Огляд
Почніть із розділу, що відповідає вашій проблемі: пошук застосунку, підключення облікового запису, надсилання запиту до застосунку, пошук результату, читання його вмісту або виконання дії. Успішне підключення не гарантує, що всі подальші кроки спрацюють.
Доступність
Доступність застосунків може залежати від тарифного плану, регіону, робочого простору, ролі, вибраної моделі, інтерфейсу продукту та вимог постачальника.
Підтримка в голосових діалогах залежить від застосунку та доступних функцій. Якщо застосунок недоступний у голосовому режимі, спробуйте текстову розмову, у якій він підтримується.
Застосунок або налаштування підключення відсутні
Якщо ви не можете знайти застосунок або елементи керування його підключенням:
Відкрийте Застосунки або Плагіни — залежно від того, які варіанти відображаються у вашому обліковому записі, — і знайдіть потрібний застосунок.
Переконайтеся, що плагін установлено, якщо це потрібно.
Перегляньте вимоги застосунку до тарифного плану, регіону, облікового запису та інтерфейсу.
Переконайтеся, що ви використовуєте потрібний обліковий запис або робочий простір ChatGPT.
Відкрийте Налаштування, виберіть Застосунки або Плагіни, а потім — відповідний застосунок або плагін.
Якщо застосунок не відображається, перевірте інший підтримуваний розділ — Застосунки або Плагіни, — якщо він доступний у вашому обліковому записі.
Наявність плагіна в списку не означає, що його встановлено. Водночас установлений плагін може містити застосунок, який вимкнено, від’єднано або не авторизовано в постачальника. Відкрийте відомості про плагін і оновіть сторінку, перш ніж вважати статус у каталозі остаточним. Допомогу зі встановленням наведено в статті Плагіни в ChatGPT і Codex.
Подання плагіна або завдання, що запускається за подією, недоступне
Якщо ви знайшли або встановили плагін, це не означає, що всі його функції працюють у вашому поточному інтерфейсі. Перегляньте опис плагіна та вимоги до конкретного застосунку, подання чи завдання, яким хочете скористатися.
В облікових записах Free і Go можна знаходити плагіни в каталозі та рекомендаціях, але розширення плагінів у цих тарифних планах недоступні.
Для завдання, що запускається за подією, перевірте, чи підтримуються застосунок і подія, чи підключено й авторизовано потрібний обліковий запис і чи дозволяють ваш тарифний план та робочий простір виконувати це завдання. У розділі Заплановане перевірте, чи не призупинено завдання та чи не очікує воно на схвалення. Див. статтю Заплановані завдання в ChatGPT.
Заплановані завдання можуть використовувати підтримувані підключені застосунки для читання інформації або виконання дій відповідно до чинних дозволів. Дія, що надсилає повідомлення або змінює зовнішні дані, може потребувати схвалення. Якщо потрібне схвалення, завдання призупиняється, доки ви не розглянете запит.
Агенти робочого простору використовують окремі налаштування безпеки дій на рівні агента. Для запуску агента перевірте налаштовані підключення застосунків, тип автентифікації, схвалення операцій запису, усі обмеження дій і відповідні політики робочого простору. Див. статтю Агенти робочого простору ChatGPT для Enterprise та Business.
Сама лише відсутність опції події не означає, що встановлення завершилося невдало. Не перевстановлюйте й не підключайте плагін повторно знову й знову, якщо функція недоступна у вашому обліковому записі або інтерфейсі.
Якщо ChatGPT не може використовувати інструменти вебсторінки, перевірте браузер, поточну сторінку та сеанс входу на вебсайті. Ці інструменти сайту не пов’язані зі встановленими плагінами. Про доступність і перевірку браузера див. у статті Використання інструментів сайтів у застосунку ChatGPT для комп’ютера.
Застосунок показує повідомлення про доступність
Подальші кроки залежать від повідомлення:
Недоступно у вашому тарифному плані: Перевірте вимоги застосунку до тарифного плану.
Потрібне схвалення адміністратора: Попросіть адміністратора робочого простору перевірити плагін і застосунок, що входить до його складу. Це повідомлення не означає, що запит уже надіслано.
Потрібне налаштування робочого простору: Попросіть адміністратора робочого простору налаштувати застосунок.
