ChatGPT 偶尔可能会因网络配置、浏览器扩展程序或服务器端的短暂问题等因素而遇到技术故障。本指南概述了常见错误消息以及可执行的排查步骤。
“出现问题。”
这是一个通用错误，可能表示服务器临时故障或你的本地设置存在问题。
刷新页面或开启新聊天
查看 status.openai.com 了解是否有已知宕机
清除浏览器缓存和 Cookie
使用无痕或隐私浏览窗口
禁用浏览器扩展程序，尤其是隐私或安全工具
关闭 VPN 或 Web Protect 等安全 DNS 工具
如条件允许，切换到其他网络
“发生网络错误。”
“连接到 websocket 时发生错误。”
这些错误表明你的设备无法与我们的服务器建立稳定连接。
禁用 VPN 或代理连接
关闭 Web Protect 或其他安全过滤器
尝试使用其他浏览器或无痕模式
切换到其他网络或设备
“我们检测到可疑活动。”/“检测到异常活动”
当我们的系统检测到可能类似自动化或异常行为的流量时，会显示此消息。
禁用可能将你的流量路由到被标记 IP 的 VPN 或代理
重启浏览器或设备
使用隐私浏览窗口开启全新会话
确保你没有与他人共享 ChatGPT 账号；更改密码并确保邮箱安全
如果你没有使用机器人或自动化工具，请联系我们报告此问题
“准备你的聊天时出现问题。”
这通常发生在浏览器扩展程序或 URL 拦截器干扰页面加载时。
禁用会拦截脚本或修改页面内容的扩展程序
暂时关闭任何不熟悉或未使用的浏览器扩展程序
在无痕窗口或其他浏览器中打开 ChatGPT
“生成回复时出错。”
当 ChatGPT 无法生成答案时出现的回复失败。
可能是一次性错误，点击“重新生成”按钮。
重启浏览器或设备
禁用 VPN 或代理连接
关闭 Web Protect 或其他安全过滤器
尝试使用其他浏览器或无痕模式
切换到其他网络或设备
卡在“思考中…/生成中…/处理中…”或一直转圈
“ChatGPT 很慢”、卡顿、冻结或无响应
如果 ChatGPT 回复时间很长、似乎卡住或变得无响应，请尝试以下步骤：
查看 status.openai.com 是否有正在进行的事件
如果对话很长或轮次很多，开启新聊天
刷新页面或重启应用
禁用浏览器扩展程序、VPN、代理或安全 DNS 工具
尝试无痕/隐私浏览、换用其他浏览器、设备或网络
如果问题仍然存在，清除浏览器缓存和 Cookie
如果 ChatGPT 似乎一直挂起，无法完成回复，请按以下顺序进行排查：
等待 30–60 秒，看看回复是否会完成
点击“停止生成”，然后点击“重新生成”重试
开启新聊天并重新发送你的提示
强制刷新页面（Cmd/Ctrl + Shift + R）或重新加载桌面应用
退出 ChatGPT 并重新登录
在禁用扩展程序的无痕/隐私窗口中打开 ChatGPT
禁用 VPN、代理或安全 DNS 服务
尝试其他浏览器，或切换到其他网络或设备
查看 status.openai.com 是否有正在进行的事件
如果在不同浏览器、设备和网络中问题仍然存在，请收集带时间戳的 HAR 文件和浏览器控制台错误，记录所用模型以及对话 URL 或 ID，然后联系支持。
“下载失败”/“找不到文件”
在尝试下载文件/点击 ChatGPT 生成的文件链接时出现的错误。
对于 CustomGPT，请确保已启用“Code Interpreter”功能，并在勾选相应选项后更新 GPT
确保文件是最近生成的；ChatGPT 生成的文件很快会过期
禁用 VPN 或代理连接
确保下载的文件小于 512 MB 的文件大小限制
“空白屏幕、页面冻结或一直加载”
如果 ChatGPT 不显示任何内容、加载卡住，或在没有明确错误消息的情况下变得无响应，请尝试以下步骤。
强制刷新页面（Cmd/Ctrl + Shift + R）或强制重新加载桌面应用
退出 ChatGPT 并重新登录
清除 chat.openai.com 的站点数据或 Cookie
禁用可能干扰页面的扩展程序或内容拦截器
在无痕/隐私窗口、全新的浏览器配置文件或其他浏览器中打开 ChatGPT
关闭 VPN、安全 DNS 或其他安全过滤器
切换到其他网络或设备
如果问题仍然存在，请收集带时间戳的浏览器控制台日志和 HAR 文件，然后联系支持。
仍需要帮助？
如果这些步骤仍无法解决你的问题，请联系我们的支持团队。在联系支持之前，请务必按照上方链接文章中的说明，在复现错误时记录 HAR 文件。