Trong một số trường hợp, bạn có thể được yêu cầu hoàn tất một bước xác minh bổ sung khi đăng nhập — chẳng hạn như xác nhận yêu cầu từ ứng dụng di động hoặc nhập mã được gửi đến email của bạn. Điều này giúp đảm bảo chỉ bạn mới có thể truy cập tài khoản của mình, đặc biệt là trên các thiết bị mới hoặc không được nhận dạng. Bạn có thể được yêu cầu xác minh thông tin đăng nhập nếu:
Bạn đang đăng nhập từ một thiết bị mới hoặc không được nhận dạng
Đã có nỗ lực đăng nhập từ một vị trí bất thường
Bạn đang cập nhật thông tin tài khoản nhạy cảm
Bạn đã yêu cầu kiểm tra bảo mật cho tài khoản của mình
Tùy thuộc vào cách thiết lập tài khoản và thiết bị, bạn có thể thấy các phương thức xác minh khác nhau. Dưới đây là những phương thức phổ biến nhất.
Mật khẩu dùng một lần (OTP)
OTP (Mật khẩu dùng một lần) là một mã tạm thời, duy nhất mà chúng tôi gửi đến email của bạn để xác minh danh tính khi bạn đăng nhập, đặc biệt là từ thiết bị hoặc vị trí mới. Lớp bảo mật bổ sung này giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép. Nếu bạn không chắc email OTP có hợp lệ hay không, hãy kiểm tra xem email đó có được gửi từ một trong các miền chính thức của chúng tôi hay không—noreply@tm.openai.com hoặc otp@tm1.openai.com.
Quy trình OTP hoạt động như thế nào?
Nỗ lực đăng nhập: Khi bạn cố gắng đăng nhập hoặc thay đổi tài khoản, chúng tôi kiểm tra xem hành động đó có cần xác minh thêm hay không.
OTP đã được gửi: Nếu cần xác minh bổ sung, chúng tôi sẽ gửi OTP gồm sáu chữ số đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
Nhập OTP: Bạn sẽ được nhắc nhập OTP trên màn hình đăng nhập để xác nhận đó thực sự là bạn.
Đã cấp quyền truy cập: Sau khi nhập đúng OTP, bạn sẽ có thể hoàn tất việc đăng nhập hoặc hành động của mình.
Quy trình này giúp đảm bảo rằng chỉ bạn — hoặc người được bạn cho phép — mới có thể truy cập tài khoản của bạn.
Các sự cố thường gặp với OTP và cách khắc phục
Sử dụng bảng bên dưới để xác định vấn đề của bạn và nhanh chóng tìm giải pháp.
| Tình huống | Nguyên nhân có thể | Giải pháp | | Không nhận được email OTP? | Bộ lọc email (spam, thư rác), địa chỉ email trong hồ sơ không chính xác | Kiểm tra thư mục spam/thư rác, gửi lại OTP, xác minh địa chỉ email của bạn hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. | | Đã nhập OTP nhưng không hoạt động? | Nhập sai hoặc dùng OTP đã hết hạn/cũ hơn | Kiểm tra lại mã, yêu cầu OTP mới và kiểm tra lỗi nhập liệu. | | OTP hết hạn trước khi bạn kịp sử dụng? | OTP có giới hạn thời gian và hết hạn nhanh | Yêu cầu OTP mới và nhập ngay. | | Tài khoản bị khóa sau nhiều lần thử không thành công? | Nhập sai OTP nhiều lần | Chờ hết thời gian khóa, yêu cầu OTP mới hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu cần. | | Nhận cảnh báo đăng nhập từ vị trí không xác định? | Nỗ lực đăng nhập từ vị trí hoặc thiết bị không được nhận dạng | Cập nhật mật khẩu ngay lập tức và theo dõi hoạt động tài khoản của bạn. |
Thông báo đẩy — Phê duyệt đăng nhập
Khi cần xác minh bổ sung, chúng tôi có thể gửi thông báo đẩy đến ứng dụng ChatGPT để bạn có thể phê duyệt hoặc từ chối nỗ lực đó. Nếu phê duyệt qua thông báo đẩy không khả dụng hoặc không thể gửi, bạn có thể xác minh bằng mã dùng một lần được gửi đến email của mình.
Quy trình phê duyệt qua thông báo đẩy hoạt động như thế nào?
Nỗ lực đăng nhập: Khi bạn cố gắng đăng nhập hoặc thay đổi tài khoản, chúng tôi kiểm tra xem hành động đó có cần xác minh thêm hay không.
Thông báo đẩy đã được gửi: Nếu cần xác minh bổ sung và bạn đã đăng nhập vào ứng dụng ChatGPT trên di động, chúng tôi sẽ gửi thông báo đẩy yêu cầu bạn phê duyệt việc đăng nhập.
Phê duyệt hoặc từ chối: Nhấn “Có, đó là tôi” trong ứng dụng nếu đó là bạn. Nếu bạn không khởi tạo việc đăng nhập, hãy nhấn “Không, từ chối quyền truy cập” để chặn nỗ lực đó.
Đã cấp quyền truy cập: Sau khi được phê duyệt, bạn sẽ có thể hoàn tất việc đăng nhập hoặc hành động của mình.
Quy trình này giúp đảm bảo rằng chỉ bạn — hoặc người được bạn cho phép — mới có thể truy cập tài khoản của bạn.
Các sự cố thường gặp với thông báo đẩy và cách khắc phục
Sử dụng bảng bên dưới để xác định vấn đề của bạn và nhanh chóng tìm giải pháp.
| Tình huống | Nguyên nhân có thể | Giải pháp | | Không nhận được thông báo đẩy hoặc đăng nhập không hoàn tất? | Chưa đăng nhập vào ứng dụng, thông báo bị tắt, phê duyệt qua thông báo đẩy có thể chưa khả dụng cho thiết bị hoặc hồ sơ tài khoản của bạn, hoặc kết nối kém. | Hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào ứng dụng ChatGPT, thông báo đã được bật và thiết bị của bạn có kết nối internet.<br> Nếu thông báo đẩy vẫn không đến hoặc bạn không thể hoàn tất quy trình, vui lòng chọn “Thử bằng email” trên thiết bị bạn đang dùng để đăng nhập để nhận mã dùng một lần trong hộp thư đến. | | Đã nhận được yêu cầu đăng nhập mà bạn không thực hiện | Nỗ lực đăng nhập không xác định | Nếu bạn không khởi tạo việc đăng nhập, hãy nhấn “<br>Không, từ chối quyền truy cập”<br> để chặn nỗ lực này. Chúng tôi cũng khuyên bạn nên<br>đặt lại mật khẩu<br>, xem lại <br>cài đặt bảo mật<br> của tài khoản và bật <br>xác thực đa yếu tố (MFA)<br> để được bảo vệ thêm.<br>Truy cập<br> Hướng dẫn bảo mật tài khoản<br> của chúng tôi để biết thêm mẹo an toàn. |
Cần thêm trợ giúp?
Nếu bạn vẫn gặp sự cố với OTP hoặc cần thêm chi tiết về bất kỳ tình huống nào ở trên, hãy xem bài viết đầy đủ trong trung tâm trợ giúp của chúng tôi:
Làm cách nào để thay đổi mật khẩu tài khoản?