概覽
請先閱讀與問題相符的章節：尋找應用程式、連接帳戶、向應用程式發出請求、尋找結果、讀取內容或完成操作。成功連接不代表之後的每個步驟都能順利完成。
可用性
應用程式的可用情況可能因方案、地區、工作區、角色、所選模型、產品使用介面及服務供應商要求而異。
語音對話中的支援情況因應用程式及可用功能而異。如果應用程式無法在語音對話中使用，請嘗試受支援的文字對話。
找不到應用程式或連接設定
如果你找不到應用程式或其連接控制項：
按帳戶顯示的選項，開啟應用程式或外掛程式，尋找你需要的應用程式。
如果外掛程式需要安裝，請確認已完成安裝。
查看應用程式的方案、地區、帳戶及使用介面要求。
確認你正在使用預期的 ChatGPT 帳戶或工作區。
開啟設定，選取應用程式或外掛程式，然後選取相關的應用程式或外掛程式。
如果看不到該應用程式，而你的帳戶顯示另一個受支援的應用程式或外掛程式入口，請到該處查看。
列出的外掛程式未必已安裝；已安裝的外掛程式所包含的應用程式，也可能已停用、已中斷連接或缺少服務供應商授權。請先開啟外掛程式詳細資料並重新整理，再確認目錄中顯示的狀態是否準確。如需安裝方面的協助，請參閱：ChatGPT 及 Codex 中的外掛程式。
外掛程式檢視或事件觸發任務無法使用
找到或安裝外掛程式，並不代表其中所有功能都能在你目前使用的介面上運作。查看外掛程式的說明，以及你想使用的特定應用程式、檢視或任務的要求。
Free 和 Go 帳戶可以透過目錄及推薦內容探索外掛程式，但這些方案無法使用外掛程式擴充功能。
如果是事件觸發任務，請檢查應用程式及事件是否受支援、已連接並授權想使用的帳戶，以及你的方案和工作區是否允許該任務。在排程中，檢查任務是否已暫停或正在等待核准。請參閱：ChatGPT 中的排程任務。
排程任務可以使用受支援的已連接應用程式，根據適用權限讀取資料或執行操作。傳送訊息或更改外部資料的操作可能需要核准。如果需要核准，任務會暫停，直到你完成審核。
工作區智能代理使用獨立的智能代理層級操作安全設定。如果是智能代理執行的任務，請檢查其已設定的應用程式連線、驗證類型、寫入核准、任何操作限制，以及適用的工作區政策。請參閱：適用於 Enterprise 和 Business 的 ChatGPT 工作區智能代理。
單憑缺少事件選項，並不能判定安裝失敗。如果功能無法在你的帳戶或介面上使用，請避免反覆重新安裝或重新連接外掛程式。
如果 ChatGPT 無法使用網頁提供的工具，請檢查瀏覽器、目前頁面及網站登入工作階段。這些網站工具與已安裝的外掛程式是分開的。如需了解可用性及瀏覽器檢查，請參閱：在 ChatGPT 桌面應用程式中使用網站工具。
應用程式顯示可用性訊息
不同訊息需要採取不同的下一步：
你的方案不支援此應用程式：檢查應用程式的方案要求。
需要管理員核准：請工作區管理員審核外掛程式及其包含的應用程式。這則訊息不代表請求已經提交。
需要在工作區中設定：請工作區管理員設定應用程式。
需要工作區：如果你有符合資格的受管理工作區，請切換至該工作區。
僅限桌面版或在桌面應用程式中開啟：請使用受支援的桌面版。
外掛程式顯示「已由管理員停用」
即使存取權限受到限制，外掛程式仍可能列於目錄中。能看到外掛程式，並不代表你可以使用其中包含的應用程式。
請要求工作區擁有者或管理員在管理控制台中檢查該外掛程式。在 Enterprise 和 Edu 中，請檢查工作區預設設定及指派給你的自訂角色。在 Business 中，請檢查適用於整個工作區的可用性設定。
管理員應逐一檢查每個所需的應用程式。變更外掛程式的存取權限，不會自動授予應用程式存取權限、變更允許的操作，或完成服務供應商授權。
如需管理步驟，請參閱：外掛程式與應用程式的管理控制、安全性及合規性。
外掛程式的批次變更未如預期套用
如果你同時管理多個外掛程式，請先檢查每個外掛程式的變更結果，再決定是否重試。
確認你已在管理控制台中選取目標工作區和外掛程式。
檢查你變更的是工作區預設設定還是自訂角色。工作區必須啟用角色型存取控制，才能使用特定角色的控制設定。
檢查每個受影響外掛程式已儲存的可用性設定。單一外掛程式的變更結果，並不代表所有選取的外掛程式都已變更。
如果結果不明確，請先確認已儲存的設定，再重試。避免重複執行已成功的變更。
