Tổng quan
OpenAI Presence là nền tảng doanh nghiệp có quản lý để xây dựng, triển khai, vận hành và liên tục cải thiện các tác nhân AI có cơ chế quản trị, phục vụ những quy trình có khối lượng công việc lớn và yêu cầu xử lý có ảnh hưởng hệ trọng.
Presence kết hợp các mô hình OpenAI với những công cụ mà tổ chức cần để xác định chính sách và quyền hạn, kết nối hệ thống nghiệp vụ, kiểm thử hành vi của tác nhân, theo dõi kết quả vận hành thực tế và huy động con người khi cần đến sự phán đoán của họ.
Bài viết này cung cấp thông tin tổng quan. Các tính năng, mô hình, kênh, năng lực xử lý, cách xử lý dữ liệu, mức giá và cam kết dịch vụ cụ thể được xác định cho từng đợt triển khai.
OpenAI Presence dành cho ai?
OpenAI Presence được thiết kế cho các tổ chức có quy trình công việc lặp lại ở quy mô lớn, đòi hỏi cơ chế quản trị chặt chẽ, độ tin cậy và khả năng giám sát vận hành. Hỗ trợ khách hàng và tương tác bằng giọng nói là những ứng dụng tiềm năng nổi bật ban đầu, nhưng Presence có thể hỗ trợ cả quy trình phục vụ khách hàng lẫn quy trình nội bộ.
Presence hiện được cung cấp trong giai đoạn phát hành chính thức có giới hạn (limited GA), dưới hình thức triển khai có quản lý (xem bên dưới). Đây không phải là sản phẩm để khách hàng tự đăng ký và sử dụng. Quyền tiếp cận phụ thuộc vào mức độ phù hợp của quy trình công việc, mức độ sẵn sàng triển khai và nguồn lực triển khai hiện có. Hãy liên hệ với đại diện phụ trách tài khoản của bạn tại OpenAI để biết thêm thông tin.
Tác nhân Presence có thể làm gì?
Tác nhân Presence có thể được cấu hình để:
Tuân thủ các hướng dẫn, quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và chính sách của tổ chức đã được phê duyệt.
Sử dụng kiến thức đã được phê duyệt và kết nối với các hệ thống nghiệp vụ thông qua API và công cụ có phạm vi quyền hạn xác định.
Truy xuất thông tin, cập nhật hệ thống và hoàn thành các hành động đã được phê duyệt.
Giao tiếp qua các hình thức giọng nói hoặc trò chuyện được hỗ trợ, tùy từng đợt triển khai.
Chuyển cho nhân viên hoặc sang một luồng hỗ trợ khác khi chính sách, rủi ro hoặc quy trình công việc đòi hỏi sự phán đoán của con người.
Các khả năng và tích hợp cụ thể được xác nhận trong quá trình xác định phạm vi kỹ thuật.
Tác nhân Presence được quản trị như thế nào?
Presence có các cơ chế kiểm soát để kiểm thử và vận hành tác nhân trong môi trường thực tế. Tùy từng đợt triển khai, các cơ chế này có thể bao gồm:
Mô phỏng và đánh giá để kiểm thử các quy trình công việc phổ biến và tình huống ngoại lệ trước khi phát hành.
Các cơ chế bảo vệ, quyền hạn và bước phê duyệt xác định những việc tác nhân được phép làm.
Bản ghi phiên, lịch sử hành động và các chỉ dấu chất lượng để các nhóm xem xét và cải thiện tác nhân.
Các luồng chuyển cho nhân viên xử lý, kèm thông tin ngữ cảnh có cấu trúc cho nhóm tiếp nhận.
Các quy trình triển khai có kiểm soát, giám sát và khôi phục về phiên bản trước khi triển khai phiên bản mới.
Các cơ chế này giúp tổ chức đánh giá thay đổi trước khi phát hành và cải thiện tác nhân dựa trên dữ liệu thực chứng từ quá trình vận hành, đồng thời vẫn giữ quyền kiểm soát.
Quá trình triển khai diễn ra như thế nào?
