Огляд
OpenAI Presence — це корпоративна платформа із супроводом фахівців для створення, розгортання, експлуатації та постійного вдосконалення підконтрольних ШІ-агентів для робочих процесів із великим навантаженням і високою відповідальністю.
Presence поєднує моделі OpenAI з інструментами, потрібними організаціям для визначення політик і дозволів, підключення бізнес-систем, тестування поведінки агентів, моніторингу результатів у робочому середовищі та залучення людей, коли потрібне людське рішення.
Ця стаття містить загальний огляд. Конкретні функції, моделі, канали, потужності, порядок роботи з даними, ціни та зобов’язання щодо обслуговування визначаються для кожного розгортання.
Для кого призначено OpenAI Presence?
OpenAI Presence призначено для організацій із масштабними повторюваними робочими процесами, що потребують чіткого управління, надійності та операційного нагляду. Підтримка клієнтів і голосова взаємодія — перспективні початкові сценарії застосування, проте Presence може підтримувати як клієнтські, так і внутрішні робочі процеси.
Наразі Presence доступний у межах обмеженої загальної доступності (limited GA) у форматі розгортання із супроводом фахівців (див. нижче). Цей продукт не передбачає самостійного підключення. Доступ залежить від відповідності робочих процесів можливостям продукту, готовності до впровадження та наявності ресурсів для його виконання. Щоб дізнатися більше, зверніться до свого менеджера в OpenAI.
Що може робити агент Presence?
Агента Presence можна налаштувати так, щоб він міг:
Дотримуватися затверджених інструкцій, стандартних операційних процедур (СОП) і політик організації.
Використовувати схвалені джерела знань і підключатися до бізнес-систем через API та інструменти з чітко визначеними дозволами.
Отримувати інформацію, оновлювати дані в системах і виконувати схвалені дії.
Спілкуватися через підтримувані голосові або чат-інтерфейси залежно від розгортання.
Передавати звернення людині або до іншого каналу підтримки, коли політика, ризик чи робочий процес потребують рішення людини.
Конкретні можливості та інтеграції узгоджуються під час визначення технічного обсягу робіт.
Як здійснюється управління агентом Presence?
Presence містить засоби контролю для тестування агентів та їх експлуатації в робочому середовищі. Залежно від розгортання вони можуть охоплювати:
Симуляції та оцінювання для перевірки типових робочих процесів і граничних випадків перед випуском.
Захисні обмеження, дозволи та етапи схвалення, які визначають, що може робити агент.
Записи сеансів, історії дій і показники якості, які команди можуть аналізувати для вдосконалення агента.
Шляхи передавання звернень фахівцям зі структурованим контекстом для команди, що їх приймає.
Процеси контрольованого впровадження й моніторингу нових версій, а також повернення до попередніх.
Ці засоби допомагають організаціям оцінювати зміни перед випуском і вдосконалювати агента на основі даних його роботи в реальних умовах, зберігаючи контроль за організацією.
Як відбувається розгортання?
Інженери OpenAI із впровадження на стороні клієнта, відібрані партнери з розгортання або обидві команди разом працюють із клієнтом у межах керованого процесу, який зазвичай охоплює такі етапи:
Визначення очікуваних бізнес-результатів, критеріїв успіху та початкових робочих процесів.
Підключення необхідних систем і налаштування політик, дозволів та шляхів ескалації.
Перевірка безпеки, конфіденційності та юридичних аспектів розгортання.
Проведення симуляцій, оцінювань і приймального тестування.
Поетапний контрольований запуск у робочому середовищі та моніторинг результатів.
Аналіз фактичних даних і поступове впровадження перевірених удосконалень.
Самого лише завантаження документів недостатньо, щоб агент Presence був готовий до експлуатації. Кожне розгортання потребує визначення обсягу робіт, інтеграції, тестування, перевірки та схвалення перед запуском.
Які канали підтримує OpenAI Presence?
На етапі обмеженої загальної доступності Presence підтримує робочі процеси з голосовою взаємодією або спілкуванням у чаті. Доступний канал, інтеграція з контакт-центром, маршрутизація, автентифікація та схема передавання звернень фахівцям узгоджуються для кожного розгортання.
Які моделі OpenAI використовує Presence?
Presence використовує моделі OpenAI. Конфігурація моделі добирається під робочий процес і може поєднувати взаємодію в реальному часі з глибшими міркуваннями або виконанням дій за допомогою інструментів. Конкретна конфігурація перевіряється для кожного розгортання й може змінюватися з розвитком робочого процесу.
Як організовано роботу з даними, конфіденційність і безпеку?
Порядок роботи з даними визначається й перевіряється для кожного розгортання. Зокрема, визначається, до яких даних агент має доступ, що записується в журнали, як видаляється або маскується конфіденційна інформація, як довго й де зберігаються дані та хто має до них доступ.
Зверніться до затвердженої архітектури, документації з безпеки та договору для вашого розгортання. Конфігурація може відрізнятися між розгортаннями Presence, тому остаточним джерелом цих відомостей є документація саме вашого розгортання.
Чим OpenAI Presence відрізняється від агентів робочого простору ChatGPT?
OpenAI Presence — це окремий корпоративний продукт із супроводом фахівців для робочих процесів у реальних умовах, що потребують інтеграцій, тестування, захисних обмежень, моніторингу та підтримки розгортання.
Агентів робочого простору ChatGPT для Enterprise і Business створюють, використовують, надають у спільний доступ і керують ними в підтримуваних інтерфейсах робочих просторів ChatGPT і Slack. Обсяг робіт для агентів Presence визначають і розгортають їх спільно з OpenAI, відібраним партнером із розгортання або обома сторонами. Їх не створюють через інтерфейс агентів робочого простору ChatGPT.
Як отримати доступ до OpenAI Presence?
Зверніться до команди OpenAI, що супроводжує вашу організацію, щоб обговорити умови доступу, відповідність робочих процесів можливостям продукту, готовність до впровадження та ресурси для його виконання. Ціни та обсяг впровадження визначаються індивідуально для кожного клієнта й розгортання.