透過內建分析及報告，了解整個工作區中 ChatGPT 的採用、參與情況，以及團隊如何使用 ChatGPT。

概覽

ChatGPT Enterprise 和 Edu 的工作區分析提供整個工作區的採用和使用概況，讓你持續監察趨勢、辨識模式並匯報進展。

工作區分析涵蓋管理員控制台中的使用情況和洞察。

本文概述工作區分析涵蓋的內容，以及如何使用儀表板了解整個工作區的採用和參與情況。

如需將這些洞察轉化為實際行動的指引（例如實施手冊、使用推廣活動和內部推廣大使計劃），請參閱我們的 Academy 指南：ChatGPT Enterprise 工作區分析指南

存取工作區分析

在 ChatGPT Enterprise 或 Edu 中：

開啟工作區的管理員控制台。
選取使用情況以查看使用報告，或選取洞察以查看基準和用戶調查。

權限

可查看工作區分析的人包括：

具有分析檢視者角色的成員
工作區管理員
工作區擁有者

使用情況

使用情況概覽

透過概覽，快速了解採用和參與情況。當中的趨勢圖表有助你了解使用情況隨時間的變化，包括：

不重複活躍用戶人數
訊息總數
GPT 訊息
工具訊息
專案、應用程式和技能的使用趨勢
按 SCIM 群組劃分的明細（如已設定）
- 如果工作區已啟用 SCIM，便可按身分識別提供者同步的群組，分類查看分析資料。使用對應實際組織單位（例如團隊或部門）的 SCIM 群組，有助提供更具參考價值的分類分析。
- 如要進一步了解 SCIM，請參閱我們的SSO、SCIM 和用戶管理文章集。

工作環境健康狀況

前往管理員控制台的使用情況 > 概覽，查看工作環境健康狀況，追蹤整個工作區對 ChatGPT、Codex 和「工作」的採用情況。

已啟用席位：已分配給用戶的席位，不包括待接受或已刪除的邀請。
已開始使用的席位：已啟用且曾傳送至少一則訊息的用戶。
WAU：在最近一個完整星期（星期日至星期六）內曾傳送至少一則訊息的不重複用戶人數。

