Genel Sorun Giderme Adımları
E-postayla giriş yaparken ChatGPT hesabınıza kayıtlı e-posta adresini kullanın. Bu adres, faturaları veya makbuzları aldığınız e-posta adresinden farklı olabilir.
Web'de ChatGPT oturumunuz hâlâ açıksa çıkış yapmadan önce hesap e-postanızı kontrol etmek için Ayarlar > Hesap bölümüne gidin. Hesap e-postanızı değiştirdiyseniz yeni adresi kullanın.
Giriş yapmak için Google, Microsoft veya Apple kullanıyorsanız ilgili giriş seçeneğini belirleyip aynı sağlayıcıdaki hesabınızı kullanın.
Apple ile kaydolurken E-postamı Gizle seçeneğini belirlediyseniz ChatGPT hesabınız bir @privaterelay.appleid.com adresi kullanıyor olabilir. Hesabınıza erişmek için Apple ile Devam Et seçeneğini belirleyip aynı Apple hesabını kullanın. Özel aktarma adresini bulma konusunda yardım için bkz. E-postamı Gizle adreslerinizi görüntüleme.
Hesabı hâlâ belirleyemiyorsanız OpenAI Destek Ekibi ile iletişime geçin. Denediğiniz e-posta adreslerini ve giriş yöntemlerini, farklıysa faturalandırma e-postanızı ve ilgili abonelik bilgilerini ekleyin.
Daha önce giriş yapabildiğiniz hâlde artık ChatGPT'ye giriş yapmakta sorun yaşıyorsanız:
Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezlerini temizleyin.
Bir masaüstü cihaz kullanarak tekrar denemenizi öneririz.
Kimlik doğrulama yönteminizi kontrol edin. Başlangıçta “Google ile Devam Et”, “Microsoft ile Devam Et” veya “Apple ile Devam Et” seçeneğini kullanarak kaydolduysanız aynı yöntemi kullanmaya devam etmelisiniz.
Gizli pencere kullanın. Tarayıcı uzantıları veya önbelleğe alınmış veriler bazen sorunlara yol açabilir. Gizli pencere kullanmak, sorunun bunlardan kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirlemeye yardımcı olur.
Farklı bir cihaz veya tarayıcı deneyin. Bazı uzantılar, eski tarayıcılar veya cihaz yapılandırmaları giriş işlemini engelleyebilir.
Apple ile kaydolduysanız Apple ile devam edin. Kaydolurken “Apple ile Devam Et” seçeneğini kullandıysanız Apple ile giriş yapmaya devam etmelisiniz. Apple'ın “E-postamı Gizle” özelliğini etkinleştirdiyseniz hesabınız bir @privaterelay.appleid.com adresine bağlı olabilir. Bu nedenle kişisel e-postanızla veya başka bir sağlayıcıyla giriş yapmayı denerseniz “Bu e-posta adresini kullanan bir kullanıcı zaten var…” ya da “Yanlış kimlik doğrulama yöntemi” hatalarıyla karşılaşabilirsiniz.
Cloudflare doğrulama döngülerini (“Tarayıcınız kontrol ediliyor…”) çözme:
Tüm VPN veya proxy hizmetlerini devre dışı bırakıp sayfayı yenileyin.
Reklam engelleyicileri, gizlilik araçlarını veya komut dosyası engelleyicilerini geçici olarak devre dışı bırakın.
chatgpt.com, openai.com ve auth.openai.com için çerezlere (üçüncü taraf çerezleri dâhil) ve JavaScript'e izin verildiğinden emin olun.
Gizli/özel bir pencerede veya temiz bir tarayıcı profiliyle tekrar deneyin.
Farklı bir ağa geçin (ör. şirket Wi-Fi ağından mobil veriye).
Şirket ağlarında veya yönetilen ağlarda BT ekibinizin Cloudflare doğrulamalarına izin vermesi gerekebilir. Döngü devam ederse ekibinizle iletişime geçin.
Çerez izni banner'larını ve çerez/reklam engelleme ayarlarını kontrol edin. Bazı çerez izni katmanları, çerez yöneticileri veya reklam/izleyici engelleyicileri giriş düğmelerini ya da doğrulama akışlarını engelleyebilir. Bu araçları devre dışı bırakın veya help.openai.com, chatgpt.com ve auth.openai.com için site çerezlerini kabul edip tekrar deneyin.
Hata: "Bu e-postaya sahip bir kullanıcı zaten var..." veya "Yanlış kimlik doğrulama yöntemi"
Bu hatayı görmenizin nedeni, ilk kaydolduğunuzda kullandığınız yöntemden farklı bir yöntemle oturum açmaya çalışmanızdır.
Örnek: Google kimlik doğrulamasıyla kaydolduysanız Google ile oturum açmaya devam etmelisiniz.
Başta hangi yöntemi kullandığınızdan emin değilseniz aşağıdakilerin her birini deneyin:
Kullanıcı adı + Parola
"Google ile devam et"
"Microsoft ile devam et"
"Apple ile devam et"
Emin değilseniz temiz bir oturum açma denemesi için gizli pencere kullanın.
Kayıt Sırasında Hata: "Bu kullanıcı zaten var"
Bu genellikle şu anlama gelir:
Daha önce kayıt sürecini başlattınız ancak tamamlamadınız.
Tekrar kaydolmayı denemek yerine oturum açmayı deneyin.