Потрібен робочий простір: Перейдіть до керованого робочого простору, який відповідає вимогам, якщо маєте такий.
Лише на комп’ютері або Відкрити в застосунку для комп’ютера: Скористайтеся підтримуваним застосунком для комп’ютера.
Для плагіна показано статус «Вимкнено адміністратором»
Плагін може залишатися в каталозі, навіть якщо доступ до нього обмежено. Якщо ви бачите плагін, це не означає, що вам доступні застосунки, які входять до його складу.
Попросіть власника або адміністратора робочого простору перевірити плагін у Консолі адміністратора. В Enterprise та Edu перевірте типові налаштування робочого простору й призначені вам власні ролі. У Business перевірте доступність для всього робочого простору.
Адміністратор має перевірити кожен потрібний застосунок окремо. Зміна доступу до плагіна не надає автоматично доступу до застосунків, не змінює дозволених дій і не завершує авторизацію в постачальника.
Інструкції з адміністрування див. у статті Адміністративні налаштування, безпека та відповідність вимогам для плагінів і застосунків.
Масові зміни плагінів застосовано не так, як очікувалося
Якщо ви керуєте кількома плагінами одночасно, перевірте результат для кожного з них, перш ніж повторно вносити зміну.
Переконайтеся, що в Консолі адміністратора вибрано потрібний робочий простір і плагіни.
Перевірте, що саме ви змінили: Типові налаштування робочого простору чи власну роль. Налаштування для окремих ролей доступні лише в робочому просторі, де ввімкнено керування доступом на основі ролей.
Перевірте збережені налаштування доступності кожного зміненого плагіна. Результат для одного плагіна не підтверджує, що зміни застосовано до всіх вибраних плагінів.
Якщо результат незрозумілий, перевірте збережене налаштування, перш ніж повторювати спробу. Не вносьте повторно зміни, які вже успішно застосовано.
Якщо доступ досі не відповідає збереженим налаштуванням, перевірте роль користувача, у якого виникла проблема, а також доступ до потрібних застосунків і авторизацію в їхніх постачальників.
Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки OpenAI. Укажіть робочий простір, назви плагінів, яких стосується проблема, потрібне налаштування, вибрану роль або типові налаштування робочого простору, час внесення зміни та всі показані помилки чи результати. Не додавайте паролі, токени чи інші секретні дані.
Інструкції з масового керування див. у статті Адміністративні налаштування, безпека та відповідність вимогам для плагінів і застосунків.
Для застосунку показано статус «Вимкнено адміністратором»
У керованому робочому просторі попросіть адміністратора відкрити Налаштування робочого простору > Застосунки та перевірити застосунок. Щоб перевірити його плагін, перейдіть до Консолі адміністратора, виберіть потрібний робочий простір ChatGPT, відкрийте розділ Плагіни та перевірте застосунок і його плагін. Про навігацію робочим простором і доступ до застосунків див. у статті Адміністративні налаштування, безпека та відповідність вимогам для плагінів і застосунків.
В Enterprise або Edu попросіть адміністратора перевірити доступ на основі ролей, якщо він використовується. У Business запитайте, чи ввімкнено застосунок для робочого простору.
Якщо ви користуєтеся особистим обліковим записом і у вас немає адміністратора робочого простору, повідомлення Вимкнено адміністратором саме по собі не підтверджує, що застосунок заблокував адміністратор. Перевірте свій тарифний план, регіон, обліковий запис у постачальника, версію застосунку та інтерфейс продукту, яким користуєтеся. Якщо після цих перевірок повідомлення не зникає, зверніться до служби підтримки OpenAI.
Ви — власник або адміністратор робочого простору
Якщо ви вже є власником або адміністратором, перевірте застосунок, його плагін і всі доступні у вашому робочому просторі налаштування доступу на основі ролей. Перейдіть до консолі адміністратора, виберіть потрібний робочий простір ChatGPT і відкрийте Плагіни. Виберіть Керування застарілими застосунками, щоб відкрити сторінку Застосунки. Якщо застосунок чи його елементи керування відсутні або налаштування не відповідають повідомленню, що відображається, зверніться до служби підтримки OpenAI.
