Огляд

Довірений контакт — це необов’язкова функція безпеки в ChatGPT, яка допомагає зв’язатися з людиною, якій ви довіряєте, якщо вам потрібна додаткова підтримка.

Ви обираєте свій довірений контакт, а ця людина має прийняти запрошення на участь. Після того як вона прийме запрошення, якщо автоматизовані системи й навчені перевіряльники виявлять, що ви, можливо, говорите про самогубство у спосіб, який сигналізує про серйозне занепокоєння щодо безпеки, ChatGPT може сповістити ваш довірений контакт і заохотити його зв’язатися з вами.

Доступність

Довірений контакт доступний у більшості країн і територій для дорослих віком від 18 років*. Він доступний для особистих облікових записів ChatGPT і не ввімкнений у спільних робочих просторах, як-от ChatGPT Business, Enterprise або Edu.

Налаштувати довірений контакт можна в розділі Налаштування > Довірений контакт. Кожен відповідний обліковий запис може мати один довірений контакт.

Як це працює

Іноді, коли вам важко, може бути складно звернутися до когось або прямо попросити про допомогу. Функція довіреного контакту створена, щоб підтримати зв’язок із людьми в реальному світі в такі моменти. Вона складається з чотирьох кроків — від додавання контакту до сповіщення.

1. Запросіть довірений контакт

Оберіть одну людину, якій ви довіряєте, як свій довірений контакт. ChatGPT надішле їй запрошення стати вашим довіреним контактом. Залежно від контактної інформації, яку ви надасте, і від того, чи має довірений контакт обліковий запис ChatGPT, запрошення можуть надсилатися електронною поштою, SMS, через WhatsApp та/або повідомленнями в застосунку ChatGPT.

Ви маєте надати електронну адресу свого довіреного контакту. За бажанням ви також можете додати номер телефону. Наполегливо рекомендуємо надати обидва способи зв’язку.

Довіреним контактам має бути 18 років або більше*.

Рекомендуємо поговорити з довіреним контактом, перш ніж додати його. Поради щодо таких розмов див.: Поговоріть із людиною, перш ніж додати її.

Повні кроки з налаштування та керування обліковим записом див.: Додавання довіреного контакту та керування ним.

2. Ваш довірений контакт має прийняти ваше запрошення

Запрошення містить інформацію про те, що означає бути довіреним контактом, і просить людину ознайомитися з роллю, перш ніж вирішити, чи приймати запрошення.

Вона має прийняти запрошення протягом 1 тижня. Якщо довірений контакт відхилить запрошення, не відповість до завершення строку дії запрошення або не відповідатиме вимогам, ми повідомимо вас, щоб ви могли обрати когось іншого.

Якщо ви отримали запрошення й хочете зрозуміти роль перед тим, як прийняти його, див.: Бути чиїмось довіреним контактом.

Якщо ви отримали запрошення й не хочете брати участь, див.: Відхилення або видалення себе як довіреного контакту.

3. Автоматичний моніторинг ChatGPT шукає занепокоєння щодо безпеки

Якщо автоматизовані системи моніторингу припустять, що ви можете говорити про самогубство у спосіб, який указує на серйозне занепокоєння щодо безпеки, навчені перевіряльники-люди можуть переглянути розмову, щоб оцінити, чи існує серйозна ситуація з безпекою.

Якщо розмову буде позначено для перевірки людиною, ChatGPT повідомить вам, що ми можемо сповістити ваш довірений контакт. Якщо ви не отримаєте це сповіщення, розмову не буде надіслано на перевірку людиною, а довірений контакт не буде сповіщений.

4. ChatGPT може надіслати сповіщення вашому довіреному контакту

Якщо наші навчені перевіряльники-люди визначать, що розмова може вказувати на серйозну ситуацію з безпекою, ChatGPT надішле коротке сповіщення довіреному контакту електронною поштою, текстовим повідомленням, через WhatsApp або сповіщенням у застосунку, якщо він має обліковий запис ChatGPT. Ми повідомимо лише загальну причину — що самогубство згадувалося в потенційно тривожний спосіб — і заохотимо цю людину зв’язатися з вами. Деталі ваших чатів або їхні розшифровки не передаються.

Ці сповіщення навмисно обмежені. Вони призначені для заохочення турботи й зв’язку, водночас захищаючи вашу конфіденційність.

Жодна система не є досконалою. Сповіщення може не завжди точно відображати те, що переживає людина.

