由于网络配置、浏览器扩展程序或服务器端临时故障等因素，ChatGPT 偶尔可能会出现技术问题。本指南介绍常见的错误消息，以及可采取的排障步骤。
“出错了。”
这是一条通用错误提示，可能表示服务器暂时出现故障，或你的本地设置存在问题。
刷新页面或开始新聊天
访问 status.openai.com，查看是否有已知的服务中断
清除浏览器缓存和 Cookie
使用无痕或隐私浏览窗口
禁用浏览器扩展程序，尤其是隐私或安全工具
关闭 VPN 或 Web Protect 等安全 DNS 工具
如有条件，切换到其他网络
“发生网络错误。”
“建立 WebSocket 连接时发生错误。”
这类错误表明你的设备无法与我们的服务器建立稳定的连接。
禁用 VPN 或代理连接
关闭 Web Protect 或其他安全过滤工具
尝试使用其他浏览器或无痕模式
切换到其他网络或设备
“我们检测到可疑活动。”/“检测到异常活动”
当我们的系统检测到疑似自动化或异常行为的流量时，会显示此消息。
禁用可能通过已被标记为可疑的 IP 地址转发流量的 VPN 或代理
重启浏览器或设备
使用隐私浏览窗口开启全新会话
确保未与他人共用 ChatGPT 账号；更改密码，并确保电子邮箱安全
如果你没有使用机器人或自动化工具，请联系我们报告此问题
“准备聊天时出现问题。”
这类错误通常是由于浏览器扩展程序或网址拦截工具干扰了页面加载。
禁用会拦截脚本或修改页面内容的扩展程序
暂时关闭不熟悉或不使用的浏览器扩展程序
在无痕窗口或其他浏览器中打开 ChatGPT
“生成回复时出错。”
当 ChatGPT 无法生成回答时出现的回复失败。
可能是一次性错误，请点击“重新生成”按钮。
重启浏览器或设备
停用 VPN 或代理连接
关闭 Web Protect 或其他安全过滤器
尝试其他浏览器或无痕模式
切换到其他网络或设备
卡在“思考中…/生成中…/处理中…”或转圈加载不停
“ChatGPT 速度慢”、延迟、卡住或无响应
如果 ChatGPT 回复耗时过长、似乎卡住或无响应，请尝试以下步骤：
访问 status.openai.com，查看是否有尚未解决的故障
如果对话很长或轮次较多，请开始新聊天
刷新页面或重启应用
禁用浏览器扩展程序、VPN、代理或安全 DNS 工具
尝试使用无痕或隐私浏览模式，或更换浏览器、设备或网络
如果问题仍然存在，请清除浏览器缓存和 Cookie
如果 Android 应用中的工具反复卡住或报错，请参阅 ChatGPT Android 应用常见问题中的重装排障说明。
如果 ChatGPT 似乎一直卡住，无法完成回复，请按顺序尝试以下排障步骤：
等待 30–60 秒，看看回复能否完成
点击“停止生成”，然后点击“重新生成”以重试
开始新聊天，并重新发送提示词
强制刷新页面（Cmd/Ctrl + Shift + R），或重新加载桌面应用
退出 ChatGPT 账号后重新登录
在已禁用扩展程序的无痕或隐私浏览窗口中打开 ChatGPT
禁用 VPN、代理或安全 DNS 服务
尝试使用其他浏览器，或切换到其他网络或设备
访问 status.openai.com，查看是否有尚未解决的故障
如果更换浏览器、设备和网络后问题仍然存在，请收集 HAR 文件和带有时间戳的浏览器控制台错误信息，记下所用模型以及对话的网址或 ID，然后联系支持团队。
“下载失败”/“找不到文件”
尝试下载 ChatGPT 生成的文件或点击其文件链接时出现的错误。
如果使用的是自定义 GPT，请确保已启用“代码解释器”功能，并在勾选相应选项后更新 GPT
确保文件是最近生成的，因为 ChatGPT 生成的文件很快就会过期
禁用 VPN 或代理连接
确保下载的文件小于 512 MB 的文件大小上限
“空白屏幕、页面冻结或一直加载”
如果 ChatGPT 不显示任何内容、卡在加载中，或在没有显示明确错误消息的情况下无响应，请尝试以下步骤。
强制刷新页面（Cmd/Ctrl + Shift + R）或强制重新加载桌面应用
退出 ChatGPT，然后重新登录
清除 chat.openai.com 的站点数据或 Cookie
停用可能干扰页面的扩展程序或内容拦截器
在无痕/隐私窗口、新的浏览器个人资料或其他浏览器中打开 ChatGPT
关闭 VPN、安全 DNS 或其他安全过滤器
切换到其他网络或设备
如果问题仍然存在，请收集带时间戳的浏览器控制台日志和 HAR 文件，并联系支持团队。
“需要手机号码”
如果 Windows 或 macOS 版 ChatGPT 应用要求你提供手机号码，请添加受支持国家或地区的手机号码，然后按照屏幕上的说明完成验证并继续操作。
仍需要帮助？
如果这些步骤未能解决你的问题，请联系我们的支持团队。在联系支持团队之前，请务必按照上方链接文章中的说明，记录你复现错误时的 HAR 文件。