OpenAI cam kết về an toàn, minh bạch, trách nhiệm giải trình và bảo vệ các quyền cơ bản, bao gồm quyền tự do biểu đạt và quyền tiếp cận thông tin. Bài viết này trình bày cách OpenAI hỗ trợ việc tuân thủ DSA, bao gồm cách người dùng có thể báo cáo nội dung, hiểu cách tiếp cận của chúng tôi đối với hoạt động kiểm duyệt và truy cập thêm thông tin minh bạch.
Chúng tôi đặt mục tiêu cân bằng giữa việc cung cấp thông tin hữu ích, dễ tiếp cận cho người dùng và việc sử dụng nhiều quy trình, công cụ để bảo vệ người dùng khỏi nội dung bất hợp pháp và có hại, bao gồm báo cáo nội dung bất hợp pháp, quyết định kiểm duyệt và kháng nghị, cũng như báo cáo minh bạch. Xem trang Minh bạch & Kiểm duyệt nội dung và báo cáo minh bạch DSA của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Điểm liên hệ được chỉ định theo DSA dành cho các cơ quan chức năng tại Liên minh Châu Âu
Theo Điều 11 của DSA, Cổng yêu cầu của chính phủ (Kodex) của chúng tôi đã được chỉ định làm điểm liên hệ của OpenAI để trao đổi với các cơ quan của Quốc gia Thành viên, Ủy ban Châu Âu và Ban Dịch vụ Kỹ thuật số Châu Âu. Bạn sẽ cần đăng ký tài khoản bằng thông tin xác thực của chính phủ và gửi yêu cầu qua cổng Kodex. Các nội dung liên lạc như vậy nên được viết bằng tiếng Anh. Kênh này chỉ dành cho việc trao đổi với các cơ quan nêu trên và các hồ sơ khác của chính phủ nhằm gỡ bỏ nội dung.
Đối với các loại yêu cầu khác, vui lòng sử dụng các cơ chế được mô tả bên dưới.
Liên hệ với OpenAI qua Kodex (dành cho Cơ quan Chính phủ)
OpenAI sử dụng Kodex để nhận và phản hồi các thông tin liên lạc từ cơ quan chính phủ. Trang này giải thích cách gửi yêu cầu hoặc câu hỏi đến OpenAI thông qua Kodex.
Trước khi bắt đầu
Bạn sẽ cần một tài khoản Kodex. Nếu chưa có, hãy tạo tài khoản trên trang web Kodex và hoàn tất mọi bước xác minh mà Kodex yêu cầu trong quá trình đăng ký.
Nếu bạn gặp khó khăn khi tạo tài khoản, đăng nhập hoặc truy cập nền tảng Kodex, vui lòng liên hệ Bộ phận hỗ trợ Kodex: help@kodexglobal.com.
Lưu ý: Cổng này chỉ dành cho các cơ quan chính phủ được ủy quyền. Nếu bạn không phải là cơ quan chính phủ được ủy quyền, vui lòng sử dụng biểu mẫu Báo cáo nội dung của chúng tôi để thông báo cho chúng tôi về các vi phạm chính sách tiềm ẩn hoặc nội dung bất hợp pháp.
Cách gửi yêu cầu đến OpenAI
Bước 1: Đăng nhập và chọn OpenAI
Đăng nhập vào cổng Kodex của bạn.
Trong danh sách các tổ chức có sẵn trong Kodex, hãy chọn OpenAI.
Bước 2: Chọn quy trình gửi phù hợp
Kodex cung cấp hai quy trình gửi chính cho OpenAI:
1) Gỡ bỏ nội dung
Dùng Gỡ bỏ nội dung khi yêu cầu của bạn liên quan đến nội dung mà bạn cho rằng cần được gỡ bỏ hoặc hạn chế, bao gồm:
Các yêu cầu hoặc lệnh liên quan đến nội dung cụ thể
Thông báo rằng nội dung có thể là bất hợp pháp hoặc bị cấm theo cách khác
Các yêu cầu cần xem xét nội dung và thực hiện hành động
2) Dữ liệu người dùng
Dùng Dữ liệu người dùng khi yêu cầu của bạn liên quan đến việc truy cập dữ liệu người dùng. Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn trong Chính sách yêu cầu dữ liệu người dùng của chính phủ của OpenAI.
Nếu bạn không chắc nên chọn quy trình nào, hãy chọn quy trình phù hợp nhất với yêu cầu của bạn. Bạn cũng có thể dùng Câu hỏi nhanh (bên dưới) để hỏi xin hướng dẫn.
