Звернення до служби підтримки
Щоб зв’язатися зі службою підтримки OpenAI, натисніть значок чату в правому нижньому куті сторінки help.openai.com.
На початку нового чату ви спершу спілкуватиметеся з нашим віртуальним помічником. Якщо бот не зможе розв’язати вашу проблему й до розмови приєднається оператор, підготуйте інформацію, зазначену нижче в контрольному списку рекомендацій. Це допоможе нам якнайшвидше передати ваш запит відповідному фахівцю та опрацювати його.
Служба підтримки OpenAI доступна більшістю мов. Звертайтеся до нас зручною для вас мовою. Якщо ми її підтримуємо, то продовжимо спілкування цією мовою. В іншому разі ми продовжимо спілкування англійською.
Корисні ресурси
Щодо проблем з обліковим записом, входом і оплатою зверніться до нашого спеціального розділу: Обліковий запис, вхід і оплата
Щоб перевірити поточний статус наших сервісів, відвідайте: status.openai.com
Найкращі практики подання запиту до служби підтримки
Щоб ми могли допомогти вам найефективніше, додайте до запиту в службу підтримки таку інформацію:
Опис проблеми: надайте чітке й стисле пояснення проблеми, з якою ви зіткнулися.
Адреса електронної пошти облікового запису: укажіть адресу електронної пошти, яку використовуєте для входу, щоб служба підтримки могла знайти правильний обліковий запис. Якщо ви не впевнені або звертаєтеся з іншої адреси, перелічіть усі можливі адреси електронної пошти й використаний спосіб входу (Google/Apple/Microsoft/пароль). Не повідомляйте паролі або одноразові коди.
Кроки для відтворення: опишіть кроки, що призвели до проблеми, якщо це застосовно.
Часові позначки: укажіть дату й час, коли виникла проблема, а також свій часовий пояс.
Електронна адреса облікового запису (і план): укажіть адресу електронної пошти, яку використовуєте для входу (і рівень підписки, якщо застосовно), щоб допомогти нам знайти й перевірити ваш обліковий запис. Не повідомляйте паролі. Якщо у вас є інша адреса для оплати або альтернативна електронна адреса, також зазначте це.
ID запитів або завершень: якщо ви повідомляєте про проблему з API, надайте всі відповідні ID, пов’язані з проблемою. Див. документацію API про налагодження запитів.
Знімки екрана, записи екрана та фрагменти коду: прикріпіть будь-які візуальні матеріали, які можуть допомогти проілюструвати проблему.
Переконайтеся, що вони не містять персональних або конфіденційних даних.
Відомості про середовище: укажіть назву й версію браузера, операційну систему, тип пристрою, а також чи використовуєте ви корпоративну чи домашню мережу.
ID робочого простору або організації: якщо ви є учасником робочого простору ChatGPT Team, Business або Enterprise, надайте унікальний ID або назву робочого простору.
Ідентифікатор користувацького GPT: якщо ваша проблема стосується користувацького GPT, надайте публічне посилання або ID цього GPT.
Інформація про позначку безпеки або політики: якщо ви отримали повідомлення про порушення політики або позначку безпеки, додайте точний текст повідомлення та будь-який пов’язаний ID запиту.
Надання цих даних допоможе нашій команді підтримки ефективніше вирішити ваші питання.
Запис HAR-файлу для усунення проблем з інтерфейсом
Щоб допомогти усунути різні проблеми з інтерфейсом ChatGPT, Платформи та інших продуктів, розмовами в ChatGPT або в інших сценаріях, не пов’язаних з API, служба підтримки може попросити вас записати HAR-файл у браузері, щоб відтворити проблему.
HAR-файл, або файл HTTP Archive, — це архів у форматі JSON, у якому реєструється взаємодія браузера з вебсайтом. Він містить такі відомості, як запити, відповіді, заголовки й часові показники, що дає змогу використовувати його для усунення несправностей та аналізу продуктивності.
Записати HAR-файл легко — для цього не потрібні технічні навички.
Виконайте наведені нижче дії:
Відкрийте інструменти розробника: клацніть вебсторінку правою кнопкою миші та виберіть «Перевірити» або натисніть Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) чи Cmd+Opt+I (Mac).
Перейдіть на вкладку «Мережа».
Установіть прапорець «Зберігати журнал».
Натисніть кнопку із зображенням перекресленого кола, щоб видалити наявні журнали з вкладки «Мережа».
(Важливо) Відтворіть проблему, поки записуються мережеві запити. Зокрема, виконайте дії, що призводять до помилки або іншої неочікуваної поведінки, яка вас непокоїть.
Натисніть значок завантаження (кнопку «Експортувати HAR (очищений)…»), щоб зберегти файл на комп’ютері.
Для довідки можна скористатися цією відеоінструкцією (її автори не пов’язані з OpenAI).
Зверніть увагу: HAR-файли можуть містити особисті або інші конфіденційні дані. Щоб видалити особисту інформацію перед надсиланням файлу, можна скористатися таким інструментом, як засіб очищення HAR від Cloudflare. Деякі браузери, як-от Google Chrome, автоматично очищують HAR-файл під час збереження.
Примітка. Наразі в класичній програмі ChatGPT немає інструментів розробника для запису HAR-файлів. Якщо розмір HAR-файлу перевищує обмеження для вкладень у 25 МБ, завантажте його до захищеного хмарного сховища (наприклад, Google Drive або Dropbox) і додайте до звернення в службу підтримки посилання лише для перегляду.
Усунення поширених проблем з інтерфейсом ChatGPT
Спробуйте виконати наведені нижче дії, перш ніж звертатися до служби підтримки:
Помилки завантаження файлів: переконайтеся, що файл має розмір менше 20 МБ, оновіть сторінку, очистьте кеш і файли cookie браузера, вимкніть розширення або скористайтеся анонімним/приватним вікном. Мережеві фільтри (VPN, проксі, брандмауери) також можуть блокувати завантаження.
Єдиний вхід: «Облікових записів не знайдено»: увійдіть за допомогою того самого облікового запису Microsoft або Google, який належить до робочого простору або був запрошений до нього. Спробуйте приватне вікно, вийдіть і ввійдіть знову або попросіть адміністратора запросити правильну адресу електронної пошти, якщо ваша організація нещодавно змінила домени.
Настанови щодо порталу адміністратора Enterprise і Business
Адміністратори планів ChatGPT Team, Business і Enterprise можуть керувати користувачами та налаштуваннями з порталу адміністратора (Налаштування → Консоль адміністратора).
Запрошення або видалення учасників і керування призначенням місць
Налаштування доменів єдиного входу та підготовки SCIM
Перегляд використання та журналів аудиту
Налаштування зберігання даних, засобів контролю експорту та параметрів політик