Огляд

Довірений контакт — це необов’язкова функція безпеки в ChatGPT, яка дає змогу людині, що вам довіряє, вказати вас як того, з ким вона хотіла б зв’язатися, якщо їй може знадобитися додаткова підтримка.

Ця функція використовується лише у випадках, пов’язаних із безпекою. Якщо автоматизовані системи та навчені фахівці з перевірки припускають, що людина може говорити про самогубство так, що це сигналізує про серйозне занепокоєння щодо безпеки, ChatGPT може сповістити вас і запропонувати зв’язатися з нею.

Доступність

Щоб взяти участь, вам має бути 18 років або більше* і ви маєте прийняти запрошення протягом 1 тижня. Вам не потрібен обліковий запис ChatGPT, щоб бути чиєюсь довіреною контактною особою.

Що означає бути довіреною контактною особою

Ваша роль — зв’язатися з людиною, вислухати її та, за потреби, допомогти їй отримати додаткову підтримку.

Навіть невеликі дії можуть допомогти. Якщо звернутися до людини, виявити турботу та допомогти їй знайти більше підтримки, це може мати суттєве значення.

Від вас не очікується, що ви будете консультантом, кризовим реагувальником або єдиним джерелом допомоги. Ви — одна частина ширшої мережі підтримки, до якої можуть входити друзі, родина, фахівці з психічного здоров’я, гарячі лінії допомоги та екстрені служби.

Прийняття запрошення стати довіреною контактною особою

Ви можете отримати запрошення стати довіреною контактною особою електронною поштою, у текстовому повідомленні, WhatsApp та/або в застосунку ChatGPT.

Щоб прийняти запрошення:

1. Відкрийте запрошення.

2. Ознайомтеся з поясненням ролі.

3. Виберіть Прийняти.

Якщо ви не хочете брати участь, див.: Відхилення запрошення або видалення себе як довіреної контактної особи.

Розумійте, що означають сповіщення

Після того як ви приймете запрошення, ChatGPT згодом може надіслати вам коротке сповіщення. Такі сповіщення можуть надсилатися, якщо автоматизовані системи моніторингу та навчені фахівці з перевірки визначать, що людина може говорити про самогубство так, що це вказує на серйозне занепокоєння щодо безпеки.

Мета цих сповіщень — заохотити вас зв’язатися з людиною. Ви не несете одноосібної відповідальності за її безпеку. Якщо ви занепокоєні чиєюсь негайною безпекою або хочете отримати додаткову підтримку, зателефонуйте до місцевих екстрених служб або на кризову гарячу лінію.

Ці сповіщення навмисно обмежені для захисту конфіденційності, і розмови людини в ChatGPT не будуть передані вам. Жодна система не є досконалою, і сповіщення не завжди може точно відображати те, що переживає людина.

Знайте, чим ChatGPT ділиться з вами, а чим — ні

Коли вас запрошують, у запрошенні зазначаються ім’я людини та її електронна адреса, щоб ви могли з нею зв’язатися.

Якщо пізніше ChatGPT надішле сповіщення про серйозне занепокоєння щодо безпеки, у ньому буде сказано, що людина, можливо, обговорювала із ChatGPT самогубство так, що це вказує на серйозне занепокоєння щодо безпеки.

Ці сповіщення навмисно обмежені для захисту конфіденційності. ChatGPT не ділиться з вами розмовами цієї людини в ChatGPT.

Реагування на сповіщення

Якщо ви отримали сповіщення для довіреної контактної особи, мета полягає в тому, щоб дбайливо зв’язатися з людиною, вислухати її та, за потреби, допомогти їй отримати додаткову підтримку.

Коли ви хвилюєтеся про чиєсь психічне здоров’я, може бути важко звернутися, особливо якщо ви не знаєте, що сказати. Вам не потрібні ідеальні слова.

Спокійне, пряме й турботливе звернення зазвичай є найкращим початком.

Почніть розмову

Спробуйте знайти приватний момент, щоб поговорити наодинці. Почніть дбайливо, а потім поділіться тим, що ви помітили.

Якщо ви звертаєтеся після сповіщення, спочатку можете почати з загальної розмови.

Наприклад:

• «Я думав(-ла) про тебе. Зараз слушний час поговорити?»

• «Ти мені небайдужа(-ий), і я хотів(-ла) перевірити, як ти. Як ти почуваєшся?»

• «Останнім часом ти ніби не схожа(-ий) на себе. Я тут, щоб вислухати. Що відбувається?»

