Bazı durumlarda oturum açarken, mobil uygulamanızdan gelen bir isteği onaylamak veya e-postanıza gönderilen bir kodu girmek gibi ek bir doğrulama adımını tamamlamanız istenebilir. Bu, özellikle yeni veya tanınmayan cihazlarda hesabınıza yalnızca sizin erişebilmenizi sağlamaya yardımcı olur. Aşağıdaki durumlarda oturum açma işleminizi doğrulamanız gerekebilir:
Yeni veya tanınmayan bir cihazdan oturum açıyorsanız
Alışılmadık bir konumdan oturum açma girişimi olduysa
Hassas hesap bilgilerini güncelliyorsanız
Hesabınızda bir güvenlik kontrolü talep ettiyseniz
Hesabınıza ve cihaz kurulumunuza bağlı olarak farklı doğrulama yöntemleri görebilirsiniz. En yaygın olanlar aşağıdadır.
Tek Kullanımlık Parola (OTP)
OTP (Tek Kullanımlık Parola), özellikle yeni bir cihazdan veya konumdan oturum açtığınızda kimliğinizi doğrulamak için e-postanıza gönderdiğimiz geçici ve benzersiz bir koddur. Bu ek güvenlik katmanı, hesabınızı yetkisiz erişime karşı korumaya yardımcı olur. Bir OTP e-postasının gerçek olup olmadığından emin değilseniz, resmi alan adlarımızdan biri olan noreply@tm.openai.com veya otp@tm1.openai.com adresinden gönderildiğini kontrol edin.
OTP Süreci Nasıl Çalışır?
Oturum Açma Girişimi: Oturum açmaya veya hesabınızda değişiklik yapmaya çalıştığınızda, işlemin ek doğrulama gerektirip gerektirmediğini kontrol ederiz.
OTP Gönderildi: Ek doğrulama gerekiyorsa, kayıtlı e-posta adresinize altı haneli bir OTP göndeririz.
OTP’yi Girin: Gerçekten siz olduğunuzu onaylamak için oturum açma ekranında OTP’yi girmeniz istenir.
Erişim Verildi: Doğru OTP’yi girdikten sonra oturum açma işleminizi veya eyleminizi tamamlayabilirsiniz.
Bu süreç, hesabınıza yalnızca sizin veya yetkilendirdiğiniz bir kişinin erişebilmesini sağlamaya yardımcı olur.
Yaygın OTP Sorunları ve Bunları Düzeltme Yolları
Sorununuzu belirlemek ve çözümü hızla bulmak için aşağıdaki tabloyu kullanın.
| Senaryo | Olası Neden | Çözüm |
|---|---|---|
| OTP E-postasını Almadınız mı? | E-posta filtreleri (spam, gereksiz), kayıtlı e-posta adresinin yanlış olması | Spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin, OTP’yi yeniden gönderin, e-posta adresinizi doğrulayın veya destekle iletişime geçin. |
| OTP’yi Girdiniz, Ancak Çalışmıyor mu? | Yazım hatası veya süresi dolmuş/eski bir OTP kullanılması | Kodu tekrar kontrol edin, yeni bir OTP isteyin ve yazım hatası olup olmadığını kontrol edin. |
| OTP, Kullanamadan Süresi Doldu mu? | OTP’ler zamana duyarlıdır ve hızla sona erer | Yeni bir OTP isteyin ve hemen girin. |
| Birden Fazla Başarısız Denemeden Sonra Hesabınız Kilitlendi mi? | Birden fazla yanlış OTP girişi | Kilidin süresinin dolmasını bekleyin, yeni bir OTP isteyin veya gerekirse destekle iletişime geçin. |
| Bilinmeyen Bir Konumdan Oturum Açma Uyarısı Aldınız mı? | Tanınmayan bir konumdan veya cihazdan oturum açma girişimi | Parolanızı hemen güncelleyin ve hesap etkinliğinizi izleyin. |
Anlık Bildirim — Oturum Açma Onayı
Ek doğrulama gerektiğinde, girişimi onaylayabilmeniz veya reddedebilmeniz için ChatGPT uygulamasına anlık bildirim gönderebiliriz. Anlık onay kullanılamıyorsa veya iletilemiyorsa, e-postanıza gönderilen tek kullanımlık kodla doğrulama yapabilirsiniz.
Anlık Onay Süreci Nasıl Çalışır?
Oturum Açma Girişimi: Oturum açmaya veya hesabınızda değişiklik yapmaya çalıştığınızda, işlemin ek doğrulama gerektirip gerektirmediğini kontrol ederiz.
Anlık Bildirim Gönderildi: Ek doğrulama gerekiyorsa ve ChatGPT mobil uygulamasında oturum açtıysanız, oturum açma işlemini onaylamanızı isteyen bir anlık bildirim göndeririz.
Onaylayın veya Reddedin: Bu sizseniz uygulamada “Evet, benim” seçeneğine dokunun. Oturum açma işlemini siz başlatmadıysanız, girişimi engellemek için “Hayır, erişimi reddet” seçeneğine dokunun.
Erişim Verildi: Onaylandıktan sonra oturum açma işleminizi veya eyleminizi tamamlayabilirsiniz.
Bu süreç, hesabınıza yalnızca sizin veya yetkilendirdiğiniz bir kişinin erişebilmesini sağlamaya yardımcı olur.
Yaygın Anlık Bildirim Sorunları ve Bunları Düzeltme Yolları
Sorununuzu belirlemek ve çözümü hızla bulmak için aşağıdaki tabloyu kullanın.
| Senaryo | Olası Neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Anlık bildirimi almadınız mı veya oturum açma tamamlanmadı mı? | Uygulamada oturum açılmamış, bildirimler devre dışı, anlık onay cihazınız veya hesap profiliniz için henüz kullanılamıyor olabilir ya da bağlantı zayıf olabilir. | ChatGPT uygulamasında oturum açtığınızdan, bildirimlerin etkin olduğundan ve cihazınızın internete erişimi olduğundan emin olun. Anlık bildirim hâlâ gelmiyorsa veya işlemi tamamlayamıyorsanız, bunun yerine gelen kutunuza tek seferlik bir kod almak için oturum açtığınız cihazda lütfen “E-postayla dene” seçeneğini belirleyin. |
| Sizin Yapmadığınız Bir Oturum Açma İsteği Aldınız | Bilinmeyen oturum açma girişimi | Oturum açmayı siz başlatmadıysanız, girişimi engellemek için “ Hayır, erişimi reddet” seçeneğine dokunun. Ek koruma için ayrıca parolanızı sıfırlamanızı , hesabınızın güvenlik ayarlarını gözden geçirmenizi ve MFA’yı (çok faktörlü kimlik doğrulama) etkinleştirmenizi öneririz. Daha fazla güvenlik ipucu için Hesap Güvenliği Kılavuzumuzu ziyaret edin. |
Daha Fazla Yardıma mı İhtiyacınız Var?
OTP’nizle ilgili hâlâ sorun yaşıyorsanız veya yukarıdaki senaryolardan herhangi biri hakkında daha fazla ayrıntıya ihtiyacınız varsa, yardım merkezi makalemizin tamamına göz atın:
Hesap parolamı nasıl değiştiririm?