Огляд
Ця стаття стосується особистих підписок ChatGPT і підписок ChatGPT Business із самообслуговуванням. Вона не стосується планів ChatGPT Enterprise або Edu.
Скасуйте підписку через платформу, на якій ви її оформили:
Якщо ви оформили підписку на chatgpt.com, скасуйте її через свій обліковий запис ChatGPT.
Якщо ви оформили підписку через Apple App Store, скасуйте її в розділі підписок Apple.
Якщо ви оформили підписку через Google Play, скасуйте її в розділі підписок Google Play.
Якщо у вас підписка ChatGPT Business із самообслуговуванням, скасуйте її в налаштуваннях оплати робочого простору.
Видалення застосунку ChatGPT не скасовує підписку. Якщо ви хочете лише припинити подальші списання коштів, видаляти обліковий запис ChatGPT не потрібно.
Скасування припиняє подальше поновлення підписки. Воно не передбачає автоматичного повернення раніше списаних коштів.
Скасування підписки, коли не вдається ввійти
Якщо оплату за підписку стягує безпосередньо ChatGPT, а ви більше не маєте доступу до електронної адреси облікового запису, зверніться до служби підтримки OpenAI по допомогу зі скасуванням. Надайте електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом чи підпискою, або адресу для отримання рахунків, якщо ви її використовуєте, а також будь-які два з таких платіжних реквізитів: останні чотири цифри платіжної картки, термін дії картки, платіжну адресу, пов’язану з підпискою, або дату останнього чи кількох останніх списань. Ніколи не надсилайте повний номер картки.
Щоб скасувати підписку, оформлену через Apple App Store або Google Play, скористайтеся тим обліковим записом магазину, з якого ви її оформили. Якщо ви не маєте доступу до цього облікового запису магазину, зверніться до Apple або Google, щоб відновити його.
Скасування особистої підписки ChatGPT
Скасування підписки, оформленої на chatgpt.com
Увійдіть у ChatGPT.
Відкрийте меню облікового запису й виберіть Налаштування.
Виберіть Оплата.
У розділі Скасування плану виберіть Скасувати.
Якщо на chatgpt.com немає елементів керування оплатою, увійдіть у той самий обліковий запис ChatGPT в іншому браузері й знову спробуйте відкрити налаштування оплати.
Скасування підписки Apple App Store
Підписками, придбаними через Apple App Store, керує Apple. Щоб скасувати підписку на iPhone або iPad:
Відкрийте Параметри.
Виберіть своє ім’я.
Виберіть Підписки.
Виберіть ChatGPT.
Виберіть Скасувати підписку.
Підтвердьте скасування.
Якщо кнопка Скасувати підписку недоступна й указано дату завершення, можливо, підписку вже скасовано.
Видалення облікового запису ChatGPT не скасовує підписку Apple App Store. Скасуйте підписку через Apple, перш ніж видаляти обліковий запис.
Скасування підписки Google Play
Переконайтеся, що ввійшли в обліковий запис Google, за допомогою якого придбали підписку ChatGPT.
За допомогою застосунку Google Play Маркет
Відкрийте застосунок Google Play Маркет.
Відкрийте Підписки.
Виберіть ChatGPT.
Виберіть Скасувати підписку.
Дотримуйтеся вказівок, щоб підтвердити скасування.
За допомогою сайту Google Play
Відкрийте сторінку підписок Google Play.
Увійдіть за допомогою облікового запису Google, використаного для придбання підписки.
Поруч із ChatGPT виберіть Керувати.
Виберіть Скасувати підписку.
Якщо з’явиться запит, виберіть причину, а потім — Продовжити.
Скасування підписки ChatGPT Business
Щоб скасувати підписку ChatGPT Business із самообслуговуванням:
Увійдіть у ChatGPT.
Відкрийте меню облікового запису й виберіть Налаштування робочого простору.
Виберіть Оплата.
Виберіть Керувати планом.
Виберіть Скасувати підписку.
Якщо ви не маєте доступу до налаштувань оплати робочого простору, зверніться по допомогу до його власника.
Перевірте скасування та дату наступного платежу
Скасуйте підписку принаймні за 24 години до дати наступного платежу, щоб із вас не стягнули кошти за наступний період підписки.
Після звичайного скасування платні функції залишаються доступними до кінця поточного розрахункового періоду. Якщо повернення коштів за підписку схвалено, доступ, оплачений відшкодованим платежем, зазвичай припиняється раніше відповідно до застосовного законодавства.
