ChatGPT 可能会因网络配置、浏览器扩展程序或短暂的服务器端问题等因素，偶尔遇到技术问题。本指南概述了常见错误消息及可用于排查这些问题的操作步骤。
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“出了点问题。”
这是一个通用错误，可能表示临时服务器问题或你的本地设置存在问题。
刷新页面或开始新的聊天
查看 status.openai.com，了解已知服务中断
清除浏览器缓存和 Cookie
使用无痕或隐私浏览窗口
停用浏览器扩展程序，尤其是隐私或安全工具
关闭 VPN 或 Web Protect 等安全 DNS 工具
如果可以，切换到其他网络
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“发生网络错误。”
“连接到 WebSocket 时发生错误。”
这些错误表明你的设备无法与我们的服务器建立可靠连接。
停用 VPN 或代理连接
关闭 Web Protect 或其他安全过滤器
尝试其他浏览器或无痕模式
切换到其他网络或设备
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“我们检测到可疑活动。”/“检测到异常活动”
当我们的系统检测到可能类似自动化或异常行为的流量时，会显示此消息。
停用可能会将你的流量通过被标记 IP 路由的 VPN 或代理
重启浏览器或设备
使用隐私浏览窗口开始新的会话
确保你没有与他人共享你的 ChatGPT 账户；更改密码并确保邮箱安全
如果你未使用机器人或自动化工具，请联系我们报告此问题
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“准备你的聊天时出现问题。”
这类错误通常发生在浏览器扩展程序或 URL 拦截器干扰页面加载时。
停用会阻止脚本或修改页面内容的扩展程序
暂时关闭任何不熟悉或未使用的浏览器扩展程序
在无痕窗口或其他浏览器中打开 ChatGPT
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“生成回复时出错。”
当 ChatGPT 无法生成回答时出现的回复失败。
可能是一次性错误，请点击“重新生成”按钮。
重启浏览器或设备
停用 VPN 或代理连接
关闭 Web Protect 或其他安全过滤器
尝试其他浏览器或无痕模式
切换到其他网络或设备
卡在“思考中…/生成中…/处理中…”或转圈加载不停
“ChatGPT 很慢”、卡顿、冻结或无响应
如果 ChatGPT 响应时间很长、似乎卡住或无响应，请尝试以下步骤：
查看 status.openai.com，了解是否有正在发生的事件
如果对话很长或轮次很多，请开始新的聊天
刷新页面或重启应用
停用浏览器扩展程序、VPN、代理或安全 DNS 工具
尝试无痕/隐私浏览、其他浏览器、设备或网络
如果问题持续，请清除浏览器缓存和 Cookie
如果 ChatGPT 似乎无限期挂起而无法完成回复，请按以下故障排查步骤操作：
等待 30–60 秒，看看回复是否完成
点击“停止生成”，然后点击“重新生成”重试
开始新的聊天并重新发送你的提示
强制刷新页面（Cmd/Ctrl + Shift + R）或重新加载桌面应用
退出 ChatGPT，然后重新登录
在已停用扩展程序的无痕/隐私窗口中打开 ChatGPT
停用 VPN、代理或安全 DNS 服务
尝试其他浏览器，或切换到其他网络或设备
查看 status.openai.com，了解是否有正在发生的事件
如果问题在不同浏览器、设备和网络中都持续存在，请收集 HAR 文件和带时间戳的浏览器控制台错误，注明所用模型以及对话 URL 或 ID，然后联系支持团队。
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“下载失败”/“找不到文件”
尝试下载文件或点击 ChatGPT 生成的文件链接时发生的错误。
对于自定义 GPT，请确保已启用“代码解释器”功能，并在勾选相应复选框后更新了 GPT
确保文件是最近生成的；ChatGPT 生成的文件会很快过期
停用 VPN 或代理连接
确保下载的文件小于 512 MB 的文件大小限制
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“空白屏幕、页面冻结或一直加载”
如果 ChatGPT 不显示任何内容、卡在加载中，或在没有显示明确错误消息的情况下无响应，请尝试以下步骤。
强制刷新页面（Cmd/Ctrl + Shift + R）或强制重新加载桌面应用
退出 ChatGPT，然后重新登录
清除 chat.openai.com 的站点数据或 Cookie
停用可能干扰页面的扩展程序或内容拦截器
在无痕/隐私窗口、新的浏览器个人资料或其他浏览器中打开 ChatGPT
关闭 VPN、安全 DNS 或其他安全过滤器
切换到其他网络或设备
如果问题仍然存在，请收集带时间戳的浏览器控制台日志和 HAR 文件，并联系支持团队。
仍需要帮助？
如果这些步骤未能解决你的问题，请联系我们的支持团队。在联系支持团队之前，请务必按照上方链接文章中的说明，记录你复现错误时的 HAR 文件。