Sử dụng hướng dẫn này để khắc phục các sự cố thường gặp trong Ads Manager Beta. Bắt đầu với nhóm sự cố phù hợp nhất với vấn đề của bạn, thực hiện các bước kiểm tra được khuyến nghị và liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu sự cố vẫn tiếp diễn.
1. Bắt đầu sử dụng và thiết lập tài khoản
Tôi không thể truy cập Ads Manager
Kiểm tra xác minh trước: Xác nhận người dùng đã đăng nhập bằng tài khoản OpenAI được liên kết với tổ chức mà tài khoản quảng cáo được thiết lập, và người dùng đã được cấp quyền truy cập vào đúng tài khoản Ads Manager Beta
Thông tin hữu ích cho bộ phận hỗ trợ: Email người dùng, tên tài khoản, ảnh chụp màn hình thông báo lỗi
Thiếu hồ sơ thanh toán hoặc phương thức thanh toán
Kiểm tra trước: Xác nhận hồ sơ thanh toán đã được tạo, phương thức thanh toán đã được thêm và cài đặt thanh toán được cấu hình chính xác
Thông tin hữu ích cho bộ phận hỗ trợ: Tên tài khoản, ảnh chụp màn hình trang thanh toán, mô tả bước bị thiếu hoặc bị chặn
Không có quyền tạo tài khoản quảng cáo
Kiểm tra trước: Nếu công ty của bạn đã có tenant OpenAI, hãy nhờ đội ngũ IT hoặc quản trị viên cấp cho bạn vai trò Ads Admin trong bảng điều khiển quản trị OpenAI tại https://admin.openai.com/. Họ có thể thực hiện việc này bằng cách vào Users, chọn hồ sơ người dùng của bạn, mở Direct roles, nhấp vào + và gán Ads Admin
Thông tin hữu ích cho bộ phận hỗ trợ: Tên tenant, ảnh chụp màn hình thông báo lỗi
2. Tải lên và khởi chạy chiến dịch
Chiến dịch của tôi gặp lỗi khi tải lên
Kiểm tra trước: Xem lại thông báo lỗi vì thông thường nó sẽ xác định chính xác vấn đề. So sánh tệp của bạn với Danh sách kiểm tra cấu trúc chiến dịch và sửa mọi vấn đề trong mẫu trước khi tải lên lại
Thông tin hữu ích cho bộ phận hỗ trợ: Tệp chính xác đã dùng, hàng hoặc đối tượng bạn cho là bị lỗi, thông báo lỗi hoặc ảnh chụp màn hình
Hình ảnh của tôi không tải lên được
Kiểm tra trước: Xác nhận hình ảnh là PNG hoặc JPG, hình vuông, không lớn hơn 1200 x 1200. Hình ảnh cũng phải truy cập công khai và mở trực tiếp tới hình ảnh trong trình duyệt. Các tùy chọn lưu trữ hình ảnh được chấp nhận gồm liên kết Google Drive công khai, liên kết hình ảnh được lưu trữ trên AWS như S3 hoặc CloudFront và liên kết hình ảnh tự lưu trữ trên miền hoặc CDN của nhà quảng cáo
Thông tin hữu ích cho bộ phận hỗ trợ: Tên tài khoản, tên chiến dịch, tiêu đề quảng cáo liên kết với hình ảnh, URL hình ảnh
Quảng cáo của tôi đã bị từ chối
Kiểm tra trước: Trong tab Ads của Ads Manager Beta, hãy xem mục “Status” của quảng cáo. Nếu trạng thái là “Not serving”, hãy di chuột qua quảng cáo để xem lý do. Các nguyên nhân phổ biến gồm nội dung quảng cáo hoặc trang đích không phù hợp với Chính sách quảng cáo của chúng tôi, hoặc trang đích chặn user agents của OpenAI hay địa chỉ IP. Nếu điều này xảy ra, bạn có thể chỉnh sửa quảng cáo và gửi lại để xét duyệt, hoặc yêu cầu xét duyệt lại nếu bạn cho rằng quảng cáo bị từ chối do nhầm lẫn
Thông tin hữu ích cho bộ phận hỗ trợ: Tiêu đề và nội dung quảng cáo, mã hoặc thông báo từ chối, nội dung sáng tạo, URL trang đích và thời điểm bạn nhận được thông báo
3. Báo cáo và đo lường
Chiến dịch của tôi đã khởi chạy nhưng không nhận được lượt hiển thị nào
Kiểm tra trước: Xác nhận rằng việc thanh toán đã được thiết lập đầy đủ, phương thức thanh toán của bạn hợp lệ, ngân sách chiến dịch chưa bị dùng hết, ngày kết thúc chiến dịch chưa qua và tài khoản của bạn đã hoàn tất xác minh thành công. Các quảng cáo đang phân phối tích cực sẽ hiển thị trạng thái “Serving”. Vui lòng chờ ít nhất 24 giờ sau khi khởi chạy trước khi báo cáo sự cố phân phối, và lưu ý rằng thường có độ trễ lên đến 7 giờ giữa lúc quảng cáo được phân phối và lúc báo cáo xuất hiện trong Ads Manager Beta.
Thông tin hữu ích cho bộ phận hỗ trợ: Tên tài khoản, tên chiến dịch, ngày khởi chạy, ảnh chụp màn hình cho thấy không có phân phối
Báo cáo không khớp với điều tôi mong đợi
Kiểm tra trước: Xác nhận rằng các quảng cáo trong báo cáo của bạn được đánh dấu là “Serving”. Nếu bạn đang so sánh các chỉ số giữa chế độ xem bảng, tệp tải xuống CSV hoặc biểu đồ, hãy đảm bảo cùng một chiến dịch, bộ lọc và khoảng thời gian được áp dụng cho từng chế độ xem. Nếu bạn đã xác nhận các điểm trên mà vẫn thấy chênh lệch, vui lòng báo sự cố cho bộ phận hỗ trợ để được xem xét thêm
Thông tin hữu ích cho bộ phận hỗ trợ: Ảnh chụp màn hình báo cáo hoặc tệp xuất, khoảng thời gian, bộ lọc đã dùng, ghi chú ngắn về điều bạn mong đợi thấy
Cách gửi yêu cầu hỗ trợ
Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp tới ads-support@openai.com hoặc sử dụng tiện ích hỗ trợ ở góc dưới bên phải của trang này.
Cách mô tả mức độ khẩn cấp
Nếu sự cố có vẻ rộng hơn một chiến dịch hoặc một người dùng, hãy nêu rõ điều đó. Hãy cho biết liệu sự cố có ảnh hưởng đến nhiều chiến dịch, nhiều tài khoản hay toàn bộ một quy trình như báo cáo hoặc khởi chạy hay không. Nếu bạn nghi ngờ có sự cố diện rộng, hãy nêu một vài ví dụ cụ thể thay vì chỉ nói chung chung rằng nền tảng đang ngừng hoạt động.