Tổng quan

Liên hệ tin cậy là một tính năng an toàn tùy chọn trong ChatGPT, giúp bạn kết nối với người bạn tin tưởng nếu bạn cần hỗ trợ bổ sung.

Bạn chọn liên hệ tin cậy của mình và họ phải chấp nhận lời mời để tham gia. Sau khi họ chấp nhận, nếu các hệ thống tự động và những người đánh giá đã qua đào tạo phát hiện bạn có thể đang nói về tự tử theo cách báo hiệu mối lo ngại nghiêm trọng về an toàn, ChatGPT có thể thông báo cho liên hệ tin cậy của bạn và khuyến khích họ hỏi thăm bạn.

Tình trạng cung cấp

Liên hệ tin cậy có ở hầu hết các quốc gia và vùng lãnh thổ cho người lớn từ 18 tuổi trở lên*. Tính năng này có cho tài khoản ChatGPT cá nhân và không được bật trong các không gian làm việc dùng chung như ChatGPT Business, Enterprise hoặc Edu.

Bạn có thể thiết lập liên hệ tin cậy bằng cách vào Cài đặt > Liên hệ tin cậy. Mỗi tài khoản đủ điều kiện có thể có một liên hệ tin cậy.

Cách hoạt động

Đôi khi, khi bạn đang gặp khó khăn, việc liên hệ hoặc trực tiếp yêu cầu giúp đỡ có thể khiến bạn thấy khó. Tính năng liên hệ tin cậy được thiết kế để hỗ trợ sự kết nối ngoài đời thực trong những thời điểm đó. Tính năng này gồm bốn bước, từ việc thêm liên hệ cho đến thông báo.

1. Mời một liên hệ tin cậy

Chọn một người bạn tin tưởng làm liên hệ tin cậy của bạn. ChatGPT sẽ gửi cho họ lời mời trở thành liên hệ tin cậy của bạn. Tùy vào thông tin liên hệ bạn cung cấp và việc liên hệ tin cậy có tài khoản ChatGPT hay không, lời mời có thể được gửi qua email, SMS, WhatsApp và/hoặc tin nhắn trong ứng dụng ChatGPT.

Bạn phải cung cấp email cho liên hệ tin cậy của mình. Bạn cũng có thể thêm số điện thoại nếu muốn. Chúng tôi rất khuyến nghị cung cấp cả hai hình thức liên hệ.

Liên hệ tin cậy phải từ 18 tuổi trở lên*.

Chúng tôi khuyên bạn nên trao đổi với liên hệ tin cậy trước khi thêm họ. Để xem mẹo về các cuộc trò chuyện này, hãy xem: Trao đổi với người đó trước khi bạn thêm họ.

Để xem đầy đủ các bước thiết lập và quản lý tài khoản, hãy xem: Thêm và quản lý liên hệ tin cậy.

2. Liên hệ tin cậy của bạn phải chấp nhận lời mời của bạn

Lời mời bao gồm thông tin về ý nghĩa của việc làm liên hệ tin cậy và yêu cầu người đó xem lại vai trò trước khi quyết định có chấp nhận hay không.

Họ phải chấp nhận lời mời trong vòng 1 tuần. Nếu liên hệ tin cậy từ chối, không phản hồi trước khi lời mời hết hạn hoặc không đủ điều kiện, chúng tôi sẽ cho bạn biết để bạn có thể chọn người khác.

Nếu bạn đã nhận được lời mời và muốn hiểu vai trò trước khi chấp nhận, hãy xem: Làm liên hệ tin cậy của ai đó.

Nếu bạn đã nhận được lời mời và không muốn tham gia, hãy xem: Từ chối hoặc tự xóa bạn khỏi vai trò liên hệ tin cậy.

3. Hoạt động giám sát tự động của ChatGPT tìm kiếm các mối lo ngại về an toàn

Nếu các hệ thống giám sát tự động cho thấy bạn có thể đang nói về tự tử theo cách cho thấy mối lo ngại nghiêm trọng về an toàn, những người đánh giá là con người đã qua đào tạo có thể xem xét cuộc trò chuyện để đánh giá liệu có tình huống an toàn nghiêm trọng hay không.

Trong trường hợp một cuộc trò chuyện được gắn cờ để con người xem xét, ChatGPT sẽ cho bạn biết rằng chúng tôi có thể thông báo cho liên hệ tin cậy của bạn. Nếu bạn không nhận được thông báo này, cuộc trò chuyện sẽ không được gửi để con người xem xét và liên hệ tin cậy sẽ không được thông báo.

