سپورٹ سے رابطہ کرنا
آپ help.openai.com کے نیچے دائیں جانب دکھائے گئے چیٹ ببل آئیکن کو کھول کر OpenAI سپورٹ سے رابطہ کر سکتے ہیں.
جب آپ نئی چیٹ شروع کریں گے، تو پہلے آپ ہمارے ورچوئل اسسٹنٹ سے تعامل کریں گے. اگر بوٹ آپ کا مسئلہ حل نہ کر سکے اور کوئی انسانی ایجنٹ شامل ہو جائے، تو براہ کرم نیچے دی گئی بہترین طریقوں کی چیک لسٹ میں درج تفصیلات شیئر کرنے کے لیے تیار رہیں تاکہ ہم آپ کی درخواست کو جلد از جلد درست ٹیم تک پہنچا کر حل کر سکیں.
مفید وسائل
اکاؤنٹ، لاگ اِن، اور بلنگ کے مسائل کے لیے، براہ کرم ہمارے مخصوص حصے سے رجوع کریں: اکاؤنٹ، لاگ اِن، اور بلنگ
ہماری سروسز کی موجودہ حیثیت چیک کرنے کے لیے، ملاحظہ کریں: status.openai.com
سپورٹ درخواست جمع کرانے کے بہترین طریقے
ہمیں آپ کی زیادہ مؤثر طریقے سے مدد کرنے کے لیے، براہ کرم اپنی سپورٹ درخواست میں درج ذیل معلومات شامل کریں:
مسئلے کی تفصیل: آپ کو پیش آنے والے مسئلے کی واضح اور مختصر وضاحت فراہم کریں.
اکاؤنٹ ای میل پتہ: وہ ای میل پتہ شامل کریں جس سے آپ سائن اِن کرتے ہیں تاکہ سپورٹ درست اکاؤنٹ تلاش کر سکے. اگر آپ کو یقین نہیں ہے یا کسی مختلف ای میل سے رابطہ کر رہے ہیں، تو ممکنہ ای میل پتے اور استعمال شدہ سائن اِن طریقہ (Google/Apple/Microsoft/password) درج کریں. پاس ورڈز یا یک وقتی کوڈز شیئر نہ کریں.
دوبارہ پیش کرنے کے مراحل: اگر قابل اطلاق ہو، تو وہ مراحل بیان کریں جن کی وجہ سے مسئلہ پیش آیا.
ٹائم اسٹیمپس: مسئلہ پیش آنے کی تاریخ اور وقت، اپنے ٹائم زون کے ساتھ شامل کریں.
اکاؤنٹ ای میل (اور پلان): وہ ای میل پتہ فراہم کریں جس سے آپ سائن اِن کرتے ہیں (اور اگر قابل اطلاق ہو تو اپنی سبسکرپشن سطح) تاکہ ہمیں آپ کا اکاؤنٹ تلاش کرنے اور تصدیق کرنے میں مدد ملے. پاس ورڈز شیئر نہ کریں. اگر آپ کے پاس کوئی مختلف بلنگ یا متبادل ای میل ہے، تو براہ کرم اس کا بھی ذکر کریں.
درخواست یا تکمیل IDs: اگر API سے متعلق مسئلہ رپورٹ کر رہے ہیں، تو مسئلے سے وابستہ کوئی بھی متعلقہ IDs شیئر کریں. درخواستوں کی ڈیبگنگ کے بارے میں API دستاویزات دیکھیں.
اسکرین شاٹس، اسکرین ریکارڈنگز، اور کوڈ کے نمونے: مسئلے کو واضح کرنے میں مدد دینے والی کوئی بھی بصری معاونت منسلک کریں.
براہ کرم یقینی بنائیں کہ کوئی ذاتی یا حساس ڈیٹا شامل نہ ہو.
ماحولیاتی تفصیلات: اپنے براؤزر کا نام اور ورژن، آپریٹنگ سسٹم، ڈیوائس کی قسم، اور یہ کہ آپ کارپوریٹ یا گھریلو نیٹ ورک پر ہیں، شامل کریں.
ورک اسپیس یا تنظیم ID: اگر آپ ChatGPT Team، Business، یا Enterprise ورک اسپیس کا حصہ ہیں، تو منفرد ID یا ورک اسپیس کا نام فراہم کریں.
کسٹم GPT شناخت کنندہ: اگر آپ کا مسئلہ کسٹم GPT سے متعلق ہے، تو GPT کا عوامی لنک یا ID شیئر کریں.
حفاظت یا پالیسی فلیگ کی معلومات: اگر آپ کو پالیسی کی خلاف ورزی یا حفاظت کا فلیگ موصول ہوا ہے، تو عین پیغام اور کوئی بھی متعلقہ درخواست ID شامل کریں.
یہ تفصیلات فراہم کرنے سے ہماری سپورٹ ٹیم آپ کے خدشات کو زیادہ مؤثر طریقے سے حل کر سکے گی.