Hoş Geldiniz E-postası Aldınız Ama Doğrulama E-postası Almadınız mı?
chatgpt.com/auth/login adresini ziyaret edin ve kayıt yönteminizi kullanarak oturum açmayı deneyin.
Oradaki oturum açma sürecini tamamlamak, gerekirse hesap etkinleştirmesini başlatmalıdır.
Hata: "Şüpheli oturum açma davranışı tespit ettik"
Şüpheli oturum açma uyarısı görürseniz:
Tarayıcı önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizleyin.
Farklı bir ağ deneyin (ör. WiFi'den mobil veriye geçin veya tam tersi).
VPN'inizi kapatın (kullanıyorsanız).
Yeniden oturum açmayı denemeden önce 1 saate kadar bekleyin — birden çok başarısız deneme geçici kısıtlamaları tetikleyebilir.
Sorunlar devam ederse:
Farklı bir tarayıcı, cihaz veya ağ ile oturum açmayı deneyin.
Gizli/özel gezinme modu, tarayıcı uzantılarıyla ilgili çakışmaları gidermeye de yardımcı olabilir.
Diğer Oturum Açma Hataları ("Bir şeyler ters gitti" veya "Hay aksi...")
Genel oturum açma hatalarını görmeye devam ediyorsanız:
En az 60 saniye bekleyin, ardından tekrar deneyin.
Etkin bir hizmet sorunu olup olmadığını doğrulamak için status.openai.com adresini kontrol edin.
Herhangi bir kesinti bildirilmemişse önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizleyin.
Gizli pencere kullanmayı deneyin.
Farklı bir cihaz, ağ veya tarayıcıdan oturum açmayı deneyin.
Çakışmaları elemek için tarayıcı uzantılarını geçici olarak devre dışı bırakın.
Hesap devre dışı bırakıldı veya askıya alındı
Hesabınız devre dışı bırakıldıysa veya askıya alındıysa oturum açamazsınız. Ayrıntılar ve sonraki adımlar için OpenAI'dan gelen e-posta bildirimlerini kontrol edin. Bunun bir hata olduğunu düşünüyorsanız destek ekibiyle iletişime geçin ve hesapla ilgili e-postaları ekleyin.
Farklı oturum açma yöntemleri (e-posta/parola ile Google/Microsoft/Apple ile devam etme) ayrı hesaplar ve abonelikler oluşturabilir. OpenAI hesapları otomatik olarak birleştirmez — aboneliğin veya beklediğiniz verilerin bulunduğu hesapla oturum açtığınızdan emin olun.
Faturalandırma yardımı gerekiyorsa ancak hesaba erişemiyorsanız, destek talebinize ilgili faturalandırma veya ödeme bilgilerini ekleyin ve denediğiniz e-posta adreslerini veya oturum açma yöntemlerini belirtin. Destek ekibi, kurtarma adımları hakkında tavsiye verebilir veya gerektiğinde sahipliği doğrulayabilir.
Doğrulama kodları geç gelirse veya süresi dolarsa yeni bir kod isteyin ve her zaman en son kodu kullanın. Spam/karantina klasörlerini kontrol edin ve noreply@openai.com adresini izin verilenler listesine ekleyin. Kodları almıyorsanız farklı bir ağ deneyin, VPN/reklam engelleyicileri devre dışı bırakın veya e-posta yöneticinizle/sağlayıcınızla iletişime geçin.
"Google/Microsoft/Apple ile devam et" düğmesi eksikse tam yenileme yapmayı, başka bir tarayıcıyı veya gizli pencereyi deneyin. Sayfa içeriğini değiştiren uzantıları devre dışı bırakın. Düğme hâlâ görünmüyorsa sağlayıcının oturum açma akışını ayrı olarak deneyin ve ardından chatgpt.com/auth/login adresine dönün.
Business/Enterprise SSO (çoklu oturum açma) davetleri veya SAML hataları için, davetin doğru e-postaya gittiğini ve hesabınızın hazırlandığını kuruluşunuzun BT yöneticisiyle doğrulayın. Yöneticilerin daveti yeniden göndermesi veya kimlik sağlayıcı ayarlarını kontrol etmesi gerekebilir.
Dışa aktarma, doğrulama veya kurtarma bağlantılarının süresi dolabilir. Bir bağlantının süresi dolduysa uygulamadan yeni bir dışa aktarma veya kurtarma bağlantısı isteyin ya da sonraki adımlar için destek ekibine danışın.
Ek yardıma ihtiyacınız varsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Lütfen yukarıda bağlantısı verilen makaledeki talimatları kullanarak destek ekibiyle iletişime geçmeden önce hatayı yeniden oluştururken HAR dosyasını kaydettiğinizden emin olun.
Hesabınızdaki e-posta gelen kutusuna erişemiyorsunuz
Hesabınızdaki e-posta gelen kutusuna artık erişiminiz olmadığı için oturum açma, doğrulama veya parola sıfırlama e-postalarını alamıyorsanız kendi kendinize yapacağınız sorun giderme yardımcı olmaz.
SMS, e-posta tabanlı oturum açma veya doğrulama için alternatif değildir.
Aboneliğiniz varsa iptal yardımı istemek için Destek ile iletişime geçin.
Destek ile iletişime geçerken, sahipliği ve sonraki adımları doğrulamamıza yardımcı olması için hesap e-posta adresini, denediğiniz oturum açma yöntemini ve ilgili faturalandırma veya abonelik ayrıntılarını ekleyin.