概覽
ChatGPT 餘額是以美元計算的帳戶餘額，可用於在 ChatGPT 網站上支付符合資格的購買項目。餘額可包括已兌換的 OpenAI 禮品卡款項，以及帳單調整等其他入帳款項。
增值並不等於購買訂閱，也不會增加使用積分。餘額中的款項與 使用積分享有 ChatGPT 彈性用量一文所述的使用積分單位並不相同。獲贈的 ChatGPT 積分也是獨立產品，需透過領取連結兌換。
兌換 OpenAI 禮品卡後，卡內金額會加入你用於兌換的帳戶。如需了解購買選項、兌換資格及操作指引，請參閱： 購買及兌換 OpenAI 禮品卡。
適用範圍及限制
在網頁上購買符合資格的 ChatGPT Go、Plus、Pro 及 Business 項目時，可使用餘額付款。帳戶必須位於美國，目前僅支援美元。不能單憑方案名稱判斷是否符合資格；你的帳戶、帳單貨幣、所在地及結帳選項也會影響資格。部分免費贈送的訂閱可能不符合資格。餘額不能用於支付 API 積分，或透過 Apple App Store 或 Google Play 商店收費的訂閱。在 Business 工作區中，只有擁有者可以為餘額增值或兌換款項。
款項會保留在兌換禮品卡時使用的帳戶或工作區。個人餘額不能用於支付建立新 ChatGPT Business 工作區的首次訂閱費用；將個人工作區合併至 Business 時，款項也不會隨之轉移。停用個人工作區可能會導致你無法再使用這些款項。請在 合併工作區前留意上述事項。
目前沒有將餘額提取至銀行帳戶、信用卡或其他付款方式的功能。除非法律規定，否則禮品卡款項不能兌換現金。購買退款獲批與提取餘額是兩回事。
查看餘額
個人帳戶：
使用存有款項的帳戶登入 ChatGPT 網頁版。
開啟設定。
選擇帳單。
如有顯示餘額，即可查看。
符合資格的 ChatGPT Business 工作區擁有者，可在工作區設定 > 帳單中查看工作區的獨立餘額。個人款項與工作區款項互相獨立；切換工作區不會轉移款項。
如需了解帳單存取及權限，請參閱： 管理 ChatGPT 及 API 平台的帳單。
使用餘額付款
購買符合資格的項目時，系統會自動使用你的餘額。完成結帳前：
查看用於此次購買的餘額金額。此金額可能與你的可用餘額總額不同。
查看今日應付金額，即計入已使用的餘額及結帳頁面顯示的其他款項後，仍需支付的金額。
按要求輸入帳單資料及付款資訊。
確認購買前，請核對最終總額，包括頁面顯示的任何稅項。
如果餘額只足以支付部分費用，你需要使用其他付款方式支付餘款。
在部分訂閱結帳流程中，如果餘額足以全額支付，頁面會提供付款方式（選填）選項。如有顯示此選項，你可以不新增備用付款方式，直接完成結帳；也可以選擇新增付款方式以提供備用方式。如果你開啟了選填表格，可在系統提供此選項時選擇暫時略過，繼續結帳而不新增付款方式。
即使餘額足以全額支付，也不是每次結帳都可以不提供付款方式。試用及推廣優惠可能有不同要求。請按照此次購買所顯示的選項操作。
為續訂做好準備
餘額可用於支付符合資格的訂閱續期費用。續訂前，請確保餘額足以支付費用，或已提供付款方式以支付餘款。系統可透過你為訂閱新增的備用付款方式，收取餘額未能支付的款項。如果餘額不足，又沒有其他付款方式，訂閱可能無法續期。
查看交易及退款
在個人帳戶的設定 > 帳單中查看交易記錄。選擇查看全部以檢視完整清單。Business 工作區擁有者可在工作區設定 > 帳單中，另行查看工作區的記錄。
記錄包括購買項目及餘額變動：
禮品卡記錄透過兌換加入的款項。
積分、贈送積分及積分自動增值記錄的是使用積分的購買交易，而非加入餘額的款項。
調整可能代表退款、入帳款項或帳單更正，且不一定有相關發票。
在餘額變動記錄中，入帳表示可用款項增加，扣帳則表示減少。這些標籤並非指使用積分餘額。
購買總額可能與透過某種付款方式收取的金額不同。例如，一筆 $20 的購買交易，即使以餘額支付 $5，再以其他方式支付 $15，總額仍然是 $20。如果全數以餘額付款，發票上的應付金額可能顯示為 $0，但不代表此次購買免費。新訂閱確認電郵列出各項付款金額的方式，可能與發票或收據不同。
如需發票相關資訊，請參閱： 尋找過往的 ChatGPT 發票。
購買退款獲批後，原本以餘額支付的款項可能會退回餘額。使用餘額付款不會讓你獲得額外的退款權利，也不會使購買退款變成現金提款。如需申請訂閱退款，請參閱： 申請 ChatGPT 訂閱退款。
排解餘額及付款問題
檢查餘額未顯示或無法使用的情況
首先檢查存有款項的帳戶或工作區。並非所有帳戶都會顯示餘額。如使用 Business，請工作區擁有者協助檢查。
正在載入餘額…或無法使用表示目前的餘額尚未顯示，並不代表餘額為 $0 或兌換失敗。請重新整理頁面，稍後再試。請勿純粹為了測試餘額是否恢復顯示，而重複兌換或再次購買。
如果顯示 $0，但你預期應有款項，請查看交易記錄。如果問題持續，或你無法存取存有款項的帳戶或工作區，請聯絡支援團隊。
核查與預期不符的金額
購買、退款及調整均可能改變餘額。如果帳戶餘額中已有應付款項，新加入的款項可能會用作抵銷欠款，因此可用餘額可能少於禮品卡面值。負餘額可能表示有應付款項。
如果你不清楚某筆調整的由來，請支援團隊協助核查。單憑此標籤無法得知原因。
檢查結帳時未使用餘額的情況
看得到餘額，並不代表此次購買符合使用餘額的資格。請檢查帳戶或工作區、帳單貨幣，以及任何有關國家或資格的訊息。核對已使用的餘額金額及今日應付金額。如果金額與預期不符，請先不要確認購買，並聯絡支援團隊。
餘額中的美元款項不能用於支付以其他貨幣結算的購買項目。餘額可能會保留在帳戶中，而不會扣減此次購買的應付金額。變更帳單貨幣不會兌換餘額中的款項。請勿假設系統一定提供切換貨幣的選項，也不要使用其他國家或帳單地址，試圖繞過資格要求。如需貨幣相關資訊，請參閱： 多種貨幣結算。
檢查續訂問題
在帳單中查看訂閱狀態、餘額、付款方式及任何應付款項。請按照畫面上的付款指示操作。作出變更後，請檢查訂閱狀態，不要假設續訂已成功。如果結果不明確，請聯絡支援團隊。
聯絡 OpenAI 支援團隊
如需協助，請參閱： 聯絡 OpenAI 支援團隊。請提供：
你的登入電郵地址、方案及相關工作區名稱。
購買、兌換或餘額變動的日期、時間及時區。
預期與實際顯示的金額及貨幣，以及任何發票或收據參考編號。
錯誤訊息、你已嘗試的檢查步驟，以及已遮蓋敏感資料的螢幕截圖。
請勿傳送完整的禮品卡 PIN 碼或兌換碼、完整的付款卡號碼、卡片安全碼、密碼、一次性驗證碼，或他人的帳戶資料。