خرابی دور کرنے کے عمومی اقدامات
ای میل سے سائن اِن کرتے وقت اپنے ChatGPT اکاؤنٹ سے وابستہ ای میل پتہ استعمال کریں. یہ اس ای میل پتے سے مختلف ہو سکتا ہے جس پر آپ کو رسیدیں یا بل موصول ہوتے ہیں.
اگر ویب پر ChatGPT میں آپ کا سیشن اب بھی جاری ہے، تو سائن آؤٹ کرنے سے پہلے اپنے اکاؤنٹ کا ای میل پتہ دیکھنے کے لیے ترتیبات > اکاؤنٹ پر جائیں. اگر آپ نے اپنے اکاؤنٹ کا ای میل پتہ تبدیل کیا ہے، تو نیا پتہ استعمال کریں.
اگر آپ سائن اِن کرنے کے لیے گوگل، مائیکروسافٹ یا ایپل استعمال کرتے ہیں، تو اسی سے متعلق سائن اِن کا اختیار منتخب کریں اور اسی فراہم کنندہ کا اکاؤنٹ استعمال کریں.
اگر آپ نے ایپل کے ذریعے سائن اپ کرتے وقت میرا ای میل چھپائیں منتخب کیا تھا، تو ممکن ہے آپ کا ChatGPT اکاؤنٹ @privaterelay.appleid.com پتے کا استعمال کرتا ہو. اس تک رسائی کے لیے ایپل کے ساتھ جاری رکھیں منتخب کریں اور وہی ایپل اکاؤنٹ استعمال کریں. نجی ریلے کا پتہ تلاش کرنے میں مدد کے لیے یہ دیکھیں: اپنے ”میرا ای میل چھپائیں“ پتے دیکھیں.
اگر آپ اب بھی اکاؤنٹ کی شناخت نہیں کر پا رہے ہیں، تو OpenAI معاونت سے رابطہ کریں. آزمائے گئے ای میل پتے اور سائن اِن کے طریقے، مختلف ہونے کی صورت میں بلنگ کا ای میل پتہ، اور رکنیت کی متعلقہ تفصیلات شامل کریں.
اگر پہلے ChatGPT میں لاگ اِن ہو پانے کے باوجود اب آپ کو دشواری ہو رہی ہے:
اپنے براؤزر کی کیش اور کوکیز صاف کریں.
ہم ڈیسک ٹاپ آلہ استعمال کر کے دوبارہ کوشش کرنے کی تجویز دیتے ہیں.
اپنا توثیقی طریقہ چیک کریں. اگر آپ نے ابتدا میں "گوگل کے ساتھ جاری رکھیں"، "مائیکروسافٹ کے ساتھ جاری رکھیں" یا "ایپل کے ساتھ جاری رکھیں" کے ذریعے سائن اپ کیا تھا، تو آپ کو اسی طریقے کا استعمال جاری رکھنا ہوگا.
پوشیدگی والی ونڈو استعمال کریں. بعض اوقات براؤزر کی توسیعات یا کیش شدہ ڈیٹا مسائل پیدا کر سکتا ہے؛ پوشیدگی والی ونڈو سے اس امکان کو خارج کرنے میں مدد ملتی ہے.
کوئی دوسرا آلہ یا براؤزر آزمائیں. کچھ توسیعات، پرانے براؤزر یا آلے کی ترتیبات لاگ اِن میں رکاوٹ ڈال سکتی ہیں.
اگر آپ نے ایپل کے ذریعے سائن اپ کیا تھا، تو ایپل کے ساتھ جاری رکھیں. اگر آپ نے سائن اپ کے دوران "ایپل کے ساتھ جاری رکھیں" استعمال کیا تھا، تو آپ کو ایپل کے ذریعے ہی سائن اِن کرنا جاری رکھنا ہوگا. اگر آپ نے ایپل کا "میرا ای میل چھپائیں" فعال کیا تھا، تو ممکن ہے آپ کا اکاؤنٹ @privaterelay.appleid.com پتے سے وابستہ ہو۔ ایسی صورت میں اپنے ذاتی ای میل یا کسی دوسرے فراہم کنندہ کے ذریعے لاگ اِن کرنے کی کوشش پر "اس ای میل کے ساتھ پہلے سے ایک صارف موجود ہے…" یا "توثیق کا طریقہ غلط ہے" جیسی خرابیاں آ سکتی ہیں.
کلاؤڈ فلیئر کی توثیق کے بار بار چلنے والے عمل (”آپ کے براؤزر کی جانچ ہو رہی ہے…“) کو حل کریں:
تمام وی پی این یا پراکسی خدمات غیر فعال کر کے صفحہ تازہ کریں.
اشتہار روکنے والے، رازداری کے آلات یا اسکرپٹ روکنے والے عارضی طور پر غیر فعال کریں.
یقینی بنائیں کہ chatgpt.com، openai.com اور auth.openai.com کے لیے کوکیز (فریق ثالث کی کوکیز سمیت) اور جاوا اسکرپٹ کی اجازت ہے.
پوشیدگی یا نجی ونڈو میں، یا صاف براؤزر پروفائل کے ساتھ دوبارہ کوشش کریں.
