1. Bankanız Ödemeyi Reddetti
Ödemeniz bankanız tarafından engellenmiş olabilir. Kontrol etmeniz gerekenler:
Kart numaranızın, son kullanma tarihinizin, CVC kodunuzun ve fatura adresinizin (posta kodu dahil) doğru olduğunu doğrulayın.
Kartınızda yeterli bakiye olduğundan emin olun.
Bazı bankalar belirli çevrimiçi veya uluslararası işlemleri varsayılan olarak engeller; her şey doğru görünüyorsa lütfen bankanızla veya kart sağlayıcınızla iletişime geçin.
Tüm 3D Secure / Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması (SCA) istemlerini tamamlayın: açılır pencerelere/yönlendirmelere izin verin ve reklam/açılır pencere engelleyicilerini (varsa VPN’leri de) devre dışı bırakın. “kimlik doğrulama gerekli”, “kart geçersiz olabilir veya kimlik doğrulama gerekebilir” ya da “3D Secure denemesi başarısız oldu” gibi hatalar görürseniz gizli pencereyi veya farklı bir tarayıcı/cihaz/ağ kullanmayı deneyin ve ödeme sayfasını kapatmadan veya yenilemeden bankanın OTP/uygulama onayını tamamlayın. Hiç istem görünmüyorsa veya sürekli başarısız oluyorsa çevrimiçi, yinelenen ya da uluslararası e-ticaret işlemleri için 3DS/SCA’yı etkinleştirmesi/onaylaması amacıyla bankanızla iletişime geçin veya farklı bir kart deneyin.
Not: Genellikle bankalardan ayrıntılı ret nedenleri almayız; bu nedenle doğrudan onlarla iletişime geçmek, ödeme sorunlarını çözmenin çoğu zaman en hızlı yoludur.
2. Ön Ödemeli Kartlar
API Kredileri: Ön ödemeli kartlar API kredisi satın almak için kullanılamaz; yalnızca standart kredi veya banka kartları desteklenir.
3. Desteklenmeyen Bölge veya Kart Düzenlenmesi
Satın alma işlemleri yalnızca desteklenen ülke ve bölgelerimizde kullanılabilir.
Ödeme kartınızın, desteklenen bu bölgelerden birinde bulunan bir banka tarafından düzenlenmiş olması gerekir.
Lütfen yeniden denemeden önce ülkenizi ve kartınızın düzenlendiği bölgeyi Desteklenen Ülkeler ve Bölgeler sayfamızdan doğrulayın.
Sorun Giderme İpuçları
Çoğu ödeme sorununu çözmek için hızlı bir kontrol listesi:
Kart bilgilerinizi ve fatura adresinizi tekrar kontrol edin.
Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezlerini temizleyin, ardından işlemi yeniden deneyin.
Konumunuzun ve kartınızın düzenlendiği bölgenin desteklendiğini doğrulayın: Desteklenen Ülkeler.
Hesabınızda herhangi bir bekletme veya engelleme olmadığından emin olmak için bankanızla iletişime geçin.
Mümkünse farklı bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin.
Daha Fazla Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Bu adımları izlediğiniz hâlde satın alma işleminizi hâlâ tamamlayamıyorsanız lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Yardım etmek için buradayız!