這些指標涵蓋 ChatGPT、Codex 和「工作」。變化數據是透過比較所選期間內最早和最後可用的數值而得出。

如要查看圖表，請清除用戶篩選條件，並最多選取一個群組。如未選取群組，圖表會顯示整個工作區的資料。

GPT

前往管理員控制台的使用情況 > GPT，查看：

GPT 總數
期間內建立的 GPT
期間內活躍的 GPT
各 GPT 的使用情況和用戶觸及指標

專案

前往管理員控制台的使用情況 > 專案，查看：

專案總數
期間內建立的專案
期間內活躍的專案
各專案的使用情況和用戶觸及指標

技能

技能分析包括：

所選日期範圍內的技能使用情況。
按呼叫次數排名的熱門技能；呼叫次數指使用各項技能的對話回合數。

匯出按用戶劃分的報告

開啟工作區的管理員控制台。
前往使用情況 > 概覽。
選取匯出，然後選取工作區報告。
選擇開始日期（UTC）和結束日期（UTC）。
選取下載 CSV。

工作區報告選項會匯出所選日期內按用戶劃分的報告。其日期範圍與圖表分開設定，頁面上的群組、用戶和搜尋篩選條件均不適用。調查結果須在洞察中另行匯出。

匯出 GPT 或專案使用情況

開啟工作區的管理員控制台，並選取使用情況。
選取 GPT 或專案。
在頁面上選擇報告的日期範圍。
選取匯出，然後選取下載 CSV。

匯出檔案會包含報告的所有資料列。表格搜尋、排序和分頁設定不會限制匯出的資料範圍。

洞察

基準

在管理員控制台開啟洞察，然後選取基準，將採用和參與情況的主要指標與行業基準比較：

開始使用率
WAU（每週活躍用戶）佔已開始使用的用戶比例
每位每週活躍用戶的訊息數量

從比較對象中選取一個行業。這三項指標的行業基準均採用中位數。此頁面亦會按模型、工具和應用程式比較訊息使用情況。選取匯出，下載所選日期顯示的基準資料。

用戶調查

在管理員控制台開啟洞察，然後選取用戶調查，即可查看用戶自願填寫產品內成效調查所回報的整體工作區成果。

從調查選單選取一項調查，即可查看其狀態、日期和用戶自述結果的匯總，包括：

表示在生產力、節省時間、工作質素和工作滿意度方面獲得正面影響的受訪者比例；Enterprise 另包括執行新任務的能力及為持份者提供服務，Edu 則另包括學習和創意思考
各問題的回答分佈
估計參與率：以回答人數最多的一題為準，計算其佔目前工作區成員的比例

這些指標旨在協助分析大致趨勢，並提供組織層面的洞察。它們並非合規記錄，也不代表以因果關係為基礎的投資回報率衡量結果。

如需成效調查的更多資訊，請參閱：在管理員控制台管理成效調查。

匯出調查結果

開啟工作區的管理員控制台。
選取洞察，然後選取用戶調查。
選取匯出。

無論在儀表板選取哪項調查，CSV 都會包含工作區的所有用戶調查。只有在工作區啟用在成效調查匯出中包含用戶識別資料時，才會包含姓名和電郵地址。

其他工作區分析

任務洞察

任務洞察將對話按概括的任務類別和主題分類，呈現用戶在 ChatGPT 中工作的整體模式。它提供工作區層面的洞察，不會披露個別提示詞、對話或用戶層面的活動。

任務類型

Task type 部分會顯示對話在不同任務類別中的分佈，幫助你快速了解 ChatGPT 在工作區中最常見的使用方式，以及這些模式如何隨時間改變。

熱度圖

熱度圖結合另一個維度比較各種任務類型，讓你更深入分析使用模式。視乎可用資料，熱度圖會顯示任務類型與對話主題或組織單位的關係。

注意：成員少於 10 人的 SCIM 群組不會在任務洞察熱度圖中顯示為一行。

停用任務洞察

任務洞察分頁及對話分類功能預設為啟用。工作區管理員及擁有者可透過以下步驟停用：

前往工作區設定
在一般分頁中向下捲動至工作區分析部分
關閉啟用任務洞察

用戶

用戶部分有助追蹤授權和參與情況：

已購買席位
已啟用席位
活躍用戶
待接受的邀請
各用戶的使用指標（例如：整體、GPT、工具、專案和應用程式活動）
高頻用戶人數和名單

匯出

你可以從各報告的頁面匯出 CSV：

按用戶劃分的報告：前往使用情況 > 概覽，然後選取匯出和工作區報告。
GPT 和專案使用情況：前往使用情況中的 GPT 或專案分頁。
成效調查結果：前往洞察中的用戶調查。
基準資料：前往洞察中的基準。

資料涵蓋範圍與限制

工作區分析是匯總式分析體驗。它不是原始記錄介面，亦不會顯示：

訊息文字
檔案內容
項目層級的合規記錄

如需原始記錄、法律／安全工作流程及合規控制，請使用 Compliance API。

資料新鮮度

工作區分析並非即時。資料會定期每 1–24 小時重新整理一次，通常在 6–12 小時內完成。資料可用性的目標最長為 48 小時，按 UTC 報告日計算。使用以 UTC 顯示的上次更新時間戳記確認新鮮度。

採用歐盟資料駐留的工作區

在採用歐盟資料駐留的工作區中，任務洞察預設為停用。工作區擁有者可隨時在工作區設定中啟用此功能。

啟用後，ChatGPT 將開始為工作區產生彙總任務洞察資料。如果其後停用任務洞察，系統將停止產生新的任務洞察資料。目前，先前產生的彙總資料不會被刪除。

常見問題

我可以按團隊、部門或業務單位細分分析嗎？

部分工作區分析檢視支援按 SCIM 群組細分；視乎你的身分提供者設定方式，這些群組可代表團隊、部門或業務單位。如你需要更多細分方式，可以匯出報告並與內部資料結合。

