Bài viết này nêu những nội dung có trong phân tích không gian làm việc và cách điều hướng bảng điều khiển để hiểu mức độ áp dụng và tương tác trong toàn bộ không gian làm việc của bạn.
Để được hướng dẫn về cách vận hành các thông tin chi tiết này (playbook, hoạt động kích hoạt, chương trình champion), hãy xem hướng dẫn của Academy: Hướng dẫn phân tích không gian làm việc ChatGPT Enterprise
Tổng quan
Phân tích không gian làm việc trong ChatGPT Enterprise và Edu cung cấp chế độ xem ở cấp không gian làm việc về mức độ áp dụng và sử dụng để bạn có thể theo dõi xu hướng, xác định mẫu và báo cáo tiến độ theo thời gian.
Truy cập phân tích không gian làm việc
Trong ChatGPT Enterprise hoặc Edu:
Đi tới Workspace settings > Workspace analytics.
Truy cập https://chatgpt.com/admin/usage.
Quyền
Việc xem phân tích không gian làm việc khả dụng cho:
Thành viên có vai trò người xem phân tích
Quản trị viên không gian làm việc
Chủ sở hữu không gian làm việc
Các phần trong bảng điều khiển phân tích không gian làm việc
Tổng quan
Sử dụng Overview để kiểm tra nhanh mức độ áp dụng và tương tác. Mục này cung cấp các chế độ xem xu hướng giúp bạn hiểu cách mức sử dụng thay đổi theo thời gian, bao gồm:
Người dùng hoạt động riêng biệt
Tổng số tin nhắn
Tin nhắn GPT
Tin nhắn công cụ
Xu hướng sử dụng dự án, ứng dụng và kỹ năng
Phân tách theo nhóm SCIM, khi được cấu hình
Nếu không gian làm việc của bạn đã bật SCIM, các chế độ xem phân tích có thể được phân đoạn theo các nhóm được đồng bộ từ nhà cung cấp danh tính của bạn. Việc sử dụng các nhóm SCIM đại diện cho các đơn vị tổ chức thực tế (chẳng hạn như nhóm hoặc phòng ban) có thể giúp tạo ra các phân tách phân tích có ý nghĩa hơn.
Để tìm hiểu thêm về SCIM, vui lòng xem bộ sưu tập bài viết của chúng tôi về SSO, SCIM và Quản lý người dùng.
Điểm chuẩn
Sử dụng Benchmarks để so sánh các tín hiệu chính về mức độ áp dụng và tương tác với mức trung vị của ngành:
Tỷ lệ kích hoạt
WAU (người dùng hoạt động hằng tuần) trên mỗi người dùng đã kích hoạt
Tin nhắn trên mỗi WAU
Bạn có thể chọn ngành điểm chuẩn từ menu thả xuống trong sản phẩm.
Tác động
Sử dụng Impact để hiểu các kết quả ở cấp không gian làm việc được báo cáo thông qua các khảo sát tùy chọn trong sản phẩm.
Impact hiển thị các tín hiệu tổng hợp, do người dùng tự báo cáo từ Impact survey giúp các nhóm hiểu ChatGPT ảnh hưởng đến công việc trong toàn tổ chức như thế nào, bao gồm:
Tỷ lệ người trả lời cho biết tác động tích cực đến năng suất, thời gian tiết kiệm được, chất lượng công việc, mức độ hài lòng với công việc, khả năng hoàn thành tác vụ mới và phục vụ các bên liên quan
Phân bố phản hồi theo từng câu hỏi
Tỷ lệ tham gia khảo sát (người trả lời trên tổng số thành viên không gian làm việc)
Những tín hiệu này nhằm phục vụ phân tích định hướng và thông tin chi tiết cấp tổ chức. Chúng không phải là nhật ký tuân thủ và không đại diện cho phép đo ROI mang tính nhân quả.
Để biết thêm thông tin về khảo sát tác động, xem: Quản lý khảo sát tác động trong phân tích không gian làm việc.
Task insights
Task insights hiển thị các mẫu công việc tổng hợp trong ChatGPT bằng cách phân loại các cuộc trò chuyện thành các danh mục tác vụ và chủ đề rộng. Mục này cung cấp thông tin chi tiết ở cấp không gian làm việc mà không làm lộ câu lệnh, cuộc trò chuyện hoặc hoạt động ở cấp người dùng riêng lẻ.
Loại tác vụ
Mục Task type hiển thị phân bố các cuộc trò chuyện theo danh mục tác vụ, giúp bạn nhanh chóng hiểu những cách phổ biến nhất mà ChatGPT được sử dụng trong không gian làm việc của bạn và cách các mẫu đó thay đổi theo thời gian.
