Tổng quan

Người liên hệ tin cậy là một tính năng an toàn tùy chọn trong ChatGPT, cho phép một người tin tưởng bạn chỉ định bạn là người họ muốn được liên hệ nếu họ có thể cần thêm hỗ trợ.

Tính năng này chỉ được sử dụng cho các mối lo ngại về an toàn. Nếu các hệ thống tự động và những người đánh giá đã được đào tạo cho thấy người đó có thể đang nói về việc tự tử theo cách báo hiệu một mối lo ngại nghiêm trọng về an toàn, ChatGPT có thể thông báo cho bạn và khuyến khích bạn hỏi thăm họ.

Điều kiện tham gia

Để tham gia, bạn phải từ 18 tuổi trở lên* và chấp nhận lời mời trong vòng 1 tuần. Bạn không cần có tài khoản ChatGPT để trở thành người liên hệ tin cậy của ai đó.

Ý nghĩa của việc là người liên hệ tin cậy

Vai trò của bạn là hỏi thăm, lắng nghe và giúp người đó kết nối với hỗ trợ bổ sung nếu cần.

Những hành động nhỏ cũng có thể hữu ích. Chủ động liên hệ, thể hiện sự quan tâm và giúp ai đó tiếp cận thêm hỗ trợ có thể tạo ra khác biệt đáng kể.

Bạn không được kỳ vọng sẽ hành động như một nhà tư vấn, người ứng phó khủng hoảng hay nguồn trợ giúp duy nhất. Bạn là một phần trong mạng lưới hỗ trợ rộng hơn, có thể bao gồm bạn bè, gia đình, chuyên gia sức khỏe tâm thần, đường dây hỗ trợ và dịch vụ khẩn cấp.

Chấp nhận lời mời làm người liên hệ tin cậy

Bạn có thể nhận được lời mời làm người liên hệ tin cậy qua email, tin nhắn văn bản, WhatsApp và/hoặc trong ứng dụng ChatGPT.

Để chấp nhận lời mời:

1. Mở lời mời.

2. Xem phần giải thích về vai trò.

3. Chọn Chấp nhận.

Nếu bạn không muốn tham gia, hãy xem: Từ chối hoặc tự xóa mình khỏi vai trò người liên hệ tin cậy.

Hiểu ý nghĩa của thông báo

Sau khi bạn chấp nhận lời mời, ChatGPT có thể gửi cho bạn một thông báo ngắn vào thời điểm sau đó. Những thông báo này có thể được gửi nếu các hệ thống giám sát tự động và những người đánh giá đã được đào tạo xác định rằng người đó có thể đang nói về việc tự tử theo cách cho thấy một mối lo ngại nghiêm trọng về an toàn.

Những thông báo này nhằm khuyến khích bạn hỏi thăm. Bạn không phải là người duy nhất chịu trách nhiệm cho sự an toàn của người đó. Nếu bạn lo ngại về sự an toàn tức thời của ai đó hoặc muốn được hỗ trợ thêm, hãy gọi dịch vụ khẩn cấp tại địa phương hoặc một đường dây hỗ trợ khủng hoảng.

Các thông báo được cố ý giới hạn để bảo vệ quyền riêng tư, và các cuộc trò chuyện của người đó với ChatGPT sẽ không được chia sẻ. Không có hệ thống nào là hoàn hảo, và thông báo có thể không phải lúc nào cũng phản ánh chính xác những gì ai đó đang trải qua.

Biết ChatGPT chia sẻ và không chia sẻ gì với bạn

Khi bạn được mời, lời mời sẽ bao gồm tên và địa chỉ email của người đó để bạn có thể liên hệ với họ.

Nếu sau đó ChatGPT gửi thông báo về một mối lo ngại nghiêm trọng về an toàn, thông báo sẽ cho bạn biết rằng người đó có thể đã thảo luận về việc tự tử với ChatGPT theo cách cho thấy một mối lo ngại nghiêm trọng về an toàn.

Những thông báo này được cố ý giới hạn để bảo vệ quyền riêng tư. ChatGPT không chia sẻ các cuộc trò chuyện của người đó với ChatGPT với bạn.

Phản hồi khi nhận được thông báo

Nếu bạn nhận được thông báo dành cho người liên hệ tin cậy, mục tiêu là hỏi thăm một cách quan tâm, lắng nghe và giúp người đó kết nối với thêm hỗ trợ nếu cần.

