Hedef kitle: Şirketin Wi-Fi ağını yöneten BT departmanları ve şirket Wi-Fi ağının kullanıcıları.
Ağ bağlantısı sorunlarını gidermeye başlamadan önce, bilinen sistem genelindeki kesintilerle ilgili en son güncellemeler için Durum sayfamızı kontrol ederek başlayabilirsiniz.
Aşağıdaki öneriler, çalışanları ChatGPT’yi web tarayıcısında kullanacak şirketlerdeki BT departmanlarına yöneliktir. Her şirketin BT kurulumu benzersiz olduğundan, aşağıdaki adımlar daha çok geniş kapsamlı yönergeler olarak tasarlanmıştır.
İzin listesine alınacak OpenAI/ChatGPT etki alanları
OpenAI aşağıdaki etki alanlarını kullanır. Lütfen bunların şirket ağınızda engellenmediğinden ve herhangi bir web/URL filtrelemesinin beklenmeyen içerikle yanıt vermediğinden emin olun:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
ChatGPT ve Codex için WebSocket gereksinimleri
Bazı ChatGPT ve Codex özellikleri, standart HTTPS isteklerine ek olarak güvenli WebSocket bağlantıları kullanır. Kuruluşunuz WebSocket trafiğini varsayılan olarak engelliyorsa bazı özellikler duraklayabilir, bağlantısı kesilebilir veya güncellemeleri doğru şekilde akış halinde iletemeyebilir.
Lütfen TCP 443 numaralı bağlantı noktası üzerinden WebSocket trafiğine izin verin ve proxy’nizin, güvenlik duvarınızın veya güvenli web ağ geçidinizin aşağıdaki hedefler için standart “Upgrade: websocket” el sıkışmasına izin verdiğinden emin olun:
| Ürün alanı | Hedef | Amaç |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Konuşma güncellemeleri ve bildirimleri |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Codex model örneklemesi ve akışı |
Proxy’niz veya güvenlik duvarınız WebSocket trafiğini URL yoluna göre izin listesine alamıyorsa Codex trafiği için TCP 443 numaralı bağlantı noktası üzerinden chatgpt.com adresine WebSocket yükseltmelerine izin verin.
TLS denetimi, SSL şifre çözme, web filtreleme veya proxy zorlaması kullanan ağlarda, bu denetimlerin WebSocket el sıkışmasını ya da bunun sonucunda oluşan uzun süreli WebSocket bağlantısını engellemediğini, yeniden yazmadığını veya zamanından önce kapatmadığını doğrulayın. Oturumlar bağlanıyor ancak daha sonra duraklıyor veya bağlantı kesiliyorsa WebSocket trafiği için boşta kalma zaman aşımı ve maksimum çerçeve ya da ileti boyutu ilkelerini kontrol edin.
Ağdaki güvenlik yazılımları
VPN'lerin yanı sıra aşağıdakiler, şirket ağı yöneticilerinin yaygın olarak kullandığı ve web trafiğini filtrelemek ya da istekleri şirket ağınız üzerinden yönlendirmek üzere yapılandırılabilen güvenlik yazılımlarıdır:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, eski adıyla OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (eski adıyla Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Genellikle güvenlik yazılımınızda şu işlemlerden birini yapmanız gerekir:
ChatGPT'yi açıkça engellemeyi durdurun
Bu, çerezlerin yakalanması için de geçerlidir
Yukarıdaki alan adları listesini açıkça izin verilenler listesine ekleyin
OpenAI Destek ekibi; yeniden oluşturma adımları, ekran görüntüleri ve web/ağ trafiğini incelemeye yönelik bir HAR dosyası içeren olası bir ağ sorununu incelerken, uygun durumlarda sorunun kaynağını şirket ağıyla sınırlayabilmek için her zaman müşterinin tarafında ağa özgü bir sorun olup olmadığına bakar.
Ağ ayarları nedeniyle başarısız olan yüklemelerde hata ayıklama
Bir tür ağ sorununun belirlendiği buna benzer bir hatayla karşılaşabilirsiniz:
Bu örnekte, şirket ağınızın kullanıcıları için sorunu çözmek üzere şirket ağınızdaki BT ekibinin VPN veya diğer ağ güvenliği yazılımı düzeyinde *.oaiusercontent.com adresini izin listesine alması gerekebilir.
