Các sự cố đăng nhập thường gặp
Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt: Việc này có thể khắc phục các sự cố do dữ liệu lỗi thời hoặc bị hỏng gây ra.
Sử dụng thiết bị máy tính với trình duyệt hiện đại: Nên dùng các trình duyệt như Chrome hoặc Edge để có khả năng tương thích tối ưu.
Tắt VPN: VPN có thể gây cản trở các quy trình xác thực; hãy thử đăng nhập khi không dùng VPN.
Sự cố về phương thức xác thực
Đảm bảo bạn đang sử dụng cùng phương thức xác thực như khi đăng ký lần đầu:
Nếu bạn đã đăng ký bằng Tiếp tục với Google hoặc một phương thức xác thực qua mạng xã hội khác, hãy dùng tùy chọn đó để đăng nhập.
Nếu bạn đã dùng tên người dùng và mật khẩu, hãy tiếp tục bằng phương thức đó.
Nếu không chắc về phương thức ban đầu của mình, hãy thử đăng nhập bằng:
Tên người dùng và mật khẩu
Tiếp tục với Google
Tiếp tục với Microsoft
Tiếp tục với Apple
Tiếp tục với điện thoại
Sử dụng cửa sổ riêng tư hoặc ẩn danh để tránh xung đột phiên.
Lỗi tài khoản đã tồn tại
“Người dùng này đã tồn tại”: Cho biết quy trình đăng ký chưa hoàn tất và/hoặc người dùng đã tồn tại. Thay vào đó, hãy thử đăng nhập.
“Đã có người dùng với email...” hoặc “Phương thức xác thực không đúng”: Cho thấy có sự không khớp trong các phương thức đăng nhập. Sử dụng phương thức đăng ký ban đầu của bạn.
Sự cố về email xác minh
Nếu bạn đã nhận được email chào mừng nhưng chưa nhận được email xác minh, hãy bắt đầu lại quy trình đăng ký tại platform.openai.com/signup.
Đặt lại mật khẩu của bạn
Bạn nên đặt lại mật khẩu. Nếu bạn đã đăng ký bằng email và mật khẩu:
Đăng xuất hoặc sử dụng cửa sổ trình duyệt ẩn danh/riêng tư.
Truy cập trang đăng nhập OpenAI và nhấp vào “Đăng nhập”.
Nhập địa chỉ email của bạn và chọn “Tiếp tục”.
Nhấp vào “Quên mật khẩu?” và làm theo hướng dẫn được gửi tới email của bạn.
Nếu bạn không nhận được email đặt lại:
Kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác.
Đảm bảo bạn đang sử dụng đúng địa chỉ email được liên kết với tài khoản OpenAI của mình.
Xác minh phương thức xác thực của bạn: Nếu ban đầu bạn đăng ký bằng phương thức khác, chẳng hạn như với Google hoặc Microsoft, bạn sẽ không có mật khẩu với OpenAI. Thay vào đó, hãy đặt lại mật khẩu thông qua nhà cung cấp tương ứng.
Để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo hướng dẫn của OpenAI: Tại sao tôi không thể đặt lại mật khẩu?
Mẹo khắc phục sự cố chung
Nếu bạn gặp các lỗi như “Đã xảy ra lỗi”:
Sử dụng cửa sổ ẩn danh/riêng tư: Việc này giúp loại bỏ các sự cố do tiện ích mở rộng trình duyệt hoặc dữ liệu đã lưu trong bộ nhớ đệm gây ra.
Thử trình duyệt hoặc thiết bị khác: Việc này có thể xác định liệu sự cố có riêng với trình duyệt hay không.
Chuyển mạng: Hãy thử đăng nhập bằng một mạng khác (ví dụ: WiFi tại nhà, điểm phát sóng di động).
Tắt tiện ích mở rộng bảo mật: Tiện ích mở rộng đôi khi có thể chặn các quy trình xác thực.
Kiểm tra xác minh miền: Nếu miền của bạn được một tổ chức OpenAI khác xác minh, hãy tham khảo ý kiến quản trị viên CNTT của bạn.
Cần hỗ trợ thêm?
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với chúng tôi qua bong bóng chat tại help.openai.com. Để được hỗ trợ nhanh hơn, vui lòng cung cấp:
Thông báo lỗi chính xác đã nhận được
Phương thức xác thực bạn đã thử dùng để đăng nhập
Thông tin chi tiết về trình duyệt và thiết bị
Sự cố này chỉ xảy ra với bạn hay cũng xảy ra với những người dùng khác trong tổ chức của bạn
Các bước bạn đã thử để khắc phục sự cố