Khi bạn lo lắng về sức khỏe tâm thần của ai đó, việc chủ động liên hệ có thể khó khăn, đặc biệt nếu bạn không chắc nên nói gì. Bạn không cần những lời nói hoàn hảo.

Một lời hỏi thăm bình tĩnh, trực tiếp và đầy quan tâm thường là điểm khởi đầu tốt nhất.

Bắt đầu cuộc trò chuyện

Hãy cố tìm một lúc riêng tư để cùng nói chuyện. Hãy mở lời bằng sự quan tâm, rồi chia sẻ điều bạn đã nhận thấy.

Nếu bạn liên hệ sau khi nhận được thông báo, ban đầu bạn có thể giữ cuộc trò chuyện ở mức chung chung.

Ví dụ:

• “Mình đã nghĩ về bạn. Bây giờ có phải là lúc phù hợp để nói chuyện không?”

• “Mình quan tâm đến bạn và muốn hỏi thăm. Bạn đang cảm thấy thế nào?”

• “Dạo này bạn có vẻ không giống chính mình. Mình ở đây để lắng nghe. Chuyện gì đang xảy ra vậy?”

Hỏi và lắng nghe một cách quan tâm

Hãy để người đó nói theo nhịp độ phù hợp với họ. Đặt câu hỏi mở, lắng nghe kỹ và tránh vội chuyển ngay sang giải quyết vấn đề.

Bạn không cần phải giải quyết mọi thứ ngay trong cuộc trò chuyện đầu tiên. Sẽ hữu ích hơn nếu tập trung vào việc hiểu người đó đang trải qua điều gì.

Ví dụ:

• “Nghe thật sự rất khó khăn. Bạn có thể chia sẻ thêm về cảm giác đó như thế nào không?”

• “Mình rất mừng vì bạn đã chia sẻ điều này với mình. Gần đây phần nào là khó khăn nhất?”

• “Mình ở đây cùng bạn và muốn hỗ trợ bạn vượt qua chuyện này. Bạn đã cảm thấy như vậy được bao lâu rồi?”

Hỏi trực tiếp nếu bạn lo ngại về tự tử hoặc tự làm hại bản thân

Nếu bạn lo ngại về tự tử hoặc tự làm hại bản thân, hãy hỏi thẳng. Giữ giọng điệu bình tĩnh và tập trung vào việc lắng nghe. Nghiên cứu cho thấy việc hỏi một người xem họ có ý định tự tử hay không không làm gia tăng ý nghĩ hoặc hành vi tự tử.

Ví dụ:

• “Bạn có đang nghĩ đến việc làm hại bản thân không?”

• “Bạn có đang nghĩ đến việc kết thúc cuộc đời mình không?”

• “Bạn có cảm thấy như mình không còn muốn sống nữa không?”

• “Bạn có lúc nào cảm thấy như mình không còn muốn sống nữa không?”

Nếu người đó nói có, hãy ở bên họ và cố gắng hiểu họ đang trải qua điều gì.

Bạn có thể nhẹ nhàng hỏi thêm một vài câu trực tiếp để hiểu mức độ khẩn cấp và an toàn.

Ví dụ:

• “Mình thật sự mừng vì bạn đã nói với mình. Cảm ơn bạn đã tin tưởng chia sẻ điều này với mình.”

• “Mình ở đây cùng bạn. Mình rất tiếc vì bạn đang phải gánh điều này. Chúng ta có thể tiếp tục nói với nhau về chuyện này không?”

• “Bạn có đang nghĩ đến việc làm điều gì đó để tự làm hại mình hôm nay hoặc trong thời gian rất gần không?”

• “Điều gì có thể giúp bạn cảm thấy an toàn ngay lúc này?”

Tránh những phản hồi có thể khiến mọi việc khó khăn hơn

Tránh xem nhẹ cảm xúc của người đó, thể hiện sự phán xét hoặc dùng cảm giác tội lỗi.

Các ví dụ nên tránh:

• “Không đến nỗi tệ vậy đâu. Bạn còn rất nhiều lý do để sống.”

• “Mình không thể tin là bạn lại nghĩ đến chuyện tự sát.”

• “Hãy nghĩ xem điều đó sẽ làm tổn thương mình và mọi người quan tâm đến bạn đến mức nào.”

Giúp người đó kết nối với thêm hỗ trợ

Bạn không cần phải có mọi câu trả lời. Giúp người đó kết nối với thêm hỗ trợ là một bước tiếp theo rất tích cực.