4. ChatGPT có thể gửi thông báo cho liên hệ tin cậy của bạn

Nếu những người đánh giá là con người đã qua đào tạo của chúng tôi xác định rằng cuộc trò chuyện có thể cho thấy một tình huống an toàn nghiêm trọng, ChatGPT sẽ gửi một thông báo ngắn đến liên hệ tin cậy qua email, tin nhắn văn bản, WhatsApp hoặc thông báo trong ứng dụng nếu họ có tài khoản ChatGPT. Chúng tôi chỉ chia sẻ lý do chung — rằng vấn đề tự tử đã được nhắc đến theo cách có thể đáng lo ngại — và khuyến khích họ hỏi thăm bạn. Chi tiết hoặc bản ghi cuộc trò chuyện của bạn không được chia sẻ.

Các thông báo này được cố ý giới hạn. Chúng nhằm khuyến khích sự quan tâm và kết nối đồng thời bảo vệ quyền riêng tư của bạn.

Không có hệ thống nào hoàn hảo. Thông báo có thể không phải lúc nào cũng phản ánh chính xác điều một người đang trải qua.

Thông báo mẫu

Một thông báo gửi đến liên hệ tin cậy có thể trông như sau:

Gần đây, chúng tôi phát hiện một cuộc trò chuyện từ [name] trong đó họ thảo luận về tự tử theo cách có thể cho thấy mối lo ngại nghiêm trọng về an toàn. Vì bạn được liệt kê là liên hệ tin cậy của họ, chúng tôi chia sẻ thông tin này để bạn có thể liên hệ với họ.

Bạn có thể giúp như thế nào

• Những hành động nhỏ, như liên hệ, bày tỏ sự quan tâm hoặc giúp họ tiếp cận hỗ trợ thêm, có thể tạo nên khác biệt có ý nghĩa. Bạn có thể tìm các mẹo về cách bắt đầu một cuộc trò chuyện hỗ trợ tại đây.

• Bạn không chịu trách nhiệm giữ an toàn cho họ hoặc đóng vai trò là cố vấn hay người ứng phó khủng hoảng — bạn là một phần của mạng lưới hỗ trợ rộng hơn. Để có thêm tài nguyên, vui lòng truy cập Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi.

Hệ thống của chúng tôi có thể không phải lúc nào cũng diễn giải hoàn hảo mọi cuộc trò chuyện và có thể không phản ánh cảm giác của [name] ở thời điểm này. Nếu bạn lo ngại về an toàn tức thì, hãy gọi dịch vụ khẩn cấp tại địa phương hoặc liên hệ đường dây trợ giúp khủng hoảng.

Chọn đúng liên hệ tin cậy

Điều quan trọng là chọn người mà bạn cảm thấy thoải mái khi thành thật, tin rằng họ sẽ phản hồi với sự quan tâm và là người từ 18 tuổi trở lên*.

Sẽ hữu ích nếu chọn người mà bạn thường có thể liên hệ và có khả năng hỏi thăm hoặc giúp bạn kết nối với hỗ trợ bổ sung trong thời điểm khó khăn. Họ có thể không phải lúc nào cũng có mặt ngay, vì vậy điều quan trọng là không chỉ dựa vào tính năng này để bảo đảm an toàn. Nếu bạn lo ngại về an toàn của chính mình hoặc của người khác, hãy liên hệ dịch vụ khẩn cấp tại địa phương hoặc đường dây trợ giúp khủng hoảng.

Trao đổi trước với liên hệ tin cậy của bạn cho bạn cơ hội cùng thảo luận xem hình thức hỗ trợ có thể như thế nào. Để được hướng dẫn về cách chọn người, bắt đầu cuộc trò chuyện đó và thêm họ trong ChatGPT, hãy xem: Thêm và quản lý liên hệ tin cậy.

ChatGPT có thể chia sẻ gì với liên hệ tin cậy của bạn

Khi bạn thêm một liên hệ tin cậy, ChatGPT sẽ gửi cho người đó lời mời giải thích về tính năng và vai trò này. Lời mời đó bao gồm tên và địa chỉ email của bạn để người đó có thể liên hệ với bạn.

Nếu sau đó ChatGPT gửi cho liên hệ tin cậy một thông báo về mối lo ngại an toàn, thông báo sẽ cho liên hệ tin cậy biết rằng bạn có thể đã thảo luận về tự tử với ChatGPT theo cách cho thấy mối lo ngại nghiêm trọng về an toàn. Xem ví dụ về thông báo.

