معاونت سے رابطہ
OpenAI معاونت سے رابطہ کرنے کے لیے help.openai.com کے نیچے دائیں جانب موجود چیٹ کے بلبلے کے آئیکن پر کلک کریں۔
نئی چیٹ شروع کرنے پر پہلے آپ ہمارے مجازی معاون سے بات کریں گے۔ اگر بوٹ آپ کا مسئلہ حل نہ کر سکے اور کوئی انسانی نمائندہ گفتگو میں شامل ہو، تو براہ کرم ذیل میں دی گئی بہترین طریقہ کار کی فہرست میں شامل تفصیلات فراہم کرنے کے لیے تیار رہیں، تاکہ ہم آپ کی درخواست کو جلد از جلد متعلقہ ٹیم تک پہنچا کر حل کر سکیں۔
OpenAI معاونت بیشتر زبانوں میں دستیاب ہے۔ اپنی پسندیدہ زبان میں ہم سے رابطہ کریں۔ اگر اس زبان کی معاونت دستیاب ہوئی تو ہم اسی زبان میں گفتگو جاری رکھیں گے۔ بصورت دیگر، ہم انگریزی میں گفتگو جاری رکھیں گے۔
مفید وسائل
اکاؤنٹ، لاگ اِن، اور بلنگ کے مسائل کے لیے، براہ کرم ہمارے مخصوص حصے سے رجوع کریں: اکاؤنٹ، لاگ اِن، اور بلنگ
ہماری سروسز کی موجودہ حیثیت چیک کرنے کے لیے، ملاحظہ کریں: status.openai.com
سپورٹ درخواست جمع کرانے کے بہترین طریقے
ہمیں آپ کی زیادہ مؤثر طریقے سے مدد کرنے کے لیے، براہ کرم اپنی سپورٹ درخواست میں درج ذیل معلومات شامل کریں:
مسئلے کی تفصیل: آپ کو پیش آنے والے مسئلے کی واضح اور مختصر وضاحت فراہم کریں.
اکاؤنٹ ای میل پتہ: وہ ای میل پتہ شامل کریں جس سے آپ سائن اِن کرتے ہیں تاکہ سپورٹ درست اکاؤنٹ تلاش کر سکے. اگر آپ کو یقین نہیں ہے یا کسی مختلف ای میل سے رابطہ کر رہے ہیں، تو ممکنہ ای میل پتے اور استعمال شدہ سائن اِن طریقہ (Google/Apple/Microsoft/password) درج کریں. پاس ورڈز یا یک وقتی کوڈز شیئر نہ کریں.
دوبارہ پیش کرنے کے مراحل: اگر قابل اطلاق ہو، تو وہ مراحل بیان کریں جن کی وجہ سے مسئلہ پیش آیا.
ٹائم اسٹیمپس: مسئلہ پیش آنے کی تاریخ اور وقت، اپنے ٹائم زون کے ساتھ شامل کریں.
اکاؤنٹ ای میل (اور پلان): وہ ای میل پتہ فراہم کریں جس سے آپ سائن اِن کرتے ہیں (اور اگر قابل اطلاق ہو تو اپنی سبسکرپشن سطح) تاکہ ہمیں آپ کا اکاؤنٹ تلاش کرنے اور تصدیق کرنے میں مدد ملے. پاس ورڈز شیئر نہ کریں. اگر آپ کے پاس کوئی مختلف بلنگ یا متبادل ای میل ہے، تو براہ کرم اس کا بھی ذکر کریں.
درخواست یا تکمیل IDs: اگر API سے متعلق مسئلہ رپورٹ کر رہے ہیں، تو مسئلے سے وابستہ کوئی بھی متعلقہ IDs شیئر کریں. درخواستوں کی ڈیبگنگ کے بارے میں API دستاویزات دیکھیں.
اسکرین شاٹس، اسکرین ریکارڈنگز، اور کوڈ کے نمونے: مسئلے کو واضح کرنے میں مدد دینے والی کوئی بھی بصری معاونت منسلک کریں.
براہ کرم یقینی بنائیں کہ کوئی ذاتی یا حساس ڈیٹا شامل نہ ہو.
ماحولیاتی تفصیلات: اپنے براؤزر کا نام اور ورژن، آپریٹنگ سسٹم، ڈیوائس کی قسم، اور یہ کہ آپ کارپوریٹ یا گھریلو نیٹ ورک پر ہیں، شامل کریں.
ورک اسپیس یا تنظیم ID: اگر آپ ChatGPT Team، Business، یا Enterprise ورک اسپیس کا حصہ ہیں، تو منفرد ID یا ورک اسپیس کا نام فراہم کریں.
کسٹم GPT شناخت کنندہ: اگر آپ کا مسئلہ کسٹم GPT سے متعلق ہے، تو GPT کا عوامی لنک یا ID شیئر کریں.
حفاظت یا پالیسی فلیگ کی معلومات: اگر آپ کو پالیسی کی خلاف ورزی یا حفاظت کا فلیگ موصول ہوا ہے، تو عین پیغام اور کوئی بھی متعلقہ درخواست ID شامل کریں.
یہ تفصیلات فراہم کرنے سے ہماری سپورٹ ٹیم آپ کے خدشات کو زیادہ مؤثر طریقے سے حل کر سکے گی.
