Огляд
OpenAI Presence — це керована корпоративна платформа для створення, розгортання, експлуатації та постійного вдосконалення керованих ШІ-агентів для масштабних і критично важливих робочих процесів.
Presence поєднує моделі OpenAI з інструментами, потрібними організаціям, щоб визначати політики й дозволи, підключати бізнес-системи, тестувати поведінку агентів, відстежувати результати в продуктивному середовищі та залучати людей, коли потрібне людське судження.
У цій статті наведено загальний огляд. Точні функції, моделі, канали, місткість, обробка даних, ціни та зобов’язання щодо обслуговування визначаються для кожного розгортання.
Для кого призначено OpenAI Presence?
OpenAI Presence призначено для організацій із масштабними повторюваними робочими процесами, які потребують надійного врядування, стабільності й операційного нагляду. Підтримка клієнтів і голосові сценарії є сильними ранніми прикладами використання, але Presence може підтримувати як клієнтські, так і внутрішні робочі процеси.
Наразі Presence доступний у межах обмеженої загальної доступності (limited GA) як кероване розгортання (див. нижче). Це не продукт для самостійного використання. Доступ залежить від відповідності робочого процесу, готовності до впровадження та наявної спроможності команди розгортання. Щоб дізнатися більше, зверніться до свого представника OpenAI.
Що може робити агент Presence?
Агента Presence можна налаштувати так, щоб він:
Дотримувався затверджених інструкцій, стандартних операційних процедур (SOP) і політик організації.
Використовував затверджені знання та підключався до бізнес-систем через API й інструменти з обмеженими дозволами.
Отримував інформацію, оновлював системи та виконував затверджені дії.
Спілкувався через підтримувані голосові або чат-інтерфейси залежно від розгортання.
Ескалював питання до людини або іншого каналу підтримки, коли цього вимагають політика, ризик чи робочий процес і потрібне людське судження.
Точні можливості й інтеграції підтверджуються під час технічного визначення обсягу робіт.
Як здійснюється врядування агентом Presence?
Presence містить засоби контролю для тестування агентів і керування ними в продуктивному середовищі. Залежно від розгортання вони можуть включати:
Симуляції та оцінювання, що перевіряють поширені робочі процеси й граничні випадки перед випуском.
Запобіжники, дозволи та етапи затвердження, які визначають, що може робити агент.
Записи сеансів, історії дій і сигнали якості, які команди можуть переглядати, щоб удосконалювати агента.
Шляхи ескалації до людини зі структурованим контекстом для команди, що приймає звернення.
Контрольоване впровадження, моніторинг і процеси відкату для нових версій.
Ці засоби контролю допомагають організаціям оцінювати зміни перед випуском і вдосконалювати агента на основі даних із продуктивного середовища, зберігаючи контроль за організацією.
Як відбувається розгортання?
Інженери із впровадження OpenAI, вибрані партнери з розгортання або і ті, й інші працюють із клієнтом у межах керованого процесу, який зазвичай включає:
Визначення бізнес-результатів, критеріїв успіху та початкових робочих процесів.
Підключення потрібних систем і кодування політик, дозволів та шляхів ескалації.
Проведення перевірки безпеки, конфіденційності та юридичних аспектів для розгортання.
Запуск симуляцій, оцінювань і приймального тестування.
Підготовку контрольованого розгортання в продуктивному середовищі та моніторинг результатів.
Перегляд доказових даних і внесення перевірених покращень із часом.
Агент Presence не стає готовим до продуктивного використання просто завдяки завантаженню документів. Кожне розгортання перед запуском потребує визначення обсягу робіт, інтеграції, тестування, перевірки та затвердження.
Які канали підтримує OpenAI Presence?
Під час обмеженої загальної доступності Presence підтримує діалогові робочі процеси через голос або чат. Доступний канал, інтеграція з контакт-центром, маршрутизація, автентифікація та дизайн передавання людині підтверджуються для кожного розгортання.
Які моделі OpenAI використовує Presence?
Presence використовує моделі OpenAI. Конфігурація моделі добирається під робочий процес і може поєднувати взаємодію в реальному часі з глибшим міркуванням або виконанням інструментів. Точна конфігурація перевіряється для кожного розгортання й може змінюватися в міру розвитку робочого процесу.
Як обробляються дані, конфіденційність і безпека?
Обробка даних визначається й перевіряється для кожного розгортання. Це включає те, до яких даних агент може мати доступ, що реєструється, як видаляється або маскується чутлива інформація, як довго зберігаються дані, де вони зберігаються та хто має до них доступ.
Звертайтеся до затвердженої архітектури, документації з безпеки та договору для вашого розгортання. Конфігурація може відрізнятися між розгортаннями Presence, тому документація вашого розгортання є остаточним джерелом цих відомостей.
Чим OpenAI Presence відрізняється від агентів робочого простору ChatGPT?
OpenAI Presence — це окремий керований корпоративний продукт для продуктивних робочих процесів, яким потрібні інтеграції, тестування, запобіжники, моніторинг і підтримка розгортання.
Агенти робочого простору ChatGPT для Enterprise і Business створюються, використовуються, поширюються й адмініструються в підтримуваних середовищах робочого простору ChatGPT і Slack. Агенти Presence визначаються за обсягом і розгортаються разом з OpenAI, вибраним партнером із розгортання або з обома; вони не створюються через інтерфейс агентів робочого простору ChatGPT.
Як отримати доступ до OpenAI Presence?
Зверніться до своєї команди OpenAI, щоб обговорити відповідність вимогам, придатність робочого процесу, готовність до впровадження та спроможність доставки. Ціни та обсяг впровадження визначаються окремо для кожного клієнта й розгортання.