Перевірте статус підписки на платформі, через яку здійснювалася оплата, і переконайтеся, що її поновлення вимкнено.
Видалення облікового запису ChatGPT скасовує підписки, оплачені безпосередньо через ChatGPT. Підписки через Apple App Store при цьому не скасовуються. Якщо ви оформили підписку через Apple або Google Play, перевірте її в магазині й скасуйте перед видаленням облікового запису.
Запит на відшкодування
Скасування підписки припиняє майбутні поновлення, але не передбачає автоматичного відшкодування попередніх платежів. Право на відшкодування залежить від покупки та вашого місцезнаходження.
Для підписок, придбаних на chatgpt.com або через Google Play, подайте запит на відшкодування до служби підтримки OpenAI, увійшовши в обліковий запис ChatGPT, пов’язаний із платежем.
Для підписок, придбаних через Apple App Store, подайте запит на відшкодування безпосередньо до Apple.
Інструкції для кожної платформи та умови відшкодування див. у статті «Як подати запит на відшкодування за підписку ChatGPT?»
Усунення проблем зі скасуванням підписки
Пошук відсутньої підписки
Перевірте квитанцію про покупку, щоб з’ясувати, яка платформа стягнула оплату. Підписка, придбана на chatgpt.com, не відображається серед ваших підписок Apple або Google Play.
Якщо ви оформили підписку через Google Play, перевірте кожен обліковий запис Google на своєму пристрої. Якщо ви оформили підписку через Apple, переконайтеся, що ввійшли в обліковий запис Apple, використаний для покупки.
Пошук відсутнього платного плану
Якщо ваш платний план не відображається в ChatGPT, переконайтеся, що ввійшли в обліковий запис ChatGPT, за допомогою якого придбали підписку.
Однією підпискою можна користуватися на різних пристроях, якщо входити в той самий обліковий запис ChatGPT. Окрема підписка для кожного пристрою не потрібна.
Перевірка дубльованих підписок або платежів
Якщо ви бачите кілька платежів, перевірте, чи немає у вас підписок у різних облікових записах ChatGPT, Apple або Google.
Якщо ви придбали кілька підписок, скасуйте непотрібну на платформі, яка стягує за неї оплату.
Перевірка платежу після скасування
Перевірте підтвердження скасування та дату наступної оплати. Якщо ви скасували підписку менш ніж за 24 години до наступної дати оплати, наступний платіж уже міг бути оброблений.
Також перевірте, чи немає активної підписки в іншому обліковому записі або на іншій платформі. Інструкції щодо відшкодування див. у статті «Як подати запит на відшкодування за підписку ChatGPT?»
Скасування підписки без доступу до облікового запису
Якщо ви не маєте доступу до електронної адреси, пов’язаної з підпискою, оплату за яку стягує безпосередньо ChatGPT, служба підтримки OpenAI може допомогти скасувати її без видалення облікового запису.
Звертаючись до служби підтримки OpenAI, ви маєте надати електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом чи підпискою, або адресу для отримання рахунків, якщо вона є, а також будь-які два з наведених нижче платіжних реквізитів:
Останні чотири цифри платіжної картки, використаної для оплати підписки.
Термін дії картки.
Платіжна адреса, пов’язана з підпискою.
Дата останнього списання або останніх списань коштів.
Не повідомляйте повний номер платіжної картки.
Інструкції наведено в статті «Як зв’язатися зі службою підтримки?»
Якщо вашою підпискою керує Apple або Google Play, скористайтеся обліковим записом Apple або Google, пов’язаним із покупкою. Якщо ви не маєте доступу до цього облікового запису, зверніться до Apple або Google по допомогу з його відновленням.
Поширені запитання
Чи скасовує видалення застосунку ChatGPT мою підписку?
Ні. Видалення застосунку не скасовує підписку. Скасуйте її на платформі, де її було придбано.
Чи скасовує видалення облікового запису ChatGPT мою підписку?
Видалення облікового запису скасовує підписку, оплату за яку стягує безпосередньо ChatGPT. Це не скасовує підписку, оплату за яку стягує Apple. Якщо ви оформили підписку через Google Play, перевірте її та скасуйте, якщо вона досі активна.
Чи отримаю я відшкодування після скасування підписки?
Ні. Скасування припиняє майбутні поновлення, але не передбачає автоматичного відшкодування попередніх платежів. Щоб подати запит на відшкодування, див. статтю «Як подати запит на відшкодування за підписку ChatGPT?»