Các bước khắc phục sự cố chung
Khi đăng nhập bằng email, hãy dùng địa chỉ email của tài khoản ChatGPT. Địa chỉ này có thể khác với địa chỉ email bạn dùng để nhận hóa đơn hoặc biên nhận.
Nếu bạn vẫn đang đăng nhập vào ChatGPT trên web, hãy vào Cài đặt > Tài khoản để kiểm tra email tài khoản trước khi đăng xuất. Nếu đã thay đổi email tài khoản, hãy dùng địa chỉ mới.
Nếu bạn dùng Google, Microsoft hoặc Apple để đăng nhập, hãy chọn tùy chọn đăng nhập tương ứng và dùng đúng tài khoản đã dùng của nhà cung cấp đó.
Nếu đã chọn Ẩn địa chỉ email khi đăng ký bằng Apple, tài khoản ChatGPT của bạn có thể dùng địa chỉ @privaterelay.appleid.com. Chọn Tiếp tục với Apple và dùng đúng tài khoản Apple đã dùng để truy cập tài khoản đó. Để được hướng dẫn tìm địa chỉ chuyển tiếp riêng tư, hãy xem: Xem các địa chỉ Ẩn địa chỉ email của bạn.
Nếu vẫn không xác định được tài khoản, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của OpenAI. Cung cấp các địa chỉ email và phương thức đăng nhập bạn đã thử, email thanh toán nếu khác với email tài khoản, cùng thông tin liên quan đến gói đăng ký.
Nếu dùng thiết bị hoặc mạng do tổ chức quản lý, hãy hỏi bộ phận CNTT trước khi thay đổi cài đặt VPN, proxy, tiện ích mở rộng trình duyệt hoặc cookie.
Nếu bạn gặp khó khăn khi đăng nhập vào ChatGPT dù trước đây vẫn đăng nhập được:
Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt.
Chúng tôi khuyên bạn nên thử lại trên máy tính.
Kiểm tra phương thức xác thực. Thử dùng phương thức bạn đã dùng để tạo tài khoản. Nếu đã thêm phương thức đăng nhập khác, hãy dùng một phương thức được bật cho tài khoản của bạn. Để biết các tùy chọn hiện có và yêu cầu về MFA, hãy xem: Thay đổi phương thức đăng nhập tài khoản.
Dùng cửa sổ ẩn danh. Đôi khi, tiện ích mở rộng của trình duyệt hoặc dữ liệu trong bộ nhớ đệm có thể gây ra sự cố; cửa sổ ẩn danh giúp loại trừ các nguyên nhân này.
Thử dùng thiết bị hoặc trình duyệt khác. Một số tiện ích mở rộng, trình duyệt đã cũ hoặc cấu hình thiết bị có thể cản trở việc đăng nhập.
Nếu đã đăng ký bằng Apple, hãy thử chọn Tiếp tục với Apple và dùng đúng tài khoản Apple đó. Nếu đã bật tính năng Ẩn địa chỉ email của Apple, tài khoản của bạn có thể được liên kết với địa chỉ @privaterelay.appleid.com. Vì vậy, việc thử đăng nhập bằng email cá nhân hoặc nhà cung cấp khác có thể gây ra lỗi “Đã có người dùng sử dụng email…” hoặc “Sai phương thức xác thực”.
Khắc phục vòng lặp xác minh Cloudflare (“Đang kiểm tra trình duyệt của bạn…”):
Tạm tắt các dịch vụ VPN hoặc proxy cá nhân rồi tải lại trang.
Tạm tắt trình chặn quảng cáo, công cụ bảo vệ quyền riêng tư hoặc trình chặn tập lệnh.
Đảm bảo cookie (kể cả cookie của bên thứ ba) và JavaScript được cho phép trên chatgpt.com, openai.com và auth.openai.com.
Thử lại trong cửa sổ ẩn danh/riêng tư hoặc bằng hồ sơ trình duyệt mới, chưa có dữ liệu hay tiện ích mở rộng.
Chuyển sang mạng khác (ví dụ: từ Wi-Fi công ty sang dữ liệu di động).
