Điểm liên hệ được chỉ định theo DSA cho các Cơ quan chức năng
Theo Điều 11 của DSA, Cổng Yêu cầu của Chính phủ (Kodex) của chúng tôi đã được chỉ định là điểm liên hệ của OpenAI để trao đổi với cơ quan chức năng của các Quốc gia Thành viên, Ủy ban Châu Âu và Hội đồng Dịch vụ Kỹ thuật số Châu Âu. Bạn sẽ cần đăng ký tài khoản bằng thông tin xác thực của cơ quan chính phủ và gửi yêu cầu qua cổng Kodex. Các trao đổi này phải bằng tiếng Anh. Kênh này chỉ dành cho việc làm việc với các cơ quan nêu trên và các yêu cầu khác từ chính phủ nhằm gỡ bỏ nội dung.
Đối với các loại câu hỏi khác, vui lòng sử dụng các cơ chế được mô tả bên dưới. 
Liên hệ với OpenAI qua Kodex (dành cho Cơ quan Chính phủ)
OpenAI sử dụng Kodex để tiếp nhận và phản hồi các thông tin liên lạc từ cơ quan chính phủ. Trang này giải thích cách gửi yêu cầu hoặc câu hỏi tới OpenAI thông qua Kodex.
Trước khi bắt đầu
Bạn sẽ cần một tài khoản Kodex. Nếu bạn chưa có, hãy tạo tài khoản trên trang web Kodex và hoàn tất mọi bước xác minh mà Kodex yêu cầu trong quá trình đăng ký.
Nếu bạn gặp khó khăn khi tạo tài khoản, đăng nhập hoặc truy cập nền tảng Kodex, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Kodex: help@kodexglobal.com.
Lưu ý: Cổng này chỉ dành cho các Cơ quan Chính phủ được ủy quyền. Nếu bạn không phải là cơ quan chính phủ được ủy quyền, vui lòng tham khảo biểu mẫu Báo cáo Nội dung của chúng tôi để thông báo cho chúng tôi về các vi phạm chính sách tiềm ẩn hoặc nội dung bất hợp pháp.
Cách gửi yêu cầu tới OpenAI
Bước 1: Đăng nhập và chọn OpenAI
Đăng nhập vào cổng Kodex của bạn.
Trong danh sách các tổ chức có trên Kodex, chọn OpenAI.
Bước 2: Chọn luồng gửi phù hợp
Kodex cung cấp hai luồng gửi chính cho OpenAI:
1) Gỡ bỏ nội dung
Sử dụng Gỡ bỏ nội dung khi yêu cầu của bạn liên quan đến nội dung mà bạn cho rằng nên được gỡ xuống hoặc hạn chế, bao gồm:
Yêu cầu hoặc lệnh liên quan đến nội dung cụ thể
Thông báo rằng nội dung có thể là bất hợp pháp hoặc bị cấm theo cách khác
Yêu cầu cần xem xét nội dung và thực hiện hành động
2) Dữ liệu người dùng
Sử dụng Dữ liệu người dùng khi yêu cầu của bạn liên quan đến việc truy cập dữ liệu người dùng. Hướng dẫn có trong Chính sách Yêu cầu Dữ liệu Người dùng của Chính phủ OpenAI của chúng tôi.
Nếu bạn không chắc luồng nào phù hợp, hãy chọn luồng phù hợp nhất với yêu cầu của bạn. Bạn cũng có thể dùng Câu hỏi nhanh (bên dưới) để yêu cầu hướng dẫn.
Gửi câu hỏi chung hoặc câu hỏi về tuân thủ (“Câu hỏi nhanh”)
Nếu tin nhắn của bạn không phải là yêu cầu gỡ bỏ nội dung và không phải là yêu cầu dữ liệu người dùng — ví dụ: một câu hỏi chung về tuân thủ, quy trình hoặc cách gửi yêu cầu — hãy sử dụng tùy chọn Câu hỏi nhanh:
Chọn Gỡ bỏ nội dung hoặc Dữ liệu người dùng (cả hai đều chấp nhận được cho các câu hỏi chung).
Tìm Câu hỏi nhanh (góc trên bên phải của trang).
Gửi câu hỏi của bạn bằng tiếng Anh trong trường văn bản tự do và kèm theo mọi chi tiết liên quan.
Điều gì xảy ra sau khi bạn gửi
Yêu cầu của bạn được chuyển tới OpenAI để xem xét.
OpenAI sẽ phản hồi qua Kodex.
Bạn sẽ được thông báo trong Kodex và/hoặc qua email gắn với tài khoản Kodex của bạn khi có phản hồi được đăng.
Ngôn ngữ
Để giúp OpenAI phản hồi chính xác và hiệu quả, vui lòng gửi trao đổi bằng tiếng Anh. Nếu bạn phải gửi bằng ngôn ngữ khác, OpenAI sẽ tận dụng các công cụ dịch nội bộ và phản hồi bằng tiếng Anh.
Điểm liên hệ được chỉ định theo DSA cho Người dùng
OpenAI cung cấp nhiều cách khác nhau để người dùng liên hệ với chúng tôi.
Bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi theo hai cách qua AI Chat, đóng vai trò là điểm liên hệ duy nhất của chúng tôi cho người dùng EU theo DSA, tùy thuộc vào việc bạn có tài khoản với chúng tôi hay không.
Người dùng cũng có thêm lựa chọn liên hệ với OpenAI bằng cách gửi email tới support@openai.com hoặc gọi 1-888-GPT-0090.
Nếu bạn đã có tài khoản
Đăng nhập và sử dụng nút "Trợ giúp" để bắt đầu cuộc trò chuyện.
Nếu bạn không có tài khoản hoặc không thể đăng nhập
Bạn vẫn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách chọn biểu tượng bong bóng chat ở góc dưới bên phải của help.openai.com.
Biểu mẫu web báo cáo nội dung bất hợp pháp
Theo Điều 16 của DSA, nếu bạn là người dùng muốn báo cáo nội dung bất hợp pháp, bạn có thể gửi báo cáo qua biểu mẫu web của chúng tôi.
Vui lòng xem trang Báo cáo nội dung của chúng tôi để biết chi tiết về cách bạn có thể báo cáo nội dung trong sản phẩm, bao gồm cả nội dung bất hợp pháp. Thông tin về các quy trình kiểm duyệt và thực thi của chúng tôi được nêu trong trang Minh bạch & Kiểm duyệt nội dung của chúng tôi.
Người nhận hoạt động hằng tháng tại Liên minh Châu Âu
Phù hợp với nghĩa vụ của chúng tôi theo Điều 24(2) của DSA, OpenAI Ireland Limited công bố thông tin về số lượng ‘người nhận hoạt động hằng tháng’ trung bình của tính năng tìm kiếm ChatGPT (tức là các tính năng tìm kiếm trực tuyến của chúng tôi) tại Liên minh Châu Âu, được tính trong khoảng thời gian sáu tháng.
Trong giai đoạn sáu tháng kết thúc vào ngày 30 tháng 9 năm 2025, tính năng tìm kiếm ChatGPT có khoảng 120,4 triệu người nhận hoạt động hằng tháng trung bình tại Liên minh Châu Âu.
Mức trung bình này chỉ được tính cho mục đích tuân thủ các nghĩa vụ theo DSA của chúng tôi và không nên được dựa vào hoặc sử dụng cho các mục đích khác.