OpenAI прагне забезпечувати безпеку, прозорість, підзвітність і захист основних прав, зокрема свободи вираження поглядів і доступу до інформації. У цій статті описано, як OpenAI підтримує дотримання вимог DSA, зокрема як користувачі можуть повідомляти про контент, розуміти наш підхід до модерації та отримувати доступ до додаткової інформації про прозорість.
Ми прагнемо збалансувати надання користувачам корисної та доступної інформації із застосуванням різних процедур і інструментів для захисту користувачів від незаконного та шкідливого контенту, зокрема повідомлення про незаконний контент, рішення щодо модерації й апеляції, а також звітування про прозорість. Докладніше див. на нашій сторінці «Прозорість і модерація контенту» та в звітах про прозорість відповідно до DSA.
Призначений контактний пункт DSA для органів влади в Європейському Союзі
Відповідно до статті 11 DSA, наш Портал урядових запитів (Kodex) визначено контактним пунктом OpenAI для комунікації з органами влади держав-членів, Європейською комісією та Європейською радою з цифрових послуг. Вам потрібно зареєструвати обліковий запис, використовуючи свої урядові облікові дані, і подавати запити через портал Kodex. Такі звернення мають бути англійською мовою. Цей канал призначений для взаємодії з переліченими вище органами влади та для інших урядових подань щодо видалення контенту.
Для інших типів запитів використовуйте механізми, описані нижче.
Звернення до OpenAI через Kodex (для органів державної влади)
OpenAI використовує Kodex, щоб отримувати повідомлення від органів державної влади та відповідати на них. На цій сторінці пояснюється, як подати запит або звернення до OpenAI через Kodex.
Перш ніж почати
Вам знадобиться обліковий запис Kodex. Якщо у вас його ще немає, створіть обліковий запис на вебсайті Kodex і виконайте всі кроки перевірки, які Kodex вимагатиме під час реєстрації.
Якщо у вас виникли проблеми зі створенням облікового запису, входом або доступом до платформи Kodex, зверніться до служби підтримки Kodex: help@kodexglobal.com.
Примітка. Цей портал призначений лише для уповноважених органів державної влади. Якщо ви не є уповноваженим органом державної влади, скористайтеся нашою формою повідомлення про контент, щоб повідомити нам про можливі порушення політик або незаконний контент.
Як подати запит до OpenAI
Крок 1. Увійдіть і виберіть OpenAI
Увійдіть у свій портал Kodex.
У списку організацій, доступних у Kodex, виберіть OpenAI.
Крок 2. Виберіть відповідний шлях подання
Kodex пропонує два основні шляхи подання запитів для OpenAI:
1) Видалення контенту
Використовуйте Видалення контенту, якщо ваш запит стосується контенту, який, на вашу думку, слід видалити або обмежити, зокрема:
Запити або розпорядження щодо конкретного контенту
Повідомлення про те, що контент може бути незаконним або іншим чином забороненим
Запити, що потребують перевірки контенту та вжиття заходів
2) Дані користувача
Використовуйте Дані користувача, якщо ваш запит стосується доступу до даних користувача. Настанови наведено в нашій Політиці OpenAI щодо урядових запитів на дані користувачів.
Якщо ви не впевнені, який шлях підходить, виберіть той, що найкраще відповідає вашому запиту. Ви також можете скористатися опцією Швидке запитання (нижче), щоб попросити поради.
Надсилання загальних запитань або запитів щодо дотримання вимог («Швидке запитання»)
Якщо ваше повідомлення не є запитом на видалення контенту і не є запитом щодо даних користувача — наприклад, це загальне запитання про дотримання вимог, процеси або порядок подання запиту, — скористайтеся опцією Швидке запитання:
Виберіть Видалення контенту або Дані користувача (для загальних запитів підходить будь-який із цих варіантів).
Знайдіть Швидке запитання (у правому верхньому куті сторінки).
Надішліть свій запит англійською мовою в текстовому полі довільної форми та додайте всі відповідні відомості.
Що відбувається після подання
Ваше подання передається до OpenAI для розгляду.
OpenAI відповість через Kodex.
Коли відповідь буде опубліковано, ви отримаєте сповіщення в Kodex та/або на адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом Kodex.
Мова
Щоб допомогти OpenAI відповідати точно й ефективно, надсилайте звернення англійською мовою. Якщо вам необхідно подати звернення іншою мовою, OpenAI скористається внутрішніми інструментами перекладу й відповість англійською.
Призначений контактний пункт DSA для користувачів у Європейському Союзі
Ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки через наш інтерфейс AI-чату, який є нашим єдиним контактним пунктом для користувачів із ЄС відповідно до DSA.
Користувачі також можуть зв’язатися з OpenAI, надіславши електронного листа на support@openai.com або зателефонувавши за номером 1-888-GPT-0090.
Ми прагнемо відповідати на запити користувачів своєчасно й пропорційно, відповідно до наших зобов’язань за DSA.
Якщо у вас уже є обліковий запис
Увійдіть і скористайтеся кнопкою «Довідка», щоб почати розмову.
Якщо у вас немає облікового запису або ви не можете ввійти
Ви все одно можете зв’язатися з нами, вибравши іконку чату в правому нижньому куті help.openai.com.
Вебформа для повідомлення про незаконний контент
Відповідно до статті 16 DSA, якщо ви як користувач хочете повідомити про незаконний контент, ви можете зробити це через нашу вебформу.
Докладніше про те, як повідомляти про контент безпосередньо в продукті, зокрема про незаконний контент, див. на нашій сторінці про повідомлення щодо контенту. OpenAI прагне забезпечувати прозорість у тому, як ми модеруємо контент і виконуємо свої юридичні зобов’язання. Додаткову інформацію про наші процеси модерації та застосування правил наведено на нашій сторінці «Прозорість і модерація контенту».
Повідомлення, подані в межах цього процесу, розглядаються відповідно до чинного законодавства та наших політик і можуть призвести до видалення чи обмеження контенту або інших належних дій.
Щомісячні активні отримувачі пошуку ChatGPT у Європейському Союзі
Відповідно до наших зобов’язань за статтею 24(2) DSA, OpenAI Ireland Limited публікує інформацію про середню кількість «щомісячних активних отримувачів» пошуку ChatGPT (тобто наших функцій онлайн-пошуку) у Європейському Союзі, розраховану за шестимісячний період.
За шестимісячний період, що завершився 31 березня 2026 року, пошук ChatGPT мав приблизно 159,1 мільйона середньомісячних активних отримувачів у Європейському Союзі.
Цей середній показник розраховано виключно з метою виконання наших зобов’язань за DSA; на нього не слід покладатися або використовувати його для інших цілей.