Hedef kitle: Bir şirketin WiFi ağını yöneten BT departmanları -- ve -- şirket WiFi ağının kullanıcıları.
Ağ bağlantısı sorunlarını gidermeye başlamadan önce, bilinen sistem genelindeki kesintilere dair en son güncellemeler için Durum sayfamızı kontrol ederek başlayabilirsiniz.
Aşağıdaki öneriler, çalışanları ChatGPT’yi web tarayıcısında kullanacak şirketlerin BT departmanlarına yöneliktir. Her şirketin BT yapısı benzersiz olduğundan, aşağıdaki adımlar daha çok geniş kapsamlı yönergeler olarak düşünülmelidir.
İzin listesine alınacak OpenAI/ChatGPT alan adları
OpenAI aşağıdaki alan adlarını kullanır. Lütfen bunların şirket ağınızda engellenmediğinden ve herhangi bir web/URL filtrelemesinin beklenmeyen içerik döndürmediğinden emin olun:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
ChatGPT ve Codex için WebSocket gereksinimleri
Bazı ChatGPT ve Codex özellikleri, standart HTTPS isteklerine ek olarak güvenli WebSocket bağlantıları kullanır. Kuruluşunuz varsayılan olarak WebSocket trafiğini engelliyorsa bazı özellikler takılabilir, bağlantısı kesilebilir veya güncellemeleri doğru şekilde akıtamayabilir.
Lütfen TCP 443 bağlantı noktası üzerinden WebSocket trafiğine izin verin ve proxy’nizin, güvenlik duvarınızın veya güvenli web ağ geçidinizin aşağıdaki hedefler için standart “Upgrade: websocket” el sıkışmasına izin verdiğinden emin olun:
| Ürün alanı | Hedef | Amaç |
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Sohbet güncellemeleri ve bildirimler |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Codex model örneklemesi ve akışı |
Proxy’niz veya güvenlik duvarınız WebSocket trafiğini URL yolu bazında izin listesine alamıyorsa, Codex trafiği için TCP 443 üzerinden chatgpt.com’a WebSocket yükseltmelerine izin verin.
TLS incelemesi, SSL şifre çözme, web filtreleme veya proxy zorlaması kullanan ağlarda, bu kontrollerin WebSocket el sıkışmasını ya da bunun sonucunda oluşan uzun süreli WebSocket bağlantısını engellemediğini, yeniden yazmadığını veya erken kapatmadığını doğrulayın. Oturumlar bağlanıyor ancak daha sonra takılıyor ya da kopuyorsa, WebSocket trafiği için boşta kalma zaman aşımı ile maksimum kare veya mesaj boyutu ilkelerini kontrol edin.
Bir ağdaki güvenlik yazılımları
VPN’lerin ötesinde, aşağıdakiler şirket ağı yöneticilerinin kullandığı bilinen yaygın güvenlik yazılımlarıdır ve şirket ağınız üzerinden web trafiğini / proxy isteklerini filtreleyecek şekilde yapılandırılmış olabilir:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, formerly OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (eski adıyla Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Genellikle güvenlik yazılımınızın şunlardan birini yapması gerekir:
ChatGPT’yi açıkça engellemeyi durdurmak
Bu, çerez yakalamaları için de geçerlidir
Yukarıdaki alan adı listesini açıkça izin listesine almaya başlamak
OpenAI Destek, yeniden üretim, ekran görüntüleri ve bir HAR’ı (web/ağ trafiğini incelemek için) içeren olası bir ağ sorununu incelediğinde, her zaman baktığımız şeylerden biri, uygulanabildiği durumlarda sorunun kaynağını şirket ağına izole etmek için müşterinin tarafında ağa özgü sorunlar olup olmadığıdır.
Ağ ayarları nedeniyle başarısız yüklemelerde hata ayıklama
Böyle bir durumda, bir tür ağ sorununun tespit edildiği şu tür bir hatayla karşılaşmanız mümkündür:
Bu örnekte, şirket ağınızdaki kullanıcılar için sorunu çözmek adına BT ekibinin VPN düzeyinde veya diğer ağ güvenlik yazılımları düzeyinde *.oaiusercontent.com alan adını izin listesine alması gerekmesi muhtemeldir.