如果實際存取權限仍與已儲存的設定不符，請檢查受影響使用者的角色，以及所需應用程式的存取權限和服務供應商授權。
如果問題持續，請聯絡 OpenAI 支援團隊。請提供工作區、受影響的外掛程式名稱、預期設定、選取的角色或工作區預設設定、變更時間，以及畫面上顯示的任何錯誤或結果。請勿提供密碼、權杖或其他機密資料。
如需批次管理步驟，請參閱：外掛程式與應用程式的管理控制、安全性及合規性。
應用程式顯示「已由管理員停用」
如果你使用受管理的工作區，請要求管理員開啟「工作區設定」>「應用程式」，並檢查該應用程式。如要檢查其外掛程式，請前往管理控制台，選取目標 ChatGPT 工作區，開啟外掛程式，然後檢查該應用程式及其外掛程式。如需了解工作區導覽及應用程式存取權限，請參閱：外掛程式與應用程式的管理控制、安全性及合規性。
在 Enterprise 或 Edu 中，如適用，請要求管理員檢查角色型存取權限。在 Business 中，請詢問工作區是否已啟用該應用程式。
如果你使用個人帳戶，且沒有工作區管理員，單憑已由管理員停用訊息，並不能確定有管理員封鎖了該應用程式。請檢查你的方案、地區、服務供應商帳戶、應用程式版本，以及使用產品的平台或介面。如果完成上述檢查後仍顯示該訊息，請聯絡 OpenAI 支援團隊。
你是工作區擁有者或管理員
如果你已是擁有者或管理員，請檢查應用程式、其外掛程式，以及工作區中任何可用的角色存取權限設定。前往管理控制台，選取要使用的 ChatGPT 工作區，然後開啟外掛程式。選取管理舊版應用程式，以開啟應用程式頁面。
如果你具備所需的工作站和外掛程式權限，卻無法在網頁版為你擁有的工作站建立外掛程式，請先檢查發佈時是否已建立了外掛程式。如果尚未建立，請在最新版 ChatGPT 桌面應用程式中，使用相同的工作站、帳戶及工作區，嘗試執行同一流程。
請提供你的工作區、角色、訊息原文，以及顯示控制項缺失或不一致的螢幕截圖。如果應用程式在你開始對話前已無法使用，請描述當時的狀態；檔案或對話詳情可能不適用。
管理員指引請參閱：外掛程式及應用程式的管理控制、安全與合規。
應用程式無法連接或授權
請確認你已符合以下條件：
已選取你想使用的服務供應商帳戶。
能夠直接在供應商的服務中存取相關資訊。
已授予所選服務需要的所有權限。
符合工作區對核准帳戶網域的所有要求。
已取得供應商管理員所需另行給予的批准。
如果看到需要所有權限，請選取重新連接，並批准所選應用程式需要的每項權限。
如果在連接 Google 應用程式時看到 ChatGPT 需要所有要求的權限，請選取再試一次。在 Google 授權畫面上，選取全選以批准要求的權限。
如要連接較少的 Google 應用程式，請在 ChatGPT 中選取選擇較少的應用程式，再選擇你想使用的應用程式。你仍須批准所選應用程式要求的每項權限。
你的 ChatGPT 工作區管理員與供應商的管理員可能並非同一人。
有關連接及選取帳戶的步驟，請參閱：在 ChatGPT 中連接及管理應用程式帳戶。
有關 Google 特定的授權規則，請參閱：Google 應用程式資料控制常見問題。
iCloud 連接失敗
連接 iCloud 郵件或行事曆時，請在連接表格中輸入 Apple 的 app 專用密碼。郵件需要使用以 @icloud.com、@me.com 或 @mac.com 結尾的 iCloud 郵件地址。行事曆需要使用你的 Apple 帳戶主要電郵地址，此地址可能與 iCloud 郵件地址不同。如果郵件不接受你的電郵地址，請確認你輸入的是 iCloud 郵件地址。請勿輸入你平常使用的 Apple 密碼，也不要在對話或支援請求中分享上述任何一種密碼。
密碼遭拒：請確認所用的 Apple 帳戶正確，並檢查其 app 專用密碼是否已遭撤銷。如有需要，請按照 Apple 的指示產生新密碼，然後重新連接受影響的郵件或行事曆。
暫時無法使用：單憑服務錯誤，不能判定你的密碼無效。請記下錯誤並稍後再試；如果問題持續，請聯絡支援團隊。
搜尋結果不完整或無權存取某個項目：請先檢查已連接的帳戶、來源存取權限及搜尋字詞，再考慮更換憑證。請嘗試縮小行事曆的日期範圍，或使用更明確的聯絡人姓名或電郵地址。
