Hiểu mức độ áp dụng, tương tác và cách các nhóm sử dụng ChatGPT trong không gian làm việc của bạn bằng tính năng phân tích và báo cáo tích hợp.

Tổng quan

Tính năng phân tích không gian làm việc trong ChatGPT Enterprise và Edu cung cấp cái nhìn tổng thể về tình hình áp dụng và sử dụng trong không gian làm việc, giúp bạn theo dõi xu hướng, nhận diện các quy luật và báo cáo tiến độ theo thời gian.

Tính năng phân tích không gian làm việc nằm trong các mục Mức sử dụng và Thông tin chuyên sâu của Bảng điều khiển quản trị.

Bài viết này giới thiệu nội dung của tính năng phân tích không gian làm việc và cách sử dụng bảng điều khiển để hiểu tình hình áp dụng và mức độ tương tác trong toàn bộ không gian làm việc.

Để biết cách đưa những thông tin chuyên sâu này vào thực tế (cẩm nang triển khai, hoạt động hỗ trợ áp dụng, chương trình người dùng nòng cốt), hãy xem hướng dẫn trên Academy của chúng tôi: Hướng dẫn phân tích không gian làm việc ChatGPT Enterprise

Truy cập tính năng phân tích không gian làm việc

Trong ChatGPT Enterprise hoặc Edu:

Mở Bảng điều khiển quản trị của không gian làm việc.
Chọn Mức sử dụng để xem báo cáo sử dụng, hoặc Thông tin chuyên sâu để xem Chuẩn đối sánh và Khảo sát người dùng.

Quyền

Việc xem phân tích không gian làm việc khả dụng cho:

Thành viên có vai trò người xem phân tích
Quản trị viên không gian làm việc
Chủ sở hữu không gian làm việc

Mức sử dụng

Tổng quan về mức sử dụng

Dùng mục Tổng quan để nhanh chóng nắm bắt tình hình áp dụng và mức độ tương tác. Mục này hiển thị các xu hướng giúp bạn hiểu mức sử dụng thay đổi như thế nào theo thời gian, bao gồm:

Số người dùng hoạt động không trùng lặp
Tổng số tin nhắn
Tin nhắn GPT
Tin nhắn công cụ
Xu hướng sử dụng dự án, ứng dụng và kỹ năng
Số liệu phân tách theo nhóm SCIM, nếu đã được cấu hình
- Nếu không gian làm việc đã bật SCIM, bạn có thể xem số liệu phân tích theo các nhóm được đồng bộ từ nhà cung cấp danh tính. Sử dụng các nhóm SCIM tương ứng với những đơn vị thực tế trong tổ chức (như nhóm hoặc phòng ban) có thể giúp việc phân tách số liệu phân tích có ý nghĩa hơn.
- Để tìm hiểu thêm về SCIM, vui lòng xem bộ bài viết của chúng tôi về SSO, SCIM và quản lý người dùng.

Tình hình sử dụng trong tổ chức

Vào Mức sử dụng > Tổng quan trong Bảng điều khiển quản trị để xem Tình hình sử dụng trong tổ chức, nơi theo dõi mức độ áp dụng ChatGPT, Codex và Công việc trong toàn bộ không gian làm việc.

Số suất đã cấp: Các suất được cấp cho người dùng, không tính lời mời đang chờ hoặc đã xóa.
Số suất đã kích hoạt: Người dùng đã được cấp suất và đã gửi ít nhất một tin nhắn.
WAU: Số người dùng không trùng lặp đã gửi ít nhất một tin nhắn trong tuần trọn vẹn gần nhất, tính từ Chủ nhật đến Thứ bảy.

Các chỉ số này bao gồm ChatGPT, Codex và Công việc. Mức thay đổi được tính bằng cách so sánh giá trị đầu tiên và cuối cùng có sẵn trong kỳ đã chọn.

Để xem biểu đồ, hãy xóa bộ lọc Người dùng và chỉ chọn tối đa một nhóm. Khi không chọn nhóm nào, biểu đồ hiển thị toàn bộ không gian làm việc.