Chi tiết hoặc bản ghi cuộc trò chuyện của bạn không được chia sẻ.

Làm liên hệ tin cậy của ai đó

Nếu ai đó thêm bạn làm liên hệ tin cậy của họ, điều đó có nghĩa là người đó đã chọn bạn là người họ tin tưởng để hỏi thăm trong những thời điểm khó khăn.

Là liên hệ tin cậy, bạn có thể giúp bằng cách hỏi thăm với sự quan tâm, lắng nghe và giúp người đó kết nối với hỗ trợ bổ sung nếu cần. Liên hệ tin cậy không được kỳ vọng phải đóng vai trò là cố vấn, người ứng phó khủng hoảng hoặc nguồn trợ giúp duy nhất.

Để tìm hiểu thêm về vai trò của liên hệ tin cậy, hãy xem: Làm liên hệ tin cậy của ai đó.

Liên hệ tin cậy không phải là dịch vụ khẩn cấp

Liên hệ tin cậy là một tính năng hỗ trợ tùy chọn, không phải dịch vụ khẩn cấp, hệ thống ứng phó khủng hoảng hay giải pháp thay thế cho chăm sóc sức khỏe tâm thần.

Một liên hệ tin cậy có thể không phải lúc nào cũng phản hồi hoặc liên lạc được với bạn ngay, vì vậy điều quan trọng là không chỉ dựa vào tính năng này để bảo đảm an toàn.

Nếu bạn lo ngại về an toàn của chính mình hoặc của người khác, hãy liên hệ dịch vụ khẩn cấp tại địa phương hoặc đường dây trợ giúp khủng hoảng.

Thông tin dành cho người liên hệ tin cậy không sử dụng dịch vụ của OpenAI

Nếu một người dùng ChatGPT đề nghị bạn làm người liên hệ tin cậy của họ, OpenAI có thể nhận được tên, địa chỉ email và/hoặc số điện thoại của bạn từ người dùng đó. Nếu bạn được thêm làm người liên hệ tin cậy, OpenAI cũng có thể xử lý thông tin về lời mời và trạng thái người liên hệ tin cậy của bạn, chẳng hạn như việc lời mời đã được chấp nhận, từ chối, hết hạn, rút lại hay bị xóa.

OpenAI chỉ sử dụng thông tin này để gửi và quản lý lời mời, ghi nhận phản hồi của bạn, quản trị mối quan hệ người liên hệ tin cậy, gửi các thông báo an toàn trong tương lai nếu bạn chấp nhận, và duy trì tính bảo mật và toàn vẹn của tính năng. Nếu một thông báo được gửi, nội dung sẽ chỉ giới hạn ở việc cho bạn biết rằng đã phát hiện mối lo ngại về an toàn và khuyến khích bạn chủ động liên hệ.

OpenAI chỉ lưu giữ thông tin này trong thời gian cần thiết để vận hành tính năng và quản lý lời mời hoặc mối quan hệ người liên hệ tin cậy. Lời mời sẽ hết hạn nếu không được chấp nhận trong thời hạn liên quan. OpenAI có thể lưu giữ một số thông tin lâu hơn khi cần vì lý do pháp lý, bảo mật hoặc ngăn ngừa lạm dụng. Để biết thêm thông tin về thời gian OpenAI lưu giữ dữ liệu cá nhân, vui lòng xem chính sách quyền riêng tư của OpenAI.

Tùy thuộc vào quốc gia nơi bạn ở, OpenAI OpCo, LLC hoặc OpenAI Ireland Limited là bên kiểm soát việc xử lý này. OpenAI có thể chia sẻ thông tin liên quan đến người liên hệ tin cậy với các công ty liên kết, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành và hỗ trợ tính năng, cùng các cơ quan chức năng hoặc bên thứ ba khác khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần để bảo vệ các quyền, an toàn và an ninh. Dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý bên ngoài quốc gia nơi bạn sinh sống, bao gồm cả tại Hoa Kỳ. Ở các quốc gia có liên quan, cơ sở pháp lý của OpenAI cho việc xử lý này là lợi ích hợp pháp của mình trong việc cung cấp các tính năng an toàn và bảo vệ tính mạng, sức khỏe và sự an toàn của người dùng của chúng tôi và những người khác, bao gồm cả việc hỗ trợ liên hệ ngoài đời thực trong các tình huống an toàn nghiêm trọng. Trong các trường hợp ngoại lệ liên quan đến mối đe dọa nghiêm trọng hoặc sắp xảy ra đối với tính mạng hoặc sự an toàn thể chất của ai đó, OpenAI cũng có thể dựa vào lợi ích sống còn. Bạn có thể phản đối việc xử lý này bất kỳ lúc nào bằng cách từ chối lời mời trong thời gian đăng ký hoặc, nếu bạn đã chấp nhận, bằng cách tự xóa mình khỏi vai trò người liên hệ tin cậy.

