У ChatGPT іноді можуть виникати технічні проблеми через налаштування мережі, розширення браузера або тимчасові збої на сервері. У цьому посібнику описано поширені повідомлення про помилки та конкретні дії для їх усунення.
«Щось пішло не так.»
Це загальна помилка, яка може вказувати на тимчасову проблему із сервером або з налаштуваннями на вашому боці.
Оновіть сторінку або почніть новий чат
Перевірте, чи є на status.openai.com повідомлення про відомі збої
Очистьте кеш і файли cookie браузера
Скористайтеся вікном інкогніто або приватного перегляду
Вимкніть розширення браузера, особливо засоби захисту конфіденційності або безпеки
Вимкніть VPN або засоби захищеного DNS, як-от Web Protect
За можливості перейдіть на іншу мережу
«Сталася помилка мережі».
«Під час встановлення з’єднання WebSocket сталася помилка.»
Ці помилки свідчать про те, що ваш пристрій не може встановити стабільне з’єднання з нашими серверами.
Вимкніть VPN або проксі-з’єднання
Вимкніть Web Protect або інші захисні фільтри
Спробуйте інший браузер або режим інкогніто
Перейдіть на іншу мережу або пристрій
«Ми виявили підозрілу активність.» / «Виявлено незвичну активність»
Це повідомлення з’являється, коли наші системи виявляють трафік, що може свідчити про автоматизовані або незвичні дії.
Вимкніть VPN або проксі, які можуть спрямовувати ваш трафік через IP-адреси, позначені як підозрілі
Перезапустіть браузер або пристрій
Скористайтеся вікном приватного перегляду, щоб почати новий сеанс
Переконайтеся, що інші люди не користуються вашим обліковим записом ChatGPT; змініть пароль і перевірте захищеність своєї електронної пошти
Якщо ви не використовуєте ботів або засоби автоматизації, зв’яжіться з нами, щоб повідомити про проблему
«Під час підготовки вашого чату виникла проблема.»
Такі помилки зазвичай виникають, коли розширення браузера або засіб блокування URL-адрес заважає завантаженню сторінки.
Вимкніть розширення, які блокують скрипти або змінюють вміст сторінки
Тимчасово вимкніть усі незнайомі розширення браузера або ті, якими ви не користуєтеся
Відкрийте ChatGPT у вікні інкогніто або в іншому браузері
«Сталася помилка під час створення відповіді».
Невдала відповідь, коли ChatGPT не може надати відповідь.
Це може бути одноразова помилка; натисніть кнопку «Створити повторно».
Перезапустіть браузер або пристрій
Вимкніть VPN або проксі-з’єднання
Вимкніть Web Protect або інші фільтри безпеки
Спробуйте інший браузер або режим інкогніто
Перейдіть на іншу мережу або пристрій
Зависання на «Думаю…/Генерую…/Працюю…» або нескінченний індикатор завантаження
«ChatGPT працює повільно», із затримками, зависає або не реагує
Якщо ChatGPT довго відповідає, ніби зависає або перестає реагувати, спробуйте виконати такі дії:
Перевірте, чи є на status.openai.com повідомлення про поточні збої
Почніть новий чат, якщо розмова довга або містить багато повідомлень
Оновіть сторінку або перезапустіть застосунок
Вимкніть розширення браузера, VPN, проксі або засоби захищеного DNS
Спробуйте режим інкогніто чи приватного перегляду, інший браузер, пристрій або мережу
Якщо проблема не зникає, очистьте кеш і файли cookie браузера
Якщо інструменти постійно зависають або повертають помилки в застосунку для Android, див. інструкції з усунення несправностей шляхом перевстановлення в поширених запитаннях про застосунок ChatGPT для Android.
Якщо ChatGPT, схоже, зависає надовго й не завершує відповідь, виконайте такі дії в зазначеному порядку:
Зачекайте 30–60 секунд, щоб перевірити, чи завершиться відповідь
Натисніть «Зупинити генерування», а потім «Згенерувати повторно», щоб повторити спробу
Почніть новий чат і надішліть свій запит ще раз
Оновіть сторінку без використання кешу (Cmd/Ctrl + Shift + R) або перезавантажте застосунок для комп’ютера
Вийдіть з облікового запису ChatGPT й увійдіть знову
Відкрийте ChatGPT у вікні інкогніто або приватного перегляду з вимкненими розширеннями
Вимкніть VPN, проксі або служби захищеного DNS
Спробуйте інший браузер або перейдіть на іншу мережу чи пристрій
Перевірте, чи є на status.openai.com повідомлення про поточні збої
Якщо проблема зберігається в різних браузерах, на різних пристроях і в різних мережах, збережіть HAR-файл і повідомлення про помилки з консолі браузера з часовими позначками, запишіть назву використаної моделі та URL-адресу або ідентифікатор розмови, а потім зверніться до служби підтримки.
«Не вдалося завантажити» / «Файл не знайдено»
Помилка, що виникає під час спроби завантажити файли, створені ChatGPT, або перейти за посиланнями на них.
Для власного GPT переконайтеся, що функцію «інтерпретатор коду» ввімкнено й ви оновили GPT після встановлення відповідного прапорця
Переконайтеся, що файл створено нещодавно: термін доступності файлів, створених ChatGPT, швидко спливає
Вимкніть VPN або проксі-з’єднання
Переконайтеся, що розмір файлу, який ви завантажуєте, менший за граничні 512 МБ
«Порожній екран, зависла сторінка або нескінченне завантаження»
Якщо ChatGPT не показує жодного вмісту, зависає під час завантаження або не відповідає без явного повідомлення про помилку, спробуйте наведені нижче кроки.
Виконайте повне оновлення сторінки (Cmd/Ctrl + Shift + R) або примусово перезавантажте настільний застосунок
Вийдіть із ChatGPT і ввійдіть знову
Очистьте дані сайту або файли cookie для chat.openai.com
Вимкніть розширення або блокувальники вмісту, які можуть заважати роботі сторінки
Відкрийте ChatGPT у вікні інкогніто/приватному вікні, у новому профілі браузера або в іншому браузері
Вимкніть VPN, захищений DNS або інші фільтри безпеки
Перейдіть на іншу мережу або пристрій
Якщо проблема не зникає, зберіть журнали консолі браузера та HAR-файл із часовими позначками й зверніться до служби підтримки.
«Потрібен номер телефону»
Якщо в застосунку ChatGPT для Windows або macOS вас попросять указати номер телефону, додайте номер мобільного телефону з підтримуваної країни або регіону й дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб пройти перевірку та продовжити.
Усе ще потрібна допомога?
Якщо ці кроки не вирішують проблему, зверніться до нашої служби підтримки. Перш ніж звертатися до служби підтримки, обов’язково запишіть HAR-файл під час відтворення помилки, дотримуючись інструкцій у статті за посиланням вище.