Trên mạng công ty hoặc mạng do tổ chức quản lý, bộ phận CNTT có thể cần cho phép các bước kiểm tra xác minh của Cloudflare; hãy liên hệ với họ nếu vòng lặp vẫn tiếp diễn.
Kiểm tra biểu ngữ xin phép sử dụng cookie và cài đặt cookie/chặn quảng cáo. Một số cửa sổ phủ xin phép sử dụng cookie, công cụ quản lý cookie hoặc trình chặn quảng cáo/theo dõi có thể chặn nút đăng nhập hoặc quy trình xác minh. Hãy tắt các công cụ đó hoặc chấp nhận cookie cho help.openai.com, chatgpt.com và auth.openai.com, rồi thử lại.
Nếu không đăng nhập được vào ứng dụng ChatGPT trên iOS
Thử đăng nhập vào cùng tài khoản đó trên web. Nếu đăng nhập được trên web nhưng vẫn không đăng nhập được trong ứng dụng ChatGPT trên iOS, hãy thử gỡ rồi cài đặt lại ứng dụng, sau đó đăng nhập bằng phương thức ban đầu.
Khắc phục lỗi “Cookie bị tắt” khi đăng nhập bằng Google trên iOS
Nếu khi đăng nhập bằng Google, bạn nhận được thông báo cookie bị tắt:
Mở Cài đặt trên thiết bị và chọn Ứng dụng > Safari.
Chọn Nâng cao.
Tắt Chặn tất cả cookie.
Quay lại ChatGPT và thử đăng nhập lại bằng Google.
Để xem hướng dẫn của Apple, hãy truy cập: Cài đặt cookie trong Safari.
Thiết lập trình duyệt để đăng nhập trên Android
Nếu trang đăng nhập không mở hoặc quá trình đăng nhập không hoàn tất, hãy thử cài đặt hoặc cập nhật Google Chrome và đặt làm trình duyệt mặc định:
Mở Cài đặt trên thiết bị.
Chọn Ứng dụng, rồi chọn Ứng dụng mặc định.
Chọn Ứng dụng trình duyệt, rồi chọn Chrome.
Quay lại ChatGPT và thử đăng nhập lại.
Tên các mục trong Cài đặt có thể khác nhau tùy nhà sản xuất thiết bị. Chrome và Brave là các trình duyệt được hỗ trợ cho quy trình đăng nhập qua trình duyệt.
Đăng nhập trên Android bằng Microsoft
Nếu bạn đã tạo tài khoản ChatGPT bằng Microsoft:
Mở ChatGPT và chọn Đăng nhập hoặc Đăng nhập hoặc đăng ký, tùy theo màn hình hiển thị.
Nếu trang đăng nhập yêu cầu địa chỉ email trước, hãy nhập địa chỉ liên kết với tài khoản của bạn.
Chọn Tiếp tục với Microsoft khi các tùy chọn đăng nhập xuất hiện, rồi làm theo hướng dẫn của Microsoft bằng đúng tài khoản Microsoft đã dùng.
Cập nhật Google Play sau lỗi “Đã xảy ra lỗi”
Phiên bản Cửa hàng Google Play đã cũ có thể gây ra lỗi đăng nhập này. Để kiểm tra bản cập nhật:
Mở ứng dụng Cửa hàng Google Play và chọn ảnh hồ sơ của bạn.
Chọn Cài đặt > Giới thiệu.
Chọn Cập nhật Cửa hàng Play.
Làm theo thông báo cập nhật. Nếu có bản cập nhật, hãy chờ vài phút để cài đặt xong rồi thử dùng ChatGPT lại.
Để xem hướng dẫn hiện hành của Google, hãy truy cập: Cập nhật ứng dụng Google Play.
Nếu ChatGPT hiển thị thông báo cụ thể hơn về Google Play, hãy làm theo thông báo đó:
Bật Cửa hàng Google Play: Chọn Mở cài đặt, bật Cửa hàng Google Play rồi thử đăng nhập lại.