Укажіть робочий простір, свою роль, точний текст повідомлення та додайте знімок екрана, на якому видно відсутність або невідповідність елемента керування. Якщо застосунок недоступний ще до початку розмови, опишіть цей стан; відомості про файл або розмову можуть бути недоречними.
Рекомендації для адміністраторів див. у статті Адміністративне керування, безпека й відповідність вимогам для плагінів і застосунків.
Не вдається підключити або авторизувати застосунок
Переконайтеся, що ви:
Вибрали потрібний обліковий запис постачальника.
Маєте доступ до потрібної інформації безпосередньо в сервісі постачальника.
Надали всі дозволи, необхідні для вибраних сервісів.
Дотрималися всіх затверджених у робочому просторі вимог до домену облікового запису.
Отримали всі необхідні окремі схвалення від адміністратора сервісу постачальника.
Якщо бачите повідомлення Потрібні всі дозволи, виберіть Підключити повторно й надайте кожен дозвіл, необхідний для вибраних застосунків.
Якщо під час підключення застосунків Google бачите повідомлення ChatGPT потрібні всі запитані дозволи, виберіть Спробувати ще раз. На екрані авторизації Google виберіть Вибрати все, щоб надати запитані дозволи.
Щоб підключити менше застосунків Google, виберіть Вибрати менше застосунків у ChatGPT і позначте потрібні. Ви все одно маєте надати кожен запитаний дозвіл для вибраних застосунків.
Адміністратор вашого робочого простору ChatGPT та адміністратор сервісу постачальника можуть бути різними людьми.
Інструкції з підключення та вибору облікового запису див. у статті Підключення облікових записів застосунків і керування ними в ChatGPT.
Правила авторизації Google див. у статті Поширені запитання про керування даними застосунків Google.
Застосунок підключено, але ChatGPT не може ним скористатися
Застосунок може мати статус Підключено, але бути недоступним у поточному чаті, моделі або інтерфейсі ChatGPT.
Переконайтеся, що ви використовуєте потрібний робочий простір ChatGPT і підключений обліковий запис постачальника.
Перегляньте відомості про доступність застосунку та вимоги до вибраної моделі й інтерфейсу.
Почніть новий чат. Скористайтеся елементами керування застосунком у вашому інтерфейсі та попросіть виконати конкретне підтримуване завдання, наприклад знайти документ за назвою.
Якщо елементи керування застосунком досі відсутні, ChatGPT не використовує застосунок або проблема залишається після відповідних перевірок авторизації, не підключайте його знову й знову. Перевірте стан сервісів OpenAI та зверніться до служби підтримки OpenAI, описавши виконані кроки та спостережуваний стан.
Інструкції з підключення та використання застосунків наведено в статті Підключення облікових записів застосунків і керування ними в ChatGPT.
Застосунок не може знайти очікувану інформацію
Для застосунків, які потребують індивідуальної авторизації, переконайтеся, що підключено потрібний обліковий запис постачальника. Якщо застосунок підтримує кілька облікових записів, можливо, потрібно вказати потрібний у запиті.
Перевірте дозволи на доступ до відсутньої інформації в джерелі. Підключення застосунку не надає додаткових дозволів у системі-джерелі. Адміністратор вашого робочого простору також може обмежувати вміст, до якого застосунок має доступ.
Вимоги до налаштування та доступу для конкретних постачальників див. у статті Підключені застосунки в ChatGPT.
Файл знайдено, але його вміст неможливо використати
Те, що ChatGPT знайшов назву файлу чи інші відомості про нього, не означає, що він отримав вміст файлу або може проаналізувати його для виконання вашого завдання. Наприклад, застосунок може знайти відео в підключеному сервісі, але не мати змоги його проаналізувати.
Перевірте, які типи файлів і можливості підтримує застосунок для функції, яку ви використовуєте. Якщо для завдання потрібен інший підтримуваний формат, скористайтеся відповідним експортованим файлом або транскриптом, але лише якщо маєте дозвіл ним ділитися.
Якщо ви вирішите завантажити файл окремо, див. статтю Поширені запитання про завантаження файлів. Вимоги до завантаження файлів не залежать від можливостей і лімітів підключених застосунків.