Gửi câu hỏi chung hoặc yêu cầu về tuân thủ (“Câu hỏi nhanh”)
Nếu tin nhắn của bạn không phải là yêu cầu gỡ bỏ nội dung và không phải là yêu cầu dữ liệu người dùng — ví dụ: câu hỏi chung về tuân thủ, quy trình hoặc cách gửi yêu cầu — hãy dùng tùy chọn Câu hỏi nhanh:
Chọn Gỡ bỏ nội dung hoặc Dữ liệu người dùng (cả hai đều có thể dùng cho các câu hỏi chung).
Tìm Câu hỏi nhanh (ở góc trên bên phải của trang).
Gửi câu hỏi của bạn bằng tiếng Anh trong trường văn bản tự do và bao gồm mọi chi tiết liên quan.
Điều gì xảy ra sau khi bạn gửi
Hồ sơ gửi của bạn được chuyển đến OpenAI để xem xét.
OpenAI sẽ phản hồi qua Kodex.
Bạn sẽ được thông báo trong Kodex và/hoặc qua email liên kết với tài khoản Kodex của bạn khi có phản hồi được đăng.
Ngôn ngữ
Để giúp OpenAI phản hồi chính xác và hiệu quả, vui lòng gửi nội dung liên lạc bằng tiếng Anh. Nếu bạn buộc phải gửi bằng ngôn ngữ khác, OpenAI sẽ sử dụng các công cụ dịch thuật nội bộ và phản hồi bằng tiếng Anh.
Điểm liên hệ được chỉ định theo DSA dành cho người dùng tại Liên minh Châu Âu
Bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua giao diện Chat AI; đây là điểm liên hệ duy nhất của chúng tôi dành cho người dùng EU theo DSA.
Người dùng cũng có thể liên hệ với OpenAI bằng cách gửi email đến support@openai.com hoặc gọi 1-888-GPT-0090.
Chúng tôi đặt mục tiêu phản hồi các câu hỏi của người dùng một cách kịp thời và tương xứng, phù hợp với các nghĩa vụ của chúng tôi theo DSA.
Nếu bạn đã có tài khoản
Đăng nhập và dùng nút “Trợ giúp” để bắt đầu cuộc trò chuyện.
Nếu bạn không có tài khoản hoặc không thể đăng nhập
Bạn vẫn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách chọn biểu tượng bong bóng trò chuyện ở góc dưới bên phải của help.openai.com.
Biểu mẫu web để báo cáo nội dung bất hợp pháp
Theo Điều 16 của DSA, nếu bạn là người dùng muốn báo cáo nội dung bất hợp pháp, bạn có thể gửi báo cáo qua biểu mẫu web của chúng tôi.
Vui lòng xem trang Báo cáo nội dung của chúng tôi để biết chi tiết về cách báo cáo nội dung trong sản phẩm, bao gồm cả nội dung bất hợp pháp. OpenAI cam kết minh bạch trong cách chúng tôi kiểm duyệt nội dung và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Thông tin thêm về các quy trình kiểm duyệt và thực thi của chúng tôi được trình bày trên trang Minh bạch & Kiểm duyệt nội dung của chúng tôi.
Các báo cáo được gửi qua quy trình này sẽ được xem xét theo luật hiện hành và chính sách của chúng tôi, và có thể dẫn đến việc gỡ bỏ, hạn chế nội dung hoặc biện pháp phù hợp khác.
Người nhận hoạt động hằng tháng tại Liên minh Châu Âu đối với ChatGPT search
Theo các nghĩa vụ của chúng tôi tại Điều 24(2) của DSA, OpenAI Ireland Limited công bố thông tin về số “người nhận hoạt động hằng tháng” trung bình của ChatGPT search (tức các tính năng tìm kiếm trực tuyến của chúng tôi) tại Liên minh Châu Âu, được tính trong khoảng thời gian sáu tháng.
Trong giai đoạn sáu tháng kết thúc vào ngày 31 tháng 3 năm 2026, ChatGPT search có khoảng 159,1 triệu người nhận hoạt động hằng tháng trung bình tại Liên minh Châu Âu.
Mức trung bình này được tính chỉ nhằm mục đích tuân thủ các nghĩa vụ DSA của chúng tôi và không nên được viện dẫn hoặc sử dụng cho các mục đích khác.