GPT

Vào Mức sử dụng > GPT trong Bảng điều khiển quản trị để xem:

Tổng số GPT
Số GPT được tạo trong kỳ
Số GPT hoạt động trong kỳ
Chỉ số sử dụng và tiếp cận theo từng GPT

Dự án

Vào Mức sử dụng > Dự án trong Bảng điều khiển quản trị để xem:

Tổng số dự án
Số dự án được tạo trong kỳ
Số dự án hoạt động trong kỳ
Chỉ số sử dụng và tiếp cận theo từng dự án

Kỹ năng

Số liệu phân tích về Kỹ năng bao gồm:

Mức sử dụng kỹ năng trong khoảng ngày đã chọn.
Các kỹ năng hàng đầu theo số lần gọi — tức số lượt có sử dụng từng kỹ năng.

Xuất báo cáo theo người dùng

Mở Bảng điều khiển quản trị của không gian làm việc.
Vào Mức sử dụng > Tổng quan.
Chọn Xuất, rồi chọn Báo cáo không gian làm việc.
Chọn Ngày bắt đầu (UTC) và Ngày kết thúc (UTC).
Chọn Tải xuống CSV.

Tùy chọn Báo cáo không gian làm việc xuất báo cáo theo người dùng cho khoảng ngày đã chọn. Khoảng ngày của báo cáo độc lập với biểu đồ; các bộ lọc nhóm, người dùng và tìm kiếm trên trang không được áp dụng. Kết quả khảo sát có tùy chọn xuất riêng trong Thông tin chuyên sâu.

Xuất dữ liệu sử dụng GPT hoặc dự án

Mở Bảng điều khiển quản trị của không gian làm việc và chọn Mức sử dụng.
Chọn GPT hoặc Dự án.
Chọn khoảng ngày báo cáo trên trang.
Chọn Xuất, rồi chọn Tải xuống CSV.

Bản xuất bao gồm tất cả các hàng trong báo cáo. Việc tìm kiếm, sắp xếp và phân trang trong bảng không giới hạn dữ liệu được xuất.

Thông tin chuyên sâu

Chuẩn đối sánh

Mở Thông tin chuyên sâu trong Bảng điều khiển quản trị, rồi chọn Chuẩn đối sánh để so sánh các chỉ dấu chính về mức độ áp dụng và tương tác với chuẩn của ngành:

Tỷ lệ kích hoạt
Tỷ lệ WAU (người dùng hoạt động hằng tuần) trên số người dùng đã kích hoạt
Số tin nhắn trên mỗi WAU

Chọn một ngành từ So sánh với. Chuẩn đối sánh ngành cho ba chỉ số này sử dụng giá trị trung vị. Trang này cũng so sánh mức sử dụng tin nhắn theo mô hình, công cụ và ứng dụng. Chọn Xuất để tải xuống dữ liệu chuẩn đối sánh đang hiển thị cho khoảng ngày đã chọn.

Khảo sát người dùng

Mở Thông tin chuyên sâu trong Bảng điều khiển quản trị, rồi chọn Khảo sát người dùng để xem kết quả ở cấp không gian làm việc do người dùng báo cáo qua các khảo sát tác động tự nguyện trong sản phẩm.

Chọn một khảo sát từ menu Khảo sát để xem trạng thái, các mốc thời gian và kết quả tự báo cáo được tổng hợp, bao gồm:

Tỷ lệ người trả lời cho biết có tác động tích cực đến năng suất, thời gian tiết kiệm được, chất lượng công việc và mức độ hài lòng với công việc; cùng khả năng thực hiện nhiệm vụ mới và phục vụ các bên liên quan đối với Enterprise, hoặc khả năng học tập và tư duy sáng tạo đối với Edu
Phân bố câu trả lời cho từng câu hỏi
Tỷ lệ tham gia ước tính, tính bằng số câu trả lời của câu hỏi có nhiều người trả lời nhất chia cho số thành viên hiện tại của không gian làm việc

Các chỉ dấu này nhằm hỗ trợ phân tích xu hướng và hiểu rõ hơn về tổ chức. Đây không phải nhật ký tuân thủ và cũng không phải phép đo ROI dựa trên quan hệ nhân quả.

Để biết thêm về khảo sát tác động, xem: Quản lý khảo sát tác động trong Bảng điều khiển quản trị.

Xuất kết quả khảo sát

Mở Bảng điều khiển quản trị của không gian làm việc.
Chọn Thông tin chuyên sâu, rồi chọn Khảo sát người dùng.
Chọn Xuất.

