概述
ChatGPT 余额是以美元计价的账户余额，可用于在 ChatGPT 网站上支付符合条件的购买项目。余额可包含通过兑换 OpenAI 礼品卡存入的资金，以及账单调整等其他入账款项。
充值并不等于购买订阅，也不会增加使用额度。余额中的资金与 在 ChatGPT 中使用额度实现灵活用量一文所述的使用额度是分开的。赠送的 ChatGPT 额度也是一种独立产品，需通过领取链接兑换。
兑换 OpenAI 礼品卡后，其面额对应的资金会存入用于兑换的账户。有关购买方式、兑换资格和操作说明，请参阅： 购买和兑换 OpenAI 礼品卡。
适用范围与限制
在网页端购买符合条件的 ChatGPT Go、Plus、Pro 和 Business 项目时，可使用余额付款。账户必须位于美国，且目前仅支持美元。仅凭套餐名称无法确定是否符合条件；这还取决于你的账户、结算货币、所在地区和结账选项。部分赠送的订阅可能不符合条件。余额不能用于支付 API 额度，也不能用于支付通过 Apple App Store 或 Google Play 商店结算的订阅。在 Business 工作空间中，只有所有者可以向余额充值或通过兑换存入资金。
资金会保留在兑换礼品卡时所用的账户或工作空间中。个人余额不能用于支付创建新 ChatGPT Business 工作空间时的首次订阅费用；将个人工作空间合并到 Business 时，个人余额中的资金也不会转移。停用个人工作空间可能导致这些资金无法使用。请在 合并工作空间前了解这一点。
目前没有将余额提现至银行账户、信用卡或其他付款方式的功能。除法律另有要求外，礼品卡资金不可兑换为现金。获批的购买退款与余额提现是两回事。
查看余额
对于个人账户：
使用存有资金的账户登录 ChatGPT 网页版。
打开设置。
选择账单。
如果显示余额，请查看该项。
对于符合条件的 ChatGPT Business 工作空间，工作空间所有者可在工作空间设置 > 账单中查看独立的工作空间余额。个人资金与工作空间资金相互独立；切换工作空间不会转移资金。
有关账单访问和权限的信息，请参阅： 管理 ChatGPT 和 API 平台的账单。
使用余额付款
购买符合条件的项目时，系统会自动使用你的余额抵扣。完成结账前：
核对本次购买使用的余额抵扣金额。该金额可能与你的可用余额总额不同。
查看今日应付金额，即使用余额及结账页面所示的其他金额抵扣后，剩余需要支付的金额。
按要求输入账单详情和付款信息。
确认购买前，请核对最终总额，包括页面显示的税费。
如果余额只能支付部分费用，你需要使用其他付款方式支付剩余金额。
对于余额足以支付全部费用的部分订阅，结账页面会显示付款方式（可选）。如果显示此选项，你可以不添加备用付款方式，直接完成结账，也可以选择添加付款方式来添加。如果你打开了这个可选表单，可在页面提供暂时跳过选项时选择该选项，无需添加付款方式即可继续。
即使余额足以支付全部费用，也并非所有结账流程都允许你不添加付款方式。试用和促销活动可能有不同要求。请按照本次购买页面显示的选项操作。
为续订做好准备
余额可用于支付符合条件的订阅续费。续订前，请确保余额足以支付费用，或已添加付款方式来支付剩余金额。余额不足的部分可能会从你为订阅添加的备用付款方式中扣除。如果余额不足且没有其他付款方式，订阅可能无法续订。
查看交易和退款
在个人账户的设置 > 账单中查看交易记录。选择查看全部以查看完整列表。Business 工作空间所有者可在工作空间设置 > 账单中单独查看工作空间的记录。
记录包括购买和余额变动：
礼品卡记录通过兑换存入的资金。
额度、赠送额度和额度自动充值记录的是使用额度的购买，而不是存入余额的资金。
调整可能代表退款、入账款项或账单更正，且不一定有关联的发票。
在余额变动记录中，入账表示可用资金增加，扣款表示可用资金减少。这些标签并非指使用额度余额。
购买总额可能与从某种付款方式中扣除的金额不同。例如，一笔 20 美元的购买使用余额支付 5 美元、通过其他方式支付 15 美元，总额仍为 20 美元。如果全部使用余额付款，发票上可能会显示应付金额为 0 美元，但这并不意味着本次购买免费。新订阅确认邮件列示各项付款金额的方式，可能与发票或收据不同。
有关发票的信息，请参阅： 查找以往的 ChatGPT 发票。
购买退款获批后，原先从余额中支付的资金可能会退回余额。使用余额付款不会赋予你额外的退款权利，也不会让购买退款变成提现。有关订阅退款申请，请参阅： 申请 ChatGPT 订阅退款。
排查余额和付款问题
排查余额未显示或不可用的问题
首先检查存有资金的账户或工作空间。并非所有账户都会显示余额。如果使用 Business，请让工作空间所有者检查。
正在加载余额…或不可用表示当前余额尚未显示，并不代表余额为 0 美元或兑换失败。请刷新页面，稍后重试。不要仅为了测试未显示的余额而重复兑换或再次购买。
如果显示 0 美元，但你认为账户中应有资金，请查看交易记录。如果问题持续存在，或你无法访问存有资金的账户或工作空间，请联系支持团队。
核查与预期不符的金额
购买、退款和调整都可能改变余额。如果账户余额中已包含欠款，新存入的资金可能会用于抵扣欠款，导致可用金额低于礼品卡面额。余额为负数可能表示有欠款。
如果你不清楚某笔调整的来源，请让支持团队核查。仅凭该标签无法了解具体原因。
排查结账时未使用余额抵扣的问题
能看到余额，并不代表本次购买符合余额支付条件。请检查账户或工作空间、结算货币，以及有关国家/地区或资格的提示信息。核对已抵扣的余额金额和今日应付金额。如果金额与预期不符，请勿确认购买，并联系支持团队。
美元余额不能用于支付以其他货币结算的购买项目。余额可以保留在账户中，但不会抵扣该次购买的应付金额。更改结算货币不会将余额资金兑换为其他货币。不要假定一定有切换货币的选项，也不要尝试通过使用其他国家/地区或账单地址来绕过资格要求。有关货币的信息，请参阅： 多币种结算。
排查续订问题
在账单中查看订阅状态、余额、付款方式和所有应付金额。请按照页面显示的付款说明操作。更改后，请检查订阅状态，不要直接认定续订已成功。如果结果不明确，请联系支持团队。
联系 OpenAI 支持团队
如需帮助，请参阅： 联系 OpenAI 支持团队。请提供：
你的登录邮箱、套餐和相关工作空间名称。
购买、兑换或余额变动的日期、时间和时区。
预期及实际显示的金额和货币，以及相关发票或收据编号。
错误提示、你尝试过的排查步骤，以及已隐藏敏感信息的截图。
请勿发送完整的礼品卡 PIN 码或兑换码、完整的支付卡卡号、卡片安全码、密码、一次性验证码或他人的账户信息。