عام ٹربل شوٹنگ اقدامات
اگر پہلے لاگ اِن کر پانے کے بعد اب آپ کو ChatGPT میں لاگ اِن کرنے میں مشکل ہو رہی ہے:
اپنے براؤزر کا کیش اور کوکیز صاف کریں.
ہم ڈیسک ٹاپ ڈیوائس استعمال کر کے دوبارہ کوشش کرنے کی سفارش کرتے ہیں.
اپنا تصدیقی طریقہ چیک کریں. اگر آپ نے اصل میں "Google کے ساتھ جاری رکھیں"، "Microsoft کے ساتھ جاری رکھیں"، یا "Apple کے ساتھ جاری رکھیں" استعمال کر کے سائن اَپ کیا تھا، تو آپ کو وہی طریقہ جاری رکھنا ہوگا.
انکوگنیٹو ونڈو استعمال کریں. کبھی کبھی براؤزر ایکسٹینشنز یا کیش شدہ ڈیٹا مسائل پیدا کر سکتے ہیں؛ انکوگنیٹو ونڈو اس امکان کو خارج کرنے میں مدد کرتی ہے.
کوئی دوسرا ڈیوائس یا براؤزر آزمائیں. کچھ ایکسٹینشنز، پرانے براؤزرز، یا ڈیوائس کنفیگریشنز لاگ اِن میں مداخلت کر سکتی ہیں.
اگر آپ نے Apple کے ساتھ سائن اَپ کیا ہے تو Apple کے ساتھ جاری رکھیں. اگر آپ نے سائن اَپ کے دوران "Apple کے ساتھ جاری رکھیں" استعمال کیا تھا، تو آپ کو Apple کے ساتھ ہی سائن اِن جاری رکھنا ہوگا. اگر آپ نے Apple کا "میری ای میل چھپائیں" فعال کیا تھا، تو آپ کا اکاؤنٹ @privaterelay.appleid.com پتے سے منسلک ہو سکتا ہے، اس لیے اپنی ذاتی ای میل یا کسی دوسرے فراہم کنندہ سے لاگ اِن کرنے کی کوشش "اس ای میل کے ساتھ پہلے ہی ایک صارف موجود ہے…" یا "غلط تصدیقی طریقہ" جیسی خرابیاں پیدا کر سکتی ہے.
Cloudflare تصدیقی لوپس حل کریں (“آپ کا براؤزر چیک کیا جا رہا ہے…”):
کوئی بھی VPN یا پراکسی سروسز بند کریں اور صفحہ ریفریش کریں.
ایڈ بلاکرز، پرائیویسی ٹولز، یا اسکرپٹ بلاکرز عارضی طور پر بند کریں.
یقینی بنائیں کہ chatgpt.com، openai.com، اور auth.openai.com کے لیے کوکیز (بشمول تھرڈ پارٹی) اور JavaScript کی اجازت ہے.
انکوگنیٹو/نجی ونڈو یا صاف براؤزر پروفائل کے ساتھ دوبارہ کوشش کریں.
کسی دوسرے نیٹ ورک پر منتقل ہوں (مثلاً کارپوریٹ WiFi سے موبائل ڈیٹا پر).
کارپوریٹ یا منظم نیٹ ورکس پر، آپ کی IT ٹیم کو Cloudflare چیلنجز allowlist کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے؛ اگر لوپ برقرار رہے تو ان سے رابطہ کریں.
کوکی رضامندی بینرز اور کوکی/ایڈ بلاک سیٹنگز چیک کریں. کچھ کوکی رضامندی اوورلیز، کوکی مینیجرز، یا ایڈ/ٹریکر بلاکرز لاگ اِن بٹنز یا تصدیقی فلو کو بلاک کر سکتے ہیں؛ ان ٹولز کو بند کریں یا help.openai.com، chatgpt.com، اور auth.openai.com کے لیے سائٹ کوکیز قبول کریں اور پھر دوبارہ کوشش کریں.
خرابی: "اس ای میل کے ساتھ پہلے ہی ایک صارف موجود ہے..." یا "غلط تصدیقی طریقہ"
آپ کو یہ خرابی اس لیے نظر آ رہی ہے کیونکہ آپ اس طریقے سے مختلف طریقہ استعمال کر کے لاگ اِن کرنے کی کوشش کر رہے ہیں جو آپ نے پہلی بار رجسٹر کرتے وقت استعمال کیا تھا.
