Перш ніж усувати неполадки, перевірте актуальні вимоги до пристрою та програмного забезпечення на офіційній сторінці ChatGPT в App Store або Google Play.
Якщо ви шукаєте давнішу розмову, див. статтю «Як знайти свої чати, проєкти й файли в ChatGPT». Якщо чат не відображається на бічній панелі, це не обов’язково означає, що його видалено.
Застосунок аварійно закривається або зависає
Якщо застосунок аварійно закривається або перестає реагувати:
Закрийте й знову відкрийте ChatGPT, а потім повторіть дію.
Перевірте на сторінці стану сервісів OpenAI, чи немає збою, що впливає на роботу ChatGPT.
Установіть усі доступні оновлення ChatGPT зі свого магазину застосунків.
Переконайтеся, що операційну систему вашого пристрою оновлено.
Спробуйте інше з’єднання, наприклад перейдіть із Wi-Fi на мобільний інтернет або навпаки.
Увійдіть у той самий обліковий запис у вебверсії ChatGPT і перевірте, чи виникає проблема й там.
Якщо проблема не зникає, видаліть ChatGPT і завантажте його знову з офіційного магазину застосунків. Увійдіть у той самий обліковий запис ChatGPT і знову спробуйте скористатися функцією, з якою виникла проблема.
Перевстановлення не скидає ліміти використання, не змінює права доступу до робочого простору й не знімає обмеження облікового запису. Дотримуйтеся вказівок у повідомленнях ChatGPT про ліміти чи доступ.
Проблеми з входом
Спробуйте ввійти в той самий обліковий запис у вебверсії. Якщо це вдається, але ввійти в застосунку все ще не виходить, спробуйте видалити й перевстановити його. Потім скористайтеся початковим способом входу, щоб увійти саме в потрібний обліковий запис.
Інструкції з перевірки браузера, файлів cookie, способу автентифікації та входу на Android див. у статті «Усунення проблем із входом у ChatGPT».
Помилки перевірки пристрою
Може з’явитися повідомлення про помилку з проханням перевірити дату й час на пристрої або інтернет-з’єднання. Повідомлення може містити DeviceCheckError.
Переконайтеся, що на пристрої правильно встановлено дату, час і часовий пояс. Увімкніть автоматичне встановлення дати й часу, якщо ця функція доступна.
Перевірте інтернет-з’єднання, а потім закрийте й знову відкрийте ChatGPT.
Установіть доступні оновлення ChatGPT та операційної системи пристрою.
Спробуйте ввійти через браузер або з іншого пристрою.
Якщо на вашому пристрої отримано root-доступ або виконано джейлбрейк, спробуйте пристрій із немодифікованою операційною системою. Звертаючись до служби підтримки, додайте повний текст повідомлення про помилку.
Якщо проблема не зникає
Див. статтю «Як зв’язатися зі службою підтримки OpenAI».
Додайте до звернення:
Адресу електронної пошти вашого облікового запису ChatGPT.
Модель пристрою, версію операційної системи та версію застосунку ChatGPT.
Опис того, що сталося, дату й час, а також кроки для відтворення проблеми.
Повний текст повідомлення про помилку й ідентифікатор запиту, якщо він є, або знімок екрана, на якому їх видно.
Інформацію про те, чи виникає проблема під час використання Wi-Fi, мобільного інтернету або обох типів з’єднання, а також чи виникає вона у вебверсії або на іншому пристрої.
Якщо проблема стосується входу — коли вам востаннє вдалося ввійти, якщо раніше це вдавалося.
Інструкції з перевірки версії застосунку ChatGPT див. у статті «Поширені запитання про застосунок ChatGPT для iOS та Android».
Додаткові відомості про аварійне закриття на iPhone або iPad
Також укажіть мову пристрою, сторонні клавіатури, якими ви користуєтеся, і налаштування доступності, що можуть стосуватися проблеми. Повідомте службу підтримки, якщо аварійне закриття спричиняє певна дія, наприклад продовження чату, розпочатого у вебверсії, використання конкретної функції або зміна з’єднання.
Щоб дізнатися модель пристрою:
Відкрийте Параметри на пристрої.
Виберіть Загальні > Про пристрій.
Знайдіть пункт Назва моделі.
Щоб перевірити встановлені клавіатури:
Відкрийте Параметри на пристрої.
Виберіть Загальні > Клавіатура.
Виберіть Клавіатури.
Щоб переглянути налаштування доступності, перейдіть до Параметри > Доступність.
Не повідомляйте свій пароль і не додавайте знімки екрана з особистою інформацією, яка не стосується проблеми.