Застосунок не може виконати дію
Підключений застосунок може мати змогу читати інформацію, але не створювати, редагувати, надсилати чи видаляти її. Виберіть наступний крок залежно від точного тексту повідомлення:
Помилка авторизації або доступу: Перевірте, чи підключено потрібний обліковий запис, чи надано дозволи в сервісі постачальника та чи отримано необхідну згоду його адміністратора. Про перевірку підключення див. у статті Підключення облікових записів застосунків і керування ними в ChatGPT.
Дія недоступна: Перевірте, чи підтримує застосунок запитану дію та чи дозволена вона у вашому робочому просторі. Дозвіл на читання інформації не означає дозволу на її зміну.
Потрібне або очікується схвалення: Перегляньте поточний запит на схвалення, зокрема зазначені в ньому застосунок, обліковий запис і запропоновану дію. Для запланованого завдання перевірте в розділі Заплановане, чи немає запиту, що очікує на схвалення.
Явне блокування з міркувань безпеки: Деякі запити відхиляються без запиту на схвалення. Зміна дозволів застосунку, повторне підключення облікового запису або наявність збереженого схвалення не скасовують засобів захисту.
Дозволи застосунку не скасовують вимог авторизації постачальника чи обмежень робочого простору. Сама лише відсутність запиту на схвалення не вказує на причину невдалого виконання запиту.
Про схвалення дій див. у статті Керування дозволами застосунків у ChatGPT.
Якщо в спеціальному застосунку MCP немає нових інструментів або після зміни визначення інструмента почали виникати помилки, можливо, ваш робочий простір досі використовує раніше схвалений список інструментів. Адміністратори Business, Enterprise та Edu можуть оновити список інструментів наявного застосунку в налаштуваннях застосунків робочого простору, не створюючи застосунок заново. Адміністратор повинен мати дозвіл на керування застосунком і чинне підключення до нього. Інструкції з оновлення та перевірки див. у статті Підключення спеціальних серверів MCP у ChatGPT.
Виконання дії зупиняється або її результат незрозумілий
Перш ніж повторювати спробу, перевірте місце призначення в потрібному обліковому записі постачальника. З’ясуйте, які зміни виконано повністю, які — частково, а які ви не можете підтвердити.
Перш ніж повторно надсилати електронний лист або повідомлення, перевірте надіслані повідомлення в потрібному обліковому записі та місце призначення.
Перш ніж повторно змінювати файл або запис, перевірте його поточний вміст чи стан.
Якщо запит стосується кількох елементів, визначте, які з них змінилися, перш ніж повторювати решту роботи.
Повторюйте лише ту роботу, яку, як ви підтвердили, ще потрібно виконати. Якщо не можете визначити результат, зупиніться та зверніться до служби підтримки OpenAI. Опишіть помічені зміни й результати, які не вдалося підтвердити.
Якщо в повідомленні сказано, що термін дії схвалення минув або запит скасовано, перевірте місце призначення, перш ніж створювати новий запит на роботу, яку, як ви підтвердили, ще потрібно виконати. Переглядайте кожен новий запит на схвалення. Якщо ви не скасовували запит, зазначте це у зверненні до служби підтримки.
ChatGPT несподівано запитує схвалення
Спершу визначте, що саме вам пропонують схвалити:
Авторизація облікового запису підключає обліковий запис постачальника та надає запитані дозволи в його сервісі. Налаштування дозволів застосунку не замінюють цю авторизацію.
Схвалення дії — це запит на дозвіл ChatGPT виконати запропоновану операцію. Перш ніж схвалити дію, перевірте застосунок, підключений обліковий запис і саму дію.
Дозвіл на доступ до вебсайту в хмарному браузері визначає, чи можна відкрити вебсайт. Цей дозвіл не є підтвердженням дії, що має суттєві наслідки. Надання доступу до вебсайту не скасовує потреби в такому підтвердженні.
За точним текстом повідомлення визначте, чи проблема стосується авторизації облікового запису, чи схвалення дії. Про дозволи браузера див. у статті Використання хмарного браузера в ChatGPT.
В особистому обліковому записі, який відповідає вимогам, відкрийте Налаштування, виберіть Застосунки або Плагіни й перегляньте доступні налаштування в розділі Дозволи.
Налаштування Дозволяти дії з низьким ризиком діє, якщо жодна політика облікового запису, робочого простору, застосунку чи підключення не має вищого пріоритету. Дії з вищим ризиком можуть потребувати підтвердження або бути відхилені.