Bạn có thể đề nghị giúp người đó liên hệ với một đường dây hỗ trợ, một chuyên gia sức khỏe tâm thần hoặc một người đáng tin cậy khác.

Ví dụ:

• “Mình ở đây vì bạn. Mình cũng nghĩ rằng nói chuyện với một chuyên gia sức khỏe tâm thần có thể sẽ hữu ích.”

• “Sẽ hữu ích hơn nếu chúng ta cùng gọi hoặc nhắn tin cho một đường dây hỗ trợ khủng hoảng chứ?”

• “Nếu chúng ta cùng tìm các lựa chọn thì có được không? Mình có thể ở bên bạn trong lúc bạn gọi hoặc nhắn tin.”

Nếu người đó không muốn nói chuyện

Nếu bạn tin rằng hiện tại người đó vẫn có thể giữ an toàn cho bản thân, hãy tôn trọng lựa chọn của họ nhưng vẫn để ngỏ cơ hội trò chuyện.

Ví dụ:

• “Không sao nếu сейчас bạn chưa sẵn sàng nói hết mọi chuyện ngay lúc này. Mình ở đây, và chúng ta có thể đi từng bước một.”

• “Nói chuyện với người khác có khiến bạn thấy dễ hơn không? Chúng ta có thể tìm thêm một người bạn tin tưởng.”

Nếu bạn tin rằng người đó có thể đang gặp nguy hiểm ngay lập tức, hãy liên hệ với dịch vụ khẩn cấp tại địa phương hoặc một đường dây hỗ trợ ngay.

Nếu an toàn tức thời là mối lo ngại

An toàn là ưu tiên hàng đầu. Nếu người đó có thể đang gặp nguy hiểm ngay lập tức, có kế hoạch tự làm hại bản thân, không thể giữ an toàn cho mình hoặc bạn không cảm thấy an toàn, hãy liên hệ với dịch vụ khẩn cấp tại địa phương.

Bạn cũng có thể sử dụng một đường dây hỗ trợ để được hỗ trợ và hướng dẫn. Một người lắng nghe được đào tạo có thể giúp bạn suy nghĩ về các bước tiếp theo và kết nối với hỗ trợ bổ sung nếu cần.

Nguồn hỗ trợ bổ sung:

• Tìm đường dây hỗ trợ

• Quỹ Phòng ngừa Tự tử Hoa Kỳ: Hướng dẫn #RealConvo: Nếu ai đó nói với bạn rằng họ đang nghĩ đến việc tự tử

• Quỹ Phòng ngừa Tự tử Hoa Kỳ: Hướng dẫn #RealConvo: Cách bắt đầu (và tiếp tục!) một cuộc trò chuyện về sức khỏe tâm thần

• Viện Sức khỏe Tâm thần Quốc gia: 5 bước hành động để giúp một người đang có ý nghĩ tự tử

Kết thúc bằng một bước tiếp theo

Hãy kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách khẳng định sự quan tâm và cùng thống nhất một kế hoạch cụ thể để hỏi thăm lại.

Ví dụ:

• “Mình rất mừng vì chúng ta đã nói chuyện. Mình quan tâm đến bạn. Khi nào sẽ phù hợp để chúng ta nói chuyện lại?”

• “Mình có thể hỏi thăm lại vào hôm nay muộn hơn hoặc ngày mai không?”

• “Lần tới mình nên hỏi thăm bạn bằng cách nào thì tốt nhất?”

Nếu bạn không thể liên lạc với người đó

Nếu bạn không thể liên lạc với người đó sau khi nhận được thông báo, hãy thử một cách khác để liên hệ với họ.

Bạn cũng có thể cân nhắc liên hệ với một người đáng tin cậy khác, người có thể kiểm tra tình hình của họ.

Nếu bạn tin rằng người đó có thể đang gặp nguy hiểm ngay lập tức, hãy liên hệ với dịch vụ khẩn cấp tại địa phương ngay.

Thông tin dành cho người liên hệ tin cậy không sử dụng dịch vụ của OpenAI

Nếu một người dùng ChatGPT đề nghị bạn làm người liên hệ tin cậy của họ, OpenAI có thể nhận được tên, địa chỉ email và/hoặc số điện thoại của bạn từ người dùng đó. Nếu bạn được thêm làm người liên hệ tin cậy, OpenAI cũng có thể xử lý thông tin về lời mời và trạng thái người liên hệ tin cậy của bạn, chẳng hạn như việc lời mời đã được chấp nhận, từ chối, hết hạn, rút lại hay bị xóa.