Приклад сповіщення

Сповіщення, надіслане довіреному контакту, може виглядати так:

Нещодавно ми виявили розмову від [name], у якій обговорювалося самогубство у спосіб, що може вказувати на серйозне занепокоєння щодо безпеки. Оскільки вас зазначено як довірений контакт цієї людини, ми повідомляємо про це, щоб ви могли зв’язатися з нею.

Як ви можете допомогти

• Невеликі дії, як-от зв’язатися, висловити турботу або допомогти отримати подальшу підтримку, можуть мати велике значення. Поради щодо того, як почати підтримувальну розмову, можна знайти тут.

• Ви не відповідаєте за безпеку цієї людини й не маєте діяти як консультант або кризовий фахівець — ви є частиною ширшої мережі підтримки. Щоб отримати додаткові ресурси, відвідайте наш Довідковий центр.

Наші системи можуть не завжди ідеально тлумачити кожну розмову й можуть не відображати того, що [name] відчуває саме зараз. Якщо вас турбує негайна безпека, зателефонуйте до місцевих екстрених служб або зверніться на кризову гарячу лінію.

Як обрати правильний довірений контакт

Важливо обрати людину, з якою вам комфортно бути відвертими, якій ви довіряєте турботливо відповісти та якій 18 років або більше*.

Корисно обрати людину, з якою зазвичай можна зв’язатися і яка, ймовірно, зможе відгукнутися або допомогти вам отримати додаткову підтримку у складний час. Вона може не завжди бути доступною одразу, тому важливо не покладатися лише на цю функцію для безпеки. Якщо вас турбує ваша власна безпека або безпека когось іншого, зверніться до місцевих екстрених служб або на кризову гарячу лінію.

Попередня розмова з вашим довіреним контактом дає вам можливість разом обговорити, якою могла б бути підтримка. Поради щодо вибору людини, початку цієї розмови та додавання її в ChatGPT див.: Додавання довіреного контакту та керування ним.

Чим ChatGPT може ділитися з вашим довіреним контактом

Коли ви додаєте довірений контакт, ChatGPT надсилає цій людині запрошення з поясненням функції та ролі. Це запрошення містить ваше ім’я та адресу електронної пошти, щоб людина могла зв’язатися з вами.

Якщо згодом ChatGPT надішле довіреному контакту сповіщення про занепокоєння щодо безпеки, у повідомленні буде сказано, що ви могли обговорювати самогубство з ChatGPT у спосіб, який указує на серйозне занепокоєння щодо безпеки. Переглянути приклад сповіщення.

Деталі ваших чатів або їхні розшифровки не передаються.

Бути чиїмось довіреним контактом

Якщо хтось додає вас як свій довірений контакт, це означає, що ця людина обрала вас як того, кому довіряє звернутися до неї у складні моменти.

Як довірений контакт, ви можете допомогти, турботливо зв’язавшись із людиною, вислухавши її та допомігши їй отримати додаткову підтримку за потреби. Від довірених контактів не очікується, що вони діятимуть як консультант, кризовий фахівець або єдине джерело допомоги.

Щоб дізнатися більше про роль довіреного контакту, див.: Бути чиїмось довіреним контактом.

Довірений контакт — це не екстрена служба

Довірений контакт — це необов’язкова функція підтримки, а не екстрена служба, система кризового реагування чи заміна допомоги у сфері психічного здоров’я.

Довірений контакт може не завжди бути здатним відповісти або зв’язатися з вами одразу, тому важливо не покладатися лише на цю функцію для безпеки.

Якщо вас турбує ваша власна безпека або безпека когось іншого, зверніться до місцевих екстрених служб або на кризову гарячу лінію.

Інформація для довірених контактних осіб, які не є користувачами сервісів OpenAI

Якщо користувач ChatGPT просить вас стати його довіреною контактною особою, OpenAI може отримати від цього користувача ваше ім’я, електронну адресу та/або номер телефону. Якщо вас додано як довірену контактну особу, OpenAI також може обробляти інформацію про ваше запрошення та статус довіреної контактної особи, наприклад чи було запрошення прийнято, відхилено, чи його строк дії минув, його відкликано або вас видалено.

OpenAI використовує цю інформацію лише для надсилання та керування запрошенням, фіксації вашої відповіді, адміністрування зв’язку довіреної контактної особи, надсилання майбутніх сповіщень про безпеку, якщо ви погодитеся, а також для підтримання безпеки й цілісності цієї функції. Якщо сповіщення надсилається, воно обмежується лише повідомленням про те, що виявлено проблему безпеки, і заохоченням зв’язатися з людиною.

