Chúng tôi đang bắt đầu triển khai tính năng người liên hệ đáng tin cậy. Nếu bạn không thấy tính năng này trong Cài đặt hoặc trong các cuộc trò chuyện ChatGPT, có thể tính năng này chưa khả dụng cho tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng khả dụng trong vài tuần tới.
Tổng quan
Người liên hệ đáng tin cậy là một tính năng an toàn tùy chọn trong ChatGPT giúp bạn kết nối với một người bạn tin tưởng nếu bạn cần thêm hỗ trợ.
Bạn chọn người liên hệ đáng tin cậy của mình và họ phải chấp nhận lời mời tham gia. Sau khi họ chấp nhận, nếu các hệ thống tự động và những người đánh giá đã được đào tạo phát hiện rằng bạn có thể đang nói về tự tử theo cách cho thấy một mối lo ngại nghiêm trọng về an toàn, ChatGPT có thể thông báo cho người liên hệ đáng tin cậy của bạn và khuyến khích họ hỏi thăm bạn.
Liên hệ đáng tin cậy không phải là dịch vụ khẩn cấp, hệ thống ứng phó khủng hoảng hoặc sự thay thế cho chăm sóc sức khỏe tâm thần.
Tình trạng khả dụng
Người liên hệ đáng tin cậy hiện có tại hầu hết các quốc gia và vùng lãnh thổ cho người lớn từ 18 tuổi trở lên*. Tính năng này dành cho các tài khoản ChatGPT cá nhân và không được bật trong các không gian làm việc dùng chung như ChatGPT Business, Enterprise hoặc Edu.
Bạn có thể thiết lập người liên hệ đáng tin cậy bằng cách vào Cài đặt > Người liên hệ đáng tin cậy. Mỗi tài khoản đủ điều kiện có thể có một người liên hệ đáng tin cậy.
Cách hoạt động
Đôi khi, khi bạn đang trải qua giai đoạn khó khăn, việc chủ động liên hệ hoặc trực tiếp nhờ giúp đỡ có thể trở nên khó khăn. Tính năng người liên hệ đáng tin cậy được thiết kế để hỗ trợ kết nối ngoài đời thực trong những thời điểm đó. Tính năng này gồm bốn bước, từ việc thêm liên hệ đến gửi thông báo.
1. Mời một người liên hệ đáng tin cậy
Chọn một người mà bạn tin tưởng để làm người liên hệ đáng tin cậy của mình. ChatGPT sẽ gửi cho họ lời mời trở thành người liên hệ đáng tin cậy của bạn. Tùy theo thông tin liên hệ bạn cung cấp và việc người liên hệ đáng tin cậy đó có tài khoản ChatGPT hay không, lời mời có thể được gửi qua email, SMS, WhatsApp và/hoặc tin nhắn trong ứng dụng ChatGPT.
Bạn phải cung cấp email cho người liên hệ đáng tin cậy của mình. Bạn cũng có thể thêm số điện thoại. Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị cung cấp cả hai hình thức liên hệ.
Người liên hệ đáng tin cậy phải từ 18 tuổi trở lên*.
Chúng tôi khuyên bạn nên trao đổi với người liên hệ đáng tin cậy trước khi thêm họ. Để biết mẹo cho những cuộc trò chuyện này, xem: Trao đổi với người đó trước khi bạn thêm họ.
Để xem đầy đủ các bước thiết lập và quản lý tài khoản, xem: Thêm và quản lý người liên hệ đáng tin cậy.
2. Người liên hệ đáng tin cậy của bạn phải chấp nhận lời mời
Lời mời bao gồm thông tin về ý nghĩa của việc trở thành người liên hệ đáng tin cậy và yêu cầu người đó xem xét vai trò này trước khi quyết định có chấp nhận hay không.
Họ phải chấp nhận lời mời trong vòng 1 tuần. Nếu người liên hệ đáng tin cậy từ chối, không phản hồi trước khi lời mời hết hạn hoặc không đủ điều kiện, chúng tôi sẽ cho bạn biết để bạn có thể chọn người khác.
Nếu bạn đã nhận được lời mời và muốn hiểu vai trò này trước khi chấp nhận, xem: Làm người liên hệ đáng tin cậy của ai đó.
Nếu bạn đã nhận được lời mời và không muốn tham gia, xem: Từ chối hoặc tự xóa mình khỏi vai trò người liên hệ đáng tin cậy.
3. Hệ thống giám sát tự động của ChatGPT tìm kiếm các mối lo ngại về an toàn
Nếu các hệ thống giám sát tự động cho thấy bạn có thể đang nói về tự tử theo cách cho thấy một mối lo ngại nghiêm trọng về an toàn, những người đánh giá đã được đào tạo có thể xem xét cuộc trò chuyện để đánh giá liệu có một tình huống an toàn nghiêm trọng hay không.