کسی دوسرے نیٹ ورک پر جائیں (مثلاً ادارے کے وائی فائی سے موبائل ڈیٹا پر).
ادارے یا منتظم کے زیر انتظام نیٹ ورکس پر آپ کی آئی ٹی ٹیم کو کلاؤڈ فلیئر کی جانچ کی اجازت دینی پڑ سکتی ہے؛ اگر یہ عمل بار بار جاری رہے تو ان سے رابطہ کریں.
کوکی کی رضامندی والے بینرز اور کوکی یا اشتہار روکنے کی ترتیبات چیک کریں. کوکی کی رضامندی کی بعض تہیں، کوکی منتظمین یا اشتہار اور سراغ رساں روکنے والے آلات لاگ اِن بٹنوں یا توثیقی عمل کو روک سکتے ہیں؛ ان آلات کو غیر فعال کریں یا help.openai.com، chatgpt.com اور auth.openai.com کے لیے سائٹ کی کوکیز قبول کر کے دوبارہ کوشش کریں.
خرابی: "اس ای میل کے ساتھ پہلے ہی ایک صارف موجود ہے..." یا "غلط تصدیقی طریقہ"
آپ کو یہ خرابی اس لیے نظر آ رہی ہے کیونکہ آپ اس طریقے سے مختلف طریقہ استعمال کر کے لاگ اِن کرنے کی کوشش کر رہے ہیں جو آپ نے پہلی بار رجسٹر کرتے وقت استعمال کیا تھا.
مثال: اگر آپ نے Google تصدیق کے ساتھ سائن اَپ کیا تھا، تو آپ کو Google کے ساتھ ہی لاگ اِن جاری رکھنا ہوگا.
اگر آپ کو یقین نہیں کہ آپ نے اصل میں کون سا طریقہ استعمال کیا تھا، تو درج ذیل میں سے ہر ایک آزمائیں:
صارف نام + پاس ورڈ
"Google کے ساتھ جاری رکھیں"
"Microsoft کے ساتھ جاری رکھیں"
"Apple کے ساتھ جاری رکھیں"
اگر آپ کو یقین نہ ہو، تو صاف لاگ اِن کوشش کے لیے انکوگنیٹو ونڈو استعمال کریں.
خرابی: سائن اَپ کے دوران "یہ صارف پہلے ہی موجود ہے"
اس کا عام طور پر مطلب ہے:
آپ نے پہلے سائن اَپ کا عمل شروع کیا تھا لیکن اسے مکمل نہیں کیا.
دوبارہ سائن اَپ کرنے کی کوشش کے بجائے، لاگ اِن کرنے کی کوشش کریں.
ویلکم ای میل موصول ہوئی لیکن تصدیقی ای میل نہیں؟
chatgpt.com/auth/login پر جائیں اور اپنے سائن اَپ طریقے سے لاگ اِن کرنے کی کوشش کریں.
وہاں لاگ اِن عمل مکمل کرنے پر ضرورت پڑنے پر اکاؤنٹ ایکٹیویشن کا اشارہ آنا چاہیے.
خرابی: "ہم نے مشتبہ لاگ اِن رویہ دیکھا ہے"
اگر آپ کو مشتبہ لاگ اِن کی وارننگ نظر آئے:
اپنے براؤزر کا کیش اور کوکیز صاف کریں.
کوئی دوسرا نیٹ ورک آزمائیں (مثلاً WiFi سے موبائل ڈیٹا پر یا اس کے برعکس منتقل ہوں).
اپنا VPN بند کریں (اگر آپ استعمال کر رہے ہیں).
دوبارہ لاگ اِن کرنے کی کوشش سے پہلے 1 گھنٹے تک انتظار کریں — کئی ناکام کوششیں عارضی پابندیاں لگا سکتی ہیں.
اگر مسائل برقرار رہیں:
کسی دوسرے براؤزر، ڈیوائس، یا نیٹ ورک سے سائن اِن کرنے کی کوشش کریں.
انکوگنیٹو/نجی براؤزنگ موڈ بھی براؤزر ایکسٹینشنز سے ہونے والے تنازعات کو ختم کرنے میں مدد کر سکتا ہے.
دیگر لاگ اِن خرابیاں ("کچھ غلط ہو گیا" یا "اوہ...")
اگر آپ کو عام لاگ اِن خرابیاں مسلسل نظر آ رہی ہیں:
کم از کم 60 سیکنڈ انتظار کریں، پھر دوبارہ کوشش کریں.
یہ تصدیق کرنے کے لیے status.openai.com چیک کریں کہ آیا کوئی فعال سروس مسئلہ موجود ہے.
اگر کوئی بندش رپورٹ نہیں ہوئی ہے، تو اپنا کیش اور کوکیز صاف کریں.
انکوگنیٹو ونڈو استعمال کرنے کی کوشش کریں.
کسی دوسرے ڈیوائس، نیٹ ورک، یا براؤزر سے لاگ اِن کرنے کی کوشش کریں.
تنازعات کو خارج کرنے کے لیے براؤزر ایکسٹینشنز عارضی طور پر بند کریں.