我可以修改成效調查或自行建立調查嗎？

工作區擁有者可以在管理員控制台的洞察 > 用戶調查中，建立管理員建立類型的調查，但無法自訂調查問題或答案選項。管理員建立的調查與 OpenAI 建立的調查使用同一組內置問題。詳情請參閱：在管理員控制台管理成效調查。

我可以匯出 Task insights 報告嗎？

不可以。我們正積極處理此功能，並希望在未來更新中推出這項能力。

為甚麼 Compliance API 計數與工作區分析不一致？

計數可能不同，因為 Compliance API 會傳回原始系統資料，而 Workspace Analytics 報告則是清理後的分析資料。例如，API 可能包含分析中排除的內部系統訊息或沒有時間戳記的記錄。

Overview 中的「Filter by Group」與 Task insights 中的「All organizational units」有何分別？

在 Overview 中，下拉選單 Filter by Group 包含工作區中所有可用群組，包括由 SCIM 管理的群組及在 ChatGPT 介面建立的群組。

在 Task insights 中，下拉選單 All organizational units 只包含 SCIM 群組。在此檢視中，組織單位對應 SCIM 群組。

如果我的工作區不使用 SCIM，會怎樣？

如果你的工作區不使用 SCIM，管理員無需為 Task insights 手動建立或對應群組。相反，Task insights 會顯示基於 Task type 與 Conversation topic 交集的替代檢視，而非按組織單位顯示。

對話主題會自動產生，並可能包括如 Sales 或 Engineering 等類別。

附錄：匯出資料參考

下列表格說明目前匯出檔案包含的欄位。

用戶、GPT 和專案匯出報告的共通欄位

欄位	說明
cadence	報告期間的類型。目前的值包括 Weekly、Monthly、Partial Weekly、Partial Monthly 和 Date Range。
period_start	報告期間的開始日期。
period_end	報告期間的結束日期。若報告涵蓋的期間不完整，此欄位會顯示匯出資料中最新的可用結束日期。
account_id	報告所屬的工作區帳戶 ID。

對應表欄位

將項目（例如模型、GPT、工具或專案）與其相關訊息數量連結的對應表。在 CSV 匯出中，這些對應表會以序列化文字表示。

用戶報告

按用戶列出所選期間內工作區使用情況的報告。報告結合用戶身分和狀態欄位，以及訊息、GPT、工具和專案的匯總使用指標。

欄位	說明
public_id	用戶的公開 ID。
name	用戶的姓名。尚待加入的用戶，此欄位可能為空白。
email	用戶的電郵地址。
role	用戶在初始設定時輸入的職務。
user_role	截至期間結束時的工作區角色。
seat_type	產生匯出檔案時，分配給用戶的席位類型。可能的值為 ChatGPT、Codex 和 Automation。此選用欄位只會在符合資格的工作區中顯示。
department	用戶在初始設定時輸入的部門。
groups	截至期間結束時，用戶所屬群組的資料。
user_status	截至期間結束時的用戶記錄狀態。
created_or_invited_date	為用戶佈建帳戶或發出邀請的日期。
is_active	用戶是否在報告期間內傳送過至少一則訊息。
first_day_active_in_period	用戶在報告期間內首次活躍的日期。
last_day_active_in_period	用戶在報告期間內最後活躍的日期。
messages	用戶在期間內傳送的訊息總數。
messages_rank	按期間內訊息總數計算的工作區內排名。
model_to_messages	模型系列與訊息數量的序列化對應表。
gpt_messages	用戶在期間內傳送給自訂 GPT 的訊息。
gpts_messaged	用戶在期間內曾傳送訊息的不同自訂 GPT 數量。
gpt_to_messages	GPT ID 與訊息數量的序列化對應表。
tool_messages	報告期間內，與用戶工具活動相關的訊息記錄數量。此數量不一定等同於用戶可見的工具操作或工具呼叫次數。
tools_messaged	期間內使用過的不同工具數量。
tool_to_messages	報告中的工具類別與用戶在所選期間內相關訊息記錄數量的序列化對應表。這些類別不一定與用戶可見的操作或工具呼叫逐一對應。搜尋：與 ChatGPT 網頁搜尋活動相關的訊息。容器：在支援的工具、檔案、程式碼或指令工作流程中，與隔離沙箱執行活動相關的訊息。思路鏈摘要工具：與部分推理和工具工作流程中產生的推理狀態摘要相關的訊息。這不會披露原始思路鏈內容。API 工具：與 ChatGPT 的資源及應用程式工具路由框架相關的訊息。這並不代表客戶對 OpenAI 開發者 API 的使用情況。視乎工作流程而定，當中可能包括由應用程式支援的工具活動。
project_messages	用戶在期間內於專案中傳送的訊息。
projects_messaged	用戶在期間內曾作出貢獻的不同專案數量。
project_to_messages	專案 ID 與訊息數量的序列化對應表。
projects_created	用戶在期間內建立的專案。
last_day_active	用戶在本期或之前任何期間中最後活躍的日期。

