ChatGPT іноді може стикатися з технічними проблемами через такі фактори, як конфігурація мережі, розширення браузера або тимчасові проблеми на стороні сервера. У цьому посібнику описано поширені повідомлення про помилки та практичні кроки для їх усунення.
---
«Щось пішло не так».
Це загальна помилка, яка може вказувати на тимчасову проблему із сервером або проблему з вашими локальними налаштуваннями.
Оновіть сторінку або почніть новий чат
Перевірте status.openai.com на наявність відомих збоїв
Очистьте кеш браузера та файли cookie
Скористайтеся вікном інкогніто або приватного перегляду
Вимкніть розширення браузера, особливо інструменти конфіденційності або безпеки
Вимкніть VPN або інструменти захищеного DNS, як-от Web Protect
За можливості перейдіть на іншу мережу
---
«Сталася помилка мережі».
«Сталася помилка під час підключення до вебсокета».
Ці помилки вказують на те, що ваш пристрій не може встановити надійне з’єднання з нашими серверами.
Вимкніть VPN або проксі-з’єднання
Вимкніть Web Protect або інші фільтри безпеки
Спробуйте інший браузер або режим інкогніто
Перейдіть на іншу мережу або пристрій
---
«Ми виявили підозрілу активність» / «Виявлено незвичну активність»
Це повідомлення відображається, коли наші системи виявляють трафік, що може бути схожим на автоматизовану або незвичну поведінку.
Вимкніть VPN або проксі, які можуть спрямовувати ваш трафік через позначені IP-адреси
Перезапустіть браузер або пристрій
Скористайтеся приватним вікном браузера, щоб почати новий сеанс
Переконайтеся, що не ділитеся своїм обліковим записом ChatGPT з іншими людьми; змініть пароль і подбайте про безпеку електронної пошти
Якщо ви не використовуєте ботів або інструменти автоматизації, зв’яжіться з нами, щоб повідомити про проблему
---
«Виникла проблема з підготовкою вашого чату».
Зазвичай це трапляється, коли розширення браузера або блокувальник URL заважає завантаженню сторінки.
Вимкніть розширення, які блокують скрипти або змінюють вміст сторінки
Тимчасово вимкніть незнайомі або невикористовувані розширення браузера
Відкрийте ChatGPT у вікні інкогніто або в іншому браузері
---
«Сталася помилка під час створення відповіді».
Невдала відповідь, коли ChatGPT не може надати відповідь.
Це може бути одноразова помилка; натисніть кнопку «Створити повторно».
Перезапустіть браузер або пристрій
Вимкніть VPN або проксі-з’єднання
Вимкніть Web Protect або інші фільтри безпеки
Спробуйте інший браузер або режим інкогніто
Перейдіть на іншу мережу або пристрій
Зависання на «Думаю…/Генерую…/Працюю…» або нескінченний індикатор завантаження
«ChatGPT працює повільно», гальмує, зависає або не відповідає
Якщо ChatGPT довго відповідає, здається завислим або не реагує, спробуйте ці кроки:
Перевірте status.openai.com на наявність поточних інцидентів
Почніть новий чат, якщо розмова довга або має багато обмінів повідомленнями
Оновіть сторінку або перезапустіть застосунок
Вимкніть розширення браузера, VPN, проксі або інструменти захищеного DNS
Спробуйте режим інкогніто/приватний перегляд, інший браузер, пристрій або мережу
Очистьте кеш браузера та файли cookie, якщо проблема не зникає
Якщо ChatGPT зависає на невизначений час і не завершує відповідь, виконайте таку послідовність кроків для усунення несправностей:
Зачекайте 30–60 секунд, щоб перевірити, чи відповідь завершиться
Натисніть «Зупинити генерування», а потім «Створити повторно», щоб спробувати ще раз
Почніть новий чат і надішліть свій запит ще раз
Виконайте повне оновлення сторінки (Cmd/Ctrl + Shift + R) або перезавантажте настільний застосунок
Вийдіть із ChatGPT і ввійдіть знову
Відкрийте ChatGPT у вікні інкогніто/приватному вікні з вимкненими розширеннями
Вимкніть VPN, проксі або служби захищеного DNS
Спробуйте інший браузер або перейдіть на іншу мережу чи пристрій
Перевірте status.openai.com на наявність поточних інцидентів
Якщо проблема зберігається в різних браузерах, на різних пристроях і в різних мережах, зберіть HAR-файл і помилки консолі браузера з часовими позначками, зазначте використану модель і URL або ID розмови, а потім зверніться до служби підтримки.
---
«Не вдалося завантажити» / «Файл не знайдено»
Помилка, що виникає під час спроби завантажити файли або натиснути посилання на файли, згенеровані ChatGPT.
Для користувацького GPT переконайтеся, що функцію «інтерпретатор коду» ввімкнено й що ви оновили GPT після встановлення відповідного прапорця
Переконайтеся, що файл згенеровано нещодавно: файли, створені ChatGPT, швидко стають недоступними
Вимкніть VPN або проксі-з’єднання
Переконайтеся, що розмір завантаженого файлу менший за обмеження 512 МБ
---
«Порожній екран, зависла сторінка або нескінченне завантаження»
Якщо ChatGPT не показує жодного вмісту, зависає під час завантаження або не відповідає без явного повідомлення про помилку, спробуйте наведені нижче кроки.
Виконайте повне оновлення сторінки (Cmd/Ctrl + Shift + R) або примусово перезавантажте настільний застосунок
Вийдіть із ChatGPT і ввійдіть знову
Очистьте дані сайту або файли cookie для chat.openai.com
Вимкніть розширення або блокувальники вмісту, які можуть заважати роботі сторінки
Відкрийте ChatGPT у вікні інкогніто/приватному вікні, у новому профілі браузера або в іншому браузері
Вимкніть VPN, захищений DNS або інші фільтри безпеки
Перейдіть на іншу мережу або пристрій
Якщо проблема не зникає, зберіть журнали консолі браузера та HAR-файл із часовими позначками й зверніться до служби підтримки.
Усе ще потрібна допомога?
Якщо ці кроки не вирішують проблему, зверніться до нашої служби підтримки. Перш ніж звертатися до служби підтримки, обов’язково запишіть HAR-файл під час відтворення помилки, дотримуючись інструкцій у статті за посиланням вище.