OpenAI зберігає цю інформацію лише стільки, скільки потрібно для роботи функції та керування запрошенням або зв’язком довіреної контактної особи. Запрошення втрачають чинність, якщо їх не прийнято протягом відповідного періоду. OpenAI може зберігати певну інформацію довше, якщо це потрібно з юридичних міркувань, для безпеки або запобігання зловживанням. Докладніше про те, як довго OpenAI зберігає персональні дані, див. у політиці конфіденційності OpenAI.

Залежно від країни, у якій ви перебуваєте, контролером цієї обробки є OpenAI OpCo, LLC або OpenAI Ireland Limited. OpenAI може ділитися інформацією, пов’язаною з довіреними контактними особами, зі своїми афілійованими особами, постачальниками послуг, які допомагають їй забезпечувати роботу та підтримку функції, а також з органами влади чи іншими третіми сторонами, коли це вимагається законом або потрібно для захисту прав, безпеки й захищеності. Ваші персональні дані можуть оброблятися за межами країни вашого проживання, зокрема у Сполучених Штатах. У відповідних країнах правовою підставою OpenAI для такої обробки є її законні інтереси в наданні функцій безпеки та захисті життя, здоров’я і безпеки наших користувачів та інших осіб, зокрема шляхом підтримки реального звернення в серйозних ситуаціях, пов’язаних із безпекою. У виняткових випадках, пов’язаних із серйозною або неминучою загрозою життю чи фізичній безпеці людини, OpenAI також може покладатися на життєво важливі інтереси. Ви можете заперечити проти цієї обробки в будь-який момент, відхиливши запрошення протягом періоду приєднання або, якщо ви вже погодилися, видаливши себе як довірену контактну особу.

Докладніше про ваші права щодо конфіденційності, міжнародні передачі даних і способи зв’язку з OpenAI або її уповноваженою особою з питань захисту даних див. у політиці конфіденційності OpenAI.

Поширені запитання

Хто може користуватися довіреним контактом?

Довірений контакт наразі доступний для дорослих віком від 18 років* з особистими обліковими записами ChatGPT. Він недоступний у спільних робочих просторах, як-от ChatGPT Business, Enterprise або Edu.

Якщо ви молодші за вікове обмеження й хочете мати функцію, яка допоможе сповістити одного з батьків або опікуна, якщо ви у скруті, див.: Батьківський контроль у ChatGPT.

Скільки довірених контактів я можу додати?

Ви можете додати один довірений контакт на обліковий запис.

Чи має мій довірений контакт прийняти запрошення?

Так. Людина має прийняти запрошення протягом 1 тижня, щоб стати вашим довіреним контактом.

Що, якщо мій довірений контакт не відповідає або не може брати участь?

Іноді людина, яку ви додаєте, може не бути підтверджена як ваш довірений контакт. Це може статися з різних причин — наприклад, вона може не мати змоги або права брати участь, або може не відповісти на запрошення протягом 1-тижневого періоду реєстрації. Якщо людину неможливо підтвердити як ваш довірений контакт, ви отримаєте сповіщення, щоб могли обрати інший довірений контакт. Коли ви запрошуєте когось стати вашим довіреним контактом, рекомендуємо зв’язатися з цією людиною, щоб поговорити про те, яка підтримка може допомогти.

Чому мій довірений контакт не вдалося додати?

Є багато причин, чому людину може бути неможливо додати як ваш довірений контакт. Наприклад, вона може не відповідати вимогам за віком, уже відмовитися від участі або не відповісти на запрошення протягом однотижневого періоду реєстрації. Може бути корисно поговорити з людиною, перш ніж додати її, щоб надати контекст і допомогти прояснити, чого очікувати.

Коли ChatGPT може сповістити мій довірений контакт?

Якщо наші системи й навчені перевіряльники припустять, що ви можете говорити про самогубство у спосіб, який указує на серйозне занепокоєння щодо безпеки, ми можемо зв’язатися з вашим довіреним контактом, щоб заохотити його звернутися до вас.

Чи бачитиме мій довірений контакт мої чати ChatGPT?

Ні. ChatGPT не передає ваші розмови вашому довіреному контакту.

Як ChatGPT може сповістити мій довірений контакт?

Коли ви додаєте довірений контакт, вам потрібно буде надати його електронну адресу. Також рекомендується надати номер телефону. ChatGPT може зв’язатися з ним електронною поштою, текстовим повідомленням, через WhatsApp та/або сповіщенням у застосунку залежно від наданої вами контактної інформації та від того, чи має довірений контакт обліковий запис ChatGPT.

Як я можу поділитися відгуком про цю функцію?

Запрошуємо вас будь-коли поділитися відгуком, написавши на support@openai.com.