Tại sao tôi nhận được email này — đã xảy ra chuyện gì?
Thông báo qua email này đã được gửi tới tất cả người dùng ChatGPT và API tại Hàn Quốc. Vào ngày 10 tháng 6 năm 2025 (KST), ChatGPT và một số điểm cuối API đã trả về tỷ lệ lỗi tăng cao. Tình trạng dịch vụ không ổn định bắt đầu vào khoảng 3:30 chiều KST và việc khôi phục hoàn toàn được xác nhận lúc 7:00 sáng KST ngày 11 tháng 6 năm 2025 (KST). Các kỹ sư đã khắc phục sự cố hạ tầng nền tảng và hiện tất cả dịch vụ đang hoạt động bình thường.
ChatGPT hiện có hoạt động không?
Có. ChatGPT và API đã khôi phục hoàn toàn. Hãy xem Trang Trạng thái công khai của chúng tôi để nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực.
Tôi có được bồi hoàn cho việc này không?
Chúng tôi đã áp dụng một khoản tín dụng cho tất cả khách hàng ChatGPT Plus, Pro, Team đang hoạt động tại Hàn Quốc trong thời gian xảy ra sự cố. Đối với các gói đăng ký qua Apple, vui lòng làm theo các bước trong phần “Tôi đã đăng ký ChatGPT qua Apple App Store – làm thế nào để được bồi hoàn?”
Vì dịch vụ API của chúng tôi được tính phí dựa trên lượng sử dụng thực tế, chúng tôi đã không tính phí bạn cho bất kỳ phần dịch vụ nào mà bạn không thể sử dụng do sự cố và do đó, phần đó không thuộc diện được hoàn tiền. Theo thỏa thuận của bạn với OpenAI về dịch vụ API của chúng tôi, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại đặc biệt nào. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@openai.com.
Các tài khoản cấp miễn phí không bị tính phí, nên sẽ không được áp dụng khoản tín dụng nào.
Tôi đã đăng ký ChatGPT qua Apple App Store – làm thế nào để được bồi hoàn?
Vì bạn đã đăng ký ChatGPT Plus hoặc ChatGPT Pro qua Apple App Store (tức là qua ứng dụng trên iPhone thay vì giao diện web), gói đăng ký của bạn do Apple quản lý. Do đó, mọi khoản hoàn tiền hoặc bồi hoàn sẽ cần được xử lý thông qua gói đăng ký trên thiết bị iOS của bạn. Nếu bạn muốn yêu cầu bồi hoàn cho sự cố gián đoạn dịch vụ ngày 10 tháng 6 năm 2025, vui lòng làm theo các bước sau:
Truy cập reportaproblem.apple.com trên thiết bị iOS của bạn.
Đăng nhập vào Tài khoản Apple của bạn
Ở mục “Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?”, hãy chọn rằng bạn muốn “Báo cáo vấn đề về chất lượng”
Nhấp vào “Tiếp theo”
Bạn sẽ thấy các gói đăng ký đang hoạt động của mình. Chạm vào “ChatGPT”
Nhấp vào “Tiếp theo”
Mô tả Vấn đề là “Tôi muốn giữ gói đăng ký của mình, nhưng muốn được bồi hoàn cho sự cố ngừng hoạt động của ChatGPT kéo dài 15,5 giờ vào ngày 10 tháng 6 năm 2025.”
Chọn rằng bạn muốn “Yêu cầu hoàn tiền”
Nhấp vào “Gửi”
Để biết thêm thông tin về việc yêu cầu hoàn tiền từ Apple, vui lòng xem bài viết này trong cơ sở kiến thức của Apple.