OpenAI cam kết về an toàn, minh bạch, trách nhiệm giải trình và bảo vệ các quyền cơ bản, bao gồm quyền tự do biểu đạt và quyền tiếp cận thông tin. Bài viết này trình bày cách OpenAI hỗ trợ việc tuân thủ DSA, bao gồm cách người dùng có thể báo cáo nội dung, hiểu cách tiếp cận của chúng tôi đối với hoạt động kiểm duyệt và truy cập thêm thông tin minh bạch.

Chúng tôi đặt mục tiêu cân bằng giữa việc cung cấp thông tin hữu ích, dễ tiếp cận cho người dùng và việc sử dụng nhiều quy trình, công cụ để bảo vệ người dùng khỏi nội dung bất hợp pháp và có hại, bao gồm báo cáo nội dung bất hợp pháp, quyết định kiểm duyệt và kháng nghị, cũng như báo cáo minh bạch. Xem trang Minh bạch & Kiểm duyệt nội dung và báo cáo minh bạch DSA của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Đầu mối liên hệ được chỉ định theo DSA dành cho các cơ quan chức năng tại Liên minh Châu Âu

Theo Điều 11 của DSA, Cổng tiếp nhận yêu cầu từ chính phủ (Kodex) của chúng tôi được chỉ định làm đầu mối liên hệ của OpenAI để trao đổi với các cơ quan chức năng của các quốc gia thành viên, Ủy ban Châu Âu và Hội đồng Dịch vụ Kỹ thuật số Châu Âu. Bạn cần đăng ký tài khoản bằng thông tin xác thực do cơ quan chính phủ cấp và gửi yêu cầu qua cổng Kodex. Các nội dung trao đổi này cần được gửi bằng tiếng Anh. Kênh này chỉ dành cho việc trao đổi với các cơ quan nêu trên và tiếp nhận các yêu cầu gỡ bỏ nội dung khác từ chính phủ.

Đối với các loại yêu cầu khác, vui lòng sử dụng những phương thức được mô tả bên dưới.

Liên hệ với OpenAI qua Kodex (dành cho các cơ quan chính phủ)

Để biết hướng dẫn thiết lập tài khoản và gửi yêu cầu hoặc câu hỏi, hãy xem: Gửi yêu cầu gỡ bỏ nội dung của chính phủ qua Kodex.

Ngôn ngữ

Để giúp OpenAI phản hồi chính xác và hiệu quả, vui lòng gửi nội dung trao đổi bằng tiếng Anh. Nếu bạn buộc phải gửi bằng ngôn ngữ khác, OpenAI sẽ sử dụng các công cụ dịch nội bộ và phản hồi bằng tiếng Anh.

Đầu mối liên hệ được chỉ định theo DSA dành cho người dùng tại Liên minh Châu Âu

Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của OpenAI qua giao diện trò chuyện AI tại help.openai.com bằng cách chọn biểu tượng bong bóng trò chuyện. Giao diện này là đầu mối liên hệ duy nhất của chúng tôi dành cho người dùng tại EU theo DSA.

Người dùng cũng có thể liên hệ với OpenAI bằng cách gọi số 1-888-GPT-0090.

Chúng tôi nỗ lực phản hồi các câu hỏi của người dùng một cách kịp thời và phù hợp với tính chất của từng yêu cầu, theo các nghĩa vụ của chúng tôi trong DSA.

Biểu mẫu trực tuyến để báo cáo nội dung bất hợp pháp

Theo Điều 16 của DSA, nếu muốn báo cáo nội dung bất hợp pháp, bạn có thể gửi báo cáo qua biểu mẫu báo cáo nội dung bất hợp pháp của chúng tôi.

Vui lòng xem bài viết Báo cáo nội dung để biết chi tiết về cách báo cáo nội dung ngay trong sản phẩm, bao gồm cả nội dung bất hợp pháp. OpenAI cam kết minh bạch trong cách chúng tôi kiểm duyệt nội dung và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Thông tin chi tiết về quy trình kiểm duyệt và thực thi của chúng tôi được trình bày trên trang Minh bạch & Kiểm duyệt nội dung.

Các báo cáo được gửi qua quy trình này sẽ được xem xét theo pháp luật hiện hành và chính sách của chúng tôi, đồng thời có thể dẫn đến việc gỡ bỏ hoặc hạn chế nội dung, hay áp dụng biện pháp phù hợp khác.

Người dùng hoạt động hằng tháng của tính năng tìm kiếm của ChatGPT tại Liên minh châu Âu

Để thực hiện nghĩa vụ theo Điều 24(2) của DSA, OpenAI Ireland Limited công bố thông tin về số lượng “người dùng hoạt động hằng tháng” trung bình của tính năng tìm kiếm của ChatGPT (tức các tính năng tìm kiếm trực tuyến của chúng tôi) tại Liên minh châu Âu, được tính trong khoảng thời gian sáu tháng.

Trong khoảng thời gian sáu tháng kết thúc vào ngày 30 tháng 9 năm 2026, tính năng tìm kiếm của ChatGPT có trung bình khoảng 185,6 triệu người dùng hoạt động hằng tháng tại Liên minh châu Âu.

Số liệu trung bình này được tính toán chỉ nhằm thực hiện nghĩa vụ của chúng tôi theo DSA và không nên được dùng làm căn cứ hay sử dụng cho các mục đích khác.