اکاؤنٹ غیر فعال یا معطل کر دیا گیا
اگر آپ کا اکاؤنٹ غیر فعال یا معطل کر دیا گیا ہے، تو آپ سائن اِن نہیں کر سکیں گے. تفصیلات اور اگلے اقدامات کے لیے OpenAI سے موصول ہونے والی کوئی بھی ای میل اطلاعات چیک کریں. اگر آپ کو لگتا ہے کہ یہ غلطی ہے، تو سپورٹ سے رابطہ کریں اور اکاؤنٹ سے متعلق کوئی بھی ای میلز شامل کریں.
مختلف سائن اِن طریقے (ای میل/پاس ورڈ بنام Google/Microsoft/Apple کے ساتھ جاری رکھیں) الگ الگ اکاؤنٹس اور سبسکرپشنز بنا سکتے ہیں. OpenAI اکاؤنٹس کو خودکار طور پر ضم نہیں کرتا — یقینی بنائیں کہ آپ اسی اکاؤنٹ سے سائن اِن کر رہے ہیں جس میں وہ سبسکرپشن یا ڈیٹا ہے جس کی آپ توقع کرتے ہیں.
اگر آپ کو بلنگ میں مدد چاہیے لیکن اکاؤنٹ تک رسائی نہیں ہے، تو اپنی سپورٹ درخواست میں متعلقہ بلنگ یا ادائیگی کی معلومات شامل کریں اور وہ ای میلز یا سائن اِن طریقے بتائیں جو آپ نے آزمائے. سپورٹ ضرورت کے مطابق بحالی کے اقدامات بتا سکتی ہے یا ملکیت کی تصدیق کر سکتی ہے.
اگر تصدیقی کوڈز دیر سے آئیں یا ختم ہو جائیں، تو نیا کوڈ طلب کریں اور ہمیشہ تازہ ترین کوڈ استعمال کریں. اسپام/قرنطینہ فولڈرز چیک کریں اور noreply@openai.com کو allowlist میں شامل کریں. اگر آپ کو کوڈز نہیں ملتے، تو کوئی دوسرا نیٹ ورک آزمائیں، VPN/ایڈ بلاکرز بند کریں، یا اپنے ای میل ایڈمنسٹریٹر/فراہم کنندہ سے رابطہ کریں.
اگر "Google/Microsoft/Apple کے ساتھ جاری رکھیں" بٹن غائب ہے، تو ہارڈ ریفریش، دوسرا براؤزر، یا انکوگنیٹو ونڈو آزمائیں. ایسی ایکسٹینشنز بند کریں جو صفحے کے مواد کو بدلتی ہیں. اگر بٹن پھر بھی ظاہر نہ ہو، تو فراہم کنندہ کا لاگ اِن فلو الگ سے آزمائیں اور پھر chatgpt.com/auth/login پر واپس آئیں.
Business/Enterprise SSO دعوت ناموں یا SAML خرابیوں کے لیے، اپنی تنظیم کے IT ایڈمن سے تصدیق کریں کہ دعوت درست ای میل پر گئی ہے اور آپ کا اکاؤنٹ پروویژن کیا گیا ہے. ایڈمنز کو دعوت دوبارہ بھیجنے یا شناختی فراہم کنندہ کی سیٹنگز چیک کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے.
ایکسپورٹ، تصدیق، یا بحالی کے لنکس ختم ہو سکتے ہیں. اگر کوئی لنک ختم ہو گیا ہے، تو ایپلیکیشن سے نیا ایکسپورٹ یا بحالی لنک طلب کریں یا اگلے اقدامات کے لیے سپورٹ سے پوچھیں.
اگر آپ کو اضافی مدد درکار ہے، تو براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں. براہ کرم سپورٹ سے رابطہ کرنے سے پہلے اوپر لنک کیے گئے مضمون کی ہدایات استعمال کرتے ہوئے خرابی کو دوبارہ پیدا کرتے وقت HAR فائل ریکارڈ کرنا یقینی بنائیں.
اپنے اکاؤنٹ کے ای میل اِن باکس تک رسائی نہیں ہے
اگر آپ لاگ اِن، تصدیق، یا پاس ورڈ ری سیٹ ای میلز وصول نہیں کر سکتے کیونکہ آپ کو اپنے اکاؤنٹ کے ای میل اِن باکس تک اب رسائی نہیں ہے، تو سیلف سرو ٹربل شوٹنگ مدد نہیں کرے گی.
SMS ای میل پر مبنی لاگ اِن یا تصدیق کا متبادل نہیں ہے.
اگر آپ کے پاس سبسکرپشن ہے، تو منسوخی میں مدد کی درخواست کے لیے Support سے رابطہ کریں.
Support سے رابطہ کرتے وقت اکاؤنٹ کا ای میل پتہ، آپ کا آزمایا ہوا سائن اِن طریقہ، اور کوئی بھی متعلقہ بلنگ یا سبسکرپشن تفصیلات شامل کریں تاکہ ہم ملکیت اور اگلے اقدامات کی تصدیق میں مدد کر سکیں.