Bản đồ nhiệt
Heat map so sánh các loại tác vụ theo chiều thứ hai để bạn có thể phân tích mẫu sử dụng chi tiết hơn. Tùy thuộc vào dữ liệu hiện có, phần này cho thấy các loại tác vụ liên quan như thế nào đến chủ đề cuộc trò chuyện hoặc các đơn vị tổ chức.
Lưu ý: Các nhóm SCIM có ít hơn 10 thành viên sẽ không xuất hiện dưới dạng một hàng trong bản đồ nhiệt task insights.
Tắt task insights
Tab Task insights và tính năng phân loại cuộc trò chuyện được bật theo mặc định. Quản trị viên và chủ sở hữu không gian làm việc có thể chọn không tham gia bằng cách:
Đi tới Workspace settings
Cuộn đến mục Workspace analytics trong tab General
Tắt Enable task insights
Người dùng
Mục Người dùng hỗ trợ theo dõi giấy phép và mức độ tương tác:
Số ghế đã mua
Số ghế đã kích hoạt
Người dùng hoạt động
Lời mời đang chờ
Chỉ số sử dụng theo từng người dùng (ví dụ: tổng, GPT, công cụ, dự án và hoạt động trình kết nối)
Người dùng tích cực nhất (những người tương tác nhiều nhất của bạn: 20% người gửi tin nhắn hàng đầu với 75+ tin nhắn/tuần và 3+ công cụ khác nhau mỗi tháng)
GPT
Phân tích GPT bao gồm:
Tổng số GPT
GPT được tạo trong kỳ
GPT hoạt động trong kỳ
Chỉ số sử dụng và phạm vi tiếp cận ở cấp GPT
Dự án
Phân tích Project bao gồm:
Tổng số dự án
Dự án được tạo trong kỳ
Dự án hoạt động trong kỳ
Chỉ số sử dụng và phạm vi tiếp cận ở cấp dự án
Kỹ năng
Phân tích Skills bao gồm:
Xu hướng sử dụng kỹ năng
Các kỹ năng hàng đầu theo hoạt động tin nhắn
Xuất
Sử dụng Export để tạo báo cáo CSV theo yêu cầu cho các loại dữ liệu sau:
GPT
Khảo sát tác động
Dự án
Người dùng
Đối với các bản xuất Người dùng, GPT và Dự án, hãy chọn khoảng ngày đặt sẵn hoặc chọn Custom để chọn ngày bắt đầu và ngày kết thúc. Phạm vi xuất tùy chỉnh có thể bao phủ tối đa 12 tháng và không thể kết thúc sau ngày hiện tại.
Các định dạng xuất không phải CSV và các tab bổ sung hiện chưa được hỗ trợ.
Tạo báo cáo CSV
Đi tới Workspace settings > Workspace analytics.
Chọn Export data.
Chọn một Data type.
Chọn một Date range đặt sẵn hoặc chọn Custom rồi chọn ngày bắt đầu và ngày kết thúc.
Chọn Generate CSV.
Phạm vi dữ liệu và giới hạn
Phân tích không gian làm việc là một trải nghiệm phân tích tổng hợp. Đây không phải là giao diện nhật ký thô và không hiển thị:
Văn bản tin nhắn
Nội dung tệp
Bản ghi tuân thủ ở cấp mục
Đối với nhật ký thô, quy trình pháp lý/bảo mật và các biện pháp kiểm soát tuân thủ, hãy dùng Compliance API.
Độ mới của dữ liệu
Phân tích không gian làm việc không phải theo thời gian thực. Dữ liệu được làm mới định kỳ mỗi 1–24 giờ, thường trong khoảng 6–12 giờ, với SLA 48 giờ. Hãy dùng dấu thời gian cập nhật gần nhất để xác nhận. Dấu thời gian cập nhật gần nhất hiện dùng múi giờ UTC.
Không gian làm việc có nơi lưu trú dữ liệu EU
Trong các không gian làm việc có nơi lưu trú dữ liệu EU, Task insights mặc định bị tắt. Chủ sở hữu không gian làm việc có thể bật tính năng này bất cứ lúc nào trong Workspace settings.
Sau khi được bật, ChatGPT sẽ bắt đầu tạo dữ liệu Task insights tổng hợp cho không gian làm việc. Nếu Task insights bị tắt về sau, dữ liệu Task insights mới sẽ ngừng được tạo. Dữ liệu tổng hợp đã được tạo trước đó hiện chưa bị xóa.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể phân đoạn phân tích theo nhóm, phòng ban hoặc đơn vị kinh doanh không?
Một số chế độ xem phân tích không gian làm việc hỗ trợ phân đoạn theo nhóm SCIM, có thể đại diện cho nhóm, phòng ban hoặc đơn vị kinh doanh tùy thuộc vào cách nhà cung cấp danh tính của bạn được cấu hình. Nếu bạn cần phân tách bổ sung, bạn có thể xuất báo cáo và kết hợp chúng với dữ liệu nội bộ của mình.