Cập nhật Dịch vụ Google Play: Dùng liên kết cập nhật trong thông báo, hoàn tất cập nhật Dịch vụ Google Play rồi thử lại. Dịch vụ Google Play khác với ứng dụng Cửa hàng Google Play.
Lỗi: “Đã có người dùng sử dụng email...” hoặc “Sai phương thức xác thực”
Lỗi này có thể xảy ra khi bạn thử đăng nhập bằng phương thức chưa được bật cho tài khoản của mình.
Ví dụ: Nếu đã đăng ký bằng phương thức xác thực của Google, hãy thử chọn Tiếp tục với Google bằng đúng tài khoản Google đó.
Nếu không chắc ban đầu đã dùng phương thức nào, hãy thử lần lượt các cách sau:
Tên người dùng + Mật khẩu
“Tiếp tục với Google”
“Tiếp tục với Microsoft”
“Tiếp tục với Apple”
Nếu không chắc, hãy dùng cửa sổ ẩn danh để thử đăng nhập mà không bị ảnh hưởng bởi dữ liệu trình duyệt hiện có.
Lỗi: “Người dùng này đã tồn tại” trong khi đăng ký
Điều này thường có nghĩa là:
Bạn đã bắt đầu quy trình đăng ký trước đó nhưng chưa hoàn tất.
Thay vì cố đăng ký lại, hãy thử đăng nhập.
Đã nhận email chào mừng nhưng không có email xác minh?
Truy cập chatgpt.com/auth/login và thử đăng nhập bằng phương thức đăng ký của bạn.
Hoàn tất quy trình đăng nhập tại đó sẽ nhắc kích hoạt tài khoản nếu cần.
Lỗi: “Chúng tôi đã phát hiện hành vi đăng nhập đáng ngờ”
Nếu bạn thấy cảnh báo đăng nhập đáng ngờ:
Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt.
Thử dùng mạng khác (ví dụ: chuyển từ Wi-Fi sang dữ liệu di động hoặc ngược lại).
Tạm tắt VPN cá nhân nếu bạn đang dùng.
Chờ tối đa 1 giờ trước khi thử đăng nhập lại — nhiều lần đăng nhập thất bại có thể khiến bạn bị hạn chế tạm thời.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn:
Thử đăng nhập bằng trình duyệt, thiết bị hoặc mạng khác.
Chế độ duyệt web ẩn danh/riêng tư cũng có thể giúp loại bỏ xung đột với các tiện ích mở rộng của trình duyệt.
Các lỗi đăng nhập khác (“Đã xảy ra lỗi” hoặc “Rất tiếc...”)
Nếu bạn tiếp tục thấy lỗi đăng nhập chung:
Chờ ít nhất 60 giây, rồi thử lại.
Kiểm tra status.openai.com để xác nhận xem có sự cố dịch vụ đang diễn ra hay không.
Nếu không có sự cố ngừng dịch vụ nào được báo cáo, hãy xóa bộ nhớ đệm và cookie.
Thử dùng cửa sổ ẩn danh.
Thử đăng nhập từ thiết bị, mạng hoặc trình duyệt khác.
Tạm thời tắt tiện ích mở rộng trình duyệt để loại trừ xung đột.
Tài khoản bị vô hiệu hóa hoặc đình chỉ
Nếu tài khoản đã bị vô hiệu hóa hoặc đình chỉ, bạn sẽ không thể đăng nhập. Kiểm tra các email thông báo từ OpenAI để biết chi tiết và các bước tiếp theo. Nếu bạn cho rằng đây là nhầm lẫn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và đính kèm các email liên quan đến tài khoản.
Việc dùng địa chỉ email khác hoặc tài khoản khác của nhà cung cấp dịch vụ đăng nhập có thể tạo ra các tài khoản và gói đăng ký riêng biệt. OpenAI không tự động hợp nhất tài khoản — hãy đảm bảo bạn đăng nhập vào đúng tài khoản có gói đăng ký hoặc dữ liệu mình cần.