Ставте запитання та слухайте з турботою

Дайте людині говорити в темпі, який їй підходить. Ставте відкриті запитання, уважно слухайте й не поспішайте відразу переходити до розв’язання проблем.

Вам не потрібно виправити все під час першої розмови. Корисно зосередитися на тому, щоб зрозуміти, через що проходить людина.

Наприклад:

• «Це справді звучить дуже важко. Можеш розповісти більше, як це для тебе?»

• «Я дуже радий(-а), що ти поділився(-лася) цим зі мною. Що останнім часом було найважчим?»

• «Я поруч із тобою й хочу підтримати тебе в цьому. Як давно ти так почуваєшся?»

Якщо ви хвилюєтеся щодо самогубства чи самоушкодження, запитайте прямо

Якщо ви хвилюєтеся через самогубство чи самоушкодження, запитайте прямо. Говоріть спокійно й зосередьтеся на тому, щоб слухати. Дослідження показують, що запитання про суїцидальні думки не посилює таких думок або поведінки.

Наприклад:

• «У тебе були думки завдати собі шкоди?»

• «У тебе є думки про те, щоб покінчити з життям?»

• «Ти відчуваєш, що більше не хочеш жити?»

• «У тебе були моменти, коли ти відчувала(-в), що більше не хочеш жити?»

Якщо людина відповість ствердно, залишайтеся поруч і спробуйте зрозуміти, через що вона проходить.

Можна м’яко поставити кілька прямих уточнювальних запитань, щоб зрозуміти терміновість ситуації та рівень безпеки.

Наприклад:

• «Я дуже радий(-а), що ти мені це сказав(-ла). Дякую, що довірив(-ла) мені це.»

• «Я поруч із тобою. Мені дуже шкода, що тобі доводиться це нести. Можемо ще поговорити про це разом?»

• «Ти думаєш сьогодні чи найближчим часом зробити щось, щоб нашкодити собі?»

• «Що могло б допомогти тобі зараз почуватися в безпеці?»

Уникайте реакцій, які можуть ускладнити ситуацію

Уникайте знецінення почуттів людини, осуду або викликання почуття провини.

Приклади того, чого слід уникати:

• «Все не так уже й погано. Тобі є заради чого жити.»

• «Не можу повірити, що ти взагалі можеш думати про самогубство.»

• «Подумай, як сильно це ранило б мене та всіх, кому ти небайдужа(-ий).»

Допоможіть людині отримати більше підтримки

Вам не потрібно мати всі відповіді. Допомогти людині звернутися по додаткову підтримку — це сильний наступний крок.

Ви можете запропонувати допомогу в зверненні на гарячу лінію допомоги, до фахівця з психічного здоров’я або до іншої довіреної людини.

Наприклад:

• «Я поруч. Я також думаю, що тобі могло б допомогти поговорити з фахівцем із психічного здоров’я.»

• «Було б корисно, якби ми разом зателефонували або написали на кризову лінію?»

• «Ти не проти, якщо ми разом подивимося варіанти? Я можу побути поруч, поки ти телефонуєш або пишеш.»

Якщо людина не хоче говорити

Якщо ви вважаєте, що зараз людина може залишатися в безпеці, поважайте її вибір, але дайте зрозуміти, що ви відкриті до розмови.

Наприклад:

• «Нічого страшного, якщо ти зараз не готова(-ий) про все це говорити. Я поруч, і ми можемо рухатися крок за кроком.»

• «Чи було б легше поговорити з кимось іншим? Ми можемо залучити ще одну людину, якій ти довіряєш.»

Якщо ви вважаєте, що людині може загрожувати безпосередня небезпека, негайно зверніться до місцевих екстрених служб або на гарячу лінію допомоги.

Якщо є занепокоєння щодо негайної безпеки

Безпека — понад усе. Якщо людині може загрожувати безпосередня небезпека, якщо вона має план нашкодити собі, не може залишатися в безпеці або якщо ви самі не почуваєтеся в безпеці, зверніться до місцевих екстрених служб.

Ви також можете звернутися на гарячу лінію допомоги по підтримку та пораду. Підготовлений фахівець допоможе вам продумати наступні кроки та, за потреби, знайти додаткову підтримку.

Додаткові ресурси підтримки:

• Find A Helpline

• American Foundation for Suicide Prevention: Посібник #RealConvo: Якщо хтось каже вам, що думає про самогубство

• American Foundation for Suicide Prevention: Посібник #RealConvo: Як почати (і продовжити!) розмову про психічне здоров’я

• National Institute of Mental Health: 5 кроків, як допомогти людині з думками про самогубство

Завершіть розмову наступним кроком

Завершіть розмову, ще раз підкресливши свою турботу та домовившись про конкретний план, коли зв’язатися знову.