Để biết thêm thông tin về quyền riêng tư của bạn, việc chuyển dữ liệu quốc tế và cách liên hệ với OpenAI hoặc cán bộ bảo vệ dữ liệu của OpenAI, vui lòng xem chính sách quyền riêng tư của OpenAI.

Câu hỏi thường gặp

Ai có thể dùng liên hệ tin cậy?

Liên hệ tin cậy hiện dành cho người lớn từ 18 tuổi trở lên* có tài khoản ChatGPT cá nhân. Tính năng này không có trong các không gian làm việc dùng chung như ChatGPT Business, Enterprise hoặc Edu.

Nếu bạn chưa đủ tuổi theo giới hạn và muốn có tính năng giúp thông báo cho cha mẹ hoặc người giám hộ khi bạn gặp khó khăn, hãy xem: Kiểm soát của cha mẹ trên ChatGPT.

Tôi có thể thêm bao nhiêu liên hệ tin cậy?

Bạn có thể thêm một liên hệ tin cậy cho mỗi tài khoản.

Liên hệ tin cậy của tôi có cần chấp nhận lời mời không?

Có. Người đó phải chấp nhận lời mời trong vòng 1 tuần để trở thành liên hệ tin cậy của bạn.

Điều gì xảy ra nếu liên hệ tin cậy của tôi không phản hồi hoặc không thể tham gia?

Đôi khi, người bạn thêm có thể không được xác nhận là liên hệ tin cậy của bạn. Điều này có thể xảy ra vì nhiều lý do—ví dụ: họ có thể không thể hoặc không đủ điều kiện tham gia, hoặc họ có thể không phản hồi lời mời trong thời hạn đăng ký 1 tuần. Nếu người đó không thể được xác nhận là liên hệ tin cậy của bạn, bạn sẽ được thông báo để có thể chọn một liên hệ tin cậy khác. Khi mời ai đó làm liên hệ tin cậy của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với họ để trao đổi về loại hỗ trợ có thể hữu ích.

Tại sao liên hệ tin cậy của tôi không thể được thêm?

Có nhiều lý do khiến một người có thể không được thêm làm liên hệ tin cậy của bạn. Ví dụ: họ có thể không đủ điều kiện dựa trên độ tuổi, có thể đã từ chối tham gia hoặc có thể đã không phản hồi lời mời trong thời hạn đăng ký một tuần. Sẽ hữu ích nếu trao đổi với người đó trước khi bạn thêm họ để bạn có thể cung cấp bối cảnh và giúp làm rõ điều họ nên mong đợi.

Khi nào ChatGPT có thể thông báo cho liên hệ tin cậy của tôi?

Nếu hệ thống của chúng tôi và những người đánh giá đã qua đào tạo cho thấy bạn có thể đang nói về tự tử theo cách cho thấy mối lo ngại nghiêm trọng về an toàn, chúng tôi có thể liên hệ với liên hệ tin cậy của bạn để khuyến khích họ hỏi thăm bạn.

Liên hệ tin cậy của tôi có xem được các cuộc trò chuyện ChatGPT của tôi không?

Không. ChatGPT không chia sẻ các cuộc trò chuyện của bạn với liên hệ tin cậy của bạn.

ChatGPT có thể thông báo cho liên hệ tin cậy của tôi bằng cách nào?

Khi thêm một liên hệ tin cậy, bạn sẽ cần cung cấp email của họ. Chúng tôi cũng khuyến nghị cung cấp số điện thoại. ChatGPT có thể liên hệ với họ qua email, tin nhắn văn bản, WhatsApp và/hoặc thông báo trong ứng dụng dựa trên thông tin liên hệ bạn cung cấp và việc liên hệ tin cậy có tài khoản ChatGPT hay không.

Làm cách nào để chia sẻ phản hồi về tính năng này?

Chúng tôi mời bạn chia sẻ phản hồi bất cứ lúc nào bằng cách gửi email đến support@openai.com.