GPT 報告

按 GPT 列出所選期間內工作區使用情況的報告。報告顯示 GPT 的識別資料、建立者中繼資料，以及在工作區內的活動和使用情況。

欄位	說明
gpt_id	自訂 GPT 的 ID。
gpt_name	期間結束時的 GPT 名稱。
config_type	GPT 的設定狀態。程式碼中目前的原始值為 live 及 draft。
gpt_description	期間結束時的 GPT 描述。
gpt_url	GPT 網址。
gpt_creator_public_id	GPT 建立者的公開 ID。
is_active	GPT 在期間內是否收到至少一則訊息。
first_day_active_in_period	GPT 在期間內首次有活動的日期。
last_day_active_in_period	GPT 在期間內最後有活動的日期。
messages_workspace	期間內在你的工作區中傳送給該 GPT 的訊息數量。
unique_messagers_workspace	期間內曾向該 GPT 發送訊息的不重複工作區用戶人數。
gpt_creator_email	建立者的電郵地址（如有）。

項目報告

按項目列出所選期間內工作區使用情況的報告。其結構與 GPT 匯出檔案相同，但採用項目專用的識別碼及建立者中繼資料。

欄位	說明
project_id	項目 ID。
project_name	期間結束時的項目名稱。
config_type	分析資料來源中的原始設定狀態。
project_description	期間結束時的項目描述。
project_url	項目網址。
project_creator_public_id	項目建立者的公開 ID。
is_active	項目在期間內是否收到至少一則訊息。
first_day_active_in_period	項目在期間內首次有活動的日期。
last_day_active_in_period	項目在期間內最後有活動的日期。
messages_workspace	期間內在你工作區的該項目中發送的訊息數量。
unique_messagers_workspace	期間內參與該項目的不重複工作區用戶人數。
project_creator_email	建立者的電郵地址（如有）。

成效調查報告

按個別回答匯出所選工作區的成效調查資料，涵蓋工作區的所有調查。每一列代表一位受訪者對一道調查問題的回答。只有在工作區的調查匯出設定允許包含用戶識別資料時，才會包含姓名和電郵地址。

欄位	說明
date_partition	該列調查回答所對應的日期。
workspace_id	該回答所屬的工作區帳戶 ID。
name	受訪者的姓名；僅在調查匯出啟用用戶識別資料時提供。
email	受訪者的電郵地址；僅在調查匯出啟用用戶識別資料時提供。
survey_id	調查 ID。
survey_name	調查名稱。
question_id	調查問題 ID。
answer_id	該問題所選答案的 ID。
answer_text	該問題所選答案的文字。

ChatGPT Enterprise 和 Edu 的工作區分析

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