Trong trường hợp một cuộc trò chuyện được gắn cờ để con người xem xét, ChatGPT sẽ cho bạn biết rằng chúng tôi có thể thông báo cho người liên hệ đáng tin cậy của bạn. Nếu bạn không nhận được thông báo này, thì cuộc trò chuyện sẽ không được gửi để con người xem xét và người liên hệ đáng tin cậy sẽ không được thông báo.
4. ChatGPT có thể gửi thông báo cho người liên hệ đáng tin cậy của bạn
Nếu những người đánh giá đã được đào tạo của chúng tôi xác định rằng cuộc trò chuyện có thể cho thấy một tình huống an toàn nghiêm trọng, ChatGPT sẽ gửi một thông báo ngắn cho người liên hệ đáng tin cậy qua email, tin nhắn văn bản, WhatsApp hoặc thông báo trong ứng dụng nếu họ có tài khoản ChatGPT. Chúng tôi sẽ chỉ chia sẻ lý do chung — rằng tự tử đã được đề cập theo cách có thể đáng lo ngại — và khuyến khích họ hỏi thăm bạn. Chi tiết cuộc trò chuyện hoặc bản ghi trò chuyện của bạn sẽ không được chia sẻ.
Những thông báo này được cố ý giới hạn. Chúng nhằm khuyến khích sự quan tâm và kết nối trong khi vẫn bảo vệ quyền riêng tư của bạn.
Không có hệ thống nào là hoàn hảo. Một thông báo có thể không phải lúc nào cũng phản ánh chính xác những gì ai đó đang trải qua.
Thông báo mẫu
Một thông báo gửi tới người liên hệ đáng tin cậy có thể trông như sau:
Chúng tôi gần đây đã phát hiện một cuộc trò chuyện từ [name] trong đó họ đã thảo luận về tự tử theo cách có thể cho thấy một mối lo ngại nghiêm trọng về an toàn. Vì bạn được liệt kê là người liên hệ đáng tin cậy của họ, chúng tôi chia sẻ điều này để bạn có thể liên hệ với họ.
Bạn có thể giúp bằng cách nào
Những hành động nhỏ, như chủ động liên hệ, thể hiện sự quan tâm hoặc giúp họ tiếp cận thêm hỗ trợ, có thể tạo ra khác biệt đáng kể. Bạn có thể tìm thấy các mẹo về cách bắt đầu một cuộc trò chuyện mang tính hỗ trợ tại đây.
Bạn không có trách nhiệm giữ họ an toàn hoặc hành động như một cố vấn hay người ứng phó khủng hoảng — bạn là một phần của mạng lưới hỗ trợ rộng hơn. Để biết thêm tài nguyên, vui lòng truy cập Trung tâm Trợ giúp.
Các hệ thống của chúng tôi có thể không phải lúc nào cũng diễn giải hoàn hảo mọi cuộc trò chuyện và có thể không phản ánh những gì [name] đang cảm thấy vào lúc này. Nếu bạn lo ngại về sự an toàn ngay lập tức, hãy gọi dịch vụ khẩn cấp tại địa phương hoặc liên hệ với một đường dây hỗ trợ khủng hoảng.
Chọn người liên hệ đáng tin cậy phù hợp
Điều quan trọng là chọn một người mà bạn cảm thấy thoải mái khi thành thật và tin tưởng rằng họ sẽ phản hồi bằng sự quan tâm, đồng thời người đó phải từ 18 tuổi trở lên*.
Sẽ hữu ích nếu chọn một người mà bạn thường có thể liên lạc được và có khả năng hỏi thăm hoặc giúp bạn kết nối với thêm hỗ trợ trong giai đoạn khó khăn. Họ có thể không phải lúc nào cũng sẵn sàng ngay lập tức, vì vậy điều quan trọng là không nên chỉ dựa vào riêng tính năng này để đảm bảo an toàn. Nếu bạn lo ngại về sự an toàn của chính mình hoặc của người khác, hãy liên hệ với dịch vụ khẩn cấp tại địa phương hoặc một đường dây hỗ trợ khủng hoảng.
Trao đổi trước với người liên hệ đáng tin cậy cho bạn cơ hội cùng thảo luận về việc hỗ trợ có thể sẽ như thế nào. Để được hướng dẫn về cách chọn người đó, bắt đầu cuộc trò chuyện đó và thêm họ trong ChatGPT, xem: Thêm và quản lý người liên hệ đáng tin cậy.
ChatGPT có thể chia sẻ gì với người liên hệ đáng tin cậy của bạn
Khi bạn thêm một người liên hệ đáng tin cậy, ChatGPT sẽ gửi cho người đó một lời mời giải thích về tính năng và vai trò này. Lời mời đó bao gồm tên và địa chỉ email của bạn để người đó có thể liên hệ với bạn.