مثال: اگر آپ نے Google تصدیق کے ساتھ سائن اَپ کیا تھا، تو آپ کو Google کے ساتھ ہی لاگ اِن جاری رکھنا ہوگا.
اگر آپ کو یقین نہیں کہ آپ نے اصل میں کون سا طریقہ استعمال کیا تھا، تو درج ذیل میں سے ہر ایک آزمائیں:
صارف نام + پاس ورڈ
"Google کے ساتھ جاری رکھیں"
"Microsoft کے ساتھ جاری رکھیں"
"Apple کے ساتھ جاری رکھیں"
اگر آپ کو یقین نہ ہو، تو صاف لاگ اِن کوشش کے لیے انکوگنیٹو ونڈو استعمال کریں.
خرابی: سائن اَپ کے دوران "یہ صارف پہلے ہی موجود ہے"
اس کا عام طور پر مطلب ہے:
آپ نے پہلے سائن اَپ کا عمل شروع کیا تھا لیکن اسے مکمل نہیں کیا.
دوبارہ سائن اَپ کرنے کی کوشش کے بجائے، لاگ اِن کرنے کی کوشش کریں.
ویلکم ای میل موصول ہوئی لیکن تصدیقی ای میل نہیں؟
chatgpt.com/auth/login پر جائیں اور اپنے سائن اَپ طریقے سے لاگ اِن کرنے کی کوشش کریں.
وہاں لاگ اِن عمل مکمل کرنے پر ضرورت پڑنے پر اکاؤنٹ ایکٹیویشن کا اشارہ آنا چاہیے.
خرابی: "ہم نے مشتبہ لاگ اِن رویہ دیکھا ہے"
اگر آپ کو مشتبہ لاگ اِن کی وارننگ نظر آئے:
اپنے براؤزر کا کیش اور کوکیز صاف کریں.
کوئی دوسرا نیٹ ورک آزمائیں (مثلاً WiFi سے موبائل ڈیٹا پر یا اس کے برعکس منتقل ہوں).
اپنا VPN بند کریں (اگر آپ استعمال کر رہے ہیں).
دوبارہ لاگ اِن کرنے کی کوشش سے پہلے 1 گھنٹے تک انتظار کریں — کئی ناکام کوششیں عارضی پابندیاں لگا سکتی ہیں.
اگر مسائل برقرار رہیں:
کسی دوسرے براؤزر، ڈیوائس، یا نیٹ ورک سے سائن اِن کرنے کی کوشش کریں.
انکوگنیٹو/نجی براؤزنگ موڈ بھی براؤزر ایکسٹینشنز سے ہونے والے تنازعات کو ختم کرنے میں مدد کر سکتا ہے.
دیگر لاگ اِن خرابیاں ("کچھ غلط ہو گیا" یا "اوہ...")
اگر آپ کو عام لاگ اِن خرابیاں مسلسل نظر آ رہی ہیں:
کم از کم 60 سیکنڈ انتظار کریں، پھر دوبارہ کوشش کریں.
یہ تصدیق کرنے کے لیے status.openai.com چیک کریں کہ آیا کوئی فعال سروس مسئلہ موجود ہے.
اگر کوئی بندش رپورٹ نہیں ہوئی ہے، تو اپنا کیش اور کوکیز صاف کریں.
انکوگنیٹو ونڈو استعمال کرنے کی کوشش کریں.
کسی دوسرے ڈیوائس، نیٹ ورک، یا براؤزر سے لاگ اِن کرنے کی کوشش کریں.
تنازعات کو خارج کرنے کے لیے براؤزر ایکسٹینشنز عارضی طور پر بند کریں.
اکاؤنٹ غیر فعال یا معطل کر دیا گیا
اگر آپ کا اکاؤنٹ غیر فعال یا معطل کر دیا گیا ہے، تو آپ سائن اِن نہیں کر سکیں گے. تفصیلات اور اگلے اقدامات کے لیے OpenAI سے موصول ہونے والی کوئی بھی ای میل اطلاعات چیک کریں. اگر آپ کو لگتا ہے کہ یہ غلطی ہے، تو سپورٹ سے رابطہ کریں اور اکاؤنٹ سے متعلق کوئی بھی ای میلز شامل کریں.
