Đối tượng: Bộ phận CNTT quản trị mạng WiFi của công ty -- và -- người dùng của mạng WiFi công ty.
Trước khi khắc phục sự cố kết nối mạng, bạn có thể bắt đầu bằng cách kiểm tra Statuspage của chúng tôi để xem các cập nhật mới nhất về mọi gián đoạn đã biết trên toàn hệ thống.
Các khuyến nghị sau dành cho bộ phận IT tại các công ty có nhân viên sẽ sử dụng ChatGPT trên trình duyệt web. Vì thiết lập IT của mỗi công ty là khác nhau, các bước sau chủ yếu nhằm đóng vai trò như một bộ hướng dẫn tổng quát.
Các miền OpenAI/ChatGPT cần đưa vào danh sách cho phép
OpenAI sử dụng các miền sau. Vui lòng đảm bảo rằng các miền này không bị chặn trên mạng công ty của bạn, và mọi bộ lọc web/URL không phản hồi bằng nội dung ngoài dự kiến:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.oaistatsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Yêu cầu WebSocket cho ChatGPT và Codex
Một số tính năng của ChatGPT và Codex sử dụng kết nối WebSocket bảo mật bên cạnh các yêu cầu HTTPS tiêu chuẩn. Nếu tổ chức của bạn chặn lưu lượng WebSocket theo mặc định, một số tính năng có thể bị treo, ngắt kết nối hoặc không truyền trực tuyến các bản cập nhật đúng cách.
Vui lòng cho phép lưu lượng WebSocket qua cổng TCP 443 và đảm bảo proxy, tường lửa hoặc cổng web bảo mật của bạn cho phép quá trình bắt tay tiêu chuẩn “Upgrade: websocket” cho các đích sau:
| Khu vực sản phẩm | Đích | Mục đích |
|---|---|---|
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Cập nhật cuộc trò chuyện và thông báo |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Lấy mẫu và truyền trực tuyến mô hình Codex |
Nếu proxy hoặc tường lửa của bạn không thể đưa lưu lượng WebSocket vào danh sách cho phép theo đường dẫn URL, hãy cho phép nâng cấp WebSocket tới chatgpt.com qua cổng TCP 443 cho lưu lượng Codex.
Đối với các mạng sử dụng kiểm tra TLS, giải mã SSL, lọc web hoặc thực thi proxy, hãy xác nhận rằng các biện pháp kiểm soát này không chặn, ghi lại hoặc đóng sớm quá trình bắt tay WebSocket hay kết nối WebSocket kéo dài được tạo ra sau đó. Nếu phiên kết nối được nhưng sau đó bị treo hoặc ngắt kết nối, hãy kiểm tra thời gian chờ khi nhàn rỗi và các chính sách về kích thước khung hoặc kích thước thông báo tối đa cho lưu lượng WebSocket.
Phần mềm bảo mật trong mạng
Ngoài VPN, dưới đây là các phần mềm bảo mật phổ biến mà quản trị viên mạng công ty thường dùng, có thể được thiết lập để lọc lưu lượng web / chuyển tiếp yêu cầu qua proxy trong mạng công ty của bạn:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, trước đây là OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (trước đây là Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Thông thường, bạn sẽ cần phần mềm bảo mật của mình thực hiện một trong hai việc:
Dừng việc chặn ChatGPT một cách rõ ràng
Điều này cũng áp dụng cho việc chặn cookie
Bắt đầu đưa danh sách miền ở trên vào danh sách cho phép một cách rõ ràng
Khi OpenAI Support xem xét một vấn đề mạng tiềm ẩn có kèm các bước tái hiện, ảnh chụp màn hình và HAR (để kiểm tra lưu lượng web/mạng), điều chúng tôi luôn tìm kiếm là liệu có vấn đề nào cụ thể về mạng ở phía khách hàng hay không, nhằm cô lập nguồn gốc sự cố về mạng công ty khi phù hợp.
Cách gỡ lỗi khi tải lên thất bại do cài đặt mạng
Bạn có thể gặp lỗi như sau khi hệ thống xác định có một vấn đề nào đó về mạng:
Trong ví dụ này, có khả năng đội ngũ IT trong mạng công ty của bạn cần đưa *.oaiusercontent.com vào danh sách cho phép để khắc phục sự cố cho người dùng trong mạng công ty của bạn, ở cấp VPN hoặc phần mềm bảo mật mạng khác.