Nếu sau đó ChatGPT gửi cho người liên hệ đáng tin cậy một thông báo về mối lo ngại an toàn, tin nhắn sẽ cho người liên hệ đáng tin cậy biết rằng bạn có thể đã thảo luận về tự tử với ChatGPT theo cách cho thấy một mối lo ngại nghiêm trọng về an toàn. Xem một ví dụ về thông báo.
Chi tiết cuộc trò chuyện hoặc bản ghi trò chuyện của bạn sẽ không được chia sẻ.
Làm người liên hệ đáng tin cậy của ai đó
Nếu ai đó thêm bạn làm người liên hệ đáng tin cậy của họ, điều đó có nghĩa là người đó đã chọn bạn là người họ tin tưởng để hỏi thăm trong những thời điểm khó khăn.
Với vai trò người liên hệ đáng tin cậy, bạn có thể giúp bằng cách hỏi thăm với sự quan tâm, lắng nghe và giúp người đó kết nối với thêm hỗ trợ nếu cần. Người liên hệ đáng tin cậy không được kỳ vọng sẽ hành động như một cố vấn, người ứng phó khủng hoảng hoặc nguồn trợ giúp duy nhất.
Để tìm hiểu thêm về vai trò của người liên hệ đáng tin cậy, xem: Làm người liên hệ đáng tin cậy của ai đó.
Người liên hệ đáng tin cậy không phải là dịch vụ khẩn cấp
Người liên hệ đáng tin cậy là một tính năng hỗ trợ tùy chọn, không phải dịch vụ khẩn cấp, hệ thống ứng phó khủng hoảng hay sự thay thế cho chăm sóc sức khỏe tâm thần.
Người liên hệ đáng tin cậy có thể không phải lúc nào cũng có thể phản hồi hoặc liên hệ với bạn ngay lập tức, vì vậy điều quan trọng là không nên chỉ dựa vào riêng tính năng này để đảm bảo an toàn.
Nếu bạn lo ngại về sự an toàn của chính mình hoặc của người khác, hãy liên hệ với dịch vụ khẩn cấp tại địa phương hoặc một đường dây hỗ trợ khủng hoảng.
Thông tin dành cho người liên hệ tin cậy không sử dụng dịch vụ của OpenAI
Nếu một người dùng ChatGPT đề nghị bạn làm người liên hệ tin cậy của họ, OpenAI có thể nhận được tên, địa chỉ email và/hoặc số điện thoại của bạn từ người dùng đó. Nếu bạn được thêm làm người liên hệ tin cậy, OpenAI cũng có thể xử lý thông tin về lời mời và trạng thái người liên hệ tin cậy của bạn, chẳng hạn như việc lời mời đã được chấp nhận, từ chối, hết hạn, rút lại hay bị xóa.
OpenAI chỉ sử dụng thông tin này để gửi và quản lý lời mời, ghi nhận phản hồi của bạn, quản trị mối quan hệ người liên hệ tin cậy, gửi các thông báo an toàn trong tương lai nếu bạn chấp nhận, và duy trì tính bảo mật và toàn vẹn của tính năng. Nếu một thông báo được gửi, nội dung sẽ chỉ giới hạn ở việc cho bạn biết rằng đã phát hiện mối lo ngại về an toàn và khuyến khích bạn chủ động liên hệ.
OpenAI chỉ lưu giữ thông tin này trong thời gian cần thiết để vận hành tính năng và quản lý lời mời hoặc mối quan hệ người liên hệ tin cậy. Lời mời sẽ hết hạn nếu không được chấp nhận trong thời hạn liên quan. OpenAI có thể lưu giữ một số thông tin lâu hơn khi cần vì lý do pháp lý, bảo mật hoặc ngăn ngừa lạm dụng. Để biết thêm thông tin về thời gian OpenAI lưu giữ dữ liệu cá nhân, vui lòng xem chính sách quyền riêng tư của OpenAI.
Tùy thuộc vào quốc gia nơi bạn ở, OpenAI OpCo, LLC hoặc OpenAI Ireland Limited là bên kiểm soát việc xử lý này. OpenAI có thể chia sẻ thông tin liên quan đến người liên hệ tin cậy với các công ty liên kết, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành và hỗ trợ tính năng, cùng các cơ quan chức năng hoặc bên thứ ba khác khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần để bảo vệ các quyền, an toàn và an ninh. Dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý bên ngoài quốc gia nơi bạn sinh sống, bao gồm cả tại Hoa Kỳ. Ở các quốc gia có liên quan, cơ sở pháp lý của OpenAI cho việc xử lý này là lợi ích hợp pháp của mình trong việc cung cấp các tính năng an toàn và bảo vệ tính mạng, sức khỏe và sự an toàn của người dùng của chúng tôi và những người khác, bao gồm cả việc hỗ trợ liên hệ ngoài đời thực trong các tình huống an toàn nghiêm trọng. Trong các trường hợp ngoại lệ liên quan đến mối đe dọa nghiêm trọng hoặc sắp xảy ra đối với tính mạng hoặc sự an toàn thể chất của ai đó, OpenAI cũng có thể dựa vào lợi ích sống còn. Bạn có thể phản đối việc xử lý này bất kỳ lúc nào bằng cách từ chối lời mời trong thời gian đăng ký hoặc, nếu bạn đã chấp nhận, bằng cách tự xóa mình khỏi vai trò người liên hệ tin cậy.