如果透過 iCloud 傳送郵件或編輯行事曆後，結果不明確，請先按照下方「操作中止或結果不明確」一節的指引處理，再重試。請在你想使用的 Apple 帳戶中，檢查受影響的郵件、活動或重複活動系列。
應用程式已連接，但 ChatGPT 無法使用
應用程式可能顯示為已連接，但在目前的對話、模型或 ChatGPT 使用介面中仍無法使用。
確認你正在使用預期的 ChatGPT 工作區及已連接的服務供應商帳戶。
查看應用程式在所選模型及使用介面上的可用情況與要求。
開始新對話。使用介面上提供的應用程式控制項，並提出具體且受支援的任務請求，例如依標題尋找文件。
如果應用程式控制項仍未顯示、ChatGPT 未使用該應用程式，或完成相關授權檢查後問題仍然持續，請勿不斷重新連接。查看 OpenAI 服務狀態，並聯絡 OpenAI 支援團隊，提供你已嘗試的步驟及觀察到的狀況。
如需連接及使用應用程式的指引，請參閱：在 ChatGPT 中連接及管理應用程式帳戶。
應用程式找不到預期的資料
如果應用程式需要個別授權，請確認已連接你想使用的服務供應商帳戶。如果應用程式支援多個帳戶，你可能需要在請求中指定帳戶。
檢查找不到的資料在來源系統中的權限。連接應用程式不會賦予額外的來源系統權限。你的工作區管理員也可能會限制應用程式可存取的內容。
如需了解各服務供應商的設定及存取要求，請參閱：ChatGPT 中已連接的應用程式。
已找到檔案，但無法使用其內容
找到檔案名稱或其他檔案資料，不代表 ChatGPT 已擷取檔案內容，或能針對你要求的任務分析內容。例如，應用程式可能在已連接的服務中找到影片，卻無法分析該影片。
查看應用程式針對你目前使用的功能，支援哪些檔案類型及處理能力。如果任務需要另一種受支援的格式，請使用適當的匯出檔案或轉錄文字，但前提是你有權分享這些內容。
如果你選擇另行上載檔案，請參閱：檔案上載常見問題。上載要求與已連接應用程式的功能及限制是兩回事。
應用程式無法完成操作
已連接的應用程式可能可以讀取資料，但無法建立、編輯、傳送或刪除資料。根據訊息的具體內容，選擇下一步：
授權或存取錯誤：檢查是否已連接你想使用的帳戶、服務供應商的權限，以及是否需要服務供應商管理員的同意。如需檢查連線，請參閱：在 ChatGPT 中連接及管理應用程式帳戶。
操作無法使用：檢查應用程式是否支援所要求的操作，以及你的工作區是否允許該操作。擁有讀取資料的權限，並不代表有權更改資料。
需要核准或等待核准：查看目前的核准提示，包括應用程式、帳戶及擬執行的操作。如果是排程任務，請在排程中檢查是否有待核准項目。
明確的安全封鎖：部分請求會直接被拒絕，不會顯示核准提示。更改應用程式權限、重新連接帳戶或已有儲存的核准，都不會凌駕安全防護。
應用程式權限不會凌駕服務供應商的授權或工作區限制。單憑沒有顯示核准提示，無法判斷請求失敗的原因。
如需了解操作核准，請參閱：管理 ChatGPT 中的應用程式權限。
如果自訂 MCP 應用程式缺少新工具，或在工具定義變更後開始傳回錯誤，你的工作區可能仍在使用先前核准的工具清單。Business、Enterprise 和 Edu 管理員可以在工作區的應用程式設定中，重新整理現有應用程式的工具清單，無須重新建立應用程式。管理員必須有權管理該應用程式，並與其保持有效連線。如需重新整理及檢視的操作說明，請參閱：在 ChatGPT 中連接自訂 MCP 伺服器。
如果 OpenAI Developers 無法為你擁有的工作站完成 API 金鑰設定，你可以直接在該工作站的環境設定中新增 API 平台金鑰。你的工作區必須允許此連線，而你亦必須獲授權使用該金鑰。使用工作站所需的變數名稱，將金鑰儲存為機密值。請勿將金鑰放在對話、原始碼或工作站內容中。按照工作站設定中顯示的指示套用變更，包括在有需要時發佈工作站。詳情請參閱：建立及使用 ChatGPT 工作站。
操作中止或結果不明
重試前，請先在要使用的服務供應商帳戶中檢查目標位置。確認哪些變更已完成、哪些只完成了一部分，以及哪些尚無法確認。
重新傳送電郵或訊息前，請先檢查要使用的帳戶中的已傳送訊息及傳送目的地。
再次變更檔案或記錄前，請先檢查受影響項目的目前內容或狀態。
如果要求涉及多個項目，請先確認哪些項目已變更，再重新執行餘下的工作。