OpenAI chỉ sử dụng thông tin này để gửi và quản lý lời mời, ghi nhận phản hồi của bạn, quản trị mối quan hệ người liên hệ tin cậy, gửi các thông báo an toàn trong tương lai nếu bạn chấp nhận, và duy trì tính bảo mật và toàn vẹn của tính năng. Nếu một thông báo được gửi, nội dung sẽ chỉ giới hạn ở việc cho bạn biết rằng đã phát hiện mối lo ngại về an toàn và khuyến khích bạn chủ động liên hệ.

OpenAI chỉ lưu giữ thông tin này trong thời gian cần thiết để vận hành tính năng và quản lý lời mời hoặc mối quan hệ người liên hệ tin cậy. Lời mời sẽ hết hạn nếu không được chấp nhận trong thời hạn liên quan. OpenAI có thể lưu giữ một số thông tin lâu hơn khi cần vì lý do pháp lý, bảo mật hoặc ngăn ngừa lạm dụng. Để biết thêm thông tin về thời gian OpenAI lưu giữ dữ liệu cá nhân, vui lòng xem chính sách quyền riêng tư của OpenAI.

Tùy thuộc vào quốc gia nơi bạn ở, OpenAI OpCo, LLC hoặc OpenAI Ireland Limited là bên kiểm soát việc xử lý này. OpenAI có thể chia sẻ thông tin liên quan đến người liên hệ tin cậy với các công ty liên kết, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành và hỗ trợ tính năng, cùng các cơ quan chức năng hoặc bên thứ ba khác khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần để bảo vệ các quyền, an toàn và an ninh. Dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý bên ngoài quốc gia nơi bạn sinh sống, bao gồm cả tại Hoa Kỳ. Ở các quốc gia có liên quan, cơ sở pháp lý của OpenAI cho việc xử lý này là lợi ích hợp pháp của mình trong việc cung cấp các tính năng an toàn và bảo vệ tính mạng, sức khỏe và sự an toàn của người dùng của chúng tôi và những người khác, bao gồm cả việc hỗ trợ liên hệ ngoài đời thực trong các tình huống an toàn nghiêm trọng. Trong các trường hợp ngoại lệ liên quan đến mối đe dọa nghiêm trọng hoặc sắp xảy ra đối với tính mạng hoặc sự an toàn thể chất của ai đó, OpenAI cũng có thể dựa vào lợi ích sống còn. Bạn có thể phản đối việc xử lý này bất kỳ lúc nào bằng cách từ chối lời mời trong thời gian đăng ký hoặc, nếu bạn đã chấp nhận, bằng cách tự xóa mình khỏi vai trò người liên hệ tin cậy.

Để biết thêm thông tin về quyền riêng tư của bạn, việc chuyển dữ liệu quốc tế và cách liên hệ với OpenAI hoặc cán bộ bảo vệ dữ liệu của OpenAI, vui lòng xem chính sách quyền riêng tư của OpenAI.

Câu hỏi thường gặp

Việc là người liên hệ tin cậy có nghĩa là tôi chịu trách nhiệm giữ an toàn cho người đó không?

Không. Việc là người liên hệ tin cậy không khiến bạn phải chịu trách nhiệm về sự an toàn của người đó. Điều đó có nghĩa là bạn là người họ tin tưởng để hỏi thăm và hỗ trợ.

Tôi có thể từ chối hoặc ngừng làm người liên hệ tin cậy sau khi đăng ký không?

Có. Bạn có thể từ chối trong thời gian đăng ký 1 tuần. Nếu bạn đã chấp nhận lời mời và không còn muốn là người liên hệ tin cậy nữa, hãy xem: Từ chối hoặc tự xóa mình khỏi vai trò người liên hệ tin cậy.

Tôi nhận được thông báo rằng mình đã bị xóa khỏi vai trò người liên hệ tin cậy. Điều đó có nghĩa là gì?

Có nhiều lý do khiến một người có thể bị xóa khỏi vai trò người liên hệ tin cậy. Ví dụ: bạn có thể không đủ điều kiện tham gia do độ tuổi, hoặc người đã thêm bạn làm người liên hệ tin cậy của họ có thể đã xóa bạn.