مختلف سائن اِن طریقے (ای میل/پاس ورڈ بنام Google/Microsoft/Apple کے ساتھ جاری رکھیں) الگ الگ اکاؤنٹس اور سبسکرپشنز بنا سکتے ہیں. OpenAI اکاؤنٹس کو خودکار طور پر ضم نہیں کرتا — یقینی بنائیں کہ آپ اسی اکاؤنٹ سے سائن اِن کر رہے ہیں جس میں وہ سبسکرپشن یا ڈیٹا ہے جس کی آپ توقع کرتے ہیں.
اگر آپ کو بلنگ میں مدد چاہیے لیکن اکاؤنٹ تک رسائی نہیں ہے، تو اپنی سپورٹ درخواست میں متعلقہ بلنگ یا ادائیگی کی معلومات شامل کریں اور وہ ای میلز یا سائن اِن طریقے بتائیں جو آپ نے آزمائے. سپورٹ ضرورت کے مطابق بحالی کے اقدامات بتا سکتی ہے یا ملکیت کی تصدیق کر سکتی ہے.
اگر تصدیقی کوڈز دیر سے آئیں یا ختم ہو جائیں، تو نیا کوڈ طلب کریں اور ہمیشہ تازہ ترین کوڈ استعمال کریں. اسپام/قرنطینہ فولڈرز چیک کریں اور noreply@openai.com کو allowlist میں شامل کریں. اگر آپ کو کوڈز نہیں ملتے، تو کوئی دوسرا نیٹ ورک آزمائیں، VPN/ایڈ بلاکرز بند کریں، یا اپنے ای میل ایڈمنسٹریٹر/فراہم کنندہ سے رابطہ کریں.
اگر "Google/Microsoft/Apple کے ساتھ جاری رکھیں" بٹن غائب ہے، تو ہارڈ ریفریش، دوسرا براؤزر، یا انکوگنیٹو ونڈو آزمائیں. ایسی ایکسٹینشنز بند کریں جو صفحے کے مواد کو بدلتی ہیں. اگر بٹن پھر بھی ظاہر نہ ہو، تو فراہم کنندہ کا لاگ اِن فلو الگ سے آزمائیں اور پھر chatgpt.com/auth/login پر واپس آئیں.
Business/Enterprise SSO دعوت ناموں یا SAML خرابیوں کے لیے، اپنی تنظیم کے IT ایڈمن سے تصدیق کریں کہ دعوت درست ای میل پر گئی ہے اور آپ کا اکاؤنٹ پروویژن کیا گیا ہے. ایڈمنز کو دعوت دوبارہ بھیجنے یا شناختی فراہم کنندہ کی سیٹنگز چیک کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے.
ایکسپورٹ، تصدیق، یا بحالی کے لنکس ختم ہو سکتے ہیں. اگر کوئی لنک ختم ہو گیا ہے، تو ایپلیکیشن سے نیا ایکسپورٹ یا بحالی لنک طلب کریں یا اگلے اقدامات کے لیے سپورٹ سے پوچھیں.
اگر آپ کو اضافی مدد درکار ہے، تو براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں. براہ کرم سپورٹ سے رابطہ کرنے سے پہلے اوپر لنک کیے گئے مضمون کی ہدایات استعمال کرتے ہوئے خرابی کو دوبارہ پیدا کرتے وقت HAR فائل ریکارڈ کرنا یقینی بنائیں.
اپنے اکاؤنٹ کے ای میل اِن باکس تک رسائی نہیں ہے
اگر آپ لاگ اِن، تصدیق، یا پاس ورڈ ری سیٹ ای میلز وصول نہیں کر سکتے کیونکہ آپ کو اپنے اکاؤنٹ کے ای میل اِن باکس تک اب رسائی نہیں ہے، تو سیلف سرو ٹربل شوٹنگ مدد نہیں کرے گی.
SMS ای میل پر مبنی لاگ اِن یا تصدیق کا متبادل نہیں ہے.
اگر آپ کے پاس سبسکرپشن ہے، تو منسوخی میں مدد کی درخواست کے لیے Support سے رابطہ کریں.
Support سے رابطہ کرتے وقت اکاؤنٹ کا ای میل پتہ، آپ کا آزمایا ہوا سائن اِن طریقہ، اور کوئی بھی متعلقہ بلنگ یا سبسکرپشن تفصیلات شامل کریں تاکہ ہم ملکیت اور اگلے اقدامات کی تصدیق میں مدد کر سکیں.