ChatGPT Voice güvenlik duvarı ayarları
ChatGPT Voice, UDP 3478 numaralı bağlantı noktası üzerinden OpenAI sunucularına bağlanır. Mevcut sunucu IP adresi aralıkları chatgpt-voice.json içinde listelenir.
3478 numaralı bağlantı noktasında UDP trafiği için bu IP aralıklarını izin listesine almak, güvenlik duvarının trafiğin bir kısmını engellemesinden kaynaklanan kalite sorunlarını, akış kesintilerini ve diğer sorunları çözmelidir. UDP erişimine izin verilmiyorsa bunun yerine TCP 443 kullanılabilir, ancak tercih edilen UDP’dir. chatgpt-voice.json, IP adresleri değiştiğinde sürekli olarak güncellenir.
ChatGPT iOS hatası: “Cihazınızdan olağandışı etkinlik algılandı. Daha sonra tekrar deneyin”
Başlangıç için genel hata ayıklama adımları:
ChatGPT iOS uygulamasında oturumu kapatın / yeniden açın.
ChatGPT iOS uygulamasını kaldırın / yeniden yükleyin.
VPN’inizi devre dışı bırakın.
App Store’daki iOS uygulamasının en son sürümüne güncelleyin
Hata devam ederse deneyebileceğiniz gelişmiş hata ayıklama adımları:
iOS DNS ayarlarınızı 8.8.8.8 ve 8.8.4.4 olarak değiştirin - bu talimatları kullanın.
Hâlâ hatalar varsa Safari tarayıcısını açın ve https://register.appattest.apple.com/ adresine gidin. Bizimle bir Destek görüşmesi açın ve gördüğünüz hatanın ekran görüntüsünü mutlaka paylaşın; ör. “Safari, adres geçersiz olduğu için sayfayı açamıyor” veya gördüğünüz başka bir hata.
Hata yine de ortadan kalkmıyorsa, yukarıdaki her adımı denediğinizi, en son ChatGPT iOS uygulama sürümünü kullandığınızı, bağlantı verilen talimatlarla DNS değiştirmeyi denediğinizi ve Safari’de https://register.appattest.apple.com/ adresine gittiğinizde gördüklerinizin ekran görüntüsünü paylaşabildiğinizi belirten bir Destek talebiyle bize bildirin.
MacOS masaüstü uygulamasında SSL ile ilgili hatalarda sorun giderme
ChatGPT için MacOS masaüstü istemcisinde şu mesajı içeren Ağ yapılandırması sorunu hatasıyla karşılaşabilirsiniz: “Görünüşe göre [certificate] yanlış SSL sertifikası...”
Ağınızdaki SSL incelemesi / şifre çözme, SSL hatalarına yol açabilir ve uygulamaya erişimi kesintiye uğratabilir. Mümkünse, ağınızda tüm herkese açık OpenAI alan adları için SSL incelemesini / şifre çözmeyi devre dışı bırakın.
macOS uygulamasının en son sürümüne yükseltin ve yeniden başlatın.
Hatalar devam ederse ve kurumsal politika gereği TLS incelemesinin zorunlu olduğu bir ortamdaysanız, lütfen daha fazla yönlendirme için Destek ile iletişime geçin.
Şu anda macOS masaüstü uygulamasında engelleniyorsanız, geçici çözüm olarak ChatGPT’yi web’de kullanabilirsiniz.
Cloudflare Zero Trust ile MacOS veya iOS yerel uygulamalarını kullanırken erişim sorunlarını giderme
Daha fazla ayrıntı için lütfen bu yardım merkezi makalesine bakın.
Sorunun ağımda olduğunu nasıl anlarım?
Aşağıdaki iki unsur hata ayıklama için kritiktir ve her zaman kontrol edilmelidir:
Sadece sizin cihazınız mı yoksa tüm ağ mı? ChatGPT’deki hata yalnızca sizin cihazınızda mı oluyor - YOKSA - ağınızdaki şirketinizdeki başkalarında da oluyor mu?
Şirket WiFi ağı mı, hücresel erişim noktası mı? Şirket ağınızdaki WiFi yerine akıllı telefonunuzdaki erişim noktası gibi bir hücresel ağ kullandığınızda ChatGPT’deki hata ortadan kalkıyor mu?