Tệp CSV bao gồm mọi khảo sát người dùng trong không gian làm việc, bất kể khảo sát nào đang được chọn trên bảng điều khiển. Tên và địa chỉ email chỉ được đưa vào khi tùy chọn Đưa thông tin định danh người dùng vào bản xuất khảo sát tác động được bật trong không gian làm việc.

Các phân tích bổ sung về không gian làm việc

Thông tin chuyên sâu về tác vụ

Thông tin chuyên sâu về tác vụ cho thấy các xu hướng làm việc tổng hợp trong ChatGPT bằng cách phân loại cuộc trò chuyện theo các nhóm tác vụ và chủ đề khái quát. Tính năng này cung cấp thông tin chuyên sâu ở cấp không gian làm việc mà không tiết lộ từng câu lệnh, cuộc trò chuyện hay hoạt động của từng người dùng.

Loại tác vụ

Mục Task type hiển thị phân bố các cuộc trò chuyện theo danh mục tác vụ, giúp bạn nhanh chóng hiểu những cách phổ biến nhất mà ChatGPT được sử dụng trong không gian làm việc của bạn và cách các mẫu đó thay đổi theo thời gian.

Bản đồ nhiệt

Bản đồ nhiệt so sánh các loại tác vụ theo một chiều dữ liệu thứ hai để bạn phân tích chi tiết hơn các kiểu sử dụng. Tùy vào dữ liệu hiện có, bản đồ cho thấy mối liên hệ giữa các loại tác vụ với chủ đề cuộc trò chuyện hoặc đơn vị trong tổ chức.

Lưu ý: Các nhóm SCIM có dưới 10 thành viên sẽ không xuất hiện dưới dạng hàng trong bản đồ nhiệt của mục Thông tin chuyên sâu về tác vụ.

Tắt thông tin chuyên sâu về tác vụ

Thẻ Thông tin chuyên sâu về tác vụ và tính năng phân loại cuộc trò chuyện được bật theo mặc định. Quản trị viên và chủ sở hữu không gian làm việc có thể tắt các tính năng này bằng cách:

Vào Cài đặt không gian làm việc
Cuộn đến mục Phân tích không gian làm việc trong thẻ Chung
Tắt Bật thông tin chuyên sâu về tác vụ

Người dùng

Mục Người dùng giúp theo dõi giấy phép và mức độ tương tác:

Số suất đã mua
Số suất đã cấp
Người dùng hoạt động
Lời mời đang chờ
Chỉ số sử dụng theo từng người dùng (ví dụ: hoạt động tổng thể và hoạt động với GPT, công cụ, dự án, ứng dụng)
Số lượng và danh sách người dùng tích cực

Xuất

Bạn có thể xuất tệp CSV từ trang của từng báo cáo:

Báo cáo theo người dùng: Mức sử dụng > Tổng quan, rồi chọn Xuất và Báo cáo không gian làm việc.
Mức sử dụng GPT và dự án: thẻ GPT hoặc Dự án trong Mức sử dụng.
Kết quả khảo sát tác động: Khảo sát người dùng trong Thông tin chuyên sâu.
Dữ liệu chuẩn đối sánh: Chuẩn đối sánh trong Thông tin chuyên sâu.

Phạm vi dữ liệu và giới hạn

Phân tích không gian làm việc là một trải nghiệm phân tích tổng hợp. Đây không phải là giao diện nhật ký thô và không hiển thị:

Văn bản tin nhắn
Nội dung tệp
Bản ghi tuân thủ ở cấp mục

Đối với nhật ký thô, quy trình pháp lý/bảo mật và các biện pháp kiểm soát tuân thủ, hãy dùng Compliance API.

Độ mới của dữ liệu

Phân tích không gian làm việc không diễn ra theo thời gian thực. Dữ liệu được làm mới định kỳ mỗi 1–24 giờ, thường trong vòng 6–12 giờ. Mục tiêu về khả dụng dữ liệu là tối đa 48 giờ, được tính theo ngày báo cáo UTC. Dùng dấu thời gian cập nhật gần nhất, hiển thị theo UTC, để xác nhận độ mới.