صارف انٹرفیس کے مسائل کی خرابی دور کرنے کے لیے HAR فائل ریکارڈ کرنا
ChatGPT، پلیٹ فارم اور دیگر مصنوعات کے انٹرفیس، ChatGPT گفتگوؤں یا دیگر غیر API سے متعلق منظرناموں میں مختلف مسائل میں مدد کے لیے، سپورٹ ٹیم آپ سے مسئلے کو دوبارہ پیدا کرنے کے لیے اپنے براؤزر میں HAR فائل ریکارڈ کرنے کو کہہ سکتی ہے.
HAR فائل، یا HTTP Archive فائل، JSON فارمیٹ والا آرکائیو ہے جو ویب براؤزر کے کسی ویب سائٹ کے ساتھ تعاملات کو لاگ کرتا ہے. یہ درخواستوں، جوابات، ہیڈرز، اور ٹائمنگز جیسی تفصیلات محفوظ کرتی ہے، جس سے یہ خرابی دور کرنے اور کارکردگی کے تجزیے کے لیے مفید بنتی ہے
HAR فائل ریکارڈ کرنا آسان ہے اور تکنیکی مہارتوں کی ضرورت نہیں ہوتی.
نیچے دیے گئے مراحل دیکھیں:
ویب صفحے پر دائیں کلک کر کے ”Inspect“ منتخب کریں، یا Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) یا Cmd+Opt+I (Mac) دبا کر Developer Tools کھولیں.
”Network“ ٹیب پر جائیں.
”Preserve log“ چیک باکس فعال کریں.
Network ٹیب سے موجودہ لاگز صاف کرنے کے لیے ”crossed circle“ بٹن پر کلک کریں.
(اہم) جب نیٹ ورک درخواستیں ریکارڈ ہو رہی ہوں، مسئلہ دوبارہ پیدا کریں (خاص طور پر وہ اقدامات انجام دیں جو کسی خرابی یا دوسرے غیر متوقع رویے کا باعث بنتے ہیں جس کے بارے میں آپ فکر مند ہیں).
فائل کو اپنے کمپیوٹر پر محفوظ کرنے کے لیے ڈاؤن لوڈ آئیکن (”Export HAR (sanitized)...“ بٹن) پر کلک کریں.
آپ اس ویڈیو گائیڈ (OpenAI سے وابستہ نہیں) کو حوالہ کے طور پر استعمال کر سکتے ہیں.
براہ کرم آگاہ رہیں کہ HAR فائلوں میں ذاتی یا دیگر حساس ڈیٹا شامل ہو سکتا ہے. شیئر کرنے سے پہلے کوئی بھی ذاتی معلومات ہٹانے کے لیے آپ Cloudflare کا HAR سینیٹائزر جیسا ٹول استعمال کر سکتے ہیں. Google Chrome جیسے کچھ براؤزرز محفوظ کرتے وقت HAR فائل کو خود بخود سینیٹائز کر دیتے ہیں.
نوٹ: ChatGPT ڈیسک ٹاپ ایپ فی الحال HAR کیپچر کے لیے developer tools فراہم نہیں کرتی. اگر آپ کی HAR فائل 25 MB اٹیچمنٹ حد سے زیادہ ہے، تو اسے کسی محفوظ کلاؤڈ اسٹوریج مقام (مثلاً Google Drive یا Dropbox) پر اپ لوڈ کریں اور اپنی سپورٹ ٹکٹ میں view-only لنک شیئر کریں.
ChatGPT صارف انٹرفیس کے عام مسائل کی خرابی دور کرنا
سپورٹ کو بھیجنے سے پہلے نیچے دیے گئے مراحل آزمائیں:
فائل اپ لوڈ میں ناکامی: یقینی بنائیں کہ فائل 20 MB سے کم ہو، صفحہ ریفریش کریں، براؤزر کیش اور کوکیز صاف کریں، ایکسٹینشنز بند کریں، یا پوشیدہ/نجی ونڈو استعمال کریں. نیٹ ورک فلٹرز (VPNs، پراکسیز، فائر والز) بھی اپ لوڈز کو روک سکتے ہیں.
SSO ”کوئی اکاؤنٹ نہیں ملا“: اسی Microsoft یا Google اکاؤنٹ سے سائن ان کریں جو ورک اسپیس کا مالک ہے یا جسے اس میں مدعو کیا گیا ہے. نجی ونڈو آزمائیں، سائن آؤٹ کر کے دوبارہ سائن ان کریں، یا اگر آپ کی تنظیم نے حال ہی میں ڈومین بدلے ہیں تو ایڈمن سے درست ای میل کو مدعو کرنے کو کہیں.
Enterprise اور Business ایڈمن پورٹل رہنمائی
ChatGPT Team، Business، اور Enterprise پلانز کے ایڈمنز ایڈمن پورٹل (Settings → Admin Console) سے صارفین اور ترتیبات کا نظم کر سکتے ہیں.
اراکین کو مدعو یا ہٹائیں اور سیٹ اسائنمنٹس کا نظم کریں
SSO ڈومینز اور SCIM پروویژننگ ترتیب دیں
استعمال اور آڈٹ لاگز کا جائزہ لیں
ڈیٹا برقرار رکھنے، ایکسپورٹ کنٹرولز، اور پالیسی ترتیبات سیٹ کریں