Để biết thêm thông tin về quyền riêng tư của bạn, việc chuyển dữ liệu quốc tế và cách liên hệ với OpenAI hoặc cán bộ bảo vệ dữ liệu của OpenAI, vui lòng xem chính sách quyền riêng tư của OpenAI.
Câu hỏi thường gặp
Ai có thể sử dụng người liên hệ đáng tin cậy?
Người liên hệ đáng tin cậy hiện dành cho người lớn từ 18 tuổi trở lên* có tài khoản ChatGPT cá nhân. Tính năng này không có trong các không gian làm việc dùng chung như ChatGPT Business, Enterprise hoặc Edu.
Nếu bạn chưa đến độ tuổi yêu cầu và muốn một tính năng giúp thông báo cho cha mẹ hoặc người giám hộ khi bạn đang trong trạng thái đau khổ, xem: Kiểm soát của cha mẹ trên ChatGPT.
Tôi có thể thêm bao nhiêu người liên hệ đáng tin cậy?
Bạn có thể thêm một người liên hệ đáng tin cậy cho mỗi tài khoản.
Người liên hệ đáng tin cậy của tôi có cần chấp nhận lời mời không?
Có. Người đó phải chấp nhận lời mời trong vòng 1 tuần để trở thành người liên hệ đáng tin cậy của bạn.
Nếu người liên hệ đáng tin cậy của tôi không phản hồi hoặc không thể tham gia thì sao?
Đôi khi, người bạn thêm có thể không được xác nhận là người liên hệ đáng tin cậy của bạn. Điều này có thể xảy ra vì nhiều lý do—ví dụ: họ có thể không thể hoặc không đủ điều kiện tham gia, hoặc họ có thể không phản hồi lời mời trong thời hạn đăng ký 1 tuần. Nếu người đó không thể được xác nhận là người liên hệ đáng tin cậy của bạn, bạn sẽ được thông báo để có thể chọn người khác. Khi bạn mời ai đó làm người liên hệ đáng tin cậy của mình, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với họ để trao đổi về kiểu hỗ trợ nào có thể hữu ích.
Tại sao người liên hệ đáng tin cậy của tôi không thể được thêm?
Có nhiều lý do khiến một người có thể không được thêm làm người liên hệ đáng tin cậy của bạn. Ví dụ: họ có thể không đủ điều kiện về độ tuổi, họ có thể đã từ chối tham gia trước đó, hoặc họ có thể đã không phản hồi lời mời trong thời hạn đăng ký một tuần. Có thể sẽ hữu ích nếu trao đổi với người đó trước khi bạn thêm họ để bạn có thể cung cấp bối cảnh và giúp làm rõ những gì sẽ diễn ra.
Khi nào ChatGPT có thể thông báo cho người liên hệ đáng tin cậy của tôi?
Nếu hệ thống của chúng tôi và những người đánh giá đã được đào tạo cho thấy bạn có thể đang nói về tự tử theo cách cho thấy một mối lo ngại nghiêm trọng về an toàn, chúng tôi có thể liên hệ với người liên hệ đáng tin cậy của bạn để khuyến khích họ hỏi thăm bạn.
Người liên hệ đáng tin cậy của tôi có thấy các cuộc trò chuyện ChatGPT của tôi không?
Không. ChatGPT không chia sẻ các cuộc trò chuyện của bạn với người liên hệ đáng tin cậy của bạn.
ChatGPT có thể thông báo cho người liên hệ đáng tin cậy của tôi bằng cách nào?
Khi bạn thêm một người liên hệ đáng tin cậy, bạn sẽ cần cung cấp email của họ. Bạn cũng nên cung cấp số điện thoại. ChatGPT có thể liên hệ với họ qua email, tin nhắn văn bản, WhatsApp và/hoặc thông báo trong ứng dụng dựa trên thông tin liên hệ bạn cung cấp và việc người liên hệ đáng tin cậy đó có tài khoản ChatGPT hay không.
Làm thế nào tôi có thể chia sẻ phản hồi về tính năng này?
Chúng tôi mời bạn chia sẻ phản hồi bất cứ lúc nào bằng cách gửi email tới support@openai.com.
*Tại Hàn Quốc, liên hệ tin cậy phải từ 19 tuổi trở lên.