ChatGPT Sesli Sohbet güvenlik duvarı ayarları
ChatGPT Sesli Sohbet, UDP 3478 numaralı bağlantı noktası üzerinden OpenAI sunucularına bağlanır. Mevcut sunucu IP adresi aralıkları chatgpt-voice.json dosyasında listelenir.
Bu IP aralıklarının 3478 numaralı bağlantı noktasındaki UDP trafiği için izin listesine alınması; kalite sorunlarını, akış kesintilerini ve güvenlik duvarının trafiğin bir kısmını engellemesinden kaynaklanan diğer sorunları çözmelidir. UDP erişimine izin verilmiyorsa bunun yerine TCP 443 numaralı bağlantı noktası kullanılabilir, ancak UDP tercih edilir. IP adresleri değiştiğinde chatgpt-voice.json sürekli olarak güncellenir.
ChatGPT iOS hatası: “Cihazınızdan olağan dışı etkinlik algılandı. Daha sonra tekrar deneyin”
Başlamak için genel hata ayıklama adımları:
ChatGPT iOS uygulamasında oturumu kapatın / tekrar oturum açın.
ChatGPT iOS uygulamasını kaldırın / yeniden yükleyin.
VPN’inizi devre dışı bırakın.
App Store’daki iOS uygulamasının en son sürümüne güncelleyin
Hata devam ederse deneyebileceğiniz gelişmiş hata ayıklama adımları:
iOS DNS ayarlarınızı 8.8.8.8 ve 8.8.4.4 olarak değiştirin - bu talimatları kullanın.
Hâlâ hatalar varsa Safari tarayıcısını açın ve https://register.appattest.apple.com/ adresine gidin. Bizimle bir Destek görüşmesi açın ve gördüğünüz hatanın ekran görüntüsünü paylaştığınızdan emin olun; örneğin “Safari, adres geçersiz olduğu için sayfayı açamıyor” veya gördüğünüz başka bir hata.
Hata hâlâ ortadan kalkmazsa, yukarıdaki her adımı denediğinizi, en son ChatGPT iOS uygulaması sürümünde olduğunuzu, bağlantılı talimatları kullanarak DNS değiştirmeyi denediğinizi onaylayarak ve Safari’de https://register.appattest.apple.com/ adresine gittiğinizde gördüğünüzün ekran görüntüsünü paylaşarak bir Destek isteğinde bize bildirin.
macOS masaüstü uygulamasındaki SSL ile ilgili hataları giderme
ChatGPT macOS masaüstü istemcisinde, “Görünüşe göre [certificate] yanlış SSL sertifikası...” mesajını içeren Ağ yapılandırması sorunu hatasıyla karşılaşabilirsiniz.
Ağınızdaki SSL incelemesi / şifre çözme, SSL hatalarına yol açabilir ve uygulamaya erişimi kesintiye uğratabilir. Mümkünse, ağınızda tüm herkese açık OpenAI alan adları için SSL incelemesini / şifre çözmeyi devre dışı bırakın.
macOS uygulamasını en son sürüme yükseltin ve yeniden başlatın.
Hatalar devam ediyorsa ve kurumsal politika gereği TLS denetiminin zorunlu olduğu bir ortamdaysanız daha fazla yönlendirme için Destek ekibiyle iletişime geçin.
Şu anda macOS masaüstü uygulamasına erişemiyorsanız geçici bir çözüm olarak ChatGPT'yi web üzerinden kullanabilirsiniz.
Cloudflare Zero Trust ile macOS veya iOS yerel uygulamalarını kullanırken erişim sorunlarını giderme
Daha fazla bilgi için bu Yardım Merkezi makalesine bakın.
Sorunun ağımdan kaynaklandığını nasıl anlarım?
Aşağıdaki iki konu hata ayıklama için kritik önemdedir ve her zaman kontrol edilmelidir:
Yalnızca sizin makineniz mi, yoksa tüm ağ mı? ChatGPT’deki hata yalnızca sizin makinenizde mi oluşuyor, YOKSA ağınızdaki şirketinizin diğer kullanıcılarında da mı görülüyor?
Şirket WiFi ağı ve hücresel erişim noktası karşılaştırması Şirket WiFi ağından çıkıp akıllı telefonunuzdaki erişim noktası gibi bir hücresel ağ kullanırsanız ChatGPT’deki hata ortadan kalkıyor mu?