Tổng quan
OpenAI Presence là nền tảng doanh nghiệp được quản lý để xây dựng, triển khai, vận hành và liên tục cải thiện các tác nhân AI có quản trị cho những quy trình công việc khối lượng lớn, yêu cầu cao.
Presence kết hợp các mô hình OpenAI với những công cụ mà tổ chức cần để xác định chính sách và quyền, kết nối hệ thống kinh doanh, kiểm thử hành vi của tác nhân, giám sát kết quả trong môi trường sản xuất và đưa con người tham gia khi cần phán đoán của con người.
Bài viết này cung cấp thông tin tổng quan. Các tính năng, mô hình, kênh, công suất, cách xử lý dữ liệu, giá và cam kết dịch vụ cụ thể được xác định cho từng đợt triển khai.
OpenAI Presence dành cho ai?
OpenAI Presence được thiết kế cho các tổ chức có quy mô lớn, các quy trình công việc lặp lại và yêu cầu khả năng quản trị, độ tin cậy cũng như giám sát vận hành chặt chẽ. Hỗ trợ khách hàng và thoại là những trường hợp sử dụng ban đầu rất phù hợp, nhưng Presence cũng có thể hỗ trợ cả quy trình hướng tới khách hàng lẫn quy trình nội bộ.
Presence hiện có sẵn thông qua chương trình khả dụng rộng rãi có giới hạn (limited GA) dưới dạng triển khai được quản lý (xem bên dưới). Đây không phải là sản phẩm tự phục vụ. Quyền truy cập phụ thuộc vào mức độ phù hợp của quy trình công việc, mức độ sẵn sàng triển khai và năng lực cung cấp hiện có. Hãy liên hệ với đại diện tài khoản OpenAI của bạn để biết thêm thông tin.
Tác nhân Presence có thể làm gì?
Một tác nhân Presence có thể được cấu hình để:
Tuân theo các hướng dẫn đã được phê duyệt, quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và chính sách của tổ chức.
Sử dụng nguồn tri thức đã được phê duyệt và kết nối với hệ thống kinh doanh thông qua API và công cụ với quyền được giới hạn theo phạm vi.
Truy xuất thông tin, cập nhật hệ thống và hoàn thành các hành động đã được phê duyệt.
Giao tiếp thông qua trải nghiệm thoại hoặc trò chuyện được hỗ trợ, tùy theo đợt triển khai.
Chuyển tiếp lên một người hoặc một kênh hỗ trợ khác khi chính sách, rủi ro hoặc quy trình công việc yêu cầu phán đoán của con người.
Các năng lực và tích hợp cụ thể sẽ được xác nhận trong quá trình xác định phạm vi kỹ thuật.
Tác nhân Presence được quản trị như thế nào?
Presence bao gồm các biện pháp kiểm soát để kiểm thử và vận hành tác nhân trong môi trường sản xuất. Tùy theo đợt triển khai, các biện pháp này có thể bao gồm:
Mô phỏng và đánh giá để kiểm thử các quy trình công việc phổ biến cũng như trường hợp biên trước khi phát hành.
Các cơ chế bảo vệ, quyền và bước phê duyệt xác định những gì tác nhân có thể làm.
Bản ghi phiên, lịch sử hành động và tín hiệu chất lượng để các nhóm có thể xem xét nhằm cải thiện tác nhân.
Các tuyến chuyển tiếp cho con người với ngữ cảnh có cấu trúc dành cho nhóm tiếp nhận.
Quy trình triển khai có kiểm soát, giám sát và khôi phục phiên bản trước cho các phiên bản mới.
Những biện pháp kiểm soát này giúp tổ chức đánh giá thay đổi trước khi phát hành và cải thiện tác nhân dựa trên bằng chứng trong môi trường sản xuất, đồng thời vẫn duy trì quyền kiểm soát của tổ chức.
Việc triển khai diễn ra như thế nào?
Các Kỹ sư triển khai trực tiếp của OpenAI, đối tác triển khai được chọn, hoặc cả hai sẽ làm việc với khách hàng thông qua một quy trình được quản lý, thường bao gồm:
Xác định kết quả kinh doanh, tiêu chí thành công và các quy trình công việc ban đầu.
Kết nối các hệ thống cần thiết và mã hóa chính sách, quyền cũng như tuyến chuyển tiếp.
Hoàn tất rà soát bảo mật, quyền riêng tư và pháp lý cho đợt triển khai.
Chạy mô phỏng, đánh giá và kiểm thử chấp nhận.
Tổ chức triển khai sản xuất có kiểm soát và giám sát kết quả.
Xem xét bằng chứng và thực hiện các cải tiến đã được kiểm thử theo thời gian.
Một tác nhân Presence không trở nên sẵn sàng cho sản xuất chỉ bằng việc nạp tài liệu. Mỗi đợt triển khai đều cần xác định phạm vi, tích hợp, kiểm thử, rà soát và phê duyệt trước khi ra mắt.
OpenAI Presence hỗ trợ những kênh nào?
Trong thời gian limited GA, Presence hỗ trợ các quy trình hội thoại thông qua thoại hoặc trò chuyện. Kênh khả dụng, tích hợp trung tâm liên hệ, định tuyến, xác thực và thiết kế chuyển giao cho con người sẽ được xác nhận cho từng đợt triển khai.
Presence sử dụng những mô hình OpenAI nào?
Presence sử dụng các mô hình OpenAI. Cấu hình mô hình được chọn theo quy trình công việc và có thể kết hợp tương tác theo thời gian thực với suy luận sâu hơn hoặc thực thi công cụ. Cấu hình cụ thể được xác thực cho từng đợt triển khai và có thể thay đổi khi quy trình công việc phát triển.
Dữ liệu, quyền riêng tư và bảo mật được xử lý như thế nào?
Cách xử lý dữ liệu được xác định và rà soát cho từng đợt triển khai. Điều này bao gồm dữ liệu mà tác nhân có thể truy cập, nội dung được ghi nhật ký, cách loại bỏ hoặc che thông tin nhạy cảm, thời gian lưu giữ dữ liệu, nơi lưu trữ dữ liệu và những ai có thể truy cập dữ liệu đó.
Hãy tham khảo kiến trúc đã được phê duyệt, tài liệu bảo mật và hợp đồng cho đợt triển khai của bạn. Cấu hình có thể khác nhau giữa các đợt triển khai Presence, vì vậy tài liệu triển khai của bạn là nguồn thông tin chính thức cho những chi tiết này.
OpenAI Presence khác gì so với ChatGPT Workspace Agents?
OpenAI Presence là một sản phẩm doanh nghiệp được quản lý riêng biệt dành cho các quy trình sản xuất cần tích hợp, kiểm thử, cơ chế bảo vệ, giám sát và hỗ trợ triển khai.
Tác nhân trong không gian làm việc ChatGPT dành cho Enterprise và Business được tạo, sử dụng, chia sẻ và quản lý trong các trải nghiệm không gian làm việc ChatGPT và Slack được hỗ trợ. Các tác nhân Presence được xác định phạm vi và triển khai cùng OpenAI, một đối tác triển khai được chọn, hoặc cả hai, và không được tạo thông qua giao diện tác nhân trong không gian làm việc ChatGPT.
Làm cách nào để có quyền truy cập OpenAI Presence?
Hãy liên hệ với nhóm tài khoản OpenAI của bạn để thảo luận về điều kiện đủ, mức độ phù hợp của quy trình công việc, mức độ sẵn sàng triển khai và năng lực cung cấp. Giá và phạm vi triển khai được xác định riêng cho từng khách hàng và từng đợt triển khai.