Đối tượng: Bộ phận CNTT quản trị mạng WiFi của công ty -- và -- người dùng của mạng WiFi công ty.
Trước khi khắc phục sự cố kết nối mạng, bạn có thể bắt đầu bằng cách kiểm tra Trang trạng thái của chúng tôi để biết các cập nhật mới nhất về mọi sự cố gián đoạn đã biết trên toàn hệ thống.
Các khuyến nghị sau đây dành cho bộ phận CNTT tại các công ty có nhân viên sẽ sử dụng ChatGPT trên trình duyệt web. Vì thiết lập CNTT của mỗi công ty là riêng biệt, các bước sau đây được đưa ra như một bộ hướng dẫn tổng quát.
Các miền OpenAI/ChatGPT cần đưa vào allowlist
OpenAI sử dụng các miền sau. Vui lòng đảm bảo chúng không bị chặn trên mạng công ty của bạn, và mọi cơ chế lọc web/URL không phản hồi bằng nội dung ngoài dự kiến:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Yêu cầu WebSocket cho ChatGPT và Codex
Một số tính năng của ChatGPT và Codex sử dụng kết nối WebSocket bảo mật ngoài các yêu cầu HTTPS tiêu chuẩn. Nếu tổ chức của bạn chặn lưu lượng WebSocket theo mặc định, một số tính năng có thể bị treo, ngắt kết nối hoặc không phát trực tuyến bản cập nhật đúng cách.
Vui lòng cho phép lưu lượng WebSocket qua cổng TCP 443 và đảm bảo proxy, tường lửa hoặc cổng web bảo mật của bạn cho phép quá trình bắt tay tiêu chuẩn "Upgrade: websocket" cho các đích sau:
| Khu vực sản phẩm | Đích đến | Mục đích |
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Cập nhật cuộc trò chuyện và thông báo |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Lấy mẫu và truyền trực tuyến của mô hình Codex |
Nếu proxy hoặc tường lửa của bạn không thể đưa lưu lượng WebSocket vào allowlist theo đường dẫn URL, hãy cho phép nâng cấp WebSocket tới chatgpt.com qua cổng TCP 443 cho lưu lượng Codex.
Đối với các mạng sử dụng kiểm tra TLS, giải mã SSL, lọc web hoặc thực thi proxy, hãy xác nhận rằng các biện pháp kiểm soát này không chặn, viết lại hoặc đóng sớm quá trình bắt tay WebSocket hay kết nối WebSocket chạy lâu sau đó. Nếu phiên kết nối được nhưng sau đó bị treo hoặc ngắt kết nối, hãy kiểm tra thời gian chờ nhàn rỗi cũng như chính sách kích thước khung hoặc tin nhắn tối đa cho lưu lượng WebSocket.
Phần mềm bảo mật trong mạng
Ngoài VPN, dưới đây là các phần mềm bảo mật phổ biến được biết là do quản trị viên mạng công ty sử dụng, có thể được thiết lập để lọc lưu lượng web / các yêu cầu proxy qua mạng công ty của bạn:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, formerly OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (trước đây là Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Thông thường, bạn sẽ cần phần mềm bảo mật của mình thực hiện một trong các việc sau:
Ngừng chặn ChatGPT một cách rõ ràng
Điều này cũng áp dụng với việc chặn cookie
Bắt đầu đưa rõ ràng danh sách miền ở trên vào allowlist
Khi bộ phận Hỗ trợ OpenAI xem xét một sự cố mạng tiềm ẩn bao gồm tái hiện lỗi, ảnh chụp màn hình và HAR (để kiểm tra lưu lượng web/mạng), điều chúng tôi luôn tìm kiếm là liệu có bất kỳ vấn đề đặc thù mạng nào ở phía khách hàng để khoanh vùng nguồn sự cố là mạng công ty hay không, khi phù hợp.
Cách gỡ lỗi tải lên thất bại do cài đặt mạng
Có thể bạn sẽ gặp lỗi như sau khi phát hiện có một dạng sự cố mạng nào đó:
Trong ví dụ này, nhiều khả năng nhóm CNTT trong mạng công ty của bạn cần đưa *.oaiusercontent.com vào allowlist để giải quyết sự cố cho người dùng trong mạng công ty, ở cấp VPN hoặc phần mềm bảo mật mạng khác.
