Звернення до служби підтримки
Ви можете зв’язатися зі службою підтримки OpenAI, відкривши значок бульбашки чату в нижньому правому куті сторінки help.openai.com.
Коли ви почнете новий чат, спочатку ви взаємодіятимете з нашим віртуальним помічником. Якщо бот не зможе вирішити вашу проблему й до розмови приєднається агент-людина, будьте готові надати дані, зазначені в контрольному списку найкращих практик нижче, щоб ми могли якнайшвидше спрямувати й вирішити ваш запит.
Корисні ресурси
Щодо проблем з обліковим записом, входом і оплатою зверніться до нашого спеціального розділу: Обліковий запис, вхід і оплата
Щоб перевірити поточний статус наших сервісів, відвідайте: status.openai.com
Найкращі практики подання запиту до служби підтримки
Щоб ми могли допомогти вам найефективніше, додайте до запиту в службу підтримки таку інформацію:
Опис проблеми: надайте чітке й стисле пояснення проблеми, з якою ви зіткнулися.
Адреса електронної пошти облікового запису: укажіть адресу електронної пошти, яку використовуєте для входу, щоб служба підтримки могла знайти правильний обліковий запис. Якщо ви не впевнені або звертаєтеся з іншої адреси, перелічіть усі можливі адреси електронної пошти й використаний спосіб входу (Google/Apple/Microsoft/пароль). Не повідомляйте паролі або одноразові коди.
Кроки для відтворення: опишіть кроки, що призвели до проблеми, якщо це застосовно.
Часові позначки: укажіть дату й час, коли виникла проблема, а також свій часовий пояс.
Електронна адреса облікового запису (і план): укажіть адресу електронної пошти, яку використовуєте для входу (і рівень підписки, якщо застосовно), щоб допомогти нам знайти й перевірити ваш обліковий запис. Не повідомляйте паролі. Якщо у вас є інша адреса для оплати або альтернативна електронна адреса, також зазначте це.
ID запитів або завершень: якщо ви повідомляєте про проблему з API, надайте всі відповідні ID, пов’язані з проблемою. Див. документацію API про налагодження запитів.
Знімки екрана, записи екрана та фрагменти коду: прикріпіть будь-які візуальні матеріали, які можуть допомогти проілюструвати проблему.
Переконайтеся, що вони не містять персональних або конфіденційних даних.
Відомості про середовище: укажіть назву й версію браузера, операційну систему, тип пристрою, а також чи використовуєте ви корпоративну чи домашню мережу.
ID робочого простору або організації: якщо ви є учасником робочого простору ChatGPT Team, Business або Enterprise, надайте унікальний ID або назву робочого простору.
Ідентифікатор користувацького GPT: якщо ваша проблема стосується користувацького GPT, надайте публічне посилання або ID цього GPT.
Інформація про позначку безпеки або політики: якщо ви отримали повідомлення про порушення політики або позначку безпеки, додайте точний текст повідомлення та будь-який пов’язаний ID запиту.
Надання цих даних допоможе нашій команді підтримки ефективніше вирішити ваші питання.
Запис HAR-файлу для усунення проблем з інтерфейсом
Щоб допомогти з різними проблемами інтерфейсу ChatGPT, Platform та інших продуктів, розмов ChatGPT або інших сценаріїв, не пов’язаних з API, команда підтримки може попросити вас записати HAR-файл у браузері для відтворення проблеми.
HAR-файл, або файл HTTP Archive, — це архів у форматі JSON, який реєструє взаємодії веббраузера з вебсайтом. Він фіксує такі деталі, як запити, відповіді, заголовки й час виконання, що робить його корисним для усунення несправностей і аналізу продуктивності
Записати HAR-файл легко, і для цього не потрібні технічні навички.
Див. кроки нижче:
Відкрийте інструменти розробника, клацнувши вебсторінку правою кнопкою миші й вибравши «Перевірити», або натиснувши Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) чи Cmd+Opt+I (Mac).
Перейдіть на вкладку «Мережа».
Увімкніть прапорець «Зберігати журнал».
Натисніть кнопку із «закресленим колом», щоб очистити всі наявні журнали на вкладці «Мережа».
(Важливо) Відтворіть проблему під час запису мережевих запитів (зокрема виконайте дії, що призводять до помилки або іншої неочікуваної поведінки, яка вас турбує).
Натисніть значок завантаження (кнопку «Експортувати HAR (очищений)...»), щоб зберегти файл на комп’ютері.
Ви можете скористатися цим відеопосібником (не пов’язаним з OpenAI) як довідковим матеріалом.
Зверніть увагу, що HAR-файли можуть містити персональні або інші конфіденційні дані. Ви можете скористатися інструментом на кшталт Cloudflare HAR sanitizer, щоб видалити будь-яку персональну інформацію перед передаванням. Деякі браузери, як-от Google Chrome, автоматично очищають HAR-файл під час збереження.
Примітка: настільний застосунок ChatGPT наразі не надає інструментів розробника для захоплення HAR. Якщо ваш HAR-файл перевищує ліміт вкладення 25 МБ, завантажте його в безпечне хмарне сховище (наприклад, Google Drive або Dropbox) і надайте посилання лише для перегляду у своєму зверненні до служби підтримки.
Усунення поширених проблем з інтерфейсом ChatGPT
Спробуйте виконати наведені нижче дії, перш ніж звертатися до служби підтримки:
Помилки завантаження файлів: переконайтеся, що файл має розмір менше 20 МБ, оновіть сторінку, очистьте кеш і файли cookie браузера, вимкніть розширення або скористайтеся анонімним/приватним вікном. Мережеві фільтри (VPN, проксі, брандмауери) також можуть блокувати завантаження.
Єдиний вхід: «Облікових записів не знайдено»: увійдіть за допомогою того самого облікового запису Microsoft або Google, який належить до робочого простору або був запрошений до нього. Спробуйте приватне вікно, вийдіть і ввійдіть знову або попросіть адміністратора запросити правильну адресу електронної пошти, якщо ваша організація нещодавно змінила домени.
Настанови щодо порталу адміністратора Enterprise і Business
Адміністратори планів ChatGPT Team, Business і Enterprise можуть керувати користувачами та налаштуваннями з порталу адміністратора (Налаштування → Консоль адміністратора).
Запрошення або видалення учасників і керування призначенням місць
Налаштування доменів єдиного входу та підготовки SCIM
Перегляд використання та журналів аудиту
Налаштування зберігання даних, засобів контролю експорту та параметрів політик