Các kỹ sư triển khai trực tiếp của OpenAI, các đối tác triển khai được chọn hoặc cả hai sẽ làm việc với khách hàng theo một quy trình có quản lý, thường bao gồm:
Xác định kết quả kinh doanh cần đạt, tiêu chí thành công và các quy trình công việc ban đầu.
Kết nối các hệ thống cần thiết và thiết lập chính sách, quyền hạn cùng các luồng chuyển cấp xử lý trong hệ thống.
Hoàn tất việc rà soát bảo mật, quyền riêng tư và pháp lý cho đợt triển khai.
Thực hiện mô phỏng, đánh giá và kiểm thử nghiệm thu.
Đưa vào vận hành thực tế theo từng giai đoạn có kiểm soát và theo dõi kết quả.
Xem xét dữ liệu thực chứng và thực hiện các cải tiến đã qua kiểm thử theo thời gian.
Một tác nhân Presence không thể sẵn sàng vận hành thực tế chỉ bằng việc tiếp nhận tài liệu. Mỗi đợt triển khai đều cần xác định phạm vi, tích hợp, kiểm thử, rà soát và phê duyệt trước khi đưa vào sử dụng.
OpenAI Presence hỗ trợ những kênh nào?
Trong giai đoạn phát hành chính thức có giới hạn, Presence hỗ trợ các quy trình hội thoại qua giọng nói hoặc trò chuyện. Kênh khả dụng, tích hợp với trung tâm liên hệ, cơ chế định tuyến, xác thực và thiết kế quy trình chuyển giao cho nhân viên được xác nhận cho từng đợt triển khai.
Presence sử dụng những mô hình OpenAI nào?
Presence sử dụng các mô hình OpenAI. Cấu hình mô hình được lựa chọn cho phù hợp với quy trình công việc và có thể kết hợp tương tác theo thời gian thực với suy luận chuyên sâu hơn hoặc thực thi công cụ. Cấu hình cụ thể được kiểm chứng cho từng đợt triển khai và có thể thay đổi khi quy trình công việc phát triển.
Dữ liệu, quyền riêng tư và bảo mật được xử lý như thế nào?
Cách xử lý dữ liệu được xác định và rà soát cho từng đợt triển khai. Nội dung này bao gồm dữ liệu mà tác nhân có thể truy cập, thông tin được ghi nhật ký, cách loại bỏ hoặc che thông tin nhạy cảm, thời gian lưu giữ dữ liệu, nơi lưu trữ và những người có quyền truy cập.
Hãy tham khảo kiến trúc, tài liệu bảo mật và hợp đồng đã được phê duyệt cho đợt triển khai của bạn. Cấu hình có thể khác nhau giữa các đợt triển khai Presence, vì vậy tài liệu triển khai của bạn là nguồn thông tin chính thức về những chi tiết này.
OpenAI Presence khác gì với tác nhân trong không gian làm việc ChatGPT?
OpenAI Presence là một sản phẩm doanh nghiệp riêng biệt, có quản lý, dành cho các quy trình vận hành thực tế đòi hỏi tích hợp, kiểm thử, cơ chế bảo vệ, giám sát và hỗ trợ triển khai.
Tác nhân trong không gian làm việc ChatGPT dành cho Enterprise và Business được tạo, sử dụng, chia sẻ và quản lý trong các môi trường không gian làm việc ChatGPT và Slack được hỗ trợ. Tác nhân Presence được xác định phạm vi và triển khai cùng OpenAI, một đối tác triển khai được chọn hoặc cả hai, chứ không được tạo qua giao diện tác nhân trong không gian làm việc ChatGPT.
Làm cách nào để được sử dụng OpenAI Presence?
Hãy liên hệ với nhóm phụ trách tài khoản của bạn tại OpenAI để trao đổi về điều kiện sử dụng, mức độ phù hợp của quy trình công việc, mức độ sẵn sàng triển khai và nguồn lực triển khai. Mức giá và phạm vi thực hiện được xác định riêng cho từng khách hàng và từng đợt triển khai.