Các sự cố đăng nhập thường gặp
Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt: Việc này có thể khắc phục lỗi do dữ liệu cũ hoặc bị hỏng gây ra.
Dùng thiết bị máy tính với trình duyệt hiện đại: Các trình duyệt như Chrome hoặc Edge được khuyến nghị để tương thích tối ưu.
Tắt VPN: VPN có thể cản trở quá trình xác thực; hãy thử đăng nhập khi không dùng VPN.
Sự cố về phương thức xác thực
Hãy đảm bảo bạn đang dùng cùng một phương thức xác thực như khi đăng ký lần đầu:
Nếu bạn đã đăng ký bằng Tiếp tục với Google hoặc một phương thức đăng nhập mạng xã hội khác, hãy dùng tùy chọn đó để đăng nhập.
Nếu bạn dùng tên người dùng và mật khẩu, hãy tiếp tục bằng phương thức đó.
Nếu không chắc về phương thức ban đầu, hãy thử đăng nhập bằng:
Tên người dùng và mật khẩu
Tiếp tục với Google
Tiếp tục với Microsoft
Tiếp tục với Apple
Tiếp tục với số điện thoại
Hãy dùng cửa sổ riêng tư hoặc ẩn danh để tránh xung đột phiên.
Lỗi tài khoản đã tồn tại
“Người dùng này đã tồn tại”: Điều này cho thấy quá trình đăng ký chưa hoàn tất và/hoặc người dùng đã tồn tại. Hãy thử đăng nhập thay vào đó.
“Đã có người dùng với email...” hoặc “Sai phương thức xác thực”: Điều này cho thấy có sự không khớp trong phương thức đăng nhập. Hãy dùng phương thức bạn đã đăng ký ban đầu.
Sự cố email xác minh
Nếu bạn đã nhận được email chào mừng nhưng chưa nhận được email xác minh, hãy bắt đầu lại quy trình đăng ký tại platform.openai.com/signup.
Đặt lại mật khẩu
Bạn nên thử đặt lại mật khẩu. Nếu bạn đã đăng ký bằng email và mật khẩu:
Đăng xuất hoặc dùng cửa sổ trình duyệt ẩn danh/riêng tư.
Truy cập trang đăng nhập OpenAI và nhấp vào ‘Đăng nhập’.
Nhập địa chỉ email của bạn và chọn ‘Tiếp tục’.
Nhấp vào ‘Quên mật khẩu?’ và làm theo hướng dẫn được gửi đến email của bạn.
Nếu bạn không nhận được email đặt lại mật khẩu:
Kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác.
Đảm bảo bạn đang dùng đúng địa chỉ email được liên kết với tài khoản OpenAI của bạn.
Xác minh phương thức xác thực của bạn: Nếu ban đầu bạn đăng ký bằng phương thức khác, chẳng hạn như với Google hoặc Microsoft, bạn sẽ không có mật khẩu với OpenAI. Thay vào đó, hãy đặt lại mật khẩu thông qua nhà cung cấp tương ứng.
Để biết thêm chi tiết, hãy xem hướng dẫn của OpenAI: Tại sao tôi không thể đặt lại mật khẩu?
Mẹo khắc phục sự cố chung
Nếu bạn gặp các lỗi như “Đã xảy ra lỗi”:
Dùng cửa sổ ẩn danh/riêng tư: Việc này giúp loại bỏ các lỗi do tiện ích mở rộng trình duyệt hoặc dữ liệu bộ nhớ đệm gây ra.
Thử trình duyệt hoặc thiết bị khác: Điều này có thể giúp xác định liệu sự cố có phải chỉ xảy ra với một trình duyệt cụ thể hay không.
Chuyển mạng: Hãy thử đăng nhập bằng một mạng khác (ví dụ: Wi‑Fi ở nhà, điểm phát sóng di động).
Tắt các tiện ích mở rộng bảo mật: Các tiện ích mở rộng đôi khi có thể chặn quá trình xác thực.
Kiểm tra xác minh miền: Nếu miền của bạn được một tổ chức OpenAI khác xác minh, hãy tham khảo quản trị viên IT của bạn.
Cần thêm trợ giúp?
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với chúng tôi qua bong bóng chat tại help.openai.com. Để được hỗ trợ nhanh hơn, vui lòng cung cấp:
Thông báo lỗi chính xác bạn nhận được
Phương thức xác thực bạn đã thử dùng để đăng nhập
Chi tiết về trình duyệt và thiết bị
Liệu sự cố này chỉ xảy ra với bạn hay cũng xảy ra với những người dùng khác trong tổ chức của bạn
Các bước bạn đã thử để khắc phục sự cố