Tại sao tôi nhận được email này — đã xảy ra chuyện gì?
Thông báo qua email này đã được gửi tới tất cả người dùng ChatGPT và API tại Hàn Quốc. Vào ngày 10 tháng 6 năm 2025 (KST), ChatGPT và một số điểm cuối API đã trả về tỷ lệ lỗi tăng cao. Tình trạng dịch vụ không ổn định bắt đầu vào khoảng 3:30 chiều KST và việc khôi phục hoàn toàn được xác nhận lúc 7:00 sáng KST ngày 11 tháng 6 năm 2025 (KST). Các kỹ sư đã khắc phục sự cố hạ tầng nền tảng và hiện tất cả dịch vụ đang hoạt động bình thường.
ChatGPT hiện có hoạt động không?
Có. ChatGPT và API đã khôi phục hoàn toàn. Hãy xem Trang Trạng thái công khai của chúng tôi để nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực.
Tôi có được bồi thường cho sự cố này không?
Chúng tôi đã cấp một khoản credit cho tất cả khách hàng ChatGPT Plus, ChatGPT Pro và Team đang hoạt động tại Hàn Quốc trong thời gian xảy ra sự cố. Đối với các gói đăng ký qua Apple, vui lòng làm theo hướng dẫn trong mục "Tôi đã đăng ký ChatGPT qua Apple App Store – làm thế nào để nhận bồi thường?"
Do dịch vụ API của chúng tôi tính phí dựa trên mức sử dụng thực tế, bạn không bị tính phí cho phần dịch vụ không thể sử dụng do sự cố. Vì vậy, phần này không thuộc diện được hoàn tiền. Theo thỏa thuận giữa bạn và OpenAI về dịch vụ API của chúng tôi, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại đặc biệt nào. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, hãy liên hệ với chúng tôi qua bong bóng trò chuyện ở góc dưới bên phải của trang này.
Các tài khoản thuộc gói miễn phí không bị tính phí, vì vậy sẽ không được cấp credit.
Tôi đã đăng ký ChatGPT qua Apple App Store – làm thế nào để được bồi thường?
Vì bạn đã đăng ký ChatGPT Plus hoặc ChatGPT Pro qua Apple App Store (tức là qua ứng dụng trên iPhone thay vì giao diện web), gói đăng ký của bạn do Apple quản lý. Do đó, mọi khoản hoàn tiền hoặc bồi thường đều cần được xử lý thông qua gói đăng ký trên thiết bị iOS của bạn. Nếu muốn yêu cầu bồi thường cho sự cố gián đoạn dịch vụ ngày 10 tháng 6 năm 2025, vui lòng làm theo các bước sau:
Trên thiết bị iOS, hãy truy cập reportaproblem.apple.com.
Đăng nhập vào Tài khoản Apple của bạn
Ở mục “Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?”hãy chọn “Báo cáo vấn đề về chất lượng”
Nhấp vào “Tiếp theo”
Danh sách các gói đăng ký đang hoạt động của bạn sẽ xuất hiện. Nhấn vào “ChatGPT”
Nhấp vào “Tiếp theo”
Trong phần mô tả vấn đề, hãy nhập: “Tôi muốn tiếp tục duy trì gói đăng ký nhưng cũng muốn được bồi thường cho sự cố ngừng hoạt động của ChatGPT kéo dài 15,5 giờ vào ngày 10 tháng 6 năm 2025.”
Chọn “Yêu cầu hoàn tiền”
Nhấp vào “Gửi”
Để biết thêm thông tin về cách yêu cầu Apple hoàn tiền, vui lòng xem bài viết này trong cơ sở kiến thức của Apple.