Наприклад:

• «Я дуже радий(-а), що ми поговорили. Ти мені небайдужа(-ий). Коли тобі було б зручно поговорити знову?»

• «Можна я напишу або зателефоную пізніше сьогодні чи завтра?»

• «Як мені найкраще зв’язатися з тобою наступного разу?»

Якщо ви не можете зв’язатися з людиною

Якщо після сповіщення ви не можете зв’язатися з людиною, спробуйте інший спосіб контакту.

Ви також можете звернутися до іншої довіреної людини, яка, можливо, зможе перевірити, як вона.

Якщо ви вважаєте, що людині може загрожувати безпосередня небезпека, негайно зверніться до місцевих екстрених служб.

Інформація для довірених контактних осіб, які не є користувачами сервісів OpenAI

Якщо користувач ChatGPT просить вас стати його довіреною контактною особою, OpenAI може отримати від цього користувача ваше ім’я, електронну адресу та/або номер телефону. Якщо вас додано як довірену контактну особу, OpenAI також може обробляти інформацію про ваше запрошення та статус довіреної контактної особи, наприклад чи було запрошення прийнято, відхилено, чи його строк дії минув, його відкликано або вас видалено.

OpenAI використовує цю інформацію лише для надсилання та керування запрошенням, фіксації вашої відповіді, адміністрування зв’язку довіреної контактної особи, надсилання майбутніх сповіщень про безпеку, якщо ви погодитеся, а також для підтримання безпеки й цілісності цієї функції. Якщо сповіщення надсилається, воно обмежується лише повідомленням про те, що виявлено проблему безпеки, і заохоченням зв’язатися з людиною.

OpenAI зберігає цю інформацію лише стільки, скільки потрібно для роботи функції та керування запрошенням або зв’язком довіреної контактної особи. Запрошення втрачають чинність, якщо їх не прийнято протягом відповідного періоду. OpenAI може зберігати певну інформацію довше, якщо це потрібно з юридичних міркувань, для безпеки або запобігання зловживанням. Докладніше про те, як довго OpenAI зберігає персональні дані, див. у політиці конфіденційності OpenAI.

Залежно від країни, у якій ви перебуваєте, контролером цієї обробки є OpenAI OpCo, LLC або OpenAI Ireland Limited. OpenAI може ділитися інформацією, пов’язаною з довіреними контактними особами, зі своїми афілійованими особами, постачальниками послуг, які допомагають їй забезпечувати роботу та підтримку функції, а також з органами влади чи іншими третіми сторонами, коли це вимагається законом або потрібно для захисту прав, безпеки й захищеності. Ваші персональні дані можуть оброблятися за межами країни вашого проживання, зокрема у Сполучених Штатах. У відповідних країнах правовою підставою OpenAI для такої обробки є її законні інтереси в наданні функцій безпеки та захисті життя, здоров’я і безпеки наших користувачів та інших осіб, зокрема шляхом підтримки реального звернення в серйозних ситуаціях, пов’язаних із безпекою. У виняткових випадках, пов’язаних із серйозною або неминучою загрозою життю чи фізичній безпеці людини, OpenAI також може покладатися на життєво важливі інтереси. Ви можете заперечити проти цієї обробки в будь-який момент, відхиливши запрошення протягом періоду приєднання або, якщо ви вже погодилися, видаливши себе як довірену контактну особу.

Докладніше про ваші права щодо конфіденційності, міжнародні передачі даних і способи зв’язку з OpenAI або її уповноваженою особою з питань захисту даних див. у політиці конфіденційності OpenAI.

Часті запитання

Чи означає бути довіреною контактною особою, що я відповідаю за безпеку людини?

Ні. Бути довіреною контактною особою не означає, що ви відповідаєте за безпеку цієї людини. Це означає, що ви — людина, якій вона довіряє, щоб ви могли зв’язатися з нею та запропонувати підтримку.

Чи можу я відмовитися або припинити бути довіреною контактною особою після реєстрації?

Так. Ви можете відмовитися протягом 1-тижневого періоду приєднання. Якщо ви прийняли запрошення, але більше не хочете бути довіреною контактною особою, див.: Відхилення запрошення або видалення себе як довіреної контактної особи.

Я отримав(-ла) сповіщення, що мене видалили як довірену контактну особу. Що це означає?

Є різні причини, через які людину можуть видалити з ролі довіреної контактної особи. Наприклад, ви могли не відповідати вимогам для участі за віком, або людина, яка додала вас як свою довірену контактну особу, могла вас видалити.