联系支持团队
你可以通过打开 help.openai.com 右下角显示的聊天气泡图标来联系 OpenAI 支持团队。
开始新聊天时，你会先与我们的虚拟助手互动。如果机器人无法解决你的问题，且有人工智能体加入，请准备好分享下方“最佳实践”清单中列出的详细信息，以便我们尽快分流并解决你的请求。
实用资源
如需解决账户、登录和账单问题，请参阅我们的专门版块：账户、登录和账单
要查看我们服务的当前状态，请访问：status.openai.com
提交支持请求的最佳实践
为帮助我们更高效地协助你，请在支持请求中包含以下信息：
问题描述：请清晰简明地说明你遇到的问题。
账户电子邮件地址：请提供你用于登录的电子邮件地址，以便支持团队定位正确账户。如果你不确定，或是通过其他电子邮件联系我们，请列出所有可能的电子邮件地址以及所用的登录方式（Google/Apple/Microsoft/密码）。请勿分享密码或一次性验证码。
复现步骤：如适用，请列出导致该问题的步骤。
时间戳：请提供问题发生的日期和时间，以及你的时区。
账户电子邮件（及套餐）：请提供你用于登录的电子邮件地址（以及你的订阅层级，如适用），以帮助我们定位并验证你的账户。请勿分享密码。如果你有其他账单电子邮件或备用电子邮件，也请一并说明。
请求或完成 ID：如果你在报告 API 问题，请分享与该问题相关的任何 ID。请参阅有关调试请求的 API 文档。
截图、屏幕录制和代码片段：请附上任何有助于说明问题的可视材料。
请确保其中不包含个人数据或其他敏感数据。
环境详情：请提供你的浏览器名称和版本、操作系统、设备类型，以及你使用的是公司网络还是家庭网络。
工作空间或组织 ID：如果你属于 ChatGPT Team、Business 或 Enterprise 工作空间，请提供唯一 ID 或工作空间名称。
自定义 GPT 标识符：如果你的问题涉及自定义 GPT，请分享该 GPT 的公开链接或 ID。
安全或政策标记信息：如果你收到了政策违规或安全标记，请提供确切消息以及任何相关的请求 ID。
提供这些详情将使我们的支持团队能够更有效地处理你的问题。
录制 HAR 文件以排查 UI 问题
为帮助排查 ChatGPT、Platform 和其他产品的界面问题、ChatGPT 对话或其他与 API 无关的场景，支持团队可能会要求你在浏览器中录制 HAR 文件，以便复现问题。
HAR 文件，即 HTTP Archive 文件，是一种 JSON 格式的归档文件，用于记录网页浏览器与网站的交互。它会捕获请求、响应、标头和时间等详细信息，因此对故障排查和性能分析很有帮助。
录制 HAR 文件很简单，不需要技术技能。
请参阅以下步骤：
右键单击网页并选择“检查”以打开开发者工具，或按 Ctrl+Shift+I（Windows/Linux）或 Cmd+Opt+I（Mac）。
切换到“Network”选项卡。
启用“Preserve log”复选框。
点击“带斜杠圆圈”按钮，清除 Network 选项卡中的现有日志。
（重要）在记录网络请求期间复现问题（具体来说，执行会导致错误或其他你所关注的异常行为的操作）。
点击下载图标（“Export HAR (sanitized)...”按钮），将文件保存到你的计算机。
你可以参考此视频指南（与 OpenAI 无关联）。
请注意，HAR 文件可能包含个人数据或其他敏感数据。你可以使用诸如 Cloudflare 的 HAR 清理工具之类的工具，在分享前移除任何个人信息。某些浏览器（如 Google Chrome）在保存时会自动清理 HAR 文件。
注意：ChatGPT 桌面应用目前不提供用于捕获 HAR 的开发者工具。如果你的 HAR 文件超过 25 MB 附件限制，请将其上传到安全的云存储位置（例如 Google Drive 或 Dropbox），并在支持工单中分享仅查看链接。
排查常见的 ChatGPT UI 问题
在升级给支持团队之前，请先尝试以下步骤：
文件上传失败：请确保文件小于 20 MB，刷新页面，清除浏览器缓存和 Cookie，禁用扩展程序，或使用无痕/隐私窗口。网络过滤器（VPN、代理、防火墙）也可能阻止上传。
SSO“未找到账户”：请使用拥有该工作空间或已被邀请加入该工作空间的同一 Microsoft 或 Google 账户登录。如果你的组织最近更改了域名，请尝试使用隐私窗口，退出后重新登录，或请管理员邀请正确的电子邮件地址。
Enterprise 和 Business 管理员门户指南
ChatGPT Team、Business 和 Enterprise 套餐的管理员可通过管理员门户（设置 → 管理控制台）管理用户和设置。
邀请或移除成员，并管理席位分配
配置 SSO 域和 SCIM 预配
查看使用情况和审计日志
设置数据保留、导出控制和策略设置