概覽
OpenAI Presence 是託管企業平台，用於建立、部署、運作及持續改進受治理的 AI 智能代理，以應付處理量龐大且影響重大的工作流程。
Presence 將 OpenAI 模型與機構所需的工具結合，讓機構訂明政策及權限、連接業務系統、測試智能代理行為、監察生產環境成效，並在需要人員判斷時安排人員介入。
本文提供一般概覽。具體功能、模型、渠道、容量、資料處理方式、價格及服務承諾均會按每項部署訂明。
OpenAI Presence 適合哪些機構？
OpenAI Presence 專為需要大規模執行重複性工作流程，並對治理、可靠性及營運監督有嚴格要求的機構而設。客戶支援及語音互動是初期尤其適合的應用場景，但 Presence 既可支援面向客戶的工作流程，也可支援內部工作流程。
Presence 目前處於有限度正式供應（limited GA）階段，以託管部署方式提供（詳見下文）。這並非可自行開通使用的產品。能否使用取決於工作流程是否適合、實施準備是否就緒，以及是否有足夠的交付資源。如需更多資訊，請聯絡你的 OpenAI 客戶代表。
Presence 智能代理可以做甚麼？
Presence 智能代理可設定為執行以下工作：
遵循經核准的指示、標準作業程序（SOP）及機構政策。
使用經核准的知識，並透過權限範圍受限的 API 及工具連接業務系統。
檢索資訊、更新系統，以及完成經核准的操作。
視乎部署情況，透過支援的語音或聊天功能進行溝通。
當政策、風險或工作流程要求由人員作出判斷時，轉交人員或其他支援渠道處理。
具體功能及整合項目會在界定技術範圍時確認。
如何管治 Presence 智能代理？
Presence 提供管控措施，用於測試智能代理及在生產環境中運作智能代理。視乎部署情況，這些措施可包括：
在發佈前透過模擬及評估，測試常見工作流程和邊緣情況。
透過防護措施、權限及審批步驟，界定智能代理可執行的操作。
提供工作階段記錄、操作歷程及品質訊號，讓團隊檢視並據此改進智能代理。
設立轉交人工處理的路徑，並向接手團隊提供結構化的背景資訊。
為新版本設立受控的推出、監察及回復舊版本流程。
這些管控措施協助機構在發佈前評估變更，並根據生產環境的實際證據改進智能代理，同時確保機構始終掌握控制權。
部署如何進行？
OpenAI 前線部署工程師、指定部署合作夥伴，或兩者會透過受管理的流程與客戶合作，通常包括以下步驟：
訂明業務成果、成功標準及初期工作流程。
連接所需系統，並將政策、權限及升級處理路徑設定於系統中。
完成部署的保安、私隱及法律審查。
進行模擬、評估及驗收測試。
以受控方式分階段在生產環境推出，並監察成效。
檢視實際證據，持續作出經過測試的改進。
Presence 智能代理並非只要匯入文件，就能在生產環境使用。每次部署均須在正式推出前完成範圍界定、整合、測試、審查及審批。
OpenAI Presence 支援哪些渠道？
在有限度正式供應期間，Presence 支援透過語音或聊天進行的對話式工作流程。可用渠道、客戶聯絡中心整合、路由、身分驗證及轉交人工處理的設計，均會按每項部署確認。
Presence 使用哪些 OpenAI 模型？
Presence 使用 OpenAI 模型。模型配置會按工作流程選定，並可能結合即時互動與更深入的推理或工具執行功能。每項部署都會驗證其具體配置，而配置亦可能隨工作流程演變而調整。
如何處理資料、私隱及保安事宜？
每項部署都會訂明並審查資料處理方式。這包括智能代理可存取哪些資料、會記錄哪些內容、如何移除或遮蔽敏感資訊、資料保留期限、儲存地點，以及哪些人員有權存取。
請參閱適用於你所用部署的核准架構、保安文件及合約。不同 Presence 部署的設定可能有所差異，因此這些細節應以你的部署文件為準。
OpenAI Presence 與 ChatGPT 工作區智能代理有何不同？
OpenAI Presence 是獨立的託管企業產品，適用於需要整合、測試、防護措施、監察及部署支援的生產環境工作流程。
適用於 Enterprise 及 Business 的 ChatGPT 工作區智能代理可在支援的 ChatGPT 及 Slack 工作區環境中建立、使用、分享及管理。Presence 智能代理須與 OpenAI、指定部署合作夥伴，或兩者共同界定範圍及部署，而非透過 ChatGPT 工作區智能代理介面建立。
如何取得 OpenAI Presence 使用權限？
請聯絡你的 OpenAI 客戶團隊，討論使用資格、工作流程是否適合、實施準備是否就緒，以及可用的交付資源。價格及實施範圍會按個別客戶及部署而定。