Cài đặt tường lửa cho ChatGPT Voice
ChatGPT Voice kết nối với máy chủ OpenAI qua cổng UDP 3478. Các dải địa chỉ IP máy chủ hiện tại được liệt kê trong chatgpt-voice.json.
Việc đưa các dải IP đó vào allowlist cho lưu lượng UDP trên cổng 3478 sẽ giúp giải quyết các vấn đề về chất lượng, gián đoạn luồng và các sự cố khác do tường lửa chặn một phần lưu lượng. Nếu không cho phép truy cập UDP, có thể dùng cổng TCP 443 thay thế, dù UDP vẫn được ưu tiên. chatgpt-voice.json được cập nhật liên tục khi địa chỉ IP thay đổi.
Lỗi ChatGPT trên iOS, “Đã phát hiện hoạt động bất thường từ thiết bị của bạn. Hãy thử lại sau”
Các bước gỡ lỗi chung để bắt đầu:
Đăng xuất / đăng nhập lại ứng dụng ChatGPT trên iOS.
Gỡ cài đặt / cài đặt lại ứng dụng ChatGPT trên iOS.
Tắt VPN của bạn.
Cập nhật lên phiên bản mới nhất của ứng dụng iOS trên App Store
Gỡ lỗi nâng cao nên thử nếu lỗi vẫn còn:
Thay đổi cài đặt DNS trên iOS của bạn thành 8.8.8.8 và 8.8.4.4 - hãy dùng các hướng dẫn này.
Nếu vẫn còn lỗi, hãy mở trình duyệt Safari và truy cập https://register.appattest.apple.com/. Mở một cuộc trò chuyện với bộ phận Hỗ trợ của chúng tôi và nhớ chia sẻ ảnh chụp màn hình của lỗi bạn đang thấy, ví dụ: “Safari không thể mở trang vì địa chỉ không hợp lệ” hoặc bất kỳ lỗi nào khác mà bạn đang thấy.
Nếu lỗi vẫn không biến mất, hãy cho chúng tôi biết trong một yêu cầu Hỗ trợ, bao gồm xác nhận rằng bạn đã thử từng bước ở trên, đang dùng phiên bản ứng dụng ChatGPT trên iOS mới nhất, đã thử đổi DNS theo các hướng dẫn được liên kết và có thể chia sẻ ảnh chụp màn hình những gì bạn thấy trong Safari khi truy cập https://register.appattest.apple.com/.
Khắc phục sự cố lỗi liên quan đến SSL trên ứng dụng desktop MacOS
Trên ứng dụng khách desktop MacOS cho ChatGPT, bạn có thể gặp lỗi Sự cố cấu hình mạng kèm theo thông báo: "Có vẻ như [certificate] là chứng chỉ SSL không đúng...".
Kiểm tra / giải mã SSL trên mạng của bạn có thể dẫn đến lỗi SSL và làm gián đoạn quyền truy cập vào ứng dụng. Nếu có thể, hãy tắt kiểm tra / giải mã SSL trong mạng của bạn cho tất cả các miền OpenAI công khai.
Nâng cấp lên phiên bản mới nhất của ứng dụng macOS và khởi động lại ứng dụng.
Nếu lỗi vẫn tiếp diễn và bạn đang ở trong môi trường mà việc kiểm tra TLS là bắt buộc theo chính sách công ty, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ để được hướng dẫn thêm.
Nếu hiện tại bạn bị chặn trên ứng dụng desktop macOS, bạn có thể dùng ChatGPT trên web như một giải pháp tạm thời.
Khắc phục sự cố truy cập khi dùng ứng dụng gốc MacOS hoặc iOS với Cloudflare Zero Trust
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết trung tâm trợ giúp này.
Làm sao tôi biết vấn đề là do mạng của mình?
Cả hai điều dưới đây đều rất quan trọng để gỡ lỗi và luôn cần được kiểm tra:
Chỉ máy của bạn hay cả mạng? Lỗi trong ChatGPT chỉ xảy ra với riêng bạn trên máy của bạn - HAY - cũng đang xảy ra với những người khác trong công ty trên cùng mạng của bạn?
Mạng WiFi công ty so với điểm phát sóng di động Lỗi trong ChatGPT có biến mất nếu bạn chuyển từ WiFi của công ty sang dùng mạng di động, ví dụ điểm phát sóng trên điện thoại thông minh của bạn, hay không?