صارف انٹرفیس کے مسائل حل کرنے کے لیے HAR فائل ریکارڈ کرنا
ChatGPT، پلیٹ فارم اور دیگر مصنوعات کے انٹرفیس، ChatGPT کی گفتگوؤ یا API سے غیر متعلق دیگر حالات کے مختلف مسائل حل کرنے میں مدد کے لیے، امدادی ٹیم آپ سے مسئلہ دوبارہ پیدا کرنے کی خاطر اپنے براؤزر میں HAR فائل ریکارڈ کرنے کو کہہ سکتی ہے.
HAR فائل، یا HTTP آرکائیو فائل، JSON وضع میں ایک آرکائیو ہے جو کسی ویب سائٹ کے ساتھ ویب براؤزر کے تعاملات درج کرتی ہے. یہ درخواستوں، جوابات، ہیڈرز اور اوقات جیسی تفصیلات محفوظ کرتی ہے، اس لیے مسائل حل کرنے اور کارکردگی کا تجزیہ کرنے میں مفید ہے.
HAR فائل ریکارڈ کرنا آسان ہے اور اس کے لیے تکنیکی مہارت درکار نہیں.
ذیل کے مراحل دیکھیں:
ویب صفحے پر دایاں کلک کرکے ”معائنہ کریں“ منتخب کریں، یا Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) یا Cmd+Opt+I (Mac) دباکر ڈیولپر ٹولز کھولیں.
”نیٹ ورک“ ٹیب پر جائیں.
”لاگ محفوظ رکھیں“ چیک باکس فعال کریں.
نیٹ ورک ٹیب سے موجودہ لاگز صاف کرنے کے لیے ”کٹا ہوا دائرہ“ بٹن پر کلک کریں.
(اہم) نیٹ ورک کی درخواستیں ریکارڈ ہوتے وقت مسئلہ دوبارہ پیدا کریں، بالخصوص وہ اقدامات کریں جن سے وہ خرابی یا دیگر غیر متوقع رویہ سامنے آتا ہے جس کے بارے میں آپ فکرمند ہیں.
فائل اپنے کمپیوٹر پر محفوظ کرنے کے لیے ڈاؤن لوڈ آئیکن (”صاف شدہ HAR برآمد کریں...“ بٹن) پر کلک کریں.
آپ حوالے کے لیے یہ ویڈیو رہنما استعمال کر سکتے ہیں، جو OpenAI سے وابستہ نہیں ہے.
براہ کرم آگاہ رہیں کہ HAR فائلوں میں ذاتی یا دیگر حساس ڈیٹا شامل ہو سکتا ہے. شیئر کرنے سے پہلے ذاتی معلومات ہٹانے کے لیے آپ Cloudflare کا HAR صاف کرنے والا ٹول استعمال کر سکتے ہیں. Google Chrome جیسے کچھ براؤزر HAR فائل محفوظ کرتے وقت اسے خودکار طور پر حساس معلومات سے پاک کر دیتے ہیں.
نوٹ: فی الحال ChatGPT ڈیسک ٹاپ ایپ میں HAR ریکارڈ کرنے کے لیے ڈیولپر ٹولز دستیاب نہیں ہیں. اگر آپ کی HAR فائل منسلکہ کی 25 MB حد سے بڑی ہو، تو اسے کسی محفوظ کلاؤڈ اسٹوریج مقام، مثلاً Google Drive یا Dropbox، پر اپ لوڈ کریں اور اپنی امدادی ٹکٹ میں صرف دیکھنے کی اجازت والا لنک شیئر کریں.
ChatGPT صارف انٹرفیس کے عام مسائل کی خرابی دور کرنا
سپورٹ کو بھیجنے سے پہلے نیچے دیے گئے مراحل آزمائیں:
فائل اپ لوڈ میں ناکامی: یقینی بنائیں کہ فائل 20 MB سے کم ہو، صفحہ ریفریش کریں، براؤزر کیش اور کوکیز صاف کریں، ایکسٹینشنز بند کریں، یا پوشیدہ/نجی ونڈو استعمال کریں. نیٹ ورک فلٹرز (VPNs، پراکسیز، فائر والز) بھی اپ لوڈز کو روک سکتے ہیں.
SSO ”کوئی اکاؤنٹ نہیں ملا“: اسی Microsoft یا Google اکاؤنٹ سے سائن ان کریں جو ورک اسپیس کا مالک ہے یا جسے اس میں مدعو کیا گیا ہے. نجی ونڈو آزمائیں، سائن آؤٹ کر کے دوبارہ سائن ان کریں، یا اگر آپ کی تنظیم نے حال ہی میں ڈومین بدلے ہیں تو ایڈمن سے درست ای میل کو مدعو کرنے کو کہیں.
Enterprise اور Business ایڈمن پورٹل رہنمائی
ChatGPT Team، Business، اور Enterprise پلانز کے ایڈمنز ایڈمن پورٹل (Settings → Admin Console) سے صارفین اور ترتیبات کا نظم کر سکتے ہیں.
اراکین کو مدعو یا ہٹائیں اور سیٹ اسائنمنٹس کا نظم کریں
SSO ڈومینز اور SCIM پروویژننگ ترتیب دیں
استعمال اور آڈٹ لاگز کا جائزہ لیں
ڈیٹا برقرار رکھنے، ایکسپورٹ کنٹرولز، اور پالیسی ترتیبات سیٹ کریں