Cài đặt tường lửa cho ChatGPT Voice
ChatGPT Voice kết nối tới máy chủ OpenAI qua cổng UDP 3478. Các dải địa chỉ IP máy chủ hiện tại được liệt kê trong chatgpt-voice.json.
Việc đưa các dải IP đó vào danh sách cho phép đối với lưu lượng UDP trên cổng 3478 sẽ giúp giải quyết các vấn đề về chất lượng, gián đoạn luồng và các sự cố khác do tường lửa chặn một phần lưu lượng. Nếu không cho phép truy cập UDP, có thể dùng cổng TCP 443 để thay thế, mặc dù UDP vẫn được ưu tiên. chatgpt-voice.json được cập nhật liên tục khi địa chỉ IP thay đổi.
Lỗi ChatGPT iOS: “Đã phát hiện hoạt động bất thường từ thiết bị của bạn. Hãy thử lại sau”
Các bước gỡ lỗi chung để bắt đầu:
Đăng xuất / đăng nhập lại vào ứng dụng ChatGPT iOS.
Gỡ cài đặt / cài đặt lại ứng dụng ChatGPT iOS.
Tắt VPN của bạn.
Cập nhật lên phiên bản mới nhất của ứng dụng iOS trong App Store
Các bước gỡ lỗi nâng cao nên thử nếu lỗi vẫn tiếp diễn:
Đổi cài đặt DNS trên iOS của bạn thành 8.8.8.8 và 8.8.4.4 - dùng các hướng dẫn này.
Nếu vẫn còn lỗi, hãy mở trình duyệt Safari và truy cập https://register.appattest.apple.com/. Mở một cuộc trò chuyện Hỗ trợ với chúng tôi và nhớ chia sẻ ảnh chụp màn hình lỗi bạn đang thấy, ví dụ “Safari không thể mở trang vì địa chỉ không hợp lệ” hoặc bất kỳ lỗi nào khác bạn đang thấy.
Nếu lỗi vẫn không biến mất, hãy cho chúng tôi biết trong một yêu cầu Hỗ trợ, kèm xác nhận rằng bạn đã thử từng bước ở trên, đang dùng phiên bản ứng dụng ChatGPT iOS mới nhất, đã thử đổi DNS bằng các hướng dẫn được liên kết đó và có thể chia sẻ ảnh chụp màn hình những gì bạn thấy trong Safari khi truy cập https://register.appattest.apple.com/.
Khắc phục lỗi liên quan đến SSL trên ứng dụng desktop MacOS
Trên máy khách desktop MacOS cho ChatGPT, bạn có thể gặp lỗi `Network configuration issue` kèm thông báo: “Có vẻ như [certificate] là chứng chỉ SSL không đúng...”.
Kiểm tra / giải mã SSL trên mạng của bạn có thể dẫn đến lỗi SSL và làm gián đoạn quyền truy cập vào ứng dụng. Nếu có thể, hãy tắt kiểm tra / giải mã SSL trong mạng của bạn cho tất cả các miền OpenAI công khai.
Nâng cấp lên phiên bản mới nhất của ứng dụng macOS và khởi động lại ứng dụng.
Nếu lỗi vẫn tiếp diễn và bạn đang ở trong môi trường bắt buộc kiểm tra TLS theo chính sách của công ty, vui lòng liên hệ Support để được hướng dẫn thêm.
Nếu bạn hiện bị chặn trên ứng dụng desktop macOS, hãy dùng ChatGPT trên web như một giải pháp tạm thời.
Khắc phục sự cố truy cập khi dùng ứng dụng gốc trên MacOS hoặc iOS với Cloudflare Zero Trust
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết trong trung tâm trợ giúp này.
Làm sao để biết mạng của tôi là nguyên nhân?
Hai điều dưới đây rất quan trọng khi gỡ lỗi và luôn cần được kiểm tra:
Chỉ máy của bạn hay toàn bộ mạng? Lỗi trong ChatGPT chỉ xảy ra với riêng bạn trên máy của bạn - HAY - cũng xảy ra với những người khác trong công ty trên mạng của bạn?
Mạng WiFi công ty so với điểm phát sóng di động Lỗi trong ChatGPT có biến mất nếu bạn chuyển từ WiFi mạng công ty sang dùng mạng di động, tức là điểm phát sóng trên điện thoại thông minh của bạn không?