Không gian làm việc có nơi lưu trú dữ liệu tại EU

Trong các không gian làm việc có nơi lưu trú dữ liệu tại EU, Thông tin chuyên sâu về tác vụ bị tắt theo mặc định. Chủ sở hữu không gian làm việc có thể bật tính năng này bất cứ lúc nào trong phần Cài đặt không gian làm việc.

Sau khi được bật, ChatGPT sẽ bắt đầu tạo dữ liệu tổng hợp về thông tin chuyên sâu của tác vụ cho không gian làm việc. Nếu tính năng Thông tin chuyên sâu về tác vụ bị tắt sau đó, hệ thống sẽ ngừng tạo dữ liệu mới cho tính năng này. Dữ liệu tổng hợp đã tạo trước đó hiện không bị xóa.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể phân đoạn phân tích theo nhóm, phòng ban hoặc đơn vị kinh doanh không?

Một số chế độ xem phân tích không gian làm việc hỗ trợ phân đoạn theo nhóm SCIM, có thể đại diện cho nhóm, phòng ban hoặc đơn vị kinh doanh tùy thuộc vào cách nhà cung cấp danh tính của bạn được cấu hình. Nếu bạn cần phân tách bổ sung, bạn có thể xuất báo cáo và kết hợp chúng với dữ liệu nội bộ của mình.

Tôi có thể thay đổi khảo sát tác động hoặc tự tạo khảo sát không?

Chủ sở hữu không gian làm việc có thể tạo khảo sát Do quản trị viên tạo từ Thông tin chuyên sâu > Khảo sát người dùng trong Bảng điều khiển quản trị, nhưng không thể tùy chỉnh câu hỏi hoặc các lựa chọn trả lời. Khảo sát do quản trị viên tạo sử dụng cùng bộ câu hỏi có sẵn như khảo sát do OpenAI tạo. Để biết thêm thông tin, xem: Quản lý khảo sát tác động trong Bảng điều khiển quản trị.

Tôi có thể xuất báo cáo Task insights không?

Không. Chúng tôi đang tích cực thực hiện việc này và hy vọng sẽ giới thiệu khả năng này trong một bản cập nhật tương lai.

Tại sao số lượng trong Compliance API không khớp với phân tích không gian làm việc?

Số lượng có thể khác nhau vì Compliance API trả về dữ liệu hệ thống thô, còn Workspace Analytics báo cáo dữ liệu phân tích đã được làm sạch. Ví dụ: API có thể bao gồm các tin nhắn hệ thống nội bộ hoặc các bản ghi không có dấu thời gian mà phần phân tích loại trừ.

“Filter by Group” trong Overview và “All organizational units” trong Task insights khác nhau thế nào?

Trong Overview, menu thả xuống Filter by Group bao gồm tất cả các nhóm có sẵn trong không gian làm việc, gồm cả nhóm do SCIM quản lý và nhóm được tạo trong giao diện ChatGPT.

Trong Task insights, menu thả xuống All organizational units chỉ bao gồm các nhóm SCIM. Trong chế độ xem này, các đơn vị tổ chức tương ứng với các nhóm SCIM.

Nếu không gian làm việc của tôi không dùng SCIM thì sao?

Nếu không gian làm việc của bạn không dùng SCIM, quản trị viên không cần tạo hoặc ánh xạ nhóm theo cách thủ công cho Task insights. Thay vào đó, Task insights sẽ hiển thị chế độ xem thay thế dựa trên giao điểm của Task type và Conversation topic, thay vì các đơn vị tổ chức.

Chủ đề cuộc trò chuyện được tạo tự động và có thể bao gồm các danh mục như Bán hàng hoặc Kỹ thuật.

Phụ lục: Tài liệu tham khảo về dữ liệu xuất

Các bảng sau mô tả những cột có trong các tệp xuất hiện tại.

Các cột chung trong bản xuất Người dùng, GPT và Dự án

Cột	Mô tả
cadence	Loại kỳ báo cáo. Các giá trị hiện có gồm Weekly, Monthly, Partial Weekly, Partial Monthly và Date Range.
period_start	Ngày bắt đầu kỳ báo cáo.
period_end	Ngày kết thúc kỳ báo cáo. Với các kỳ không đầy đủ, đây là ngày kết thúc mới nhất có trong bản xuất.
account_id	ID tài khoản không gian làm việc gắn với báo cáo.

