概覽
OpenAI Presence 是一個託管式企業平台，用於建構、部署、營運並持續改善具備治理機制的 AI 智能代理，適用於高流量且關鍵性高的工作流程。
Presence 結合 OpenAI 模型與各種組織所需工具，讓組織能夠定義政策和權限、連接業務系統、測試智能代理行為、監察生產環境成果，並在需要人類判斷時讓人員介入。
本文提供一般概覽。具體功能、模型、渠道、容量、資料處理方式、定價及服務承諾，均會按每項部署而定。
OpenAI Presence 適合哪些對象？
OpenAI Presence 專為具備大規模、可重複工作流程，並需要高度治理、可靠性和營運監督的組織而設。客戶支援和語音是早期具潛力的使用案例，但 Presence 亦可支援面向客戶及內部的工作流程。
Presence 目前以託管式部署形式，透過有限度正式供應（limited GA）提供（見下文）。這並非自助式產品。存取資格取決於工作流程適配程度、實施準備情況，以及可用交付容量。如欲了解更多資訊，請聯絡你的 OpenAI 客戶代表。
Presence 智能代理可以做甚麼？
Presence 智能代理可配置為：
遵循已核准的指示、標準作業程序（SOP）及組織政策。
使用已核准知識，並透過具範圍限制權限的 API 和工具連接業務系統。
擷取資訊、更新系統，並完成已核准的操作。
視乎部署而定，透過受支援的語音或聊天體驗進行溝通。
當政策、風險或工作流程需要人類判斷時，升級至人員或其他支援途徑處理。
具體能力和整合項目會在技術範圍界定期間確認。
Presence 智能代理如何受到治理？
Presence 包含用於測試及在生產環境營運智能代理的控制措施。視乎部署而定，這些措施可包括：
在發佈前測試常見工作流程和邊緣案例的模擬與評估。
定義智能代理可執行事項的防護欄、權限和核准步驟。
團隊可審視的工作階段記錄、操作歷史和品質訊號，用以改善智能代理。
為接收團隊提供結構化背景資料的人員升級途徑。
針對新版本的受控推出、監察和回復流程。
這些控制措施有助組織在發佈前評估變更，並根據生產環境證據改善智能代理，同時讓組織保持掌控。
部署如何運作？
OpenAI 前線部署工程師、指定部署合作夥伴，或雙方共同透過託管式流程與客戶合作，通常包括：
定義業務成果、成功準則和初始工作流程。
連接所需系統，並將政策、權限和升級途徑編碼。
完成部署的安全、私隱和法律審查。
執行模擬、評估和驗收測試。
分階段進行受控生產環境推出，並監察成果。
審視證據，並隨時間作出經測試的改善。
Presence 智能代理不會單靠匯入文件就能達到生產就緒狀態。每項部署在推出前都需要界定範圍、整合、測試、審查和核准。
OpenAI Presence 支援哪些渠道？
在有限度正式供應期間，Presence 支援透過語音或聊天進行的對話式工作流程。可用渠道、聯絡中心整合、路由、身份驗證和人員交接設計，均會按每項部署確認。
Presence 使用哪些 OpenAI 模型？
Presence 使用 OpenAI 模型。模型配置會按工作流程選定，並可能結合即時互動與更深入的推理或工具執行。具體配置會按每項部署驗證，並可能隨工作流程演進而改變。
資料、私隱和安全如何處理？
資料處理方式會按每項部署定義並審查。這包括智能代理可存取哪些資料、會記錄甚麼、敏感資料如何移除或遮罩、資料保留多久、資料儲存位置，以及誰可以存取。
請參閱你部署的已核准架構、安全文件和合約。不同 Presence 部署的配置可能各有差異，因此你的部署文件是這些詳情的最終依據。
OpenAI Presence 與 ChatGPT Workspace Agents 有何不同？
OpenAI Presence 是獨立的託管式企業產品，適用於需要整合、測試、防護欄、監察和部署支援的生產工作流程。
Enterprise 和 Business 版 ChatGPT Workspace Agents 是在受支援的 ChatGPT 和 Slack 工作區體驗中建立、使用、分享和管理。Presence 智能代理會與 OpenAI、指定部署合作夥伴或雙方共同界定範圍及部署，並非透過 ChatGPT 工作區智能代理介面建立。
如何取得 OpenAI Presence 存取權？
請聯絡你的 OpenAI 客戶團隊，討論資格、工作流程適配程度、實施準備情況和交付容量。定價和實施範圍會因應每位客戶和每項部署而定。