalıdır. Kabul edilen görsel barındırma seçenekleri arasında herkese açık Google Drive bağlantıları, S3 veya CloudFront gibi AWS üzerinde barındırılan görsel bağlantıları ve reklamverenin alan adı ya da CDN’i üzerindeki kendi barındırdığı görsel bağlantıları yer alır
Destek için yararlı bilgiler: Hesap adı, kampanya adı, görselle ilişkili reklam başlığı, görsel URL’si
Reklamım reddedildi
Önce kontrol edin: Ads Manager Beta’nın Ads sekmesinde reklamın ‘Durum’ bilgisini inceleyin. Durum ‘Yayınlanmıyor’ ise nedeni görmek için reklamın üzerine gelin. Yaygın nedenler arasında reklam metni veya açılış sayfalarının Reklam Politikalarımızla uyumlu olmaması ya da açılış sayfalarının OpenAI kullanıcı aracılarını veya IP adreslerini engellemesi bulunur. Bu olursa reklamı düzenleyip inceleme için yeniden gönderebilir veya reklamın yanlışlıkla reddedildiğini düşünüyorsanız başka bir inceleme talep edebilirsiniz
Destek için yararlı bilgiler: Reklam başlığı ve metni, reddetme kodu veya mesajı, kreatif metin, açılış URL’si ve bildirimi aldığınız zaman
3. Raporlama ve ölçüm
Kampanyam başlatıldı ama hiç gösterim almıyor
Önce kontrol edin: Faturalandırmanın tamamen kurulduğunu, ödeme yönteminizin geçerli olduğunu, kampanya bütçenizin tükenmediğini, kampanya bitiş tarihinizin geçmediğini ve hesabınızın doğrulamayı başarıyla tamamladığını doğrulayın. Aktif olarak yayınlanan reklamlar ‘Yayınlanıyor’ durumu göstermelidir. Yayın sorunlarını bildirmeden önce lütfen yayına başladıktan sonra en az 24 saat bekleyin; ayrıca reklam yayını ile raporlamanın Ads Manager Beta’da görünmesi arasında genellikle 7 saate kadar gecikme olduğunu unutmayın.
Destek için yararlı bilgiler: Hesap adı, kampanya adı, yayın başlangıç tarihi, sıfır teslimatı gösteren ekran görüntüsü
Raporlama beklediğimle eşleşmiyor
Önce kontrol edin: Raporlamanıza dahil edilen reklamların ‘Yayınlanıyor’ olarak işaretlendiğini doğrulayın. Metikleri tablo görünümü, CSV indirmeleri veya grafikler arasında karşılaştırıyorsanız, her görünümde aynı kampanyaların, filtrelerin ve tarih aralığının uygulandığından emin olun. Yukarıdakileri doğrulamanıza rağmen hâlâ tutarsızlık görüyorsanız, lütfen daha ayrıntılı inceleme için sorunu desteğe bildirin
Destek için yararlı bilgiler: Rapor ekran görüntüsü veya dışa aktarımı, tarih aralığı, kullanılan filtreler, görmeyi beklediğiniz şeyle ilgili kısa not
Destek talebi nasıl gönderilir
Destek talebini doğrudan ads-support@openai.com adresine gönderebilir veya bu sayfanın sağ alt kısmındaki destek bileşenini kullanabilirsiniz.
Aciliyet nasıl açıklanır
Sorun tek bir kampanya veya kullanıcıdan daha geniş görünüyorsa, bunu açıkça belirtin. Bunun birden fazla kampanyayı, birden fazla hesabı veya raporlama ya da başlatma gibi tüm bir iş akışını etkileyip etkilemediğini belirtin. Daha geniş kapsamlı bir olaydan şüpheleniyorsanız, platformun çalışmadığına dair genel bir ifade yerine birkaç somut örnek ekleyin.