Vì sao tôi nhận được email này - chuyện gì đã xảy ra?
Thông báo qua email này đã được gửi đến tất cả người dùng ChatGPT và API tại Hàn Quốc. Vào ngày 10 tháng 6 năm 2025 (KST), ChatGPT và một số điểm cuối API ghi nhận tỷ lệ lỗi tăng cao. Tình trạng dịch vụ không ổn định bắt đầu vào khoảng 3:30 PM KST và việc khôi phục hoàn toàn được xác nhận vào 7:00 AM KST ngày 11 tháng 6 năm 2025 (KST). Các kỹ sư đã khắc phục sự cố hạ tầng cơ bản, và hiện tất cả dịch vụ đã hoạt động bình thường.
ChatGPT hiện đã hoạt động chưa?
Rồi. ChatGPT và API đã khôi phục hoàn toàn. Hãy kiểm tra Trang trạng thái công khai của chúng tôi để nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực.
Tôi có được bồi thường cho việc này không?
Chúng tôi đã áp dụng khoản tín dụng cho tất cả khách hàng ChatGPT Plus, Pro, Team đang hoạt động tại Hàn Quốc trong thời gian xảy ra sự cố. Đối với gói đăng ký Apple, vui lòng làm theo các bước trong phần “Tôi đã đăng ký ChatGPT thông qua Apple App Store – tôi được bồi thường như thế nào?”
Vì dịch vụ API của chúng tôi được tính phí dựa trên lượng sử dụng thực tế, chúng tôi không tính phí bạn cho bất kỳ phần nào của dịch vụ mà bạn không thể sử dụng do sự cố và do đó phần đó không thuộc diện được hoàn tiền. Theo thỏa thuận của bạn với OpenAI về dịch vụ API của chúng tôi, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại đặc biệt nào. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@openai.com.
Các tài khoản miễn phí không bị tính phí, vì vậy sẽ không được áp dụng tín dụng.
Tôi đã đăng ký ChatGPT thông qua Apple App Store – tôi được bồi thường như thế nào?
Vì bạn đã đăng ký ChatGPT Plus hoặc ChatGPT Pro thông qua Apple App Store (tức là qua ứng dụng trên iPhone của bạn thay vì giao diện web), gói đăng ký của bạn do Apple quản lý. Vì vậy, mọi khoản hoàn tiền hoặc bồi thường sẽ cần được xử lý thông qua gói đăng ký trên thiết bị iOS của bạn. Nếu bạn muốn yêu cầu bồi thường cho sự cố gián đoạn dịch vụ ngày 10 tháng 6 năm 2025, vui lòng làm theo các bước sau:
Truy cập reportaproblem.apple.com trên thiết bị iOS của bạn.
Đăng nhập vào Tài khoản Apple của bạn
Ở mục “What can we help you with?”, hãy chọn rằng bạn muốn “Report a quality issue”
Nhấp vào “Next”
Bạn sẽ thấy các gói đăng ký đang hoạt động của mình. Nhấn vào “ChatGPT”
Nhấp vào “Next”
Mô tả sự cố là “Tôi muốn tiếp tục giữ gói đăng ký của mình, nhưng được bồi thường cho sự cố ngừng hoạt động của ChatGPT đã xảy ra trong 15.5 giờ vào ngày 10 tháng 6 năm 2025.”
Chọn rằng bạn muốn “Request a refund”
Nhấp vào “Submit”
Để biết thêm thông tin về cách yêu cầu hoàn tiền từ Apple, vui lòng xem bài viết này trong cơ sở kiến thức của Apple.