只重試你已確認仍需執行的工作。如果無法確定結果，請停止操作並聯絡 OpenAI 支援團隊，說明你觀察到的變更，以及無法確認的結果。
如果訊息顯示批准已過期或要求已取消，請先檢查目標位置，再針對已確認尚未完成的工作提出新要求。仔細查看任何新出現的批准提示。如果你並未取消該要求，請在支援請求中註明。
ChatGPT 意外要求核准
先確認提示要求你核准的是甚麼：
帳戶授權會連接服務供應商帳戶，並授予所要求的服務供應商權限。應用程式權限設定不能取代這項授權。
操作核准會詢問是否允許 ChatGPT 執行擬進行的操作。核准前，請先檢查應用程式、已連接的帳戶及操作內容。
雲端瀏覽器網站權限用於控制網站存取。這與對具重大影響的操作進行確認是分開的。允許存取網站並不會免除該項確認。
根據訊息的具體內容，區分問題出在帳戶授權還是操作核准。如需了解瀏覽器權限，請參閱：在 ChatGPT 中使用雲端瀏覽器。
使用符合資格的個人帳戶，開啟設定，選取應用程式或外掛程式，然後查看可用的權限設定。
只有在沒有帳戶、工作區、應用程式或連線政策凌駕此設定時，允許低風險操作才會生效。較高風險的操作可能需要確認，或會被拒絕。
應用程式或個別已連接的帳戶可以有不同的權限設定。受管理工作區的成員可能會根據工作區政策，收到一次性或針對特定對話的核准提示。
如需了解目前所有權限選項，請參閱：管理 ChatGPT 中的應用程式權限。
封鎖模式封鎖了應用程式
封鎖模式可能會限制需要即時存取外部服務的應用程式。
查看目前對話中顯示的訊息。除非你了解關閉安全防護的影響，並獲准更改該設定，否則請勿關閉。
應用程式已達使用上限
使用應用程式可能會計入你的 ChatGPT 方案用量、深度研究等特定功能的額度，以及服務供應商設定的用量上限。
重試前，請查看相關的 ChatGPT 功能上限及服務供應商的任何訊息。
找不到中斷連線的選項
開啟設定。
視乎畫面上的選項，選取應用程式或外掛程式，然後開啟該應用程式。
如果畫面上顯示已連接的帳戶，請使用相關帳戶的「更多選項」選單（•••）。否則，請查看連線或應用程式的「更多選項」選單（•••）。
中斷一個帳戶的連線，不一定會移除其他已連接的帳戶。中斷最後一個帳戶的連線，可能會解除安裝部分相關外掛程式；而解除安裝外掛程式，則可能會中斷所有連結帳戶的連線。
如需了解中斷連線及資料保留的詳情，請參閱：在 ChatGPT 中連接及管理應用程式帳戶及ChatGPT 中的對話與檔案保留。
先前已同步的應用程式無法使用
應用程式同步功能已停止提供，包括由管理員管理的同步功能。舊有的同步連線無法重新連接、還原或升級。
以下服務先前提供的同步整合功能已不再受支援：Aha!、Azure Boards、Basecamp、Help Scout、Pipedrive、Teamwork、Zoho CRM 及 Zoho Desk。
其他服務供應商即使已停用原有的同步選項，仍可能提供受支援的即時存取應用程式。請查看應用程式的最新詳情，而非依照舊有的同步設定指南操作。
如果你曾使用已同步的應用程式，請檢查哪些選項仍受支援：
視乎帳戶顯示的介面，開啟應用程式或外掛程式，然後尋找服務供應商。
如果目前有可用的應用程式，請連接你的服務供應商帳戶，以使用受支援的即時存取功能。
如果服務供應商已不再提供受支援的整合功能，已停用的同步連線便無法重新啟用。
如需了解服務供應商帳戶的設定方法，請參閱：在 ChatGPT 中連接及管理應用程式帳戶。
聯絡 OpenAI 支援團隊
如果上述相關檢查未能解決問題，請停止重複更改相同的連線、權限或核准設定。請在支援請求中提供以下資料：
應用程式及外掛程式名稱。
受影響的帳戶或工作區，以及你原本想連接的服務供應商帳戶。
畫面上顯示的完整訊息。
請求是在對話、排程任務還是工作區智能代理中執行。
所選的模型，以及使用的 ChatGPT 應用程式或介面。
你嘗試過的步驟，以及每個步驟之後的結果。
你在目標位置確認過的所有變更，包括部分完成的工作，以及任何無法確認的結果。
嘗試操作的日期、時間及時區。
畫面上顯示的任何請求 ID、執行 ID 或診斷 ID。如果沒有顯示 ID，請填寫「未顯示」。
已移除敏感資料的螢幕截圖。
如需聯絡方法，請參閱：如何聯絡支援團隊？請勿在支援請求中提供密碼、存取權杖或敏感的對話內容。