Застосунок або окремий підключений обліковий запис може мати інше налаштування дозволів. Учасники керованого робочого простору можуть отримувати запити на одноразове схвалення або схвалення для конкретної розмови залежно від політик робочого простору.
Усі актуальні варіанти дозволів див. у статті Керування дозволами застосунків у ChatGPT.
Режим блокування блокує застосунок
Режим блокування може обмежувати застосунки, яким потрібен доступ до зовнішнього сервісу в реальному часі.
Перегляньте повідомлення, що відображається в поточній розмові. Не вимикайте захист, якщо не розумієте наслідків або не маєте дозволу змінювати це налаштування.
Застосунок досяг ліміту використання
Використання застосунків може враховуватися в лімітах вашого тарифного плану ChatGPT, лімітах окремих функцій, як-от поглиблене дослідження, та лімітах постачальника.
Перш ніж повторити спробу, перегляньте ліміт відповідної функції ChatGPT і повідомлення постачальника, якщо вони є.
Не вдається знайти опцію відключення
Відкрийте Налаштування.
Виберіть Застосунки або Плагіни, залежно від того, який розділ доступний, і відкрийте застосунок.
Якщо відображається розділ Підключені облікові записи, скористайтеся меню додаткових опцій (•••) потрібного облікового запису. Інакше перевірте розділ Підключення або меню додаткових опцій (•••) застосунку.
Відключення одного облікового запису не обов’язково видаляє інші підключені облікові записи. Відключення останнього облікового запису може призвести до видалення деяких пов’язаних плагінів, а видалення плагіна — до відключення всіх пов’язаних облікових записів.
Докладніше про відключення та зберігання даних див. у статтях Підключення облікових записів застосунків і керування ними в ChatGPT та Зберігання чатів і файлів у ChatGPT.
Раніше синхронізований застосунок недоступний
Синхронізація застосунків, зокрема керована адміністратором, більше недоступна. Старе підключення для синхронізації неможливо підключити повторно, відновити чи оновити.
Колишні інтеграції із синхронізацією для Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM і Zoho Desk більше не підтримуються.
Інші постачальники можуть і далі пропонувати підтримувані застосунки з доступом у реальному часі, хоча їхню колишню функцію синхронізації вже вилучено. Перегляньте актуальні відомості про застосунок замість того, щоб дотримуватися старої інструкції з налаштування синхронізації.
Якщо раніше ви користувалися синхронізованим застосунком, перевірте, які варіанти досі підтримуються:
Відкрийте Застосунки або Плагіни, залежно від інтерфейсу вашого облікового запису, і знайдіть постачальника.
Якщо доступний актуальний застосунок, підключіть обліковий запис постачальника для підтримуваного доступу в реальному часі.
Якщо постачальник більше не пропонує підтримуваної інтеграції, вилучене підключення із синхронізацією неможливо активувати знову.
Про налаштування облікового запису постачальника див. у статті Підключення облікових записів застосунків і керування ними в ChatGPT.
Зверніться до служби підтримки OpenAI
Якщо відповідні перевірки вище не допомогли вирішити проблему, не повторюйте ті самі зміни підключення, дозволів чи схвалень. У зверненні до служби підтримки вкажіть:
Назву застосунку та плагіна.
Обліковий запис або робочий простір, у якому виникла проблема, і потрібний підключений обліковий запис постачальника.
Точний текст повідомлення, що відображається.
Де виконувався запит: у чаті, запланованому завданні чи агенті робочого простору.
Вибрану модель і застосунок або інтерфейс ChatGPT.
Які кроки ви виконали та що відбулося після кожного з них.
Усі зміни, які ви підтвердили в місці призначення, зокрема частково виконану роботу, а також результати, які не вдалося підтвердити.
Дату, час і часовий пояс спроби.
Будь-який ідентифікатор запиту, запуску або діагностики, що відображається. Якщо ідентифікатор не відображається, напишіть «не відображається».
Знімок екрана без конфіденційної інформації.
Інструкції щодо звернення див. у статті Як зв’язатися зі службою підтримки? Не додавайте до звернення паролі, токени доступу чи конфіденційний вміст розмов.