Nếu bạn cần trợ giúp về thanh toán nhưng không thể truy cập tài khoản, hãy cung cấp thông tin hóa đơn hoặc thanh toán liên quan trong yêu cầu hỗ trợ, đồng thời nêu rõ các địa chỉ email hoặc phương thức đăng nhập bạn đã thử. Bộ phận hỗ trợ có thể hướng dẫn các bước khôi phục hoặc xác minh quyền sở hữu khi cần.
Nếu mã xác minh đến muộn hoặc hết hạn, hãy yêu cầu mã mới và luôn dùng mã mới nhất. Kiểm tra thư mục thư rác/thư cách ly và thêm noreply@openai.com vào danh sách cho phép. Nếu địa chỉ gửi mã đăng nhập của OpenAI nằm trong danh sách người gửi bị chặn, hãy bỏ chặn rồi yêu cầu mã mới. Nếu bạn không nhận được mã, hãy thử dùng mạng khác, tạm tắt VPN cá nhân hoặc trình chặn quảng cáo, hoặc liên hệ quản trị viên/nhà cung cấp dịch vụ email của bạn.
Nếu không thấy nút “Tiếp tục với Google/Microsoft/Apple”, hãy thử tải lại trang mà không dùng bộ nhớ đệm, dùng trình duyệt khác hoặc cửa sổ ẩn danh. Tắt các tiện ích mở rộng có khả năng thay đổi nội dung trang. Nếu nút vẫn không xuất hiện, hãy thử đăng nhập riêng trên trang của nhà cung cấp rồi quay lại chatgpt.com/auth/login.
Với lời mời SSO cho Business/Enterprise hoặc lỗi SAML, hãy xác nhận với quản trị viên CNTT của tổ chức rằng lời mời đã được gửi đến đúng email và tài khoản của bạn đã được cấp quyền truy cập. Quản trị viên có thể cần gửi lại lời mời hoặc kiểm tra cài đặt của nhà cung cấp danh tính.
Liên kết xuất dữ liệu, xác minh hoặc khôi phục có thể hết hạn. Nếu liên kết đã hết hạn, hãy yêu cầu liên kết xuất dữ liệu hoặc khôi phục mới trong ứng dụng, hoặc hỏi bộ phận hỗ trợ về các bước tiếp theo.
Nếu cần thêm trợ giúp, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Với sự cố mà bạn có thể tái hiện trong trình duyệt, bộ phận hỗ trợ có thể yêu cầu tệp HAR. Làm theo hướng dẫn ghi lại và loại bỏ dữ liệu nhạy cảm trong bài viết được liên kết.
Không thể truy cập hộp thư email trên tài khoản của bạn
Nếu bạn không thể nhận email đăng nhập, xác minh hoặc đặt lại mật khẩu vì không còn quyền truy cập vào hộp thư email trên tài khoản, việc tự khắc phục sự cố sẽ không giúp ích.
SMS không phải là phương án thay thế cho đăng nhập hoặc xác minh dựa trên email.
Nếu bạn có gói đăng ký, hãy liên hệ Bộ phận hỗ trợ để yêu cầu trợ giúp hủy gói.
Khi liên hệ Bộ phận hỗ trợ, hãy cung cấp địa chỉ email tài khoản, phương thức đăng nhập bạn đã thử và mọi chi tiết thanh toán hoặc gói đăng ký liên quan để chúng tôi có thể giúp xác minh quyền sở hữu và các bước tiếp theo.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Nếu vẫn không thể đăng nhập sau khi thử các bước trên, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của OpenAI qua Trung tâm Trợ giúp tại help.openai.com.
Nếu có thông báo lỗi, hãy sao chép và dán toàn bộ thông báo lỗi vào yêu cầu hỗ trợ. Hãy nhớ cung cấp ID yêu cầu nếu có hiển thị. Sao chép đầy đủ ID đúng như hiển thị, bao gồm tất cả chữ cái, chữ số và dấu gạch nối. ID này có thể xuất hiện gần cuối thông báo, sau dòng “Vui lòng cung cấp ID yêu cầu”.
Nếu không thể sao chép văn bản, hãy đính kèm ảnh chụp màn hình hiển thị rõ toàn bộ thông báo lỗi và ID yêu cầu.