Các trường ánh xạ

Các ánh xạ liên kết một mục, chẳng hạn như mô hình, GPT, công cụ hoặc dự án, với số tin nhắn tương ứng. Trong bản xuất CSV, các ánh xạ này được biểu diễn dưới dạng văn bản đã tuần tự hóa.

Báo cáo người dùng

Báo cáo mức sử dụng không gian làm việc theo từng người dùng trong kỳ đã chọn. Báo cáo kết hợp các trường thông tin định danh và trạng thái người dùng với chỉ số sử dụng tổng hợp về tin nhắn, GPT, công cụ và dự án.

Cột	Mô tả
public_id	ID công khai gắn với người dùng.
name	Tên người dùng. Trường này có thể để trống đối với người dùng đang chờ.
email	Địa chỉ email của người dùng.
role	Vai trò do người dùng nhập khi bắt đầu sử dụng.
user_role	Vai trò trong không gian làm việc tại thời điểm cuối kỳ.
seat_type	Loại suất được cấp cho người dùng tại thời điểm tạo bản xuất. Các giá trị có thể có là ChatGPT, Codex và Automation. Trường tùy chọn này chỉ xuất hiện đối với những không gian làm việc đủ điều kiện.
department	Phòng ban do người dùng nhập khi bắt đầu sử dụng.
groups	Dữ liệu về các nhóm mà người dùng là thành viên tại thời điểm cuối kỳ.
user_status	Trạng thái bản ghi người dùng tại thời điểm cuối kỳ.
created_or_invited_date	Ngày người dùng được cấp tài khoản hoặc được mời.
is_active	Cho biết người dùng có gửi ít nhất một tin nhắn trong kỳ báo cáo hay không.
first_day_active_in_period	Ngày đầu tiên người dùng hoạt động trong kỳ báo cáo.
last_day_active_in_period	Ngày cuối cùng người dùng hoạt động trong kỳ báo cáo.
messages	Tổng số tin nhắn người dùng đã gửi trong kỳ.
messages_rank	Thứ hạng theo tổng số tin nhắn trong không gian làm việc trong kỳ.
model_to_messages	Ánh xạ từ dòng mô hình đến số tin nhắn, đã được tuần tự hóa.
gpt_messages	Tin nhắn người dùng đã gửi đến các GPT tùy chỉnh trong kỳ.
gpts_messaged	Số GPT tùy chỉnh khác nhau mà người dùng đã nhắn tin trong kỳ.
gpt_to_messages	Ánh xạ từ ID GPT đến số tin nhắn, đã được tuần tự hóa.
tool_messages	Số bản ghi tin nhắn liên quan đến hoạt động công cụ của người dùng trong kỳ báo cáo. Con số này có thể không bằng số thao tác công cụ mà người dùng nhìn thấy hoặc số lần gọi công cụ.
tools_messaged	Số công cụ khác nhau được sử dụng trong kỳ.
tool_to_messages	Ánh xạ đã được tuần tự hóa từ danh mục công cụ trong báo cáo đến số bản ghi tin nhắn tương ứng của người dùng trong kỳ đã chọn. Các danh mục có thể không tương ứng một-một với các thao tác mà người dùng nhìn thấy hoặc các lần gọi công cụ. Tìm kiếm: Tin nhắn liên quan đến hoạt động tìm kiếm trên web của ChatGPT. Container: Tin nhắn liên quan đến việc thực thi trong môi trường sandbox biệt lập, được sử dụng trong các quy trình được hỗ trợ có liên quan đến công cụ, tệp, mã hoặc lệnh. Trình tóm tắt chuỗi tư duy: Tin nhắn liên quan đến trạng thái suy luận được tóm tắt trong một số quy trình suy luận và sử dụng công cụ. Thông tin này không tiết lộ nội dung chuỗi tư duy nguyên bản. Công cụ API: Tin nhắn liên quan đến khung định tuyến tài nguyên và công cụ ứng dụng của ChatGPT. Thông tin này không phản ánh việc khách hàng sử dụng API dành cho nhà phát triển của OpenAI. Tùy quy trình, thông tin này có thể bao gồm hoạt động của các công cụ được hỗ trợ bởi ứng dụng.
project_messages	Tin nhắn người dùng đã gửi trong các dự án trong kỳ.
projects_messaged	Số dự án khác nhau mà người dùng đã đóng góp trong kỳ.
project_to_messages	Ánh xạ từ ID dự án đến số tin nhắn, đã được tuần tự hóa.
projects_created	Các dự án do người dùng tạo trong kỳ.
last_day_active	Ngày gần nhất người dùng hoạt động trong kỳ này hoặc bất kỳ kỳ nào trước đó.

Báo cáo GPT

Báo cáo mức sử dụng không gian làm việc theo từng GPT trong khoảng thời gian đã chọn. Báo cáo hiển thị thông tin định danh GPT, siêu dữ liệu về người tạo, hoạt động và mức sử dụng trong không gian làm việc.

Cột	Mô tả
gpt_id	ID của GPT tùy chỉnh.
gpt_name	Tên GPT tại thời điểm kết thúc kỳ.
config_type	Trạng thái cấu hình GPT. Các giá trị thô hiện tại trong mã là live và draft.
gpt_description	Mô tả GPT tại thời điểm kết thúc kỳ.
gpt_url	URL của GPT.
gpt_creator_public_id	ID công khai của người tạo GPT.
is_active	Cho biết GPT có nhận được ít nhất một tin nhắn trong kỳ hay không.
first_day_active_in_period	Ngày đầu tiên GPT có hoạt động trong kỳ.
last_day_active_in_period	Ngày cuối cùng GPT có hoạt động trong kỳ.
messages_workspace	Tin nhắn được gửi đến GPT trong không gian làm việc của bạn trong kỳ.
unique_messagers_workspace	Số người dùng riêng biệt trong không gian làm việc đã gửi tin nhắn đến GPT trong kỳ.
gpt_creator_email	Email của người tạo, nếu có.

Báo cáo dự án

Báo cáo mức sử dụng không gian làm việc theo từng dự án trong khoảng thời gian đã chọn. Báo cáo có cấu trúc giống bản xuất GPT, nhưng sử dụng mã định danh riêng cho dự án và siêu dữ liệu về người tạo.

Cột	Mô tả
project_id	ID dự án.
project_name	Tên dự án tại thời điểm kết thúc kỳ.
config_type	Trạng thái cấu hình thô từ nguồn dữ liệu phân tích.
project_description	Mô tả dự án tại thời điểm kết thúc kỳ.
project_url	URL dự án.
project_creator_public_id	ID công khai của người tạo dự án.
is_active	Cho biết dự án có nhận được ít nhất một tin nhắn trong kỳ hay không.
first_day_active_in_period	Ngày đầu tiên dự án có hoạt động trong kỳ.
last_day_active_in_period	Ngày cuối cùng dự án có hoạt động trong kỳ.
messages_workspace	Tin nhắn được gửi trong dự án thuộc không gian làm việc của bạn trong kỳ.
unique_messagers_workspace	Số người dùng riêng biệt trong không gian làm việc đã đóng góp vào dự án trong kỳ.
project_creator_email	Email của người tạo, nếu có.

Báo cáo khảo sát tác động

Bản xuất dữ liệu khảo sát tác động ở cấp độ từng câu trả lời cho không gian làm việc đã chọn, bao gồm mọi khảo sát trong không gian làm việc. Mỗi hàng tương ứng với một câu hỏi khảo sát đã được một người tham gia trả lời. Tên và địa chỉ email chỉ được đưa vào khi cài đặt xuất khảo sát của không gian làm việc cho phép thông tin định danh người dùng.

Cột	Mô tả
date_partition	Ngày gắn với hàng dữ liệu câu trả lời khảo sát.
workspace_id	ID tài khoản không gian làm việc gắn với câu trả lời.
name	Tên của người trả lời, khi tính năng đưa thông tin định danh người dùng vào bản xuất khảo sát được bật.
email	Địa chỉ email của người trả lời, khi tính năng đưa thông tin định danh người dùng vào bản xuất khảo sát được bật.
survey_id	ID khảo sát.
survey_name	Tên khảo sát.
question_id	ID câu hỏi khảo sát.
answer_id	ID của câu trả lời được chọn cho câu hỏi đó.
answer_text	Nội dung của câu trả lời được chọn cho câu hỏi đó.

Phân tích không gian làm việc cho ChatGPT Enterprise và Edu