Tôi có thể thay đổi khảo sát tác động hoặc tự tạo khảo sát của riêng mình không?
Chủ sở hữu không gian làm việc có thể tạo khảo sát Admin-created từ tab Impact, nhưng không thể tùy chỉnh câu hỏi khảo sát hoặc lựa chọn câu trả lời. Khảo sát do quản trị viên tạo sử dụng cùng bộ câu hỏi tích hợp như khảo sát do OpenAI tạo. Để biết thêm thông tin, xem: Quản lý khảo sát tác động trong phân tích không gian làm việc.
Tôi có thể xuất báo cáo Task insights không?
Không. Chúng tôi đang tích cực thực hiện việc này và hy vọng sẽ giới thiệu khả năng này trong một bản cập nhật tương lai.
Tại sao số lượng trong Compliance API không khớp với phân tích không gian làm việc?
Số lượng có thể khác nhau vì Compliance API trả về dữ liệu hệ thống thô, còn Workspace Analytics báo cáo dữ liệu phân tích đã được làm sạch. Ví dụ: API có thể bao gồm các tin nhắn hệ thống nội bộ hoặc các bản ghi không có dấu thời gian mà phần phân tích loại trừ.
“Filter by Group” trong Overview và “All organizational units” trong Task insights khác nhau thế nào?
Trong Overview, menu thả xuống Filter by Group bao gồm tất cả các nhóm có sẵn trong không gian làm việc, gồm cả nhóm do SCIM quản lý và nhóm được tạo trong giao diện ChatGPT.
Trong Task insights, menu thả xuống All organizational units chỉ bao gồm các nhóm SCIM. Trong chế độ xem này, các đơn vị tổ chức tương ứng với các nhóm SCIM.
Nếu không gian làm việc của tôi không dùng SCIM thì sao?
Nếu không gian làm việc của bạn không dùng SCIM, quản trị viên không cần tạo hoặc ánh xạ nhóm theo cách thủ công cho Task insights. Thay vào đó, Task insights sẽ hiển thị chế độ xem thay thế dựa trên giao điểm của Task type và Conversation topic, thay vì các đơn vị tổ chức.
Chủ đề cuộc trò chuyện được tạo tự động và có thể bao gồm các danh mục như Bán hàng hoặc Kỹ thuật.
Phụ lục: Tham chiếu dữ liệu xuất
Các bảng sau mô tả các cột có trong các tệp xuất hiện tại.
Các cột chung trong mọi bản xuất
| Cột | Mô tả |
| cadence | Loại kỳ báo cáo. Các giá trị hiện tại gồm Weekly, Monthly, Partial Weekly, Partial Monthly và Date Range. |
| period_start | Ngày bắt đầu của kỳ báo cáo. |
| period_end | Ngày kết thúc của kỳ báo cáo. Đối với các kỳ một phần, trường này phản ánh ngày kết thúc mới nhất có sẵn trong bản xuất. |
| account_id | ID tài khoản không gian làm việc gắn với báo cáo. |
Báo cáo người dùng
Báo cáo sử dụng không gian làm việc theo từng người dùng cho khoảng thời gian đã chọn. Báo cáo này kết hợp các trường về danh tính và trạng thái người dùng với các chỉ số sử dụng tổng hợp cho tin nhắn, GPT, công cụ và dự án.
| Cột | Mô tả |
| public_id | ID công khai gắn với người dùng. |
| name | Tên người dùng. Trường này có thể để trống đối với người dùng đang chờ. |
| Địa chỉ email của người dùng. | |
| role | Vai trò trong quá trình onboarding do người dùng nhập. |
| user_role | Vai trò trong không gian làm việc tại thời điểm kết thúc kỳ. |
| department | Phòng ban trong quá trình onboarding do người dùng nhập. |
| groups | Dữ liệu thành viên nhóm của người dùng tại thời điểm kết thúc kỳ. |
| user_status | Trạng thái bản ghi người dùng tại thời điểm kết thúc kỳ. |
| created_or_invited_date | Ngày người dùng được cấp quyền hoặc được mời. |
| is_active | Liệu người dùng có gửi ít nhất một tin nhắn trong kỳ báo cáo hay không. |
| first_day_active_in_period | Ngày đầu tiên người dùng hoạt động trong kỳ báo cáo. |
| last_day_active_in_period | Ngày cuối cùng người dùng hoạt động trong kỳ báo cáo. |
| messages | Tổng số tin nhắn do người dùng gửi trong kỳ. |
| messages_rank | Xếp hạng theo tổng số tin nhắn trong không gian làm việc cho kỳ đó. |
| model_to_messages | Ánh xạ JSON từ họ mô hình đến số lượng tin nhắn. |
| gpt_messages | Tin nhắn người dùng gửi đến GPT tùy chỉnh trong kỳ. |
| gpts_messaged | Số lượng GPT tùy chỉnh riêng biệt mà người dùng đã nhắn tin trong kỳ. |
| gpt_to_messages | Ánh xạ JSON từ ID GPT đến số lượng tin nhắn. |
| tool_messages | Số lượng tin nhắn do công cụ tạo ra gắn với người dùng trong kỳ. |
| tools_messaged | Số lượng công cụ riêng biệt được sử dụng trong kỳ. |
| tool_to_messages | Ánh xạ JSON từ tên công cụ đến số lượng tin nhắn. |
| project_messages | Tin nhắn người dùng gửi bên trong dự án trong kỳ. |
| projects_messaged | Số lượng dự án riêng biệt mà người dùng đã đóng góp trong kỳ. |
| project_to_messages | Ánh xạ JSON từ ID dự án đến số lượng tin nhắn. |
| projects_created | Dự án do người dùng tạo trong kỳ. |
| last_day_active | Ngày cuối cùng người dùng hoạt động trong kỳ này hoặc bất kỳ kỳ trước đó nào. |
| credits_used | Trường tùy chọn có thể xuất hiện đối với các không gian làm việc đủ điều kiện nơi dữ liệu số dư tín dụng được bao gồm. |
Báo cáo GPT
Báo cáo sử dụng không gian làm việc theo từng GPT cho khoảng thời gian đã chọn. Báo cáo này hiển thị danh tính GPT, siêu dữ liệu của người tạo, hoạt động và mức sử dụng trong không gian làm việc.
| Cột | Mô tả |
| gpt_id | ID GPT tùy chỉnh. |
| gpt_name | Tên GPT tại thời điểm kết thúc kỳ. |
| config_type | Trạng thái cấu hình GPT. Các giá trị thô hiện tại trong mã là live và draft. |
| gpt_description | Mô tả GPT tại thời điểm kết thúc kỳ. |
| gpt_url | URL GPT. |
| gpt_creator_public_id | ID công khai của người tạo GPT. |
| is_active | Liệu GPT có nhận được ít nhất một tin nhắn trong kỳ hay không. |
| first_day_active_in_period | Ngày đầu tiên GPT hoạt động trong kỳ. |
| last_day_active_in_period | Ngày cuối cùng GPT hoạt động trong kỳ. |
| messages_workspace | Tin nhắn được gửi đến GPT trong không gian làm việc của bạn trong kỳ. |
| unique_messagers_workspace | Số lượng người dùng không gian làm việc riêng biệt đã nhắn tin cho GPT trong kỳ. |
| gpt_creator_email | Email của người tạo, khi có. |
Báo cáo dự án
Báo cáo sử dụng không gian làm việc theo từng dự án cho khoảng thời gian đã chọn. Báo cáo này phản ánh cấu trúc xuất GPT, nhưng có mã định danh dành riêng cho dự án và siêu dữ liệu của người tạo.
| Cột | Mô tả |
| project_id | ID dự án. |
| project_name | Tên dự án tại thời điểm kết thúc kỳ. |
| config_type | Trạng thái cấu hình thô từ nguồn phân tích. |
| project_description | Mô tả dự án tại thời điểm kết thúc kỳ. |
| project_url | URL dự án. |
| project_creator_public_id | ID công khai của người tạo dự án. |
| is_active | Liệu dự án có nhận được ít nhất một tin nhắn trong kỳ hay không. |
| first_day_active_in_period | Ngày đầu tiên dự án hoạt động trong kỳ. |
| last_day_active_in_period | Ngày cuối cùng dự án hoạt động trong kỳ. |
| messages_workspace | Tin nhắn được gửi bên trong dự án trong không gian làm việc của bạn trong kỳ. |
| unique_messagers_workspace | Số lượng người dùng không gian làm việc riêng biệt đã đóng góp vào dự án trong kỳ. |
| project_creator_email | Email của người tạo, khi có. |
Báo cáo khảo sát tác động
Bản xuất dữ liệu ở cấp độ phản hồi của dữ liệu khảo sát tác động cho không gian làm việc đã chọn. Dựa trên các trường được xuất, mỗi hàng đại diện cho một câu hỏi khảo sát đã được trả lời của một người trả lời.
| Cột | Mô tả |
| date_partition | Ngày gắn với hàng phản hồi khảo sát. |
| workspace_id | ID tài khoản không gian làm việc gắn với phản hồi. |
| name | Tên của người trả lời. |
| Địa chỉ email của người trả lời. | |
| survey_id | ID khảo sát. |
| survey_name | Tên khảo sát. |
| question_id | ID câu hỏi khảo sát. |
| answer_id | ID câu trả lời được chọn cho câu hỏi đó. |