1. Bankanız Ödemeyi Reddetti
Ödemeniz bankanız tarafından engellenmiş olabilir. Kontrol etmeniz gerekenler:
Kart numaranızın, son kullanma tarihinin, CVC kodunuzun ve fatura adresinizin (posta/zip kodu dahil) doğru olduğunu doğrulayın.
Kartınızda yeterli bakiye olduğundan emin olun.
Bazı bankalar belirli çevrimiçi veya uluslararası işlemleri varsayılan olarak engeller; her şey doğru görünüyorsa lütfen bankanızla veya kart sağlayıcınızla iletişime geçin.
Her türlü 3D Secure / Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması (SCA) komutunu tamamlayın: açılır pencerelere/yönlendirmelere izin verin ve reklam/açılır pencere engelleyicileri kapatın (uygunsa VPN'leri de). “authentication required”, “card may be invalid or authentication may be needed” veya “3D Secure attempt failed” gibi hatalar görürseniz gizli pencereyi ya da farklı bir tarayıcı/cihaz/ağ deneyin ve ödeme sayfasını kapatmadan veya yenilemeden bankanın OTP/uygulama onayını tamamlayın. Hiç komut görünmüyorsa veya işlem sürekli başarısız oluyorsa çevrimiçi, yinelenen veya uluslararası e-ticaret işlemleri için 3DS/SCA'yı etkinleştirmesi/onaylaması konusunda bankanızla iletişime geçin ya da farklı bir kart deneyin.
Not: Genellikle bankalardan reddetme nedenlerine ilişkin ayrıntılı bilgi almayız; bu nedenle onlarla doğrudan iletişime geçmek ödeme sorunlarını çözmenin çoğu zaman en hızlı yoludur.
2. Ön Ödemeli Kartlar
API Kredileri: Ön ödemeli kartlar API kredisi satın almak için kullanılamaz; yalnızca standart kredi veya banka kartları desteklenir.
3. Desteklenmeyen Bölge veya Kartın Verildiği Yer
Satın alımlar yalnızca desteklenen ülke ve bölgelerimizde kullanılabilir.
Ödeme kartınızın, bu desteklenen bölgelerden birinde bulunan bir banka tarafından verilmiş olması gerekir.
Lütfen yeniden denemeden önce ülkenizi ve kartınızın verildiği bölgeyi Desteklenen Ülkeler ve Bölgeler sayfamızdan doğrulayın.
Sorun Giderme İpuçları
Çoğu ödeme sorununu çözmek için hızlı bir kontrol listesi:
Kart bilgilerinizi ve fatura adresinizi tekrar kontrol edin.
Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezlerini temizleyin, ardından işlemi yeniden deneyin.
Konumunuzun ve kartınızın verildiği bölgenin desteklendiğini doğrulayın: Desteklenen Ülkeler.
Hesabınızda herhangi bir bekletme veya engel olmadığından emin olmak için bankanızla iletişime geçin.
Mümkünse farklı bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin.
Daha Fazla Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Bu adımları izlediyseniz ve hâlâ satın alma işleminizi